Güvenilir Müşteri Etkileşimi İçin En İyi 12 Salesforce Marketing Cloud Rakibi

Salesforce Marketing Cloud (SFMC), uzun süredir pazarlama dünyasının devlerinden biri olarak görülüyor ve pek çok global kurumsal şirket tarafından kullanılıyor. Ancak Ocak 2026’nın sonlarında SFMC, benzeri görülmemiş e-posta sorunları yaşadı ve pazarlamacılar bir anda kendilerini kriz yönetirken buldu. Rutin bir güvenlik yaması, zincirleme etkiyle tam bir teslim edilebilirlik çöküşüne dönüştü: E-postalardaki bağlantılar çalışmaz oldu, gerçek mesajlar toplu hâlde geri döndü ve uyumluluk riskleri bir gecede tırmandı.

Bu, birçok şirket için bir uyandırma çağrısıydı: Pazarlama platformunuz tek bir güncellemeyle kampanyalarınızı bozabiliyorsa daha güvenli bir alternatife geçmeyi düşünmenin zamanı gelmiş olabilir. Bugün pek çok şirket, uzun vadede daha sağlam bir yol sunan Salesforce Marketing Cloud rakiplerini araştırıyor.

Bu yazıda Salesforce’ta neler yaşandığını ve neden yaşandığını ele alıyor, ardından değerlendirmeniz gereken en iyi 12 Salesforce Marketing Cloud rakibini ve alternatifini inceliyor ve CleverTap’in neden SFMC’nin 1 numaralı alternatifi olarak öne çıktığını gösteriyoruz.

Ocak 2026 Salesforce e-posta sorunları: Ne oldu?

20-21 Ocak 2026 civarında SFMC, takip edilen tüm e-posta bağlantılarını yeni AES-GCM şifreleme formatına geçiren kritik bir güvenlik yaması yayınladı. Bu güncelleme, tüm takip ve CloudPage URL’lerini ciddi ölçüde uzattı (yaklaşık 180-255 karakterden yaklaşık 580 karaktere).

Ne yazık ki iyi niyetle yapılan bu güncellemenin yan etkileri hemen ortaya çıktı: Uzun URL’ler Microsoft e-posta sunucularındaki eski sınırları aştı, istenmeyen satır kesmelerine yol açtı. Bu da DKIM kimlik doğrulamasını bozdu ve mesajların reddedilmesine neden oldu. Pek çok Outlook/Hotmail alıcısına gönderilen tamamen meşru SFMC e-postaları, imza hataları yüzünden bir anda geri döndü ya da spam klasörüne düştü.

Güvenlik endişeleri büyüdükçe Salesforce, 21 Ocak’taki şifreleme değişikliğinden önce oluşturulmuş tüm e-posta bağlantılarının süresini zorunlu olarak sonlandırdı. O andan itibaren 21 Ocak’tan önce gönderilen e-postalardaki takip bağlantıları, CloudPage URL’leri ve abonelikten çıkma bağlantıları artık çalışmıyordu.

Sonraki iki günde etkiler daha da büyüdü. Gmail filtreleri yeni, aşırı uzun şifreli bağlantıları şüpheli olarak işaretlemeye başladı, hatta bazı mesajlara kimlik avı (phishing) uyarısı ekledi. Bu sırada SFMC mühendisleri Microsoft sorununu hafifletmek için seferber oldu. Salesforce 25 Ocak’a kadar e-posta başlıklarını yeniden biçimlendiren ve Microsoft’un 999 karakterlik satır sınırına uyan bir yama yayınladı; teslimat kademeli olarak normale döndü. Acil kriz atlatılmıştı ama pazarlamacıların e-posta programlarındaki hasar çoktan oluşmuştu.

Etkisi: Bozuk bağlantılar, geri dönen e-postalar ve uyumluluk kâbusu

Bir hafta süren SFMC e-posta krizi; teslim edilebilirlik, uyumluluk ve operasyonlar üzerinde geniş çaplı bir etki yarattı.

• Gelen kutusunda çöküş: Kriz boyunca Microsoft gelen kutuları SFMC e-postalarını dışarıda bıraktı. Outlook/Hotmail alan adlarında gelen kutusuna ulaşma oranı neredeyse sıfıra indi; genel teslim edilebilirlik yaklaşık %25 düştü ve geri dönme oranları yaklaşık %99’a çıktı.
• Bağlantılar karardı: Salesforce’un 21 Ocak’tan önce oluşturulan tüm bağlantıların süresini sonlandırma kararı, milyarlarca eski e-postayı bir gecede işlevsiz bıraktı. Geçmiş kampanyalardaki CTA’lar, “tarayıcıda görüntüle” butonları ve abonelikten çıkma bağlantıları açılış sayfaları yerine hata sayfalarına yönlendirmeye başladı. Müşterilerin gelen kutusunda bekleyen hoş geldin serileri, hesap bildirimleri ve her zaman geçerli (evergreen) e-postalar bundan ağır şekilde etkilendi.
• Uyumluluk riskleri: Çalışmayan abonelikten çıkma ve tercih bağlantıları ciddi uyumluluk endişelerine yol açtı. GDPR ve CAN-SPAM, çalışır durumda bir abonelikten çıkma seçeneği sunulmasını zorunlu kılıyor. Aboneler bir anda eski e-postalardan çıkış yapamaz hâle gelince markalar olası spam şikâyetleri ve yasal yaptırım riskiyle karşı karşıya kaldı.
• Operasyonlarda yangın tatbikatı: Pazarlama operasyon ekipleri kriz moduna geçmek zorunda kaldı. Yolculukların yeniden kurulması, eski kampanyaların yeniden oluşturulması ve daha uzun şifreli URL’leri saklayabilmek için CRM ve veri tabanı alanlarının güncellenmesi gerekti. Ekipler alan uzunluklarını 255 karakter sınırından uzun metin alanlarına genişletti, evergreen içerikleri yeniden yayınladı ve tüm varlıklarındaki bağlantı hatalarının peşine düştü. Stratejiye ayrılması gereken zaman yangın söndürmeye harcandı; bu, pek çok SFMC kullanıcısı için maliyetli ve kaotik bir sapma oldu.

Bu neden yaşandı? Salesforce Marketing Cloud’un (SFMC) gün yüzüne çıkan temel sorunları

Salesforce Marketing Cloud’un e-posta sorunları, daha derindeki mimari ve operasyonel zayıflıkları ortaya çıkardı.

• İstenmeyen sonuçlar doğuran bir düzeltme: Bir güvenlik açığını kapatmak için yayınlanan şifreleme yaması geriye dönük uyumlu değildi ve geçmiş e-postalardaki bağlantıları bozdu. Bu durum, modüler tasarım eksikliğini ve yetersiz acil durum planlamasını gözler önüne serdi.
• Karmaşık, yamalı bir mimari: SFMC ekosistemi, satın alınmış birçok üründen ve birbirinden kopuk sistemlerden oluşuyor. Bu da gizli bağımlılıklar ve kırılgan iş akışları yaratıyor. Tek bir değişiklik; takibi, açılış sayfalarını ve müşteri tercihlerini aynı anda bozdu.
• Destek ve iletişim eksiklikleri: Pazarlamacılar değişiklikler ya da sorunu hafifletme planları hakkında yeterince erken bilgilendirilmedi. Ekipler zamanında yönlendirme alamadan çözüm aramak zorunda kaldı.
• Uç senaryolarda yetersiz test: Uzun süredir bilinen sağlayıcı sınırları ve 255 karakterlik alanlar DKIM hatalarını ve URL kırpılmasını tetikledi; bu da bozuk bağlantılara, veri saklama sorunlarına ve fark edilmeyen entegrasyon hatalarına yol açtı. SFMC bunu testlerde yakalayamadı ve sonuçta platform genelinde kesintiye neden olan bir yama yayınlandı.

Bu sorunlar, pek çok pazarlama liderinin neden bugün daha sade ve daha sağlam Salesforce Marketing Cloud rakiplerine yöneldiğini açıkça gösteriyor. Tasarım aşamasından itibaren güvenlik ve sade bir mimari artık en önemli öncelikler arasında. Şirketler, benzer bir çöküş riski ya da aşırı karmaşıklık yükü taşımadan zengin pazarlama yetenekleri sunan platformlar istiyor.

En iyi Salesforce Marketing Cloud rakipleri ve alternatifleri

Aşağıda, daha güvenilir bir etkileşim altyapısı arayan pazarlamacıların tercih ettiği en güvenilir Salesforce Marketing Cloud rakiplerini ve alternatiflerini bulabilirsiniz.

1. CleverTap: Daha güvenli ve daha dayanıklı pazarlama için 1 numaralı Salesforce Marketing Cloud alternatifi

CleverTap’in müşteri etkileşimi platformu çok farklı bir felsefeyle tasarlandı ve bu felsefe, SFMC’de az önce gördüğümüz hata senaryolarının çoğunu doğası gereği önlüyor. Hatta CleverTap’i bu sorunların “panzehiri” olarak görmek mümkün:

Bütünleşik platform (kırılgan devir teslimler yok): CleverTap, satın alınmış araçlardan oluşan bir yama bohçası değil; müşteri verisini, segmentasyonu, mesajlaşmayı ve analitiği yerel olarak bir araya getiren hepsi bir arada bir platformdur. Bu bütünleşik tasarım sayesinde, işlerin kolayca bozulabildiği SFMC’nin aksine çok daha az hareketli parça ve devir teslim noktası vardır. Örneğin kullanıcı segmentleri ve kampanya orkestrasyonu tek bir sistemde yer aldığı için bir modüldeki küçük bir değişiklik diğerlerine öngörülemez şekilde yayılmaz.

