Boas Práticas de Fintech para Aumentar Usuários Ativos Diários e Mensais [DAU/MAU]

Métricas como receita costumam ser usadas para medir o crescimento, mas a retenção é tão importante quanto — se não mais. Afinal, sem usuários ativos e recorrentes, qual é o sentido de ter um aplicativo? Construí-lo é uma coisa; garantir que as pessoas continuem usando é outra. É aí que entra o conceito de “stickiness” (fidelização de uso). Esse termo se refere à frequência com que os usuários retornam ao seu aplicativo e é medido comparando usuários ativos diários (DAU) com usuários ativos mensais (MAU).

De acordo com nosso Relatório de Benchmark de Engajamento em Apps Fintech, os aplicativos fintech têm um quociente médio de stickiness de 22%. Esse número é mais alto do que a média de outras categorias de aplicativos e destaca a capacidade do setor fintech de manter os usuários engajados ao longo do tempo.

De acordo com a Pesquisa de Mercado da CleverTap em Serviços Financeiros, clientes fiéis geram um valor de transação 2,5x maior do que os demais. Prospects indicados têm 3,5x mais chances de completar o onboarding. No entanto, 50% dos executivos bancários não aproveitam totalmente seus clientes com alto NPS para gerar valor.

O Que É Stickiness e Como Medi-lo?

Para calcular o stickiness, primeiro determine o número médio de usuários ativos diariamente e mensalmente. Em seguida, divida o número diário pelo número mensal e multiplique por 100 para converter em porcentagem:

Taxa de Stickiness = (DAU ÷ MAU) × 100

Uma taxa de stickiness alta sugere que seu aplicativo tem sucesso em fazer os usuários retornarem regularmente. Uma taxa de stickiness baixa pode indicar que os usuários não estão encontrando valor suficiente para retornar com frequência. A boa notícia? Você pode melhorar essa métrica com estratégias direcionadas.

Boas Práticas de Fintech para Melhorar DAU e MAU

A taxa de stickiness de uma empresa reflete o quão bem ela entrega valor a cada interação do usuário com o aplicativo. Cada aplicativo é diferente, então a chave para um melhor engajamento do cliente é entender o que eles estão procurando — e entregar isso.

Aqui estão cinco táticas comprovadas que você pode usar imediatamente para melhorar a atividade dos usuários:

1. Simplifique o Onboarding

Torne o mais fácil possível para os usuários começarem. Um processo de cadastro longo ou confuso cria atrito, o que pode fazer com que os usuários abandonem seu aplicativo antes mesmo de começar.

Leia mais: Dominando o Onboarding de Apps Fintech: Dicas de Especialistas e Boas Práticas

2. Incentive Nudges Habituais

Transforme tarefas financeiras em hábitos. Incentive comportamentos rotineiros como verificar saldos, pagar contas ou definir metas de economia com micro-nudges. Até lembretes simples como “Pague a fatura do seu cartão de crédito hoje e ganhe recompensas” podem gerar um aumento de até 40% na atividade diária.

3. Faça Cross-Sell Através de Contexto, Não de Spam

Uma abordagem única para todos não funciona. As melhores marcas fintech usam dados de estágio de vida para prever e recomendar o próximo melhor produto. Por exemplo, um usuário que contratou um financiamento de veículo há seis anos pode agora estar pronto para um financiamento imobiliário — exatamente o tipo de momento em que a personalização gera maior MAU e engajamento mais profundo.

4. Aproveite a Análise de Usuários

Use ferramentas de análise para entender como os usuários estão interagindo com seu aplicativo. Quais recursos são populares? Onde os usuários estão desistindo? Deixe os dados guiarem suas decisões.

5. Personalize em Tempo Real em Escala

Relevância = retenção. Use dados comportamentais e contextuais para disparar alertas hiperpersonalizados, como notificar um usuário quando seu saldo cai abaixo de ₹1.000 ou sugerir um plano SIP após o crédito do salário. Essa personalização em tempo real faz o aplicativo parecer inteligente e útil, não invasivo.

Adapte a experiência do seu aplicativo com base nos dados do usuário. Mensagens, ofertas e conteúdos personalizados fazem os usuários se sentirem vistos e aumentam a probabilidade de retorno.

Leia mais: Hiperpersonalização: O Que Toda Marca Precisa Saber

6. Gamifique o Engajamento

Introduza recompensas ou desafios que incentivem os usuários a interagir com mais frequência. A gamificação explora o desejo dos usuários por progresso e reconhecimento, mantendo-os motivados a retornar. Use recompensas escalonadas e programas de indicação gamificados para transformar usuários passivos em defensores da marca. Um push simples como “Indique 3 amigos e ganhe vouchers”, apoiado por uma segmentação inteligente (via análise RFM ou NPS), garante que você esteja direcionando os clientes certos para o maior retorno.

