O Que São Notificações Push? Um Guia Detalhado [2024]

Notificações push são alertas ou mensagens que os aplicativos enviam para o dispositivo de um usuário para capturar sua atenção e transmitir informações importantes. Este guia abordará aspectos-chave sobre alertas push, incluindo sua importância e melhores práticas para uso eficaz.

O Que São Notificações Push?

Notificações push são mensagens de texto ou mídia rica que aplicativos de terceiros ou sites enviam para o dispositivo de um usuário, mesmo quando ele não está utilizando ativamente. Elas podem aparecer na tela de bloqueio, no centro de notificações ou em navegadores de desktop, frequentemente contendo texto, imagens e botões de ação para engajamento do usuário.

Se você está lendo isso em seu smartphone, provavelmente já viu uma ou duas notificações push recentemente. Uma notificação push pode ser uma mensagem sobre uma promoção relâmpago, uma atualização sobre sua entrega de comida ou um alerta sobre uma nova temporada do seu programa favorito.

Embora pareça que as notificações push existem há muito tempo, elas são uma tecnologia relativamente nova. A primeira notificação push foi lançada em junho de 2009 pela Apple com a introdução do Apple Push Notification Service (APNS).

Este lançamento marcou um grande ponto de virada para a comunicação móvel, pois permitiu que aplicativos enviassem atualizações em tempo real diretamente aos usuários. 

Desde então, os alertas push evoluíram e agora são essenciais para as empresas engajarem seus públicos de forma eficaz.

Vamos ver o quão grande é o universo das notificações push hoje em dia:

• 97% dos americanos possuem um smartphone
• O usuário médio de smartphone nos EUA verifica seu telefone 144 vezes por dia
• Estudos mostram que o usuário médio de smartphone nos EUA recebe 46 notificações push por dia
• Uma média de 51% dos usuários de iOS em comparação com 81% dos usuários de Android optam por notificações push.

Esses números destacam o alcance imenso das notificações push. Profissionais de marketing móvel têm uma oportunidade incrível de engajar usuários de forma eficaz e incentivar a retenção. Como as pessoas estão sempre conectadas aos seus telefones, alertas push oferecem uma maneira prática de entregar mensagens importantes diretamente às suas telas.

Por Que as Notificações Push São Importantes

Então, por que exatamente as notificações push são tão importantes? Aqui está uma análise dos principais benefícios que elas oferecem:

1. Comunicação em Tempo Real: Mensagens push são instantâneas e permitem que empresas se comuniquem com usuários em tempo real. Elas transmitem sua mensagem imediatamente, seja um anúncio de promoção ou uma atualização urgente.
2. Maior Engajamento do Usuário: Notificações podem incentivar os usuários a interagir com seu aplicativo ou site. Você pode manter os usuários voltando ao oferecer conteúdo personalizado e relevante.
3. Aumentando a Retenção: Notificações enviadas no momento certo podem manter os usuários engajados com seu aplicativo. Isso pode ser feito com lembretes sobre carrinhos abandonados, novas funcionalidades ou recomendações de conteúdo personalizado.
4. Mensagens Direcionadas: Notificações push permitem mensagens segmentadas e personalizadas. Você pode adaptar mensagens com base no comportamento do usuário, localização, preferências e mais para entregar conteúdo relevante e oportuno.
5. Taxas de Conversão Mais Altas: Uma estratégia bem executada de notificações push pode aumentar as taxas de conversão ao incentivar os usuários a tomar uma ação. Isso pode incluir realizar uma compra, inscrever-se em um evento ou até mesmo baixar um novo conteúdo.

Notificações push são versáteis e podem promover engajamento em diversos setores. Aqui está como elas podem beneficiar diferentes áreas:

1. E-commerce e Varejo: Notificações push podem ajudar empresas a informar clientes sobre promoções relâmpago, ofertas personalizadas ou atualizações de pedidos. São perfeitas para manter os consumidores informados e aumentar as conversões com lembretes de carrinhos abandonados.
2. Bancos e Finanças: Você pode enviar alertas em tempo real sobre transações, saldos baixos ou avisos de fraude. Assim, notificações push ajudam os usuários a monitorar sua saúde financeira e construir confiança.
3. Viagem e Hospitalidade: Mantenha os viajantes informados com atualizações de voos, mudanças de portão ou lembretes de check-in no hotel. Mensagens push melhoram a experiência de viagem ao fornecer informações essenciais em movimento.
4. Mídia e Entretenimento: Alertas push também podem recomendar conteúdo com base nas preferências do usuário ou notificá-los sobre novos lançamentos. Assim, serviços de streaming conseguem manter seus usuários engajados com atualizações sobre os programas ou filmes mais recentes.
5. Saúde: Com a ajuda de mensagens push, empresas de saúde podem lembrar pacientes sobre compromissos, horários de medicação ou metas de fitness. Esses aplicativos podem ajudar os usuários a gerenciar seu bem-estar e manter a consistência em suas rotinas.

Como Funcionam as Notificações Push?

Notificações push podem parecer simples, mas há muito acontecendo nos bastidores. Esses alertas só podem alcançar usuários que instalaram um aplicativo e optaram por receber essas mensagens. Como resultado, notificações push diferem entre usuários de iOS e Android. Os limites de caracteres também variam de acordo com o dispositivo e a plataforma.

Como funcionam as notificações push no iOS: Uma notificação push aparece primeiro na tela de bloqueio quando um alerta é enviado para um dispositivo iOS. Assim que o dispositivo é desbloqueado, a notificação vai para o Centro de Notificações, onde o usuário pode interagir ou excluí-la.

Com as atualizações recentes anunciadas no WWDC 2024 da Apple, as notificações push se tornaram ainda mais dinâmicas, permitindo interações mais ricas e recursos de personalização aprimorados que aumentam o engajamento do usuário.

Para os usuários de iOS, optar por notificações é um processo manual. Eles devem conceder permissão ativamente para que os aplicativos enviem notificações.

Como funcionam as notificações push no Android: Usuários de Android têm mais controle sobre suas notificações. Eles podem definir prioridades, agrupar notificações e até mesmo determinar como elas aparecem em seus dispositivos.

Ao contrário do iOS, os usuários de Android são automaticamente inscritos para receber notificações, mas podem optar por sair a qualquer momento.

Agora, você pode perguntar: “Mas como as notificações push funcionam se um usuário não optou por elas?” Resposta curta: elas não funcionam. No entanto, existem outras maneiras de alcançá-los com suas campanhas de marketing, como notificações no aplicativo, SMS e o bom e velho e-mail. Então, não se preocupe. Uma abordagem de marketing omnichannel pode ajudar.

Opt-In: Não é uma Opção

Opt-ins são cruciais para o sucesso das notificações push. Sem eles, você não pode alcançar seus usuários. Há uma diferença significativa entre usuários de Android e iOS quando se trata de opt-ins.

De acordo com nosso relatório recente:

• 44% dos usuários de iOS optam por receber notificações push.
• 91% dos usuários de Android optam automaticamente, embora possam optar por sair manualmente.

Tipos de Alertas Push

Mensagens push vêm em diferentes formatos, dependendo da plataforma e do dispositivo. Aqui estão os quatro principais tipos de notificações push:

1. Notificações Push de Aplicativos Móveis: Essas notificações são geradas por aplicativos instalados no dispositivo móvel do usuário. Elas podem aparecer na tela de bloqueio, como banners ou no centro de notificações.
2. Notificações Push na Web: Estas são entregues aos usuários por meio de navegadores de desktop ou móveis e aparecem no canto da tela. Notificações push na web são ótimas para alcançar usuários que podem não ter baixado seu aplicativo, mas visitam regularmente seu site.
3. Notificações Push para Desktop: Estas aparecem diretamente na tela do computador do usuário e podem ser acionadas por aplicativos web ou de desktop. Isso as torna perfeitas para usuários que passam muito tempo em seus computadores.
4. Notificações Push para Dispositivos Vestíveis: Essas notificações aparecem em dispositivos vestíveis como smartwatches. Elas geralmente estão sincronizadas com o smartphone do usuário. Assim, oferecem uma maneira conveniente para os usuários obterem atualizações rápidas de relance.

Componentes das Notificações Push.

Atenção aos detalhes é importante para criar uma notificação push que realmente se destaque. Os seguintes componentes-chave ajudarão você a construir notificações eficazes e envolventes:

1. Um Ícone do Aplicativo é uma pequena imagem que aparece junto com a notificação, geralmente o logotipo do seu aplicativo. Ele ajuda os usuários a identificar rapidamente de onde vem a mensagem.
2. Mídia Rica são imagens, vídeos, emojis ou GIFs que você pode incluir em suas notificações. Eles podem torná-las muito mais envolventes e capturar a atenção mais rápido do que apenas texto. Um estudo da CleverTap indicou que notificações push com emojis aumentaram em 38% a taxa média de cliques (CTR) no setor.
3. Um Título é uma manchete curta e chamativa que atrai atenção. O título deve ser conciso, claro e dar aos usuários uma ideia rápida do que se trata a mensagem.
4. Mensagens são o conteúdo principal da sua notificação. Portanto, mantenha-as relevantes, diretas e orientadas para ação. Priorize a clareza ao transmitir a mensagem principal.
5. Adicione Botões de Ação interativos, como “Compre Agora,” “Ver Oferta” ou “Saiba Mais” para incentivar os usuários a interagir diretamente pela notificação. Isso facilita que os usuários tomem medidas imediatas.
6. Um Carimbo de Data/Hora dá contexto ao mostrar quando a notificação foi enviada. Para mensagens sensíveis ao tempo, ajuda os usuários a entender a urgência da notificação.

Suas notificações push parecerão mais refinadas e também aumentarão o engajamento se você combinar todos esses elementos de forma eficaz.

Como o CleverTap Pode Impulsionar Suas Campanhas de Notificações Push

Enviar notificações push eficazes não se trata apenas de entregar mensagens, mas de garantir que elas alcancem seus usuários e ressoem com eles. Para melhorar o engajamento, é essencial personalizar as notificações com base no comportamento e nas preferências do usuário. Além disso, adicionar mídia rica, como imagens ou vídeos, torna suas mensagens mais envolventes e memoráveis.

No entanto, muitos profissionais de marketing enfrentam um problema comum: cerca de 40% das notificações enviadas para dispositivos Android não aparecem devido a aplicativos inativos ou otimização do dispositivo. Isso significa que uma grande parte do seu público pode nunca ver suas mensagens.

Para resolver este problema, CleverTap oferece ferramentas que ajudam você a criar notificações push personalizadas e oportunas com facilidade:

• Segmentação de Usuários: CleverTap ajuda você a segmentar usuários específicos com base em seu comportamento, localização e preferências. Isso garante que suas mensagens sejam altamente relevantes e personalizadas para cada segmento de usuário.
• Suporte a Mídia Rica: Permite incluir elementos de mídia rica, como imagens, vídeos, GIFs e emojis, em suas notificações push, tornando-as mais interativas e atraentes.
• Teste A/B: CleverTap permite que você experimente diferentes formatos de mensagens, horários e canais. Com recursos como IntelliNODE, você pode testar até 35 trajetórias diferentes para determinar a estratégia de melhor desempenho para maior engajamento e conversões.
• O CleverTap permite que você experimente diferentes formatos de mensagens para descobrir o que mais ressoa com seu público.
• Análises Detalhadas: Acompanhe e analise métricas-chave como taxas de entrega, taxas de abertura, taxas de cliques e conversões. As análises do CleverTap permitem que você refine suas campanhas com base em dados em tempo real, garantindo melhoria contínua no engajamento.
• Clever.AI: Um mecanismo baseado em IA que prevê o comportamento do usuário, gera conteúdo personalizado e automatiza interações com os clientes. Clever.AI aumenta o engajamento ao entregar mensagens que ressoam emocionalmente, melhorando a taxa de retenção e conversões.
• Scribe: Um assistente de escrita baseado em IA que gera mensagens de notificações push com tom emocional otimizado. Scribe ajuda a criar conteúdos envolventes ajustando emoções como Alegria, FOMO e Confiança, o que leva a um melhor engajamento do usuário.

Além disso, a tecnologia proprietária do CleverTap, RenderMax, garante que suas notificações não apenas sejam entregues, mas também apareçam no dispositivo do usuário. Aqui está como o RenderMax ajuda:

• Gerencia Protocolos Rígidos de Dispositivos: Garante que as notificações sejam exibidas perfeitamente em dispositivos Android com regras mais rígidas de notificações push.
• Trabalha com Otimização de Bateria: Tenta reexibir notificações quando os dispositivos saem do modo de economia de bateria, dando às suas mensagens outra chance de serem vistas.

Ao abordar esses desafios, o RenderMax aumenta a visibilidade de suas mensagens, levando a um maior engajamento e melhores resultados em suas campanhas.

Com essas ferramentas, você pode superar obstáculos comuns em campanhas de alertas push e se conectar com seus usuários de forma mais eficaz. Dê o próximo passo para melhorar sua estratégia de notificações push hoje. Agende uma demonstração com o CleverTap.

Notificações Push Vs. SMS

Notificações push e SMS são ótimas maneiras de se engajar com clientes, mas possuem métodos diferentes de entrega e objetivos de comunicação. Uma das principais diferenças é o método de entrega. Com notificações push, o cliente precisa baixar seu aplicativo antes de poder receber uma notificação, em comparação com um SMS, ao qual ele opta por receber.

Aqui estão outras maneiras de ajudar você a diferenciar entre notificações push e mensagens de texto SMS.

Agora que você entende mais sobre as diferenças entre mensagens push e SMS, vamos analisar quando usar notificações SMS em vez de notificações push.

Envie Notificações SMS Para:

• Alertas bancários
• Avisos meteorológicos
• Atrasos de voos
• Lembretes de compromissos
• Cancelamentos de eventos
• Lembretes de faturamento
• Avisos de entrega ou rastreamento

Envie Notificações Push Para:

• Ofertas ou descontos mais recentes
• Recomendações ou sugestões de conteúdo
• Lembretes de ação
• Anúncios
• Educar os usuários sobre um novo recurso

Como Criar Suas Notificações Push

Criar notificações push que ressoem com seus usuários é crucial para o sucesso. Aqui está como destacá-las:

• Personalização: Use dados dos usuários para personalizar notificações com base em comportamento, preferências e localização.
• Mensagem Clara: Mantenha-a breve e impactante. Certifique-se de que os usuários entendam o valor rapidamente.
• CTA Forte: Inclua uma chamada para ação clara, como “Compre Agora” ou “Saiba Mais,” para incentivar o engajamento.
• Pontualidade: Envie notificações quando os usuários estiverem mais propensos a interagir, com base em dados.
• Mídia Rica: Use imagens ou GIFs para tornar as notificações mais atraentes visualmente e envolventes.
• Teste e Itere: Teste e ajuste regularmente suas mensagens, horários e formatos usando testes A/B para ver o que funciona melhor.

Métricas de Notificações Push para Otimização

Você não pode melhorar o que não mede. É importante acompanhar as métricas certas para garantir que sua estratégia de notificações push traga resultados. Aqui estão algumas métricas-chave para monitorar:

1. Taxa de Abertura: A porcentagem de usuários que abriram a notificação. Uma taxa mais alta significa que sua mensagem chamou a atenção.
2. Taxa de Cliques (CTR): Mede quantos usuários clicaram em links ou botões de ação dentro da notificação. A Taxa de Cliques (CTR) é um bom indicador de engajamento.
3. Taxa de Conversão: Monitora quantos usuários concluíram a ação desejada (como fazer uma compra) após interagir com a notificação.
4. Taxa de Cancelamento: Mostra quantos usuários cancelaram o recebimento de notificações futuras. Taxas altas podem indicar uso excessivo ou conteúdo irrelevante.
5. Taxa de Retenção: Mede quão eficazmente as notificações trazem os usuários de volta ao seu aplicativo ou site ao longo do tempo.

Monitore e analise essas métricas regularmente para ter uma visão mais clara do que está funcionando e onde você pode melhorar sua estratégia de notificações push.

Considerações Finais

Notificações push mudaram a forma como as marcas se comunicam com os clientes, proporcionando uma maneira rápida e eficaz de engajar os usuários. Elas funcionam bem em vários setores, do e-commerce ao turismo e finanças.

Com os smartphones e dispositivos vestíveis continuando a desempenhar um grande papel na vida diária, as notificações push se tornarão ainda mais importantes no marketing móvel. 

Para obter os melhores resultados, as notificações push devem fazer parte de uma estratégia omnicanal mais ampla, onde todos os seus canais de comunicação — como e-mail, SMS e redes sociais — trabalhem juntos.

Para mais dicas e insights, confira nosso E-book sobre Estratégia de Marketing Multicanal para ajudar a melhorar suas campanhas de notificações push e seus esforços gerais de marketing.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Como faço para optar por notificações push?

Normalmente, os usuários são solicitados a optar por notificações quando abrem um aplicativo pela primeira vez. Eles também podem gerenciar suas preferências nas configurações do aplicativo ou do dispositivo.

Quais tipos de notificações push existem?

Existem notificações push de aplicativos móveis, notificações push na web, notificações push para desktop e notificações em dispositivos vestíveis.

Como posso aumentar as taxas de adesão às notificações push?

Torne o processo de adesão envolvente, comunique claramente os benefícios e personalize as notificações para atrair mais usuários a optar por elas.

Quais métricas devo acompanhar para mensagens push?

As métricas principais incluem taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão, taxas de cancelamento, engajamento do usuário e taxas de retenção.