Estrategias eficaces de email de retención de clientes: 11 ejemplos, tipos y consejos

La retención de clientes es tan importante, o incluso más, que la adquisición de nuevos clientes. Las empresas suelen enfocarse tanto en la generación de leads mediante email marketing que terminan olvidando a los clientes que ya tienen.

Los profesionales de marketing deben invertir en estrategias de email de retención para evitar el riesgo de perder clientes desinteresados por el churn. Aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% puede incrementar las ganancias de 25% a 95%, lo que convierte a los emails de retención en un canal altamente rentable.

Este artículo reúne consejos y mejores prácticas para estrategias exitosas de email de retención de clientes. También explora nueve ejemplos diferentes de emails de retención de marcas reales y analiza qué los hace funcionar.

Qué son los emails de retención de clientes

Un email de retención de clientes es un correo enviado a un cliente existente para mantenerlo interesado y satisfecho. Su objetivo es incentivar compras repetidas, aumentando así la lealtad a la marca y reduciendo la tasa de churn.

Los emails de retención desempeñan un papel fundamental en las etapas posteriores a la compra del ciclo de vida del cliente. Refuerzan los valores y las propuestas de tu marca, recopilan feedback de los clientes y recompensan a los más leales, profundizando las relaciones a largo plazo.

Por qué importan los emails de retención

El email marketing es un método poderoso tanto para adquirir como para retener clientes. Sin embargo, adquirir un cliente nuevo cuesta de cinco a siete veces más que retener a uno que ya tienes. Con un ROI de email marketing de 36 USD por cada dólar invertido, las empresas deberían considerar invertir más en email marketing de retención de clientes.

Los emails de retención de clientes pueden mejorar las tasas de engagement al entregar contenido personalizado, recomendar productos relevantes y realizar seguimientos oportunos. Las marcas pueden usar el email marketing de retención para mantenerse presentes en la mente del cliente y entregar contenido alineado con su intención de compra, fortaleciendo así la lealtad a la marca.

Beneficios de una estrategia sólida de email de retención

Incorporar los emails de retención como estrategia de marketing conlleva los siguientes beneficios:

• Mayor engagement: los emails de retención generalmente se activan según el comportamiento, la acción o la inacción del usuario. Llegan de forma periódica a la bandeja de entrada del cliente y tienen más probabilidades de generar engagement porque están alineados con las necesidades e intereses de los usuarios.
• Compras repetidas: estos emails suelen impulsar compras repetidas al recomendar productos similares según el comportamiento y el historial de compras del usuario.
• Menor tasa de churn: una buena estrategia de email de retención incluye identificar a los usuarios inactivos y agruparlos mediante segmentación predictiva. Se configuran secuencias de email para el reengagement, reduciendo así el churn.
• Mejores insights del cliente: los usuarios desinteresados pueden haber cambiado sus preferencias. Usar emails de retención para encuestas de salida o para actualizar las preferencias del cliente en cuanto a contenido, canales de comunicación y comportamiento de compra le permite a la marca dirigirse mejor a estos clientes.
• Ahorro de costos: los emails de retención ayudan a reducir los costos de adquisición de clientes al reenganchar a los clientes existentes, quienes son más rentables de retener que de adquirir nuevos.
• Lealtad del cliente: los emails de retención constantes y orientados al valor generan confianza y familiaridad, reforzando el motivo por el que el cliente eligió la marca en primer lugar.

11 emails de retención imprescindibles, con ejemplos

Analicemos nueve ejemplos de emails de retención y entendamos por qué funcionan.

1. Emails de bienvenida

Un email de bienvenida suele ser la primera comunicación que recibe tu usuario de parte de la empresa. Es la oportunidad perfecta para causar una buena primera impresión. Usa los emails de bienvenida para saludar a los nuevos usuarios y marcar el tono de la relación que tendrán con tu marca.