Leia mais: Como o CMO da Acorns, James Moorhead, Impulsiona 99% de Retenção com Gamificação Personalizada e Educação do Cliente

7. Reengaje Usuários Inativos

Entre em contato com usuários que não abrem seu aplicativo há um tempo. Notificações push, e-mails ou lembretes em redes sociais podem trazê-los de volta, especialmente quando a mensagem é oportuna e personalizada.

Ouça: Podcast: Como Reengajar Usuários de Aplicativos Mobile

Dica de Especialista Fintech: Encontre os KPIs Certos para Seu Modelo de Engajamento

Nem todo aplicativo terá (ou deveria ter) os mesmos padrões de engajamento. Por exemplo, um aplicativo de trading pode ter mais uso diário do que um aplicativo de gestão de empréstimos. O que importa é acompanhar as métricas que fazem sentido para seu caso de uso específico.

Se DAU e MAU não forem relevantes para o seu modelo, considere acompanhar a atividade do usuário em períodos mais longos, como retenção trimestral ou anual. Defina o que “ativo” significa para o seu aplicativo — seja fazer login, realizar uma transação ou usar um recurso — e use essa definição de forma consistente em seus relatórios.

DAU/MAU vs. Engajamento do Usuário: Entendendo a Diferença

Stickiness e engajamento estão intimamente relacionados, mas não são a mesma coisa. Stickiness é uma fórmula que compara o uso diário ao mensal. Engajamento é mais amplo — ele analisa com que frequência e profundidade os usuários interagem com seu aplicativo ao longo do tempo.

O engajamento é especialmente útil para aplicativos que não são feitos para uso diário. Nesses casos, é importante definir o que “ativo” significa. É apenas fazer login? Ou completar uma ação como fazer um pagamento ou explorar um recurso?

Uma vez que você define o que conta como atividade significativa, pode acompanhar o engajamento de acordo.

Armadilhas Comuns a Evitar ao Medir Engajamento

Mesmo que seu aplicativo não seja usado diariamente, você ainda pode usar DAU e MAU de uma forma que se adeque ao seu negócio. Mas é fácil cometer erros ao medir engajamento. Aqui estão alguns para evitar:

• Não confunda picos de lançamento com sucesso de longo prazo. Só porque uma campanha traz novos usuários não significa que eles vão continuar por aí.
• Não copie os KPIs de outra empresa. Seu aplicativo é único. Suas métricas também deveriam ser.
• Não foque apenas no total de usuários ativos. Uma base grande de usuários significa pouco se esses usuários não retornarem. Usuários recorrentes são o que realmente importa.
• Entenda sua frequência de uso. Aplicativos como o Airbnb não esperam uso diário, mas ainda assim definem e acompanham o engajamento em seus próprios termos.

Como a CleverTap Pode Ajudar Seu Negócio Fintech

A CleverTap é construída para ajudar negócios fintech a enfrentar um desafio-chave: impulsionar o engajamento sustentado em jornadas de usuário complexas, regulamentadas e de alto risco. Como uma plataforma de engajamento e retenção mobile-first, ela permite que aplicativos financeiros moldem o comportamento do usuário em pontos cruciais, como onboarding, ativação ou reativação, mantendo a conformidade com os padrões regulatórios.

Para aplicativos fintech que oferecem pagamentos, empréstimos ou serviços de investimento, a CleverTap oferece suporte para:

• Melhorar o onboarding e simplificar fluxos de KYC
• Estimular os usuários em direção às primeiras transações
• Impulsionar recargas de carteira
• Enviar lembretes de pagamento de empréstimos
• Reativar usuários inativos
• Recomendar produtos financeiros personalizados

Essas capacidades ajudam os negócios fintech a manter o engajamento ao longo de ciclos de decisão mais longos e durante interações financeiras críticas.

Plataforma Unificada de Dados de Clientes

• Os Perfis de Cliente 360° combinam dados online e offline (com mais de 10 anos de dados históricos) para uma visão completa de cada cliente.
• A TesseractDB™ é um banco de dados de engajamento do cliente construído especificamente para insights em tempo real e personalização em escala.

IA Preditiva e Engajamento Inteligente

• O Clever.AI orienta as próximas melhores ações, cura jornadas guiadas por IA e personaliza recomendações usando dados comportamentais e de intenção.
• O Scribe é um mecanismo de mensagens emocionalmente inteligente para criar mensagens de alto impacto e focadas em conversão.
• A Segmentação Preditiva detecta intenções antecipadas do cliente e mudanças de estágio de vida para disparar ações proativas.

Personalização Dinâmica em Tempo Real

• O acionamento transacional permite alertas de fraude em tempo real, OTPs, atualizações de saldo etc. para um engajamento oportuno e que constrói confiança.
• Segmentação dinâmica com base no comportamento, preferências e contexto em evolução do cliente.
• Jornadas, ofertas e campanhas multicanal personalizadas conforme o estágio do ciclo de vida e a intenção.

O banco de dados proprietário da CleverTap, a TesseractDB™, é construído para lidar com dados comportamentais em alta escala específicos para as necessidades do setor fintech:

• Armazena até 10.000 pontos de dados por usuário/mês
• Retém até 10 anos de histórico do usuário
• Suporta segmentação em tempo real e personalização de jornadas

Exemplo: Um cliente que abandonou uma solicitação de cartão de crédito há 8 meses agora pode ser reengajado com um incentivo personalizado. Plataformas com janelas de retenção de dados mais curtas não conseguem oferecer esse nível de contexto histórico.

Otimização de Produto e Experiência

• As Product Experiences permitem testes A/B de elementos de UI/UX para personalizar a experiência in-app e melhorar o ROI.
• A experimentação no-code permite que profissionais de marketing e product managers façam mudanças em tempo real sem depender de recursos técnicos.

Engajamento Omnicanal

• Mais de 15 canais incluem: notificações push, in-app, e-mail, WhatsApp, SMS e mais — todos orquestrados a partir de uma única plataforma.
• Com o Engajamento Omnicanal, escolha o melhor momento para enviar. Otimize a entrega de mensagens para máximo engajamento.

Interações Seguras e Compatíveis com o Cliente

• O Signed Call™ permite chamadas em tempo real seguras e com identidade de marca dentro do aplicativo para processos como onboarding e KYC.
• Criptografia de ponta a ponta para segurança de dados PII e conformidade, especialmente crítica para entidades regulamentadas.
• O arquivamento de mensagens ajuda a manter a conformidade e a prontidão para auditorias, arquivando todas as comunicações com o cliente.

Fidelização, Retenção e Cross-Sell

• Ofertas baseadas em comportamento ajudam a incentivar ações específicas com base em padrões de transação ou inatividade.
• As Campanhas de Indicação podem ser acionadas por fidelidade ou pontuação de NPS para maximizar a aquisição via clientes de alto valor.

Marketing de Ciclo de Vida e Segmentação Preditiva

A CleverTap ajuda marcas fintech a automatizar o engajamento personalizado com:

• O Lifecycle Optimizer ajuda a mover usuários de um estágio para outro (por exemplo, de “KYC Completo” para “Carteira Financiada”) com o mínimo de esforço manual
• A Segmentação RFM classifica automaticamente os usuários em grupos como “Em Risco” ou “Campeões”

Essas ferramentas são ideais para aplicativos fintech em que timing, confiança e nudges desempenham um papel central na retenção de usuários.

Como um Grande Banco Indiano Usou a CleverTap para Melhorar Engajamento e Conversões

A CleverTap permitiu que um dos maiores bancos do setor privado da Índia elevasse o engajamento dos usuários em seu aplicativo mobile. Lançado originalmente em 2008 para aprimorar o banking digital, esse aplicativo foi revisado em 2020 para unificar serviços bancários e de pagamento para clientes de qualquer banco. O objetivo: aumentar o engajamento através de ações como depósitos a prazo, cross-sells e conclusões de jornadas.

O Desafio: Apesar de oferecer mais de 250 serviços, as campanhas in-app geravam apenas 1% do tráfego do aplicativo e do site. O banco precisava aumentar as visitas às páginas de produtos, melhorar as taxas de conversão para ações-chave e gerar mais receita de cross-sell.

A Solução: O banco adotou o kit de engajamento e análise da CleverTap, incluindo:

• Mais de 49 campanhas de Journey para impulsionar o uso e reengajar usuários inativos
• Um modelo personalizado de Next Best Offer (NBO) via interstitials in-app
• Campanhas de notificação de abandono para recuperar jornadas de usuário incompletas
• Análise comportamental (funis, tendências, pivots) para insights e otimização

Os Resultados:

• As campanhas in-app agora contribuem com 25% do tráfego do aplicativo e do site, ante 1%
• Aumento de 4x nas conversões de depósito a prazo através de campanhas escalonadas de abandono
• 10–12% de crescimento geral do negócio atribuído à CleverTap

“A CleverTap é fundamental para o funcionamento do nosso negócio no dia a dia. Com recursos analíticos como funis, flows, tendências e pivots, entendemos o comportamento dos nossos clientes e o quão bem as jornadas que criamos performam.” — Ankur Srivastava, Gerente de Marketing Mobile

Quer saber a história completa? Leia o case study aqui.

A jornada do download do aplicativo até um usuário ativo e engajado não é linear. Ela é moldada por um onboarding cuidadoso, nudges contextuais e experiências significativas a cada etapa. Quando as marcas fintech deslocam o foco da mera conversão para o valor do tempo de vida do cliente, elas desbloqueiam não apenas uso, mas fidelidade, advocacia e crescimento.

Resumo: Por Que as Fintechs Escolhem a CleverTap

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Onde Está Seu Aplicativo Fintech?

Saber como seu aplicativo se compara a outros no setor fintech é o primeiro passo para melhorar a retenção. Quer ver como suas métricas se comparam às médias do setor? Confira nosso Relatório de Benchmark de Engajamento em Apps Fintech.