CleverTap Journeys ile Omnichannel Yolculuklar

Read summarized version with

Mobilin her şeyin önünde olduğu bugünün dünyasında başarı, uzun soluklu müşteri ilişkileri kurmanın yeni yollarını bulmaktan geçiyor.

Mobil kullanıcılar, uygulamalarının günlük hayatlarına fayda, ilham ve keyif katmasını bekliyor. Yol gösteren hoş geldin e-postaları, uygulama içi rehberler, eğlenceli push mesajları ve bilgilendirici web push bildirimleri artık olmazsa olmaz kabul ediliyor. Markaların öne çıkabilmesi için birden fazla temas noktasında zamanında ve kişiselleştirilmiş etkileşim sunan, veriye dayalı pazarlama stratejilerini benimsemesi gerekiyor.

CleverTap olarak ilk günden beri misyonumuz, mobil pazarlamacıların kullanıcılarıyla daha derin ve daha anlamlı ilişkiler kurmasına yardımcı olmak.

Bu doğrultuda kısa süre önce CleverTap’i mobil pazarlamacılar için premium bir çözüm hâline getiren birçok yeni özellik sunduk. Pivots, Flows ve RFM Analizi; kullanıcılarınızın kim olduğu, neye önem verdiği ve uygulamanızla nasıl etkileşime girdiği hakkında daha derin içgörüler sunuyor. Gelişmiş kişiselleştirme ile planlı ve tetiklenen kampanyalar ise her kullanıcıya değer katan, alakalı mesajlar göndermenizi sağlıyor.

Şimdi de tüm bunları bir araya getiren ve omnichannel pazarlama kampanyalarını yönetmeyi kolaylaştıran görsel kampanya oluşturucumuz Journeys’in beta sürümünü kullanıma sunuyoruz.

Journeys ile kullanıcılara doğru kanaldan, tam doğru zamanda ulaşan uzun soluklu, kanallar arası kampanyalar kurabilirsiniz. Aktivasyon ve etkileşimden kayıp ve yeniden yüklemeye kadar kullanıcının markanızla yaşadığı deneyimin tamamı üzerinde tam kontrol sağlar; böylece yaşam döngüsünün her aşamasında etkileyici bir kullanıcı deneyimi tasarlayabilirsiniz.

Journeys ile şunları yapabilirsiniz:

Görsel bir tuval üzerinde otomatik omnichannel mesajlaşma kampanyaları kurun.
Hedeflemek istediğiniz kullanıcı segmentini belirleyin, kitlenizi tam olarak tanımlamak için alt segmentlere ayırın ve kullanıcılarla en uygun kanal üzerinden etkili şekilde etkileşim kurun.
Birkaç basit sürükle bırak hareketiyle kullanıcı davranışına, konumuna ve yaşam döngüsü aşamasına göre kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturun.
Kullanıcılara tam doğru zamanda ulaşmak ve onları uzun vadede etkileşimde tutmak için günler, haftalar hatta aylar süren uzun soluklu kampanyalar tasarlayın.
Kampanyanızın canlı görünümüyle kullanıcıların her aşamadan nasıl geçtiğini anlık olarak izleyin.

Journeys ile neler yapabilirsiniz?

Kullanıcılarınıza gönderdiğiniz her mesajın bir amacı vardır.

Amaç ister bir satın almayı teşvik etmek, ister yeni bir özelliğe ilgi uyandırmak, ister kullanıcıyı yeni içeriklerle etkileşime yönlendirmek olsun, başarı kullanıcılarla doğru anlarda, birden fazla kanalda, farklı mesajlarla etkileşim kurmaktan geçer. Üstelik bu mesajları kullanıcının ilgi alanlarına ve geçmiş hareketlerine göre kişiselleştirmeniz de gerekir.

Journeys, pazarlamacıların her aşamada olası tüm kullanıcı hareketlerini hesaba katmasını ve etkileşim stratejisini buna göre uyarlamasını sağlar.

Peki bu pratikte nasıl görünüyor?

1. Yeni kullanıcılar için ilk kullanım deneyimi

Bu örnek, yeni bir kullanıcının ilk beş gününe yayılan ve e-posta, push ile uygulama içi mesajlardan oluşan bir ilk kullanım akışını gösteriyor. Hoş geldin e-postasını açan kullanıcılar için bir yol sunarken açmayanlara bir push bildirimi gönderiyor.

Bu yolculuğun giriş kriteri, uygulamayı ilk kez açan yeni kullanıcılar olarak belirlenmiş.

Her kullanıcı uygulamayı ilk kez kullandıktan kısa bir süre sonra (30 dakika), uygulamayı indirdiği için teşekkür eden ve sonraki adımlar için ipuçları veren bir e-posta alıyor.

Ancak yeni kullanıcıları tam anlamıyla uygulamaya alıştırmak ve bilgilendirmek, birkaç güne yayılan ve farklı kanallardan oluşan birden fazla temas noktası gerektirebilir.

Örneğin e-postadaki bağlantıya tıklayan kullanıcılara hemen uygulama içi bir hoş geldin mesajı ve kısa bir rehber gösteriliyor. E-postayı görüntüleyip tıklamayanlar ise bir saat sonra push hatırlatması alıyor. E-postayı alan ama görüntülemeyen kullanıcılara beş gün sonra bir takip e-postası gönderiliyor. E-postası teslim edilemeyen kullanıcılara ise onları uygulamaya geri getirmek için hemen bir push bildirimi gönderiliyor.

Her kullanıcıyla ideal kanal ve mesaj sıklığıyla etkileşim kurularak aktivasyon ve uzun vadeli elde tutma oranı artırılıyor.

