8 Melhores Práticas de Otimização da Taxa de Conversão (CRO) Melhores Práticas Utilizadas por Especialistas

Como você converte o tráfego que chega ao seu site?

Essa pergunta confunde constantemente os profissionais de marketing que veem muito tráfego chegando, mas as conversões em leads ou receita ainda são baixas. A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) permite que as empresas maximizem o ROI de seus esforços de aquisição de usuários. Ela garante que mais pessoas realizem a ação desejada quando chegam às suas propriedades digitais.

No entanto, muitas empresas tendem a focar principalmente na aquisição de clientes sem otimizar para conversões. De acordo com pesquisas, as empresas gastam US$ 1 em CRO para cada US$ 92 gastos na aquisição de clientes.

Isso precisa mudar. A CRO oferece uma tremenda vantagem competitiva. Se você não tem certeza de como começar e o que fazer, estas melhores práticas de otimização da taxa de conversão o ajudarão a construir um ciclo contínuo de otimização de conversão:

8 Melhores Práticas de Otimização da Taxa de Conversão para Impulsionar as Conversões

Algumas dessas melhores práticas de otimização da taxa de conversão são baseadas na lógica, enquanto outras são baseadas na tecnologia. Abaixo estão as oito melhores práticas a serem consideradas ao fazer CRO.

1. Aprofunde-se em Suas Análises Qualitativas e Quantitativas

Dados quantitativos são todos sobre os dados de performance, que podem ser analisados.

A performance da página mudou? Os insights que você procura são simples: 

• Como um usuário entrou em um site?
• Quais Canais estão nos ajudando a converter?

O relatório de aquisição de usuários do Google Analytics permitirá que você acesse esses dados. Existem outras maneiras de obter esses insights, por exemplo: 

• Análise de Funil: Use a análise de funil para entender como as pessoas fluem pelo seu site e onde elas desistem.
• Análise de Formulários: Como as pessoas estão usando seus formulários, onde as pessoas estão desistindo dos formulários e com o que estão engajando.
• Mapas de Calor: Como as pessoas estão colocando seus cursores em certas áreas da sua página da web e ficando confusas, ou entendendo como usar a página.
• Gravações de Usuários: Entenda e observe como os usuários estão navegando

As pessoas pulam as gravações de usuários porque podem não querer Engajar nesse nível. No entanto, elas são uma joia quando você está tentando entender onde os usuários estão clicando com raiva ou onde os usuários abandonam o site.

Relacionado: Essas 12 estratégias ajudam a evitar o abandono de carrinho.

Dados qualitativos estão em formato não estruturado, que precisa de análise subjetiva. Pesquisas pós-compra ou de intenção de saída podem ajudar a coletar essas informações. Você precisa buscar as informações corretas, por exemplo:

• O que os usuários experimentaram no site?
• O que os trouxe ao site?
• Por que eles estão saindo?
• Por que eles não estão realizando a ação desejada que esperamos deles?

Fazer com que os clientes falem sobre isso oferece insights qualitativos decentes. Por outro lado, entrevistas com o Sucesso do Cliente e avaliações de concorrentes são uma boa fonte para obter dados qualitativos.

Se você não está fazendo isso, está simplesmente deixando oportunidades de CRO na mesa.

2. Desenvolva um Plano de Ação de Conversão Omnichannel

Isso envolve analisar todas as métricas essenciais em um site e como elas convertem. Primeiro, identifique suas principais fontes de tráfego e como elas estão convertendo. As conversões estão onde deveriam estar?

Aprofunde-se na taxa de conversão média do site e reconheça as fontes de tráfego que estão abaixo. O objetivo de fazer isso é identificar o principal Canal de tráfego e os Canais com baixo tráfego, mas uma alta taxa de conversão.

Canais de alto tráfego com baixas conversões apresentam uma grande oportunidade para realizar CRO, pois o tráfego já existe; quanto melhor você otimizar, maior será a conversão. Você precisa trazer mais tráfego para os Canais com altas conversões.

Nesta pesquisa, você também poderá determinar precisamente por que algumas páginas convertem melhor e aplicar estratégias semelhantes a páginas de baixa conversão. Como parte desse processo, verifique o relatório de principais páginas de saída no Google Analytics, que mostra as pessoas que estão desistindo. Avalie essas páginas para entender o motivo dessas desistências e o que você pode fazer para engajar os visitantes de forma diferente.

Verifique os seguintes itens nas páginas de saída:

• A CTA está alinhada com a Jornada do usuário?
• Qual é o nível de comprometimento para essa CTA? É muito agressiva?
• Você está oferecendo opções de micro e macro conversão?

Quanto menor a porcentagem de saída para cada página, mais pessoas converterão em seu site. Avalie isso consistentemente e adote estratégias de marketing Omnichannel para converter melhor.

3. Defina as Metas de Conversão Antes do Teste A/B

Em sua pesquisa, você provavelmente terá um grande teste que mostra um impacto considerável. Ou você volta com um plano de redesenho completo. Planos de redesenho completos são incomuns; a maioria dos testes se concentra em mudanças incrementais. No entanto, antes de usar suas descobertas de pesquisa, certifique-se de que a estratégia de otimização esteja alinhada com as metas de conversão. 

Comece o roteiro identificando três tipos de metas:

• Metas de Negócios ou do Site: Identifique o que uma empresa espera da CRO.
• Objetivos Estratégicos: Qual é o principal KPI que atende à meta de negócios? É obter mais demos, inscrições ou compras? 
• Objetivos Táticos: Que ações você tomaria para atingir suas metas estratégicas? Por exemplo, se a meta estratégica é reduzir a distração na seção principal, a meta tática será remover CTAs concorrentes.

Após identificar essas metas, o próximo passo é começar com o teste A/B, às vezes chamado de teste dividido. É aqui que você cria duas versões de uma página da web: versão A (o controle) e versão B (a variante). Divida o tráfego 50:50. Veja como os usuários reagem e qual página converte melhor e de forma mais eficaz. Preenchimento de formulários, assinaturas, compras ou simplesmente a taxa de rejeição podem fornecer insights sobre a página que está performando melhor.

Essa abordagem orientada por dados elimina o “feeling”. Quando feita corretamente, a Experimentação maximiza o ROI: você reutiliza os elementos de melhor performance em vez de criar novas campanhas às cegas.

Abaixo estão algumas melhores práticas de otimização da taxa de conversão para otimizar seu site por meio de testes A/B.

• Identifique Variáveis. Teste um elemento por vez para obter resultados precisos no título, texto/cor do botão CTA, imagem, layout, preço, etc. 
• Defina Métricas de Sucesso Claras: Defina claramente suas métricas de taxa de conversão, se você deseja aumentar as compras ou as inscrições. Garanta tráfego suficiente para atingir significância estatística.
• Teste Combinações de Mudanças: Use testes multivariados se precisar testar combinações de mudanças.
• Aproveite a Tecnologia de Forma Inteligente: O conjunto de testes A/B integrado da CleverTap executa Experimentações em telas de aplicativos móveis, e-mails ou Notificações Push.
• Execute Testes por um Tempo Realista: Pare quando um vencedor for estatisticamente claro. Em seguida, implemente o vencedor e ajuste.
• Mantenha um Roteiro de Testes: Teste um elemento da Campanha (por exemplo, linha de assunto), depois outro (por exemplo, imagem), otimizando continuamente.

Teste tudo, desde a cor do CTA até o tempo da mensagem In-app. Por exemplo, testar botões de CTA (cor/tamanho/texto) é crítico. É o elemento mais importante que impacta as conversões.

Usando testes A/B e análises, a MyPostcard melhorou as inscrições em 318% em um ano e aumentou o valor do usuário em 16% em um mês.

4. Otimize Formulários para Maiores Conversões

Cada campo extra em um formulário é um obstáculo. Formulários longos ou confusos aumentam drasticamente o abandono. Estudos mostram que 27% dos usuários desistem de um formulário porque é muito longo, e 29% o abandonam devido a preocupações com segurança. Os formulários são frequentemente a etapa final na captura de leads ou no checkout, então até mesmo pequenas fricções causam perdas significativas. Formulários otimizados preenchem a lacuna entre o interesse e a conversão, transformando um visitante frustrado em um cliente convertido.

É melhor seguir estas práticas para otimizar formulários para conversões:

• Reduza os Campos: Peça apenas as informações de que você precisa. Cada campo extra pode diminuir a conversão. De acordo com esta pesquisa, à medida que o número de campos do formulário aumenta, as taxas de conversão diminuem ligeiramente. Use o Progressive Profiling (pedir mais informações em etapas) para limitar a fricção inicial.
• Projete Formulários de Forma Inteligente: Inclua validação de campo inline, placeholders/exemplos úteis e caixas de seleção para opções padrão (por exemplo, “Mesmo endereço de cobrança”). Isso reduz o erro do usuário.
• Habilite Opções de Convidado/Pular: Para Ecommerce, permita o checkout de convidado sem a criação obrigatória de conta para reduzir o abandono.
• Indicadores de Progresso: Se você precisar ter um formulário longo (por exemplo, um aplicativo de várias etapas), exiba uma barra de progresso. Saber quanto falta reduz a ansiedade.
• Use Lógica Condicional: Mostre/oculte campos com base em respostas anteriores. Isso mantém o formulário o mais curto possível para cada usuário.
• Indicadores de Segurança e Confiança: Para tranquilizar os usuários, mostre um cadeado SSL, selos de confiança ou notas de privacidade ao lado dos formulários (especialmente para informações de pagamento).

5. Use Copywriting Persuasivo e Gatilhos Psicológicos

O que você diz e como você diz pode fazer ou quebrar uma venda. Copy persuasiva e gatilhos psicológicos como urgência, prova social, autoridade e reciprocidade exploram vieses de tomada de decisão humanos.

Pesquisas em Neuromarketing indicam que pequenas alterações na redação produzem grandes aumentos na conversão. Um copy atraente se alinha com as motivações do cliente e o impulsiona para a conversão.

Para fazer isso de forma eficaz, você precisa transmitir sua mensagem de forma lógica. Se for uma venda de Ecommerce, inclua avaliações ou selos de “mais vendido”. Isso ajuda a estabelecer confiança e, quando acompanhado por indicadores de urgência ou escassez, aumenta a taxa de conversão do site e sua velocidade. Alguns sites mostram seu feed de mídia social ao vivo no site onde os compradores os mencionaram ou defenderam.

Aqui estão algumas maneiras de escrever um copy persuasivo:

• Escreva CTAs Claras: Sempre escreva CTAs na voz ativa e use verbos de ação o máximo possível. 
• Foque nos Clientes: Escreva um copy que se concentre na dor do cliente, em vez dos recursos que você pretende cobrir. Diga ao cliente como você resolve a dor dele. 
• Inclua Autoridade:  Deixe seu copy transmitir autoridade, o que atrai leitores e os torna seguros para confiar em você. Por exemplo, “50 Milhões de Livros Vendidos” ou “Aprenda Programação com o Primeiro Engenheiro Contratado na Empresa”.

Mais importante ainda, o copy da mensagem enviada por diferentes Canais, como In-app, push, e-mail ou SMS, deve ser hiper personalizada para o comprador e seu caso de uso.

Vamos dar uma olhada mais profunda no que personalizar e como:

6. Aproveite a Personalização e o Conteúdo Dinâmico

Experiências Personalizadas parecem mais relevantes e Engajadoras, então os usuários são mais propensos a converter. De acordo com um estudo, a maioria dos consumidores deseja Personalização. 73% esperam, 76% se sentem desapontados sem ela, e 78% são mais propensos a continuar comprando de marcas que a oferecem.

A personalização pode significar mostrar recomendações de produtos com base no histórico de navegação, e-mails endereçados pelo nome com ofertas personalizadas ou conteúdo dinâmico da web que muda por usuário. A personalização transforma o tráfego genérico em conversões de alto valor, impulsionando significativamente a taxa de conversão Fintech e as taxas de conversão Ecommerce, onde uma abordagem única para todos geralmente fica aquém.

O que personalizar: 

• Recomendações de produtos
• Linha de assunto do e-mail, copy e CTA
• Banners dinâmicos
• Mensagens In-app e Notificações Push são enviadas para diferentes segmentos de clientes

Como Personalizar: 

Os dados tornam a personalização possível. Analise o histórico de compras, o comportamento de navegação e as preferências dos compradores. A personalização é sobre entregar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. A análise de funil da CleverTap permite que você veja precisamente onde um comprador desistiu ou o que pode ter causado um abandono de carrinho.

Alinhe a mensagem a esses eventos na Jornada do usuário. Envie Notificações Push de boas-vindas para novos usuários e recompensas de Fidelidade para clientes recorrentes. Teste essas mensagens com testes A/B constantes para melhorar ainda mais.Uma marca de moda líder nos Emirados Árabes Unidos usou a CleverTap para enviar mensagens Push personalizadas com detalhes do produto. Isso levou a 4x mais conversões e um aumento de 300% na receita anual.

7.  Otimize para Confiança e Credibilidade

Se um usuário duvidar da segurança ou legitimidade do seu site, ele o abandonará. De fato, 17% dos compradores citaram “Não confiei no site com as informações do meu cartão de crédito” como motivo para o abandono de carrinho.

Para converter, cada sinal deve tranquilizar o cliente. Uma garantia atraente ou um selo de verificação convence compradores hesitantes. Em suma, construir credibilidade remove a fricção psicológica da decisão de compra.

Abaixo estão algumas melhores práticas que você deve considerar ao otimizar para confiança.

• Exiba Selos de Confiança: Nas páginas de checkout, mostre ícones SSL, logotipos de gateways de pagamento (Visa, PayPal) ou selos de certificação reconhecidos.
• Use Branding Reconhecível: Exiba proeminentemente certificações (classificação BBB, prêmios da indústria). Se clientes conhecidos usam seu serviço, mostre seus logotipos.
• Comunicação de Segurança Clara: Inclua notas breves como “Checkout seguro e criptografado” ao lado dos campos de pagamento.
• Políticas Transparentes: Forneça informações fáceis de encontrar sobre reembolso, envio e privacidade. Uma frase como “Devoluções gratuitas em até 30 dias” aumenta a confiança.
• UI Consistente: Um design de site polido e profissional constrói credibilidade, enquanto sites ocupados e amadores afastam os usuários.

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8. Reduza a Fricção no Processo de Checkout e Captura de Leads

Muitas coisas no processo de checkout criam fricção para que um prospect cruze a marca de conversão. Por exemplo, criação obrigatória de conta, taxas de entrega excessivas e formulários longos para preencher (pedindo informações repetitivas).

Minimize as etapas usando um checkout de uma página ou um checkout simplificado de várias etapas. Forneça uma caixa de seleção que permita aos usuários copiar seu endereço de entrega para o endereço de cobrança. Permita que os compradores concluam os pedidos sem criar contas ou adiem os prompts de criação de conta até após a compra.

Não surpreenda os usuários com frete e impostos nas etapas finais do checkout. Seja transparente sobre eles desde o início para que taxas altas inesperadas não acionem o abandono. A página de pagamentos inclui Buy Now Pay Later (BNPL), cartões de crédito e outras opções de pagamento que são populares entre seu público.

Usando a CleverTap para Impulsionar Seus Esforços de CRO

A plataforma da CleverTap é construída para impulsionar as estratégias de CRO acima com poderosas ferramentas de análise e engajamento. É uma plataforma All-in-One de engajamento do cliente que capacita as marcas a otimizar as jornadas do usuário e melhorar os resultados de conversão em cada ponto de contato.

Alguns recursos chave da CleverTap incluem:

• Segmentação Comportamental em Tempo Real: Crie segmentos instantaneamente com base em ações de usuários ao vivo, como usuários que adicionaram ao carrinho, mas não compraram. Essa segmentação precisa impulsiona campanhas mais relevantes.
• Otimizador de ciclo de vida: Estruturas de retenção guiadas como o otimizador de ciclo de vida permitem que você defina estágios como aquisição, ativação, Engajamento, etc. Teste o que move os usuários para o próximo estágio e continue otimizando a Jornada do usuário.
• Análise Avançada de Funil:Crie facilmente funis personalizados (até 8 etapas) para ver onde os usuários desistem. Identifique pontos fracos e meça o aumento após as correções
• Engajamento Hiperpersonalizado: Use perfis de usuário unificados para adaptar mensagens em nível individual. Conteúdo dinâmico como nome, itens anteriores e interesses previstos podem ser mesclados em e-mails, SMS e mensagens In-app
• Teste A/B e Teste Multivariado: A ferramenta de Experimentação integrada permite que você teste variações de mensagens, elementos da UI e caminhos da Jornada para descobrir automaticamente a versão de melhor performance (e aplicar o vencedor).
• TesseractDB™: O mecanismo de dados de alta performance da CleverTap, o TesseractDB™, lida com bilhões de eventos em tempo real, garantindo que a análise e a segmentação permaneçam rápidas e escaláveis à medida que você cresce.
• Orquestração Omnichannel: Coordene Campanhas por Push, In-app, e-mail, SMS, WhatsApp e web com a ferramenta de Orquestração Omnichannel da CleverTap. Crie Jornadas Omnichannel unificadas, garantindo que a mensagem certa alcance cada usuário em seu Canal preferido.
• RenderMax™: A tecnologia de entrega proprietária RenderMax™ maximiza o sucesso da renderização de Notificações Push em todos os dispositivos, mesmo aqueles com limites rigorosos do sistema operacional. Mais Notificações renderizadas significam mais chances de converter.

Além desses recursos, você obtém o otimizador de AI IntelliNODE que testa várias variações da Jornada e aprende os caminhos que melhor convertem para diferentes segmentos. A plataforma possui modelos integrados para classificar os usuários por Análise de Recência, Frequência e Valor Monetário (RFM) e intenção prevista. Isso permite que você segmente usuários de alta intenção por meio de suas Campanhas.

Os dashboards de análise da CleverTap oferecem uma visão completa dos funis de conversão, receita e ROI da Campanha em tempo real. O impacto da CRO é instantâneo, permitindo que os profissionais de marketing ajustem mais rapidamente.

Acelere as Conversões com as Melhores Práticas de CRO

Otimizar as taxas de conversão não é uma tarefa única. É um processo contínuo que requer uma abordagem holística e orientada por dados. As estratégias de performance precisam ser amplificadas e duplicadas, enquanto as de baixa performance são continuamente otimizadas.

A CleverTap oferece o suporte tecnológico certo para escalar essas iniciativas de otimização. Ela também suporta as melhores práticas compartilhadas acima. Comece a experimentar com essas estratégias para aumentar suas taxas de conversão.

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