Dirígete a los nuevos usuarios por su primer nombre, pero no dejes que esa sea la única forma de personalización de estos emails. Las marcas pueden ofrecer acceso exclusivo por tiempo limitado a productos premium o una prueba gratuita para empezar. Ofrece próximos pasos claros y mantén la voz de la marca.

Ejemplo: Headspace

Por qué funciona:

• El uso de imágenes relajantes está alineado con una marca especializada en salud mental.
• El contenido se distribuye en piezas breves para mejorar la legibilidad.
• Próximos pasos claros y detalles de los planes que el usuario puede elegir según su preferencia.
• Un CTA claro y difícil de pasar por alto que invita al usuario a comenzar su primera sesión.

2. Emails de onboarding

Un email de onboarding ofrece una guía paso a paso y las siguientes acciones para un nuevo usuario. Estos pasos ayudan a los usuarios a aprovechar al máximo el producto o servicio y funcionan como apoyo antes de que exploren las funciones por su cuenta.

Activa los emails de onboarding según las acciones o el comportamiento del usuario, como un nuevo registro, la inactividad después de registrarse o cuando el usuario alcanza cierto hito en el viaje inicial del producto. Los emails de onboarding generalmente contienen recursos útiles que permiten a los usuarios obtener valor desde el principio.

Ejemplo: Etsy

Por qué funciona:

Por qué funciona:

• Incluye una guía paso a paso clara para empezar a usar Etsy
• Incentiva al usuario a explorar la app para obtener el máximo valor
• Ofrece consejos y trucos para comenzar

3. Emails de engagement

Los emails de engagement mantienen a los usuarios interesados con contenido orientado al valor. Pueden enviarse como newsletters por email y destacar funciones que resuenan con las necesidades del usuario para fomentar el uso activo. Estos emails se envían según disparadores de comportamiento del usuario, como una racha de actividad de siete días.

Ejemplo: Duolingo

Por qué funciona:

• Un elemento de gamificación con actualizaciones de racha mantiene a los usuarios interesados
• Palabras de aliento y motivación para desbloquear nuevos niveles
• Incentiva el uso diario de la app para mantener la racha

4. Emails de reengagement

Los emails de reengagement se dirigen a clientes inactivos con contenido que los incentiva a volver a usar el producto o servicio. Estos emails de win-back incluyen incentivos como ofertas especiales o códigos promocionales, mensajes personalizados para recuperar la atención, o solicitudes de feedback que muestran que la marca está abierta a sugerencias de mejora.

Ejemplo: Grammarly

Por qué funciona:

• Las actualizaciones semanales hacen que los usuarios se sientan bien con lo que han logrado
• Uso de elementos divertidos para recuperar la atención e incentivar a los usuarios a usar la app nuevamente
• Uso inteligente de elementos visuales para mostrar cómo Grammarly puede corregir errores de ortografía

5. Emails de feedback y encuestas

Recopilar el feedback de los clientes y actuar en consecuencia es un elemento esencial para generar lealtad a la marca y retener clientes. Los emails de feedback y encuestas muestran la disposición de la marca a hacer que sus clientes se sientan escuchados. Usa estos emails para realizar encuestas cortas y fáciles de completar, ofrecer incentivos por participar y no olvides expresar tu agradecimiento por la confianza depositada en tu negocio.

Ejemplo: Uber

Por qué funciona:

• El asunto del email establece claramente el propósito del mensaje
• Comienza agradeciendo al usuario por haber usado el servicio de transporte
• Usa personalización con detalles del viaje, el conductor y el usuario
• CTA claro para dejar una calificación y feedback
• Encuestas cortas y fáciles de completar

6. Emails de agradecimiento y apreciación

A los clientes les gusta sentirse apreciados y vistos. Una simple nota de agradecimiento personalizada de la empresa puede marcar una gran diferencia para profundizar la relación con el cliente y garantizar una experiencia positiva. Las marcas pueden ir un paso más allá y mostrar su agradecimiento a través de ofertas exclusivas o acceso a contenido premium.

Ejemplo: Unsplash

Por qué funciona:

• El agradecimiento es genuino, sin ninguna estrategia de venta disfrazada
• Personalizado destacando la primera foto que subió el destinatario
• Incluye contenido relevante para la comunidad creativa, destacando las categorías más populares y los lugares etiquetados

7. Emails de solicitud de reseñas

Los emails de solicitud de reseñas son una forma poderosa de email marketing de retención que invitan a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias públicamente. Estos emails no solo refuerzan el sentimiento positivo, sino que también ayudan a atraer nuevos usuarios a través de testimonios auténticos y prueba social.

Suelen funcionar mejor cuando se envían poco después de una interacción positiva, un hito o una compra. El tono debe ser amigable y agradecido, con un CTA claro que facilite que los clientes dejen su reseña.

Ejemplo: TradeGecko

Por qué funciona:

• Comienza con un mensaje divertido y alentador (“¡Hola, superestrella!”), estableciendo un tono cálido.
• Personaliza el mensaje haciendo referencia al engagement previo del usuario con la marca.
• Explica claramente el impacto de las reseñas para la marca (“nos ayuda a mejorar y a ayudar a otros”).
• El CTA (“Escribe una reseña en GetApp”) es en negrita, centrado y fácil de hacer clic.

8. Emails de ocasiones especiales

Los clientes esperan tener noticias de sus marcas favoritas en ocasiones especiales, como cumpleaños, aniversarios y festividades globales. Los emails personalizados, enviados a tiempo en esas fechas, demuestran que te importan lo suficiente tus clientes como para hacer ese esfuerzo extra.

Ejemplo: Prezi AI

Por qué funciona:

• Anima al destinatario a comenzar el nuevo año con el pie derecho
• Menciona claramente las propuestas de valor que ofrece Prezi AI
• Guía al destinatario sobre cómo usar la aplicación

9. Emails de referidos

Los emails de referidos cumplen un doble propósito. Atraen a nuevos clientes al ofrecer incentivos a los ya existentes. Cuando un usuario leal recomienda una marca a sus contactos, la empresa también obtiene marketing boca a boca gratuito. Las mejores prácticas para escribir emails de referidos incluyen mencionar claramente las recompensas, facilitar el compartir el código de referido sin fricciones y generar un sentido de urgencia con ofertas por tiempo limitado.

Ejemplo: Starbucks

Por qué funciona:

• El mensaje es claro y directo
• La imagen usada transmite una vibra amigable y está alineada con la marca: ambas chicas tienen pedidos de Starbucks frente a ellas
• Menciona claramente la recompensa por referir: “Obtén 20% de descuento en Starbucks”

10. Emails de cross-sell y upsell

Estas tácticas de email marketing de retención recomiendan productos complementarios o mejoras según compras anteriores. Los emails eficaces de cross-sell o upsell usan el historial de navegación o transacciones para entregar ofertas personalizadas que aumentan el valor promedio del pedido, mientras refuerzan el valor del producto.

Ejemplo: Netflix

Por qué funciona:

• Recomienda nuevas series según el historial de visualización
• Usa recursos visuales inteligentes y frases de teaser para aumentar el click-through
• Mantiene a los usuarios interesados con valor más personalizado

11. Emails de carrito abandonado

Los emails de carrito abandonado se crean para recuperar posibles ventas perdidas. El usuario agregó artículos a su carrito, pero no completó la compra. Las posibles razones de la compra incompleta pueden ser un proceso de pago largo y con fricciones, que el cliente esté esperando una baja de precio, o alguna oferta o descuento. También puede que simplemente haya cambiado de opinión sobre la compra.

Incorpora imágenes de producto atractivas e impactantes, ganchos de incentivo y señales de urgencia en el contenido del email. El email debe animar a los usuarios a completar su compra.

Ejemplo: Amazon

Por qué funciona:

• Ofrece alertas de baja de precio en porcentaje para los artículos en el carrito del usuario
• Genera urgencia al mencionar que es el último día para aprovechar ofertas espectaculares
• Usa imágenes de los artículos en el carrito para que el usuario recuerde y visualice fácilmente lo que aún podría querer

Cómo crear emails de retención de alto rendimiento

Presta especial atención a los siguientes elementos de los emails de retención para lograr mejores tasas de conversión de email marketing.

Escribe asuntos que generen aperturas

El asunto del email es lo primero que ve el destinatario en su bandeja de entrada. Le da a la marca la oportunidad de causar una buena impresión. El contenido del email no importará si el asunto no despierta suficiente curiosidad en el lector como para abrir el mensaje. Sigue estas mejores prácticas para escribir asuntos que generen aperturas.

• Genera un sentido de urgencia o miedo a quedarte fuera (FOMO) usando lenguaje sensible al tiempo. Ejemplo: ¡No te pierdas estas ofertas exclusivas!
• Haz referencia a una acción reciente del usuario para hiperpersonalizar el asunto.
• Despierta la curiosidad del lector para crear un vacío de información que el contenido del email llene.
• Realiza pruebas A/B o pruebas multivariantes de diferentes elementos en el asunto. Prueba asuntos con emojis, longitudes variables y distintos tonos de voz para ver cuál funciona mejor.

Lee nuestro blog para saber más sobre estrategias de marketing con FOMO.

Personaliza más allá del primer nombre

La personalización no termina con mencionar el primer nombre del destinatario en los emails. Hoy, los clientes esperan emails con personalización profunda, que consideren sus intereses y necesidades, y que envíen contenido relevante para su viaje de compra. Aumenta la tasa de conversión personalizando tus emails de retención de las siguientes formas:

• Usa disparadores basados en el comportamiento y en acciones, como el abandono de carrito, productos vistos o inactividad, para enviar emails relevantes y oportunos que se alineen con los intereses del usuario.
• Segmenta la audiencia según sus etapas del ciclo de vida para entregar contenido personalizado. Envía emails de onboarding a los nuevos usuarios, actualizaciones de producto y lanzamientos de funciones a los ya existentes, y códigos promocionales o descuentos a los usuarios inactivos para reenganchar.
• Incorpora bloques de contenido dinámico en los emails para mostrar diferentes recomendaciones de productos, ofertas o mensajes a distintos segmentos de email.

Estructura el cuerpo del email

No quieres que un asunto excelente, que despierta la curiosidad del lector, termine en un cuerpo de email que no cumple lo prometido. Un email desordenado hace que el lector pierda interés y abandone la lectura, mientras que un email bien estructurado mantiene la atención y dirige la mirada del lector hacia el CTA. Aquí van algunos consejos para mejorar la estructura de tus emails.

• Usa el método de jerarquía visual, colocando el mensaje u oferta más importante en la parte superior.
• Haz un uso generoso y estratégico del espacio en blanco para guiar la mirada, destacar el CTA y evitar la sobrecarga visual.
• Cada email debe enfocarse en un solo objetivo, ya que varias llamadas a la acción pueden abrumar al lector.

Lee más sobre copywriting para email con consejos y ejemplos para aumentar aperturas y clics.

Crea CTAs de alta conversión

Las llamadas a la acción (CTAs) juegan un papel crítico en la conversión de clientes inactivos al motivarlos a actuar. No desaproveches la oportunidad de reenganchar a estos clientes con un CTA débil. Sigue estos consejos para escribir CTAs de alta conversión.

• Usa lenguaje orientado a la acción y centrado en beneficios. Ejemplo: Canjea tu oferta de Compra 1 y Lleva 2.
• Posiciona el botón del CTA por encima del pliegue digital y repítelo al final para facilitar el acceso.
• Haz que el botón del CTA se destaque visualmente usando colores contrastantes alineados con las guías de la marca. Usa esquinas redondeadas y un padding generoso.

Optimiza para mobile

Los emails de retención deben diseñarse para ser mobile-friendly, ya que la mayoría de los usuarios abre sus emails desde el celular. Aquí tienes algunas mejores prácticas para garantizar emails optimizados para mobile que también funcionen bien en todos los dispositivos.

• Usa tamaños de fuente legibles, lo suficientemente grandes para leerse sin necesidad de hacer zoom.
• Usa un diseño de una sola columna para que el contenido se adapte fácilmente a pantallas pequeñas.
• Dale a los botones de CTA suficiente padding vertical para que sean fáciles de tocar.
• Usa imágenes comprimidas para reducir el tiempo de carga e incluye textos alternativos descriptivos, en caso de que la imagen no cargue.

Lee más sobre mejores prácticas de email marketing para impulsar tus campañas de email.

8 consejos de expertos para mejorar el rendimiento de los emails de retención

A continuación, encontrarás ocho consejos prácticos y orientados a la acción para impulsar el rendimiento de tu email marketing de retención.

1. Mantén el asunto corto, claro y directo, usando un máximo de 50 caracteres. Usa lenguaje que genere sentido de urgencia y despierte suficiente curiosidad para que el lector abra el email.
2. Usa bloques de contenido dinámico para personalizar el contenido según el comportamiento del usuario.
3. Optimiza los horarios y la frecuencia de envío usando plataformas que analicen el comportamiento en tiempo real para activar flujos de automatización de email.
4. Enfócate en un solo objetivo por email para mantener claridad en el CTA. Asegúrate de que el diseño, la tipografía y el mensaje del CTA sean llamativos y claros.
5. Divide el diseño del email en segmentos fáciles de escanear visualmente. Usa viñetas, títulos en negrita y una colocación estratégica del espacio en blanco para guiar la mirada del lector hacia el CTA.
6. Formatea y optimiza el diseño y el contenido del email para mobile. Usa fuentes grandes y CTAs fáciles de tocar con el pulgar.
7. Realiza pruebas frecuentes y estratégicas para descubrir qué funciona mejor. Complementa las pruebas A/B con pruebas multivariantes para evaluar diferentes elementos del email.
8. Usa deep links hacia apps, incluye formularios de autocompletado y reduce la cantidad de clics hasta la conversión para eliminar fricciones.

Crea emails que impulsen la retención en esta temporada de fiestas. Inspírate con estos ejemplos de campañas de email para el 4 de julio.

Cómo medir el éxito y optimizar con el tiempo

Monitorea continuamente el rendimiento de tus emails de retención de clientes y optimiza con cada iteración. Da seguimiento a estas métricas de rendimiento de email clave.

• Tasa de apertura: denota el porcentaje de destinatarios que abren el email, lo que indica la eficacia del asunto.
• Tasa de clics (CTR): el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace del email de retención.
• Tasa de conversión: el porcentaje de usuarios que realizaron una acción deseada, como completar una compra a través de un enlace del email.
• Tasa de cancelación de suscripción: la cantidad de destinatarios que se dan de baja de la lista de correo después de recibir el email.

Realiza pruebas A/B y multivariantes en diferentes elementos del email para encontrar las versiones que mejor funcionan para tu estrategia de email marketing de retención de clientes. Los profesionales de marketing pueden probar las siguientes partes de un email:

• Asuntos
• CTAs
• Diseños de contenido
• Diseño

Sigue un enfoque basado en datos para el email marketing, trabaja con tamaños de muestra estadísticamente significativos y evalúa métricas a largo plazo, como ingresos, conversión y tasas de retención.

Implementa un ciclo de mejora continua usando formularios de feedback, encuestas cortas, Net Promoter Score (NPS) y análisis de tendencias de comportamiento. Pregúntale a tus clientes sobre sus preferencias de contenido actualizadas para optimizar las campañas en consecuencia.

Cómo CleverTap puede ayudarte con tus estrategias de retención de email marketing

CleverTap, una plataforma de engagement todo en uno con una herramienta avanzada de automatización de email marketing, ayuda a los profesionales de marketing a ejecutar campañas de email de retención de clientes. Las empresas han visto un aumento del 30% en la tasa de conversión, del 60% en la tasa de clics y del 40% en la tasa de apertura después de usar CleverTap.

1. Creación y diseño inteligente de emails

CleverTap simplifica la creación de emails con un editor de email visual de arrastrar y soltar, soporte para HTML y AMP para elementos interactivos como formularios y carruseles de productos. Todo esto está optimizado para cualquier dispositivo o cliente de email. Las plantillas se pueden guardar y reutilizar a través de un Content Manager centralizado, y las vistas previas en tiempo real garantizan una renderización impecable en todas las plataformas.

2. Personalización con IA y contexto en tiempo real

Las campañas pueden personalizarse usando datos de comportamiento, perfil y ubicación. Scribe, de Clever.AI, genera asuntos y encabezados con resonancia emocional para maximizar el engagement. La segmentación predictiva y los modelos RFM ayudan a dirigirse a usuarios de alto valor y en riesgo con contenido y ofertas personalizadas.

Lee más sobre IA en el email marketing y las herramientas que lo hacen posible.

3. Viajes automatizados para cada etapa del ciclo de vida

CleverTap ofrece soporte para la automatización basada en viajes, permitiendo que los profesionales de marketing activen emails según el comportamiento del usuario, como el abandono de carrito o la inactividad. Su motor de IA, IntelliNODE, prueba y optimiza continuamente las rutas de los viajes en tiempo real, garantizando que los usuarios reciban los mensajes más efectivos en cada etapa.

Aprende a crear campañas de email basadas en el ciclo de vida del cliente.

4. Pruebas y optimización del horario de envío

Ejecuta pruebas A/B y multivariantes para refinar el contenido, el diseño y los CTAs. CleverTap también determina el mejor horario para enviar emails a cada usuario de tu lista de email según su historial de engagement, ayudando a mejorar las tasas de apertura y respuesta sin esfuerzo manual.

5. Analítica en tiempo real y seguimiento del rendimiento

Obtén insights profundos sobre el rendimiento de tus emails con métricas en tiempo real de aperturas, clics, rebotes y ubicación en la bandeja de entrada, con nuestra herramienta de analítica de email. Los diagnósticos de spam y el etiquetado automático de UTM respaldan aún más la optimización y el análisis de impacto.

6. Entregabilidad y controles de nivel enterprise

CleverTap ofrece integración flexible con ESPs, soporte para IP dedicada y una infraestructura integral de entregabilidad, que incluye calentamiento de IP, SPF/DKIM y monitoreo de reputación. Un Centro de Preferencias de Email listo para usar permite que los usuarios administren sus suscripciones, ayudando a reducir el churn y mejorar la calidad del engagement.

7. Mayor visibilidad y atribución de email

CleverTap garantiza que los emails se rendericen correctamente y lleguen a su audiencia, con vistas previas en más de 90 clientes de email y diagnósticos de spam antes del lanzamiento para detectar problemas de entregabilidad a tiempo. También agrega automáticamente parámetros UTM, lo que permite un seguimiento preciso del comportamiento posterior al clic para una mejor atribución y optimización de la retención.

Retén a más clientes con los emails correctos

Los emails de retención llegan a un segmento de clientes que ya ha mostrado interés antes. El truco está en usar las estrategias mencionadas en este artículo para reenganchar a esos clientes y motivarlos a realizar compras repetidas.

Una estrategia sólida de email marketing de retención usa una plataforma con capacidades avanzadas, como personalización, segmentación, pruebas A/B y multivariantes, y automatización de email. Toma nota de los ejemplos compartidos en este artículo y por qué funcionan. Intenta implementar esos componentes en tus próximos emails de retención.

¿Listo para llevar tu estrategia de email marketing de retención al siguiente nivel? Agenda una demo con CleverTap y descubre cómo convertir a más usuarios ocasionales en clientes leales.