Burada, birden fazla koşul ve kanal içeren kapsamlı bir ilk kullanım kampanyasını görüyorsunuz. Hepsi görsel editörde birkaç sürükle bırak hareketiyle oluşturuldu.

2. Yedek senaryolarla ilk dönüşüm kampanyası

Dönüşümleri artırmak için kullanıcıları uygulama içindeki hareketlerine göre özel tekliflerle hedefleyin. Bu kampanya, ilk ürün sayfasını görüntüleyen yeni kullanıcılara ücretsiz kargo kampanyası gönderiyor; push bildirimlerini kapatmış kullanıcılara ise e-posta ve/veya SMS ile ulaşan yedek senaryolar içeriyor.

Kampanyada ayrıca push bildirimi başarısız olursa devreye giren bir yedek e-posta ve push gönderilip tıklanmadığında çalışan ikinci bir push bildirimi yer alıyor.

Journeys’e başlarken

CleverTap panelinizin sol gezinme çubuğunda (Engage menüsü altında) Journeys bağlantısına tıklayın. Mevcut tüm yolculukların genel görünümünü, durumlarını ve çeşitli kampanya ve performans istatistiklerini göreceksiniz. Raporları görüntülemek, düzenlemek, kopyalamak ya da bir yolculuğu başlatıp durdurmak için her yolculuğun yanındaki üç nokta menüsüne tıklayın.

İlk yolculuğunuzu oluşturmak için “+ Journey” simgesine tıklayarak görsel editörü açın.

Bir kullanıcı segmenti hedefleyin

Giriş kriterlerinizi tanımlamak için Segment panelinden sürükleyip bırakmanız yeterli. Bu kriterler, yolculuğunuza hangi kullanıcıların dâhil edileceğini, yani hedeflemek istediğiniz kullanıcı segmentini belirler. Örneğin uygulamayı ilk kez açan yeni kullanıcılar, ilk satın alımını tamamlayan kullanıcılar ya da belirli bir süredir uygulamayı kullanmayan kullanıcılar olabilir.

Yapılandırmak için tıklayın ve segmentasyon arayüzüne girin. (CleverTap’te daha önce bir kullanıcı segmenti oluşturduysanız bu süreç size çok tanıdık gelecek.)

Segment ayrıntılarını girmeyi bitirdiğinizde CleverTap, giriş kriterinize bir ad vermenizi isteyecek. Yolculuğunuzu baştan sona görüntülediğinizde kampanya akışının her aşamasını anlayabilmeniz için kolayca ayırt edilebilen bir ad seçmenizi öneririz. (“İlk Kez Gelen Kullanıcılar” ve “Premium Yükseltme Push’u”, “Giriş Kriteri” ve “Push Bildirimi 1”den çok daha anlaşılırdır.)

Dilerseniz kullanıcıların yolculuktan ne zaman çıkacağını belirlemek için isteğe bağlı bir çıkış kriteri (arayüzdeki adıyla “Goal”) de tanımlayabilirsiniz. Örneğin bir kullanıcı satın alma yaptığında yolculuktan otomatik olarak çıkarılabilir; böylece sonraki mesajları almaya devam etmez.

Dallanma koşullarını görmek ya da kampanyanızdaki bir adımı silmek için imleci yolculuğunuzun ilgili aşamasının üzerine getirin.

Tüm temas noktalarında etkileşim kurun

Ardından giriş kriterlerinizi karşılayan kullanıcıların hangi mesajları, hangi kanaldan ve ne zaman alacağını belirlemek için Engage panelinden sürükleyip bırakın.

Mesajınızı yapılandırmak ve ayrıntılarını eklemek için tıklayın; tanıdık CleverTap Messages arayüzünün tüm güçlü özelleştirme özelliklerinden yararlanın. Push bildirimleri için A/B testleri ve yerelleştirme ayarları oluşturun, gösterim sıklığı sınırları belirleyin ve zengin medya ile emojilerle dolu bildirimler hazırlayın.

Kampanyanızın her dalında bir zaman bileşeni olduğunu fark edeceksiniz. Her mesajın ne zaman gönderileceğini planlamak ya da bir bekleme süresi belirlemek için kum saati simgesine tıklayın. Örneğin bir kullanıcı yeni bir müzik çalma listesi oluşturduktan sonra benzer sanatçıları öneren bir e-posta göndermeden önce bir gün bekleyin.

Yolculuğunuzu yayına alın

İlerlemenizi kaydetmek için kaydet simgesine, yolculuğu yayına almak için ise yayınla seçeneğine tıklayın. Gerisini CleverTap’e bırakın.

Bir yolculuk yayına alındıktan sonra kampanya performansına dair anlık içgörüler için Live ve Stats görünümlerine tıklayabilirsiniz.

Live görünümü
Yolculuğa kaç kullanıcının dâhil olduğunu, her aşamada nerede olduklarını ve her bir mesajı kimlerin aldığını anlık olarak görün.

Stats görünümü
Dönüşüm hunileri, hata raporları ve yolculuğunuzun her aşamasına ait diğer ayrıntılı istatistikler dâhil kampanya performansına dair detaylı verileri inceleyin.

Enterprise paketinde sunulacak olan Journeys, sınırlı bir süre için beta sürümüyle tüm müşterilerimizin kullanımına açık. Bu güçlü yeni aracı kullanıcılarınızla daha iyi ilişkiler kurmak için nasıl kullanacağınızı görmek için sabırsızlanıyoruz. Journeys hakkındaki düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın!