10 Métricas de Notificaciones Push que Debes Monitorear: CTR, Tasa de Apertura y Más

Las notificaciones push son una herramienta esencial para las empresas que buscan impulsar el Engagement de los usuarios y aumentar las conversiones.

Estos mensajes se entregan directamente en los dispositivos de los usuarios y permiten a las marcas comunicar información oportuna, promociones y actualizaciones.

Pero enviar notificaciones es solo parte de la ecuación. Los marketers deben monitorear las métricas correctas de notificaciones push para realmente impulsar el Engagement y las conversiones.

Por ejemplo, el click-through rate (CTR) de notificaciones push es un indicador clave de interés. Mientras que el CTR promedio de notificaciones push ronda el 4.6% en Android y el 3.4% en iOS, las marcas con mejor desempeño suelen superar estas cifras al optimizar sus estrategias con datos. Junto con el CTR, también es importante monitorear otras métricas de rendimiento, como tasa de apertura, tasa de opt-in, tiempo de apertura, entre otras, ya que cada una ofrece insights valiosos sobre el comportamiento del usuario, el impacto de las campañas y el ROI general.

Hablemos sobre la importancia de las métricas de notificaciones push para evaluar el éxito de tu estrategia de notificaciones push. También veremos cómo los marketers pueden usar estas métricas para mejorar el Engagement de los usuarios y generar mejores resultados.

Métricas De Rendimiento De Notificaciones Push A Monitorear

Tus clientes reciben múltiples notificaciones diariamente, lo que puede generar fatiga de notificaciones. Para destacar y medir eficazmente el rendimiento de los mensajes, estas son las métricas clave de notificaciones push que debes considerar, ordenadas por importancia:

1. Click-Through Rate (CTR) De Notificaciones Push

El CTR de notificaciones push mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en una notificación push después de recibirla. Funciona como un indicador clave del Engagement del usuario y revela qué tan atractivo es el contenido de tus notificaciones. En términos simples, cuanto mayor sea el CTR, mejor será el nivel de Engagement de tus suscriptores con tu contenido.

Fórmula:

Push notification CTR is calculated using the following formula:

CTR = (Númerodeclics / Númerodenotificacionesentregadas) * 100

Ejemplo, Si tu campaña entregó 100,000 notificaciones y recibió 3,000 clics: (3,000 / 100,000) × 100 = 3%

Benchmarks de CTR por industria

El CTR promedio global de notificaciones push ronda el 2.25%. 

A continuación, se muestra el promedio por industria y plataforma:

Comprender estos benchmarks de CTR de notificaciones push ayuda a los marketers a evaluar su desempeño en relación con los estándares de la industria y a tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de notificaciones. Para apps fintech en particular, monitorear el CTR de notificaciones push de fintech frente al promedio de Business & Finance puede ayudar a evaluar la efectividad de las campañas dirigidas a usuarios en contextos de alta confianza y alto riesgo.

Las apps de la industria de streaming pueden usar estos benchmarks para evaluar sus notificaciones push de streaming, optimizando alertas de contenido y recordatorios de lanzamientos para lograr mayor Engagement. Debes considerar estas diferencias al construir estrategias de notificaciones push para cada plataforma y vertical de la industria.

2. Tasa de conversión de notificaciones push

La tasa de conversión es quizás la métrica más importante desde el punto de vista del negocio. Mide el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada después de interactuar con una notificación. Ejemplos de acciones: Realizar una compra, Registrarse a un webinar, Completar su perfil, Suscribirse a un servicio

Fórmula

Tasa de conversión = (Usuarios que completaron la acción / Usuarios que hicieron clic) * 100

Si 300 usuarios hicieron clic y 45 completaron una compra:
(45 ÷ 300) × 100 = 15%

También puedes calcular la tasa de conversión general:

Tasa de conversión general = (Número de conversiones​ /Número de notificaciones entregadas) * 100

Esta métrica conecta la actividad de notificaciones directamente con resultados de negocio, permitiéndote:

• Identificar qué estrategias generan más acciones valiosas
  
• Calcular el ROI real de tus campañas push
  
• Ajustar la segmentación, el mensaje y el momento de envío
  
• Optimizar los CTAs para impulsar conversiones efectivas

3. Tasa de entrega de notificaciones push

La tasa de entrega mide el porcentaje de notificaciones que llegaron con éxito al dispositivo del usuario respecto al total enviado. Es una métrica fundamental: si las notificaciones no se entregan, nada más importa.

Fórmula

Tasa de entrega = (Notificaciones entregadas / Notificaciones enviadas) * 100

Por ejemplo, imagina que envías 12,000 notificaciones push, pero solo 11,400 se entregan correctamente. Tu tasa de entrega sería: (11,400 ÷ 12,000) × 100 = 95%

Una tasa de entrega baja indica problemas fundamentales que requieren atención inmediata. Puede señalar fallas técnicas en tu servicio de notificaciones, un alto número de apps desinstaladas en tu base de datos o usuarios que están bloqueando activamente tus notificaciones.

Monitorea regularmente esta métrica e investiga de inmediato cualquier caída significativa para asegurar que la base técnica de tu estrategia de notificaciones push se mantenga sólida.

¿Quieres saber por qué tus notificaciones no se entregan y cómo solucionarlo? Consulta nuestra guía rápida para corregirlo.

4. Push notification Open Rate

La tasa de apertura de notificaciones push se refiere al porcentaje de usuarios que abren una notificación push después de recibirla. A diferencia de las tasas de apertura de email, que se rastrean mediante la carga de imágenes, las aperturas de notificaciones push se contabilizan cuando los usuarios tocan la notificación para verla completa o interactúan directamente con la app a través de la notificación.

Formula

Push notification open rate is calculated using the following formula:

Open Rate = (Number of notifications opened / Number of notifications delivered) * 100

Consideremos un caso en el que entregaste 8,500 notificaciones y 1,700 de ellas fueron abiertas. Tu tasa de apertura de notificaciones push sería: (1,700 ÷ 8,500) × 100 = 20%

Según el informe de notificaciones push de CleverTap, el benchmark de tasa de apertura varía según la industria y también según qué tan relevante o contextual sea el mensaje. Las notificaciones push contextuales superan a las campañas genéricas de notificaciones push porque están dirigidas específicamente a un segmento de usuarios. Como resultado, las campañas contextuales logran una tasa promedio de apertura de notificaciones push de 16.3%, en comparación con solo 4.7% en campañas genéricas.

Las tasas de apertura reflejan la efectividad del timing y del contenido de vista previa para captar la atención del usuario. Dar seguimiento a las tasas de apertura junto con el CTR de notificaciones push ayuda a diferenciar entre los usuarios que ven las notificaciones pero deciden no interactuar más.

5. Tasa De Opt-In De Notificaciones Push

La tasa de opt-in muestra el porcentaje de usuarios que han dado su consentimiento para recibir tus notificaciones push en comparación con el total de usuarios a los que se les solicitó. Esta métrica de notificaciones push es crucial, ya que representa el tamaño de tu audiencia direccionable e indica la receptividad inicial de los usuarios a tus comunicaciones.

Fórmula:

Tasa de opt-in = (Usuarios que aceptaron / Total de usuarios a los que se solicitó permiso) * 100

Si solicitaste permiso a 2.500 usuarios y 1.375 aceptaron: (1,375 ÷ 2,500) × 100 = 55%

Según el informe de benchmarks de CleverTap, los dispositivos Android presentan una tasa de opt-in de notificaciones push mobile significativamente más alta, de 91%, principalmente debido a la inscripción automática en muchas versiones. En contraste, las notificaciones push en iOS tienen una tasa de opt-in más baja, de alrededor del 44%, ya que los usuarios deben otorgar permiso explícitamente a través de solicitudes del sistema.

En el caso de las notificaciones push web, las tasas de opt-in pueden variar más ampliamente dependiendo del comportamiento del navegador y del momento en que se muestran las solicitudes de permiso durante el Journey del usuario.

Dar seguimiento a las tasas de opt-in ayuda a:

• Comprender la receptividad de la audiencia a tus comunicaciones
• Identificar los mejores momentos en el Journey del usuario para solicitar permisos de notificaciones
• Probar si se necesitan incentivos o información adicional para convencer a los usuarios
• Determinar qué pantallas de la app o páginas web funcionan mejor para solicitar permisos

La tasa de opt-in de notificaciones push es un indicador clave del potencial de las campañas de notificaciones. Una tasa de opt-in más alta significa una audiencia mayor para tus mensajes y generalmente indica una mayor confianza de los usuarios en las comunicaciones de tu marca.

6. Tasa de ingresos de notificaciones push

La tasa de ingresos mide el impacto financiero directo de tus campañas push, al rastrear cuánto ingreso se genera a partir de los usuarios que interactúan con las notificaciones.

Es una métrica monetaria clave para cuantificar el ROI de tu estrategia y justificar la inversión en este canal.

Fórmula:

Tasa de ingresos = Ingresos totales generados por la campanã / Número de notificaciones entregadas

Si tu campaña generó $2.500 en ingresos a partir de 10.000 notificaciones entregadas: ($2,500 ÷ 10,000) = $0.25 por notificación.

Puedes desglosar esta métrica en varias formas::

• Ingreso por notificación: Promedio generado por cada notificación enviada.
  
• Ingreso por usuario comprometido: Promedio generado por cada usuario que hizo clic.
  
• ROI de campaña: (Ingresos totales – Costos de campanã) / Costos de campanã

Medir la tasa de ingresos te permite:

• Atribuir ingresos directamente a campañas push específicas.
  
• Comparar el ROI frente a otros canales de marketing.
  
• Identificar los tipos de notificación o segmentos más rentables.
  
• Optimizar contenido, momento y segmentación para maximizar la generación de ingresos.
  
• Calcular el retorno exacto de inversión en tu plataforma de notificaciones.

7. Tasa de éxito de notificaciones push

La tasa de éxito refleja cuán efectivamente tus notificaciones impulsan acciones concretas de los usuarios, según los objetivos de tu campaña. Es una métrica versátil que mide si los usuarios completaron la acción deseada: compra, registro, visualización de un video, etc.

Fórmula:

Tasa de éxito = (Número de acciones exitosas / Número de notificaciones entregadas) * 100
Si entregaste 8.000 notificaciones y obtuviste 400 acciones exitosas: (400 ÷ 8,000) × 100 = 5%

Estrategias para mejorar la tasa de éxito:

• Personalización: Mensajes adaptados a las preferencias del usuario aumentan la relevancia.
  
• Segmentación de audiencia: Agrupar usuarios según comportamiento o intereses permite mensajes más efectivos.
  
• Timing inteligente: Enviar notificaciones en momentos de mayor probabilidad de interacción puede aumentar las tasas hasta un 40%.
  
• Usuarios comprometidos: Aquellos que ya han interactuado con la app o la marca tienen más probabilidad de responder nuevamente.

La tasa de éxito es especialmente valiosa porque puede adaptarse a tus objetivos de negocio, convirtiéndose en una de las métricas más flexibles y completas para medir la efectividad de tus campañas push.

8. Tasa de cancelación de notificaciones push

La tasa de opt-out mide el porcentaje de usuarios que deciden desactivar o darse de baja de las notificaciones después de haberse suscrito. Es una métrica negativa pero esencial, ya que indica satisfacción del usuario, fatiga o irrelevancia del contenido.

Fórmula:

Tasa de opt-out = (Usuarios que se dieron de baja / Total de usuarios que recibieron notificaciones) * 100

Si 120 de 5.000 usuarios optaron por desactivar las notificaciones: (120 ÷ 5,000) × 100 = 2.4%

Monitorear la tasa de opt-out por segmento o tipo de campaña permite:

• Identificar qué segmentos son más sensibles a las notificaciones.
  
• Detectar cuándo la frecuencia se vuelve molesta.
  
• Evaluar qué tipo de contenido causa desinterés o rechazo.
  
• Medir la efectividad de tu estrategia de comunicación general.

Reducir el opt-out es crítico: un aumento sostenido disminuirá gradualmente tu audiencia alcanzable, afectando la sostenibilidad a largo plazo de tu canal push.

9. Tiempo promedio de apertura

El tiempo promedio de apertura mide cuánto tardan los usuarios en abrir una notificación después de recibirla. Esta métrica revela la urgencia, relevancia y efectividad del timing de tus mensajes.

Fórmula:

Tiempo promedio de apertura = Suma del tiempo total que tomaron los usuarios​ / Número de notificaciones abiertas

Si el total de tiempo para abrir 500 notificaciones fue de 25.000 minutos: (25,000 ÷ 500) = 50 minutes

Más que el promedio, la distribución del tiempo de apertura ofrece insights más valiosos:

• % de aperturas en los primeros 5 minutos → respuesta inmediata
  
• % de aperturas en la primera hora → engagement a corto plazo
  
• % de aperturas después de 24 horas → interacción tardía

Analizar esta métrica te permite:

• Identificar ventanas óptimas de envío según tipo de notificación.
  
• Comprender patrones de actividad diaria de tus usuarios.
  
• Ajustar el mensaje para aumentar la urgencia percibida.
  
• Determinar qué notificaciones impulsan acción inmediata y cuáles requieren seguimiento.
  
• Definir tiempos de expiración adecuados para notificaciones sensibles al tiempo.
  
• Planificar comunicaciones de seguimiento según las ventanas de respuesta más comunes.

Lee más en detalle: ¿Cuál es el mejor momento para enviar notificaciones push?

10. Tasa de visualización de notificaciones push

La tasa de visualización mide el porcentaje de notificaciones que se mostraron correctamente en la pantalla del usuario, generalmente cuando el dispositivo estaba desbloqueado y activo, aunque no necesariamente fueron tocadas o abiertas. Esta métrica refleja la oportunidad de visibilidad y ayuda a evaluar qué tan efectivamente tus notificaciones logran aparecer en el entorno del usuario.


Fórmula:

Tasa de visualización = (Notificaciones vistas / Notificaciones entregadas) * 100

Si entregaste 7.800 notificaciones y 6.200 fueron visualizadas:
(6,200 ÷ 7,800) × 100 = 79.5%

Esta métrica es especialmente útil para entender:

• La visibilidad real de tus notificaciones dentro del entorno del usuario.
  
• Si el contenido previo (preview) es lo suficientemente atractivo como para captar atención de un vistazo.
  
• Si tus estrategias de timing coinciden con los momentos en que los usuarios consultan sus dispositivos.
  
• Qué porcentaje de notificaciones entregadas realmente tienen la oportunidad de influir en los usuarios.
  
• Posibles problemas técnicos o de visibilidad que afecten la visualización.

El gap entre la tasa de visualización y la tasa de apertura revela cuántos usuarios ven las notificaciones pero deciden no interactuar. Este insight es clave para ajustar el texto de vista previa, el momento de envío y el diseño visual con el fin de convertir más vistas en interacciones reales.

Mejores Prácticas para Mejorar el CTR y otras Métricas de Notificaciones Push

Para mejorar el rendimiento de tus campañas push aplica las siguientes buenas prácticas recomendadas por los expertos.

1. Segmenta tu audiencia

Dividir tu audiencia con base en datos demográficos o comportamiento te permite enviar mensajes push dirigidos que resuenan con grupos específicos. Esto incrementa tanto las tasas de apertura como los CTRs y, en última instancia, mejora la retención de notificaciones push al mantener a los usuarios comprometidos a lo largo del tiempo. Usa segmentación demográfica en usuarios con base en edad, género, ubicación o preferencias de idioma.

Agrupa a los usuarios según su comportamiento, como sus acciones In-app, historial de compras o nivel de Engagement. También puedes desarrollar perfiles detallados de tus clientes ideales y adaptar los mensajes en consecuencia. Considera implementar segmentación dinámica para actualizar automáticamente los segmentos de usuarios con base en el comportamiento en tiempo real y sus preferencias.

2. Optimiza el timing y la frecuencia

Analiza datos de campañas anteriores para determinar cuándo tu audiencia está más activa. Evita saturar a los usuarios con demasiadas notificaciones; en su lugar, enfócate en calidad sobre cantidad.

• Estudia la actividad del usuario: Identifica los momentos de mayor Engagement para diferentes segmentos de usuarios.
• Considera zonas horarias: Asegura que las notificaciones se envíen en horarios locales adecuados para audiencias globales.
• Equilibra la frecuencia: Encuentra el punto ideal entre mantener presencia y evitar la fatiga por notificaciones.
• Crea un calendario de notificaciones: Planifica tus campañas con anticipación para mantener una presencia consistente y no intrusiva.

3. Usa contenido rich media

Incorporar contenido rich media en tus notificaciones puede hacerlas más atractivas y visualmente llamativas, lo que lleva a mayores tasas de interacción y mejora el CTR de notificaciones push.

Asegúrate de usar imágenes de alta calidad con visuales claros y mensajes relevantes. También puedes incluir emojis, videos cortos y GIFs animados de forma estratégica para capturar la personalidad de tus mensajes. Los emojis en notificaciones push mejoran el CTR, y los formatos rich media en general aumentan las tasas de interacción.

Asegúrate de haber probado la compatibilidad. Prueba tus notificaciones rich push media en diferentes dispositivos y sistemas operativos para garantizar que se muestren correctamente.

4. Personaliza las notificaciones

Usa datos de clientes para adaptar los mensajes según las preferencias individuales o el comportamiento pasado. Las notificaciones personalizadas tienen más probabilidades de captar la atención y generar clics.

Puedes dirigirte a los destinatarios por su nombre para crear una conexión personal y hacer referencia a interacciones pasadas para que el mensaje sea más relevante.

Los datos de clientes anteriores pueden utilizarse para ofrecer recomendaciones personalizadas, como sugerir productos o contenido con base en las preferencias del usuario y su historial de navegación.

También puedes ajustar el estilo de tus mensajes para que coincida con diferentes segmentos de usuarios o personas. Utiliza estrategias de marketing basadas en ubicación para enviar notificaciones según la ubicación actual del usuario o su proximidad a tu negocio.

5. Experimenta con pruebas A/B

El testing continuo te permite perfeccionar tus mensajes con base en datos reales y no suposiciones. Realiza pruebas A/B testing de manera constante para descubrir qué tipo de notificaciones funcionan mejor con tu audiencia. Evalúa diferentes elementos como títulos, contenido, horarios de envío o frecuencia para mejorar tus resultados y optimizar tu estrategia en cada iteración. Qué probar:

•  Texto del mensaje: compara distintas extensiones, tonos y llamados a la acción.
  
•  Elementos visuales: prueba diferentes imágenes, colores y estilos de diseño.
  
•  Horarios de envío: mide las tasas de engagement según la hora del día o el día de la semana.
  
•  Frecuencia: determina cuