O Que São Programas de Fidelidade no Varejo e em Lojas? 15 Exemplos Eficazes Que Impulsionam a Retenção

Programas de fidelidade no varejo e em lojas são iniciativas estratégicas criadas para recompensar clientes recorrentes e fortalecer o relacionamento com a marca. Em vez de focar em compras pontuais, esses programas constroem um engajamento duradouro ao oferecer pontos, descontos ou vantagens exclusivas para quem compra com frequência.

Programas de fidelidade ajudam varejistas a aumentar a retenção e o valor do tempo de vida do cliente. Ao incentivar o retorno dos consumidores, esses programas reúnem insights valiosos a partir dos dados de compra, que alimentam ações de marketing e experiências personalizadas.

O que são programas de fidelidade no varejo?

Um programa de fidelidade no varejo é um sistema estruturado de recompensas usado por uma marca varejista para estimular compras recorrentes e fidelizar clientes. O objetivo é construir conexões fortes e de longo prazo entre a marca e seus consumidores.

Normalmente, esses programas oferecem aos membros um cartão ou uma conta no aplicativo para acumular pontos ou recompensas de acordo com o valor gasto. Por exemplo, uma loja pode conceder 1 ponto para cada dólar gasto, que depois pode ser trocado por descontos ou produtos gratuitos. Com o tempo, a relação deixa de ser uma transação isolada e se torna uma troca contínua de valor entre cliente e varejista.

Principais aspectos de um programa de fidelidade no varejo

• Personalização: os programas modernos usam o histórico de compras e as preferências dos clientes para personalizar ofertas. Os varejistas coletam dados, às vezes até dados zero-party fornecidos voluntariamente, por meio das associações ao programa, para enviar promoções segmentadas ou recomendações de produtos que fazem o cliente se sentir valorizado.
• Estrutura de recompensas clara: os formatos mais comuns incluem pontos por compra, níveis de status e cartões de carimbo para brindes. As recompensas podem ser descontos, itens gratuitos ou acesso a eventos exclusivos. O essencial é que as recompensas pareçam alcançáveis, mas ainda motivem o cliente a continuar comprando.
• Conveniência omnicanal: os clientes compram tanto online quanto nas lojas físicas. Programas de fidelidade eficazes integram esses canais para que recompensas e pontos acompanhem o consumidor sem atrito. Por exemplo, pontos acumulados em uma compra no site podem ser resgatados em uma loja física sem complicação.
• Tecnologia e análise: a maioria dos principais programas de fidelidade do varejo funciona em plataformas digitais ou aplicativos. As marcas usam tecnologias como IA/ML para acompanhar o comportamento e oferecer automaticamente ofertas ou alertas personalizados. Por exemplo, varejistas podem usar aplicativos para enviar cupons em tempo real quando um cliente fiel entra na loja ou navega online, aumentando o engajamento e as taxas de resgate.
• Engajamento emocional: além dos pontos, alguns programas criam senso de comunidade ou exclusividade. Por exemplo, os membros podem receber surpresas de aniversário, acesso antecipado a promoções ou convites para eventos exclusivos. Essas vantagens criam um vínculo emocional, e os clientes se sentem parte de um grupo seleto ou VIP, o que pode aprofundar a fidelidade para além das transações.

O que são programas de fidelidade de lojas?

Os programas de fidelidade de lojas seguem os mesmos princípios, mas geralmente estão ligados a uma loja ou rede específica, principalmente nos segmentos de supermercados, farmácias e lojas de conveniência. Eles recompensam compras feitas nas unidades físicas ou no site da loja. Por exemplo, o cartão fidelidade de uma rede de supermercados pode gerar pontos de combustível e cupons a cada compra.

A principal diferença entre a fidelidade no varejo e a fidelidade de lojas costuma ser o escopo. Enquanto a fidelidade no varejo pode abranger marcas omnicanal, a fidelidade de lojas prioriza recompensas para compras em unidades específicas. Na prática, muitas marcas varejistas com lojas físicas tratam seu programa como uma iniciativa de fidelidade tanto de varejo quanto de loja. O que importa é oferecer incentivos que levem os clientes a escolher aquela loja repetidamente.

Benefícios dos programas de fidelidade no varejo

Os programas de fidelidade oferecem diversas vantagens para o negócio:

• Maior retenção de clientes: clientes fiéis compram com mais frequência. Um aumento de 5% na retenção pode gerar mais de 25% de lucro. Ao recompensar visitas recorrentes, os varejistas evitam que os consumidores migrem para a concorrência.
• Maior valor do tempo de vida: membros de programas de fidelidade normalmente gastam mais por visita e compram com mais frequência, elevando o ticket médio (AOV) e o valor do tempo de vida do cliente (CLV). Por exemplo, ao acumular pontos ou subir de nível, os clientes se sentem motivados a concentrar suas compras em uma única marca para maximizar as recompensas.
• Insights valiosos sobre os clientes: quando os clientes entram em um programa e fazem compras, eles basicamente compartilham seus dados de forma voluntária. Os varejistas passam a conhecer as preferências, o histórico de compras e os dados demográficos de cada membro. Esses insights permitem um marketing altamente segmentado, como o envio de cupons para produtos que o cliente costuma comprar ou a criação de segmentos, como “compradores de alimentos frescos” e “compradores de eletrônicos”, para campanhas personalizadas.
• Experiência do cliente aprimorada: programas de fidelidade demonstram reconhecimento. Os clientes gostam de se sentir valorizados. Receber uma oferta personalizada ou um presente de aniversário melhora a experiência de compra. Esse reforço positivo torna as compras mais satisfatórias e transforma transações rotineiras em interações envolventes e valorizadas.
• Redução do churn: recompensar compras recorrentes combate diretamente o problema do churn. Quando os clientes ganham vantagens a cada compra, ficam menos propensos a trocar de marca e deixar pontos para trás.
• Diferenciação competitiva: em um mercado concorrido, um programa de fidelidade atrativo destaca o varejista. Benefícios exclusivos para membros, como eventos VIP e promoções especiais, fazem os clientes se sentirem privilegiados. Por exemplo, varejistas de alto padrão hoje oferecem serviços de concierge ou acesso antecipado a novas coleções para membros dos níveis mais altos. Essas vantagens únicas dão aos consumidores um motivo para escolher uma marca em vez de outras.
• Indicações boca a boca: membros satisfeitos costumam divulgar o programa. Alguns programas incluem bônus por indicação de amigos, criando um efeito viral. À medida que membros satisfeitos trazem amigos ou familiares em troca de recompensas extras, o varejista conquista novos clientes de forma econômica.

Saiba mais sobre os benefícios estratégicos dos programas de fidelidade e como eles fortalecem a retenção e a receita.

Como criar um programa de fidelidade no varejo?

A criação de um programa eficaz normalmente envolve estas etapas:

• Defina objetivos e público: estabeleça metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido. Por exemplo, aumentar as visitas recorrentes em X% nos próximos dois meses e identificar seus melhores clientes.
• Escolha um tipo de programa: defina um modelo adequado à sua marca e ao seu público. Varejistas com alta frequência de compra costumam usar sistemas baseados em pontos, enquanto marcas de luxo podem oferecer níveis de status apenas por convite. Associações pagas podem funcionar bem para marcas que já têm uma base de fãs fiel.
• Segmente e personalize: use os dados do programa para segmentar seus membros. Personalize a comunicação com ofertas sob medida. Por exemplo, um membro que compra produtos para bebês pode receber cupons segmentados para fraldas ou fórmula infantil.
• Desenhe as recompensas: mapeie como os clientes ganham recompensas e o que recebem. As táticas mais comuns incluem pontos por dólar gasto, bônus por marcos atingidos, upgrades de nível ou vantagens surpresa. Garanta que a conta faça sentido: as recompensas devem parecer alcançáveis, mas ainda incentivar novos gastos.
• Integre a tecnologia: implemente o programa por meio de uma plataforma digital, aplicativo ou portal web e integre-o aos seus sistemas de ponto de venda e ecommerce. Assim, os clientes fazem resgates sem atrito, seja comprando online ou na loja física.
• Promova o programa: divulgue o programa de forma intensa. Ofereça incentivos de cadastro para estimular a adesão. Treine a equipe para mencionar o programa no checkout e destaque seus benefícios nos canais de marketing.
• Meça e itere: acompanhe as principais métricas dos membros e colete feedback. Use esses insights para ajustar o programa, adicionar novas recompensas, alterar as taxas de acúmulo ou realizar promoções especiais para impulsionar o engajamento.

Tipos de programas de fidelidade para o varejo

Os varejistas podem escolher entre diversos modelos de fidelidade, cada um explorando diferentes motivações dos clientes:

• Programas baseados em pontos: os clientes acumulam pontos nas compras. Os pontos acumulados são trocados por recompensas, como descontos ou itens gratuitos. São populares por serem simples e por incentivarem compras recorrentes. Muitos supermercados e postos de combustível usam esse modelo, em que os pontos se convertem em centavos de desconto por galão ou por dólar.
• Programas por níveis: os consumidores alcançam níveis de status mais altos (prata/ouro/platina) com base em faixas de gasto. Cada nível oferece vantagens melhores. Por exemplo, membros ouro podem acumular pontos mais rápido ou ter frete grátis. Essa abordagem gamificada motiva os clientes a subir de nível gastando mais ou se mantendo ativos, ao mesmo tempo em que recompensa os melhores clientes com tratamento VIP. Companhias aéreas e varejistas de moda costumam usar modelos por níveis.
• Programas pagos/por assinatura: os clientes pagam uma taxa mensal ou anual de associação para ter benefícios ampliados. Por um valor fixo anual, os membros recebem frete rápido grátis, streaming, ofertas exclusivas, entre outros. Esse modelo gera receita antecipada e incentiva o uso intenso, já que os membros tendem a comprar com mais frequência para justificar o custo da assinatura. A Amazon Prime é um exemplo típico.
• Programas de indicação: os membros ganham recompensas ao trazer novos clientes. Depois de indicar um amigo que se cadastra ou faz uma compra, o membro original recebe pontos bônus ou descontos. Isso transforma clientes fiéis em embaixadores da marca. O modelo é especialmente eficaz para ampliar a base de clientes de forma econômica, aproveitando o entusiasmo dos fãs existentes.
• Programas de coalizão/parceria: duas ou mais marcas se unem em um programa de recompensas compartilhado. Por exemplo, uma loja de varejo pode firmar parceria com um posto de combustível local para que os membros acumulem pontos de abastecimento ao fazer compras, ou com uma companhia aérea para acumular milhas. Ao reunir vantagens de fidelidade, as empresas conseguem oferecer recompensas mais atrativas e acessar a rede de clientes umas das outras.
• Outras variações: alguns varejistas oferecem recompensas instantâneas ou programas de cashback. Outros usam gamificação, como medalhas digitais, desafios e engajamento social, para manter o interesse dos clientes. A escolha depende do que engaja melhor o perfil do seu público-alvo.

15 exemplos de programas de fidelidade no varejo e em lojas

Confira 15 programas de fidelidade reais de varejistas, cada um ilustrando estratégias diferentes:

1. Starbucks Rewards

Por que o programa Starbucks Rewards funciona?

• A Starbucks personaliza ofertas e comunicações com base nas preferências e nos hábitos de cada membro, aumentando a relevância e a taxa de retenção.
• As estrelas se convertem rapidamente em bebidas, comidas ou produtos gratuitos, tornando as recompensas tangíveis e motivando visitas frequentes.
• Os membros contam com ofertas personalizadas, refil grátis de café ou chá coado, mimos de aniversário e jogos e desafios exclusivos, gerando engajamento contínuo.
• É possível acumular estrelas pagando com dinheiro, cartão ou aplicativo, o que elimina barreiras à participação.
• Parcerias com outras marcas permitem que os membros acumulem estrelas além da Starbucks, ampliando o valor do programa.
• As recompensas transformam a ida rotineira ao café em uma experiência, fortalecendo a fidelidade e o senso de comunidade.

2. IKEA Family

O clube de fidelidade gratuito da IKEA oferece vantagens simples, mas atrativas. Veja por que ele funciona.

• A IKEA conhece as preferências dos consumidores e, em troca, oferece valor real. A marca se comunica com os membros por e-mail e notificações in-app sobre promoções e lançamentos.
• Os membros têm descontos em produtos selecionados, café ou chá grátis na loja e ofertas especiais durante as visitas. A familiaridade e o valor extra, como as bebidas gratuitas na loja, tornam a experiência de compra mais convidativa.
• O acesso antecipado a lançamentos e promoções faz os clientes se sentirem parte de um grupo seleto, e a associação gratuita reduz a barreira de entrada e impulsiona a adesão em massa.

3. Amazon Prime

A Amazon Prime mantém um programa de associação paga que se tornou referência em fidelidade no varejo. Veja por que ele funciona.

• Usuários Prime raramente cancelam, porque os benefícios combinados superam em muito o custo. Na prática, o Prime transforma a proposta de valor de um varejista ao tornar a conveniência e as vantagens um serviço contínuo.
• Por uma taxa anual, os membros têm frete expresso grátis e ilimitado, acesso a streaming e ofertas exclusivas.
• Os benefícios abrangem varejo, supermercado, entretenimento e serviços digitais, maximizando a relevância do programa para públicos diversos.
• Prime Video, Music e as vantagens em games adicionam benefícios além do varejo, fazendo a associação valer a pena para além das compras.
• O modelo de fidelidade por assinatura faz os membros comprarem na Amazon com muito mais frequência do que os não membros.

Planejando sua estratégia de fidelidade? Entenda o custo de criar um programa de fidelidade. Leia nosso blog para saber mais.

4. Samsung Rewards

A estrutura de recompensas por níveis da Samsung funciona porque:

• Os usuários de cada nível recebem promoções segmentadas, o que fortalece a fidelidade com experiências sob medida. A Samsung usa os dados de fidelidade para análises preditivas, personalizando o engajamento e maximizando o ROI.
• O Samsung Rewards tem os níveis Silver, Gold e Platinum. Eles desbloqueiam multiplicadores de pontos maiores à medida que os clientes gastam mais, gerando receita incremental e incentivando a fidelidade à marca por meio da gamificação.
• Os pontos são acumulados em diversos pontos de contato, mantendo os clientes dentro do ecossistema Samsung e aumentando o valor do tempo de vida com engajamento entre categorias.
• Os pontos podem ser trocados por descontos em produtos, vale-presentes ou experiências, atendendo a diferentes percepções de valor e gatilhos emocionais.

5. Nike Membership

Veja por que o programa de associação da Nike funciona.

• A Nike prioriza o acesso exclusivo, como produtos só para membros e lançamentos antecipados, em vez de pontos, alinhando-se ao posicionamento aspiracional da marca e à fidelidade emocional, e não apenas transacional.
• A associação se integra naturalmente aos aplicativos da Nike, como Nike Run Club e Nike Training Club, criando um engajamento completo em torno de saúde e condicionamento físico, e não apenas de compras.
• Desafios, eventos virtuais e treinos personalizados fortalecem o senso de comunidade, explorando motivadores psicológicos como identidade e pertencimento social.
• Os benefícios se estendem ao varejo digital e físico, garantindo consistência no reconhecimento e nas vantagens dos membros.

6. Nordstrom The Nordy Club

Veja por que as recompensas do clube de fidelidade por níveis da Nordstrom funcionam:

• Os benefícios incluem acesso antecipado a promoções, personal stylists, reembolso de ajustes de roupas, frete grátis e consultorias em casa, oferecendo valor emocional além das recompensas transacionais.
• Com quatro níveis progressivos (Member, Influencer, Ambassador e Icon), o The Nordy Club estimula o aumento dos gastos para desbloquear vantagens como “Personal Double Points Days” extras, serviços de personal stylist e eventos exclusivos.
• Membros básicos acumulam 1 ponto por dólar, e titulares do cartão acumulam de 2 a 3 pontos por dólar, incentivando a adesão ao cartão de crédito e ampliando as margens do varejista com produtos financeiros co-branded.
• Os pontos se convertem automaticamente em Notes, que podem ser resgatados na Nordstrom Rack, criando uma experiência omnicanal fluida de compra e resgate.

7. Sephora Beauty Insider

Por que o programa de fidelidade por níveis da Sephora, o Beauty Insider, funciona?

• Os níveis Insider, VIB e Rouge estimulam gastos maiores para desbloquear vantagens melhores.
• Os membros acumulam 1 ponto por dólar, que pode ser trocado por produtos ou descontos, mantendo as recompensas tangíveis.
• O Rewards Bazaar oferece diversas opções de resgate, incluindo produtos em tamanho original e experiências.
• Os membros têm acesso antecipado a novos produtos, promoções e edições limitadas, criando senso de urgência e prestígio.
• As surpresas anuais de aniversário encantam os membros e incentivam a retenção.
• Ofertas e eventos personalizados fazem os consumidores se sentirem valorizados.

Os níveis mais altos recebem vantagens como frete grátis, entrega no mesmo dia e brindes exclusivos, reforçando a fidelidade com experiências VIP.

8. LEGO Insiders

Veja por que o programa de fidelidade da LEGO funciona:

• Ao recompensar compras diretas e oferecer disponibilidade antecipada exclusiva, a LEGO incentiva os fãs a comprar pelos canais oficiais em vez de terceiros.
• Os pontos podem ser trocados na hora por descontos em compras futuras de produtos LEGO, incentivando os usuários a aprofundar a interação com a marca além do momento da compra.
• Membros VIP também têm acesso antecipado a novos conjuntos e, ocasionalmente, recebem produtos LEGO gratuitos em datas especiais de compra.

9. GameStop Pro Rewards

Por que o GameStop Pro funciona como programa de fidelidade no varejo?

• A associação de $25 por ano gera um efeito psicológico de custo irrecuperável, aumentando o engajamento dos membros e a frequência de compra para justificar a taxa.
• O desconto instantâneo de 5% em quase todas as compras, incluindo itens colecionáveis e jogos usados, eleva o ticket médio e diferencia a GameStop dos concorrentes exclusivamente digitais.
• As recompensas valem tanto online quanto na loja física, algo essencial para unir o varejo digital e o físico em um mercado de games que está migrando para a distribuição digital.
• A estrutura atende aos gamers mais engajados: quem compra com frequência ganha recompensas mais rápido, e os fãs mais fiéis pagam por benefícios extras

10. H&M Membership

O que faz o programa H&M Membership funcionar?

• Dois níveis, Core Member e Plus Member, recompensam gastos maiores com acúmulo acelerado de pontos, eventos exclusivos e experiências únicas, estimulando receita incremental por meio de uma progressão aspiracional.
• A recompensa de 15% de desconto por entregar roupas usadas na loja integra a fidelidade a comportamentos sustentáveis, transformando metas de ESG em engajamento mensurável do cliente.
• O acesso antecipado a promoções e coleções exclusivas atrai o desejo de exclusividade dos apaixonados por moda, gerando fidelidade emocional.
• A adesão gratuita maximiza a participação, permitindo que a H&M colete dados primários em escala, algo fundamental para o marketing personalizado.

11. Dell Rewards

Por que o programa de fidelidade da Dell funciona?

• Compras de tecnologia geralmente têm ticket médio alto, e receber 3% de volta em recompensas pode transformar compras esporádicas de alto valor em um relacionamento contínuo, e não em uma transação pontual.
• Recompensas vinculadas a compras futuras na Dell reduzem a comparação com concorrentes, algo especialmente valioso em mercados de hardware com produtos cada vez mais padronizados.
• As recompensas são aplicadas automaticamente no checkout, eliminando barreiras cognitivas que costumam reduzir as taxas de resgate em programas de fidelidade.

12. Gap Good Rewards

Veja por que o programa de fidelidade da Gap funciona:

• Os consumidores de alta frequência podem ser categorizados por marca e nível, viabilizando promoções personalizadas e campanhas de ciclo de vida em todo o portfólio de marcas.
• Uma única estrutura de recompensas integrada entre Gap, Old Navy, Banana Republic e Athleta simplifica a troca de valor e incentiva compras entre as marcas, favorecendo cestas maiores e uma fidelidade mais profunda.
• Três níveis de gasto desbloqueiam benefícios como frete rápido grátis, descontos exclusivos, acesso antecipado e bônus de aniversário, estimulando gastos aspiracionais e aumentando o valor do tempo de vida.
• A regra de $1 = 100 pontos, com recompensas em incrementos, gera gratificação instantânea e reduz barreiras de resgate, melhorando o engajamento.

13. My Best Buy Memberships

Por que o programa de recompensas por níveis My Best Buy funciona?

• O nível Total inclui AppleCare+, proteção de produtos e suporte técnico 24/7, transformando custos de serviço em uma alavanca de retenção e criando uma percepção contínua de valor.
• A oferta de um nível gratuito ao lado de planos intermediário ($49,99/ano) e premium ($179,99/ano) alinha as opções às diferentes necessidades dos clientes, permitindo que a Best Buy segmente o público com base na disposição a pagar e em perfis tecnográficos.
• Membros dos níveis intermediário e superior têm acesso antecipado a ofertas e preços exclusivos em produtos, reforçando a diferenciação dos membros e a fidelidade emocional.

14. Target Circle

Por que o programa de fidelidade da Target funciona?

• O Target Circle gratuito simplifica a fidelidade com ofertas aplicadas automaticamente e ofertas digitais personalizadas para professores e universitários, impulsionando uma adesão ampla. Já o Circle 360 ($99/ano ou $10,99/mês) adiciona camadas de conveniência, como entrega no mesmo dia e prazo estendido para devoluções, e faz o upsell dos principais consumidores com incentivos de valor claros.
• O nível pago oferece entrega no mesmo dia sem acréscimo de preço, prazo estendido para devoluções e acesso antecipado a promoções, ideal para consumidores ocupados e digitais.
• O comportamento de compra alimenta mecanismos de personalização que geram ofertas precisas e impulsionam estratégias de valor do tempo de vida do cliente no longo prazo.

15. Kohl’s Rewards

Por que o programa Kohl’s Rewards funciona?

• O gancho Apply Today Save 40% cria um poderoso gatilho de urgência que converte consumidores em membros do programa instantaneamente.
• Os membros recebem 5% em Kohl’s Cash nas compras do dia a dia, ou 7,5% ao usar o Kohl’s Card, em uma estrutura fácil de entender e atrativa para quem compra com frequência.
• O saldo do Kohl’s Rewards é convertido e liberado em incrementos de $5 em Kohl’s Cash no primeiro dia do mês seguinte, reduzindo o atrito no resgate.
• Os membros contam com vantagens personalizadas, presentes especiais de aniversário e acesso a economias exclusivas todo mês, o que enriquece a experiência.

Como a CleverTap impulsiona programas de fidelidade de nova geração

Como a Plataforma de Engajamento do Cliente líder mundial, a CleverTap oferece às marcas as ferramentas para criar programas de fidelidade de nova geração, impulsionados por inteligência do cliente em tempo real, automação fluida e engajamento personalizado em todos os canais.

Veja como a CleverTap potencializa essas experiências de fidelidade:

• Os programas de fidelidade podem ser escalados em mais de 15 canais, incluindo e-mail, WhatsApp, push, pop-ups web, in-app, SMS e outros, garantindo que cada mensagem chegue ao usuário no canal de preferência dele, com contexto consistente.
• A plataforma permite que profissionais de marketing ofereçam promoções dinâmicas e experiências de fidelidade usando insights do cliente em tempo real e campanhas acionadas por comportamento.
• A CleverTap segmenta e impacta instantaneamente os membros do programa com base em comportamento ou atividade recente, automatizando notificações push ou e-mails personalizados.
• A plataforma capacita varejistas a escalar programas de fidelidade sem grande carga sobre o time de TI, usando automação orientada por dados para impulsionar o engajamento.
• A CleverTap, impulsionada pelo seu TesseractDB™ proprietário, armazena até 10 anos de atividade dos usuários e mais de 10.000 pontos de dados por usuário por mês. Isso dá aos profissionais de marketing o contexto necessário para recompensar com precisão comportamentos de longo prazo, como aniversários, datas comemorativas ou marcos de fidelidade anteriores.
• Personalize cada recompensa com precisão, usando regras flexíveis, segmentos de clientes e orquestração omnicanal. Isso significa que um varejista pode configurar facilmente campanhas de “acesso antecipado a promoções” para clientes de alto valor ou acionar recompensas bônus para clientes que não compram há algum tempo.
• Com o Clever.AI, os profissionais de marketing podem otimizar automaticamente as campanhas de fidelidade, prevendo o churn, identificando ações de alto valor e direcionando os usuários pelos caminhos de jornada com melhor desempenho, sem achismos.
• Os dashboards Real Impact da CleverTap ajudam a medir os resultados de negócio das iniciativas de fidelidade, como o aumento de compras recorrentes, taxas de upsell e o valor do tempo de vida do cliente como um todo, para que você saiba sempre o que está funcionando.

Desenhe seu programa de fidelidade no varejo

Os programas de fidelidade no varejo e em lojas são ferramentas poderosas para impulsionar compras recorrentes e aprofundar o relacionamento com os clientes. Ao oferecer recompensas sob medida e experiências personalizadas, os varejistas podem aumentar o valor do tempo de vida do cliente, extrair insights dos dados dos membros e se diferenciar da concorrência.

Os 15 exemplos acima mostram como os principais varejistas usam pontos, níveis, assinaturas e outras vantagens criativas para fazer os clientes voltarem sempre. Com a estratégia certa, a tecnologia adequada e otimização contínua, você pode criar um programa de fidelidade que transforma compradores ocasionais em defensores da marca para toda a vida.

Apoie sua estratégia de fidelidade com engajamento personalizado e omnicanal. Experimente a CleverTap agora.