Şeffaf güvenlik ve uyumluluk yaklaşımı: CleverTap, titiz ve tamamen şeffaf güvenlik yaklaşımıyla belirsizliği ortadan kaldırır. Müşteriler, SOC 2 Type II, ISO 27001 ve GDPR belgeleri dâhil tüm sertifikaları ve uyumluluk bilgilerini CleverTap Trust Portal üzerinden önceden inceleyebilir. Güvenlik iyileştirmeleri proaktif şekilde duyurulur; böylece kampanyalar kesintiye uğramadan güven pekişir. Daha da önemlisi CleverTap, geriye dönük uyumluluğu ve kontrollü kullanımdan kaldırmayı destekler; güncellemeler geçmiş verileri ya da mevcut iş akışlarını bozmaz.

Yerleşik e-posta teslim edilebilirliği disiplini: CleverTap, e-posta teslim edilebilirliğini temel bir öncelik olarak görür. Platform; IP ve alan adı ısıtma, kimlik doğrulama (SPF, DKIM, DMARC) ve liste hijyeni konularında ekiplere ilk günden yol gösterir ve bunu teslim edilebilirlik danışmanlığıyla destekler. Entegre izleme, engelleme listesi yönetimi ve erken uyarı araçları, geri dönme ya da spam oranlarındaki ani artışları önlemeye yardımcı olur. Amaç, SFMC’nin yaşadığı türden bir teslim edilebilirlik çöküşünü baştan önlemektir. Belirli bir e-posta sağlayıcısının kendine özgü kuralları varsa (Microsoft’un satır uzunluğu sınırı gibi) CleverTap ekibi bunu sizin yerinize takip eder.

Tasarım gereği daha sınırlı etki alanı: Bir şeyler ters gitse bile CleverTap’in hepsi bir arada mimarisi, sorunları izole etmeyi ve çözmeyi kolaylaştırır. Tek hata noktasına dönüşen SFMC’nin global bağlantı servisinin aksine CleverTap, ortak darboğazlardan kaçınır; her kanal kararlı ve bağımsız mekanizmalarla çalışır. Yani bir alandaki güncelleme e-postayı, analitiği ya da diğer iş akışlarını bozmaz. Bir sorun yaşandığında etkisi yerel kalır ve platform genelinde kesinti yaşanmadan daha hızlı çözülür.

Anlık segmentasyon ve entegre yolculuklar (daha az kırılgan entegrasyonlar): CleverTap, anlık ve kesintisiz müşteri etkileşimi için tasarlandı. Bu da kırılganlığa yol açabilen toplu veri aktarımlarına ya da harici araçlara bağımlılığı azaltır. Pek çok pazarlamacının harici veri senkronizasyonlarına ve belirli aralıklarla çalışan karmaşık sorgulara dayandığı SFMC’den farkı da buradadır. CleverTap’te, kriterleri karşılayan kullanıcıları anında dâhil eden canlı segmentler tanımlayabilir ve özel entegrasyon kodu yazmadan, kullanıcı hareketlerine göre yolculukları hemen tetikleyebilirsiniz.

G2’de bir CleverTap kullanıcısı şöyle diyor:

Kaynak

CleverTap, kampanyaları tüm kanallarda tek bir tuval üzerinden yönetmenizi sağlar. Böylece yeni hata noktaları yaratan birden fazla sistemi bantla birbirine yapıştırmak zorunda kalmazsınız.

CleverAI™: Akıllı ve anlık müşteri etkileşiminin gücü: CleverAI™ Agents, CleverTap içinde çalışan ve markaların ölçekli şekilde gerçek bire bir kişiselleştirme sunmasını sağlayan yapay zekâ destekli akıllı asistanlardır. Basit komutları uygulanabilir segmentlere, kampanyalara ve kanallar arası optimize edilmiş müşteri yolculuklarına dönüştürerek manuel iş yükünü ve operasyonel karmaşıklığı azaltır. Yerleşik şeffaflık, yönetişim ve gizlilik güvenceleri sayesinde CleverAI™ Agents, kontrolü tamamen pazarlamacıların elinde bırakırken çok daha hızlı aksiyon almayı mümkün kılar.

Doğrulanmış yorumlara göre CleverTap, G2’de 5 üzerinden 4,6 genel kullanıcı puanına sahipken Salesforce Marketing Cloud’un puanı 4,0.

• Yorumlarda CleverTap’in üstün kullanım kolaylığı, sezgisel arayüzü ve güçlü desteği öne çıkıyor; bu da kampanya kurulumunu ve yönetimini pazarlamacılar için çok daha erişilebilir kılıyor.
• Salesforce Marketing Cloud, güçlü çok kanallı otomasyonu ve kapsamlı e-posta yetenekleriyle biliniyor; ancak birçok kullanıcı öğrenme sürecinin daha zorlu, kurulumun ise daha karmaşık olduğunu belirtiyor.
• Başlangıç fiyatları da önemli ölçüde farklı: CleverTap daha düşük bir başlangıç fiyatı ve ücretsiz deneme sunarken Salesforce’un paketleri çok daha yüksek bir seviyeden başlıyor.

Kaynak

CleverTap’e geçiş: Düşük risk, yüksek kazanç

SFMC krizi güveninizi sarstıysa CleverTap’e geçişin riskli ya da sancılı olması gerekmiyor. Ekiplerin çoğu, aşamalı ve stressiz bir geçiş süreci izliyor.

1. Adım: Bağlantıları kurun ve temelleri hazırlayın: Kullanıcı verilerinizi, etkinliklerinizi ve kataloglarınızı CleverTap’e entegre ederek başlayın. E-posta alan adınızı SPF ve DKIM ile yapılandırın, gerekiyorsa IP ısıtmasını planlayın ve gelen kutusuna ulaşma oranınızı doğrulayın. Tüm bu adımlarda CleverTap ekibi yanınızda.

2. Adım: Kritik yolculukları paralel olarak yeniden kurun: Aktif etkileşim devam ederken yayındaki ve taslak hâlindeki tüm kampanyalarınızı eş zamanlı olarak taşıyın.

3. Adım: CleverTap ile etkileşime başlayın: Hepsi bir arada bir etkileşim platformunun tüm potansiyelinden yararlanın ve büyüdükçe dönüşümlerinizi artırın.

Hedef, pazarlamanız için sıfır kesintili bir geçiştir. Müşterileriniz değişikliği fark etmemeli; fark edecekleri tek şey zamanla daha iyi ve daha zamanında gelen mesajlar olmalı.

CleverTap ve Salesforce Marketing Cloud (SFMC) özellik karşılaştırması

Hızlı bir genel bakış için CleverTap’in, pazarlamacıların ve karar vericilerin önem verdiği temel yeteneklerde bir Salesforce Marketing Cloud alternatifi olarak nasıl öne çıktığını aşağıdaki tabloda görebilirsiniz:

Tablonun da gösterdiği gibi SFMC ve CleverTap bazı alanlarda güçlü; ancak CleverTap’in asıl gücü karmaşıklık yaratmadan kapsamlı olmasında yatıyor. E-posta pazarlamacıları için özellikle önemli bir fark da şu: CleverTap kutudan çıktığı hâliyle güçlü teslim edilebilirlik güvenceleri sunarken SFMC bu riskin yönetimini daha çok müşteriye, çoğu zaman da üçüncü taraf araç ve hizmetlere bırakıyor.

2. HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub, temel pazarlama faaliyetlerini tek bir sistemde toplayan hepsi bir arada bir pazarlama platformudur. Kampanya oluşturmayı ve otomatikleştirmeyi, form ve e-posta yönetimini, potansiyel müşteri ve performans takibini kolaylaştırır. Daha önce dağınık olan araçları tek bir iş akışında birleştirdiği için birden fazla araç arasında gidip gelmeden kampanya başlatmak, tekrarlayan işleri otomatikleştirmek ve performans içgörüleri elde etmek çok daha kolaydır.

HubSpot Marketing Hub, G2’de SFMC’nin 4 puanına karşı 4,4/5 puan alıyor; kullanım kolaylığı, sezgisel arayüz ve genel memnuniyet konularında SFMC’yi istikrarlı şekilde geride bırakıyor.

Öne çıkan özellikler:

• E-posta pazarlaması ve otomasyon: Potansiyel müşterileri beslemek ve kişilerle etkileşim kurmak için otomasyon tetikleyicileriyle pazarlama e-postaları oluşturun, kişiselleştirin, planlayın ve gönderin.
• Açılış sayfası ve form oluşturucu: Geliştiriciye ihtiyaç duymadan kampanyalarınız için özel açılış sayfaları ve potansiyel müşteri toplama formları hazırlayın.
• Potansiyel müşteri yönetimi ve segmentasyon: Dinamik kişi segmentasyonu, lead puanlama, davranış takibi ve CRM entegrasyonu sunan merkezi bir veri tabanı.
• Kampanya takibi ve performans raporlama: Kanallar arası pazarlama çalışmalarınızı optimize etmek için etkileşimi, kampanya performansını ve analitiği takip edin.

3. Braze

Braze, şirketlerin kanallar arası kişiselleştirilmiş mesajlar ve kampanyalar oluşturmasına, bunları otomatikleştirmesine ve yönetmesine yardımcı olur. Gelişmiş segmentasyon, yolculuk otomasyonu ve anlık müşteri etkileşimi sunar; müşteri verilerini bir araya getirerek hedefli kampanyalarda kullanılabilir hâle getirir.

Braze, G2’de Salesforce Marketing Cloud’dan daha yüksek puan alıyor (yaklaşık 4,5’e karşı 4,0 yıldız). Kullanıcılar kullanım kolaylığını, anlık etkileşim yeteneklerini ve desteği öne çıkarırken SFMC’yi kapsamlı kurumsal yetenekleri için övüyor ama öğrenme sürecinin daha zorlu ve yapının daha karmaşık olduğunu belirtiyor.

Öne çıkan özellikler:

• Kanallar arası mesajlaşma: E-posta, push bildirimi, SMS ve uygulama içi mesaj gibi birçok kanaldan kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin.
• Segmentasyon ve hedefleme: Kullanıcı davranışına, özelliklerine ve özel etkinliklere göre dinamik kitle segmentleri oluşturun.
• Kampanya otomasyonu ve orkestrasyon: Kullanıcıların anlık hareketlerine yanıt veren otomatik müşteri yolculukları ve tetiklenen kampanyalar kurun.
• A/B testi ve optimizasyon: Hangi mesajın daha iyi karşılık bulduğunu görmek ve kampanya performansını optimize etmek için farklı mesaj varyantlarını test edin.
• Analitik ve raporlama: Kampanya sonuçlarına ve müşteri etkileşimi metriklerine dair anlık performans içgörülerine ve raporlara erişin.

4. Iterable

Iterable, ekiplerin e-posta, SMS, push bildirimi ve uygulama içi mesajlar üzerinden kişiselleştirilmiş iletişimler oluşturmasına, otomatikleştirmesine ve yönetmesine yardımcı olan kanallar arası bir müşteri etkileşimi ve pazarlama otomasyonu platformudur. Pazarlamacılar Iterable ile sürekli mühendislik desteğine ihtiyaç duymadan kitleleri segmentlere ayırabilir, otomatik müşteri yolculukları kurabilir, kampanya başlatabilir ve tüm mesajlaşmayı tek bir yerde toplayabilir. Bu da platformu yaşam döngüsü pazarlaması ve tutarlı müşteri iletişimi için değerli kılar.

Iterable, G2’de Salesforce Marketing Cloud’dan daha yüksek puan alıyor (4,4’e karşı 4,0 yıldız). Kullanıcılar daha iyi kullanım kolaylığını, iyi yapılandırılmış arayüzü, geniş kanal yelpazesini ve desteği öne çıkarıyor.

Öne çıkan özellikler:

• Çok kanallı mesajlaşma ve kampanyalar: Müşterilerle tercih ettikleri kanallarda etkileşim kurmak için e-posta, SMS, push bildirimi ve uygulama içi mesajlarla kişiselleştirilmiş iletişim kurun.
• Kitle segmentasyonu: Daha hedefli deneyimler sunmak için davranışa ve özelliklere göre ayrıntılı gruplar oluşturun.
• Yolculuk ve iş akışı oluşturucu: Dallanma ve zamanlama mantığıyla karmaşık otomatik müşteri yolları tasarlayın.
• Merkezi mesajlaşma yönetimi: Tüm müşteri mesajlarınıza tek bir platformdan erişin; birden fazla araçla uğraşmadan tutarlılığı koruyun ve zaman kazanın.
• Raporlama ve kampanya takibi: Etkileşimi izlemek ve stratejilerinizi geliştirmek için kampanya performansını ve deney sonuçlarını takip edin.

En iyi Iterable rakiplerinin kapsamlı listesine göz atın.

5. Insider One

Insider One, pazarlama ve büyüme için gereken temel araçları tek bir platformda toplayan, yapay zekâ destekli omnichannel bir pazarlama ve müşteri etkileşimi platformudur. Müşteri verisini, kişiselleştirmeyi ve otomatik yolculuk orkestrasyonunu birçok kanalda birleştirir; ekiplerin ayrı araçlarla uğraşmadan hedefli kampanyalar başlatmasını, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını ve etkileşimi artırmasını sağlar.

Insider One, G2’de 5 üzerinden 4,8 puanla Salesforce Marketing Cloud’un 5 üzerinden 4,0 puanının belirgin şekilde üzerinde. Kullanıcılar kullanım kolaylığını, yapay zekâ yeteneklerini, hızlı kurulumu ve daha iyi desteği öne çıkarıyor.

Öne çıkan özellikler:

• Kanallar arası mesajlaşma ve etkileşim: E-posta, WhatsApp, SMS, web, uygulama ve web push gibi kanallarda koordineli etkileşim yürüterek müşterilere en çok vakit geçirdikleri yerde ulaşın.
• Müşteri veri platformu (CDP): Kitleleri segmentlere ayırmak, profilleri birleştirmek ve deneyimleri etkili şekilde kişiselleştirmek için müşteri verilerini tek bir yerde toplayın.
• Kişiselleştirilmiş kampanya otomasyonu: Kullanıcı hareketlerine anlık yanıt veren tetikleyiciler ve aksiyonlar dâhil, davranışa dayalı otomatik yolculuklar ve kampanyalar oluşturun.
• Yapay zekâ destekli kişiselleştirme: Dinamik olarak uyarlanan mesajlar ve içeriklerle ölçekli şekilde kişiye özel deneyimler sunun, dönüşümleri ve etkileşimi optimize edin.
• Raporlama ve analitik: Kampanya etkileşimini ölçmek ve sonuçları gerçek kullanım verilerine göre optimize etmek için analitik ve performans içgörülerine erişin.

En iyi Insider One alternatiflerinin listesine göz atın ve müşteri etkileşiminde en doğru platformu seçmek için Klaviyo ile Insider One’ı karşılaştırın.

6. SAP Emarsys

SAP Emarsys, şirketlerin özellikle e-posta, SMS, push ve diğer dijital temas noktalarında kişiselleştirilmiş, otomatik ve omnichannel pazarlama kampanyaları yürütmesine yardımcı olur. Müşteri verilerini merkezileştirir, yapay zekâ tetikleyicileri ve şablonlarla yolculukları otomatikleştirir ve segmentlere ayrılmış kampanyaların daha verimli yönetilmesini sağlar. Böylece manuel kampanya yürütmeyi veriye dayalı, otomatik bir etkileşime dönüştürür.

SAP Emarsys, G2’de SFMC’den daha yüksek puan alıyor (4,3’e karşı 4,0 yıldız). Kullanıcılar kullanım kolaylığını, kişiselleştirmeyi ve desteği öne çıkarırken Salesforce’u çok kanallı kampanya derinliği, daha kapsamlı segmentasyonu ve daha geniş kullanıcı tabanı için övüyor.

Öne çıkan özellikler:

• Kanallar arası otomasyon: Mesajları davranışa ve etkinliklere göre otomatikleştirerek manuel kampanya iş yükünü azaltın.
• E-posta ve SMS pazarlaması: Oluşturucular, şablonlar, teslim edilebilirlik kontrolleri ile giden mesajları planlama ve segmentlere ayırma imkânı sunan güçlü e-posta ve SMS pazarlama araçlarına erişin.
• Segmentasyon: Demografik özelliklere, davranışa ve etkileşime göre hedef kitleler oluşturun.
• Kişiselleştirme: Her müşteriye daha alakalı mesajlar iletmek için dinamik içerik ve yapay zekâ destekli öneriler kullanın.
• Analitik ve test: Kampanyaları optimize etmek ve dönüşümleri artırmak için A/B testleri yapın ve performansı takip edin.

7. Klaviyo

Klaviyo, ağırlıklı olarak B2C ve e-ticaret markalarının e-posta pazarlaması, SMS, push, WhatsApp, ürün yorumları, pop-up’lar ve reklam kampanyalarını tek bir sistemden yönetmek için kullandığı hepsi bir arada bir pazarlama otomasyonu ve müşteri etkileşimi platformudur. Müşteri davranışı ve profil verilerini merkezileştirir; böylece pazarlamacılar kişiselleştirilmiş, tetikleyici tabanlı otomatik yolculuklar kurabilir ve daha alakalı, veriye dayalı mesajlarla gelirlerini artırabilir.

Klaviyo, G2’de 4,0’a karşı 4,6 yıldızla daha yüksek puan alıyor. Yorumlarda özellikle küçük ve orta ölçekli ekipler için sezgisel arayüzü, kullanım kolaylığı ve güçlü pazarlama analitiği öne çıkıyor. SFMC ise kurumsal düzeyde kampanya yetenekleriyle tanınıyor ancak kurulumu ve yönetimi daha karmaşık olarak tanımlanıyor.

Öne çıkan özellikler:

• E-posta ve SMS otomasyonu: Yaşam döngüsü boyunca etkileşim için sürükle bırak ve tetikleyici tabanlı iş akışlarıyla otomatik ve planlı e-posta ve SMS kampanyaları (flow’lar) oluşturun.
• Segmentasyon ve hedefleme: Alaka ve performansı artıran, son derece hedefli mesajlar göndermek için listeleri müşteri davranışına, etkileşim geçmişine ve özelliklere göre segmentlere ayırın.
• Kişiselleştirme ve dinamik içerik: İçeriği her müşteriye göre uyarlamak ve etkileşimi artırmak için e-postalarda, formlarda ve mesajlarda dinamik özelleştirme kullanın.
• Bütünleşik müşteri profilleri: Her tıklama, satın alma ve etkileşime ait verilerin tek bir profilde toplanmasıyla müşteri yolculuklarını anlayın ve gerçek davranışa dayalı kampanyalar gönderin.
• Raporlama ve analitik: Kampanya sonuçlarını ölçmek, ROI’yi takip etmek ve stratejilerinizi performans içgörülerine göre geliştirmek için yerleşik analitik ve raporlamaya erişin.

8. Bloomreach

Bloomreach, şirketlerin kişiselleştirilmiş, veriye dayalı pazarlama ve ticaret deneyimleri sunmasına yardımcı olan kapsamlı bir dijital deneyim ve müşteri etkileşimi platformudur. Pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmeye, anlık kişiselleştirme için müşteri verilerini birleştirmeye, omnichannel mesajlaşmayı yönetmeye ve e-posta, web, mobil ve ticaret deneyimleri gibi temas noktalarında daha güçlü etkileşim ve dönüşüm sağlamaya yardımcı olur.

Bloomreach, G2’de 4,0’a karşı 4,6 yıldızla daha yüksek puan alıyor. Yorumlarda Bloomreach’in güçlü kişiselleştirme özellikleri, sezgisel arayüzü, hızlı destek ekibi ve sağlam veri entegrasyonu öne çıkarken SFMC’nin yapılandırılmasının daha karmaşık olduğu belirtiliyor.

Öne çıkan özellikler:

• Kişiselleştirme ve yapay zekâ destekli deneyimler: Bütünleşik müşteri verisi ve yapay zekâ destekli içgörülerden yararlanarak tüm kanallarda bire bir kişiselleştirilmiş deneyimler sunun.
• Pazarlama otomasyonu ve senaryolar: Son derece otomatik ve hedefli kampanyalar başlatmak için anlık davranışa yanıt veren otomatik müşteri yolculukları ve senaryo tabanlı tetikleyiciler çalıştırın.
• Kanallar arası etkileşim ve orkestrasyon: E-posta, web, mobil ve diğer dijital temas noktalarında bütünleşik etkileşimle iletişiminizi koordine edin.
• Bütünleşik müşteri verisi ve anlık profiller: Davranışları daha iyi anlamak ve iletişimi gerçek müşteri yolculuklarına göre uyarlamak için çevrim içi ve çevrim dışı müşteri verilerini bütünleşik profillerde toplayın.
• E-posta ve kampanya araçları: Performansı ve etkileşimi optimize etmek için e-posta kampanyası oluşturma, dinamik içerik, A/B testi ve segmentasyon özelliklerine erişin.

9. Dotdigital

Dotdigital, pazarlama ekiplerinin e-posta, SMS, web, WhatsApp ve daha birçok kanalda kampanya oluşturmak, otomatikleştirmek ve yönetmek için kullandığı bir platformdur. Müşteri verilerini merkezileştirir, segmentasyonu ve otomatik yolculukları destekler, markaların ölçekli şekilde zamanında ve kişiselleştirilmiş mesajlar ve içgörüler sunmasını sağlar. Böylece kampanya yürütme ve kitle hedefleme çok daha verimli hâle gelir.

Dotdigital, G2’de daha yüksek puan alıyor (yaklaşık 4,4’e karşı 4,0 yıldız). Kullanıcılar daha kolay kurulumunu ve sosyal medya ile e-posta pazarlaması dâhil farklı hizmetleri sorunsuz şekilde entegre etmesini övüyor.

Öne çıkan özellikler:

• Kanallar arası kampanya otomasyonu: E-posta ve SMS kampanyaları, tetiklenen yolculuklar ve çok adımlı iş akışları kurup otomatikleştirerek manuel iş yükünü azaltın ve etkileşimi artırın.
• Segmentasyon ve hedefli mesajlaşma: Daha alakalı iletişim için kitleleri davranışa ve özelliklere göre ayırın.
• Bütünleşik müşteri verisi ve entegrasyonlar: CRM’lerden ve diğer sistemlerden gelen müşteri verilerini bir araya getirerek kişilerin tek bir görünümünü elde edin ve deneyimleri bütünleşik içgörülere göre uyarlayın.
• Raporlama ve analitik: Kampanya performansını, etkileşim metriklerini ve ROI’yi ölçmek için analitiğe, panellere ve A/B testine erişin.

10. ActiveCampaign

ActiveCampaign, şirketlerin e-posta, SMS ve CRM üzerinden kişiselleştirilmiş kampanyalar tasarlamasına, otomatikleştirmesine ve yönetmesine yardımcı olan hepsi bir arada bir pazarlama otomasyonu ve müşteri deneyimi platformudur. Pazarlama otomasyonunu, davranışsal segmentasyonu, CRM takibini ve kampanya yürütmeyi tek bir sistemde toplar. Böylece ekipler gerçek kullanıcı davranışına yanıt veren gelişmiş iş akışları ve iletişim yolculukları kurabilir, potansiyel müşterileri daha etkili şekilde besleyebilir.

ActiveCampaign, G2’de memnuniyet ve kullanım kolaylığında daha yüksek puanlara sahip; genel puanı SFMC’nin 4,0’ına karşı 4,5. Küçük ve orta ölçekli ekipler için kullanımı kolayken SFMC karmaşık, kurumsal düzeyde pazarlama için daha güçlü ama öğrenmesi daha zor ve daha pahalı.

Öne çıkan özellikler:

• E-posta ve SMS otomasyonu: Tıklama, satın alma ya da site ziyareti gibi müşteri davranışlarına yanıt veren tetikleyici tabanlı akışlarla e-posta ve SMS kampanyaları kurun ve otomatikleştirin.
• Görsel iş akışı oluşturucu: Sürükle bırak oluşturucuyla segmentlere özel etkileşim için karmaşık müşteri yolculukları ve mantık akışları tasarlayın.
• Segmentasyon ve kişiselleştirme: Mesajları ve kampanyaları belirli kitlelere göre uyarlamak için davranışa ve özelliklere dayalı gelişmiş segmentasyondan yararlanın.
• Entegrasyonlar ve uygulama ekosistemi: Yüzlerce uygulamayla bağlantı kurarak verileri ve kampanya tetikleyicilerini tüm teknoloji altyapınızda koordine edin.

11. MoEngage

MoEngage, ekiplerin müşteri davranışını anlamasına ve e-posta, push, uygulama içi mesaj, SMS ve web gibi birçok kanalda kişiselleştirilmiş, otomatik kampanyalar yürütmesine yardımcı olur. Müşteri verilerini merkezileştirir, kitleleri anlık olarak segmentlere ayırır, davranışa dayalı yolculuklar kurar ve analitik ile yapay zekâ destekli karar alma yoluyla etkileşimi optimize eder. Böylece pazarlama ve ürün ekipleri, mühendislik ekibine fazla bağımlı kalmadan hedefli etkileşim akışları başlatabilir.

MoEngage, G2’de daha yüksek kullanıcı memnuniyeti puanına sahip (4,0’a karşı 4,5 yıldız). Yorumlarda kullanım kolaylığı, güçlü push bildirimleri, dinamik içerik ve üstün destek öne çıkıyor.

Öne çıkan özellikler:

• Omnichannel etkileşim ve kampanya otomasyonu: Görsel bir oluşturucu ve davranış tetikleyicileriyle push bildirimi, e-posta ve uygulama içi mesaj gibi kanallarda otomatik kampanyalar ve yolculuklar kurun.
• Segmentasyon ve anlık müşteri hedefleme: Kitleleri davranışa, cihaz türüne, özelliklere ve etkinliklere göre dinamik olarak segmentlere ayırın; tutarlı hedefleme için segmentleri kampanyalar arasında yeniden kullanın.
• Analitik ve huniler: Kullanıcı yolculuklarındaki terk noktalarını, dönüşüm oranlarını ve örüntüleri ortaya çıkarmak için davranışsal huniler ve kohort takibi gibi analitik araçlara erişin.
• Yapay zekâ destekli optimizasyon: Kampanya performansını artırmak için en uygun gönderim zamanı, tercih edilen kanal, bir sonraki en iyi aksiyon gibi yapay zekâ önerilerinden ve diğer optimizasyon içgörülerinden yararlanın.

12. WebEngage

WebEngage, şirketlerin müşteri verilerini birleştirmesine, çok kanallı kampanyaları otomatikleştirmesine ve e-posta, SMS, push bildirimi, uygulama içi mesaj ve daha birçok kanalda kullanıcılara kişiselleştirilmiş yolculuklar sunmasına yardımcı olur. Ekiplerin müşteri davranışını anlamasını, otomatik yolculuk iş akışları kurmasını ve etkileşimi ile elde tutma oranını artıran hedefli kampanyalar yürütmesini, birbirinden kopuk araçlar yerine tek bir panelden mümkün kılar.

WebEngage, G2’de SFMC’nin 4,0’ına karşı 4,5 puan alıyor. Özellikle kullanım kolaylığı ve destek konusunda yüksek puanlanıyor; yorumlarda sezgisel etkileşim özellikleri ve hızlı kurulumu öne çıkıyor.

Öne çıkan özellikler:

• Kanallar arası yolculuk otomasyonu: E-posta, SMS, push ve web gibi kanalları destekleyen sürükle bırak iş akışı oluşturucusuyla müşteri yolculukları tasarlayın ve otomatikleştirin.
• Segmentasyon ve davranışsal hedefleme: Doğru kitlelere kişiye özel mesajlar iletmek için anlık davranışa, demografik bilgilere ve özel niteliklere dayalı güçlü segmentasyondan yararlanın.
• Bütünleşik müşteri verisi ve analitik: Birden fazla kaynaktan gelen müşteri verilerini anlık profillerde birleştirin; kampanyaları optimize etmek için yerleşik analitik, paneller ve kohort içgörülerini kullanın.
• Kişiselleştirme ve dinamik mesajlaşma: Kullanıcı niyetini, tercihlerini ve etkileşim geçmişini kampanya mantığına dâhil ederek bire bir kişiselleştirilmiş iletişim kurun.
• Kampanya raporlama ve optimizasyon: Kampanya etkinliğini ve ROI’yi ölçmeye yardımcı olan raporlama araçları ve panellerle performansı takip edin.

En iyi WebEngage rakiplerini keşfedin. Size en uygun platformu bulmak için WebEngage ve CleverTap’i karşılaştırın.

Salesforce Marketing Cloud rakipleriyle pazarlama platformunuzu yeniden değerlendirin

Ocak 2026’daki SFMC krizi, pazarlamacılara güvenilirliğin en az özellikler kadar önemli olduğunu hatırlattı. Tek bir hata, müşteri iletişimini tehlikeye atmamalı. Salesforce hâlâ güçlü bir platform olsa da yaşadığı son kriz gerçek mimari riskleri gün yüzüne çıkardı. Neyse ki karmaşıklık olmadan güvenilirlik isteyen markalar için daha iyi Salesforce Marketing Cloud rakipleri ve alternatifleri var. İster sadelik, ister mobil öncelikli bir yaklaşım, ister kurumsal düzeyde derinlik arayın, size uygun bir seçenek mutlaka bulunuyor.

CleverTap, geniş çaplı arızaları önlemek ve kampanyaların sorunsuz işlemesini sağlamak üzere tasarlanmış, bütünleşik ve tasarımı itibarıyla güvenli yapısıyla en iyi müşteri etkileşimi platformu olarak öne çıkıyor. Teknoloji altyapınızı yeniden değerlendirirken riski en aza indiren ve çevikliği en üst düzeye çıkaran platformlara öncelik verin. Doğru seçim, hasar kontrolüne değil büyümeye odaklanmanızı sağlar.

CleverTap’in işletmeniz için güvenli ve anlık etkileşimi nasıl mümkün kıldığını görün. Demo talep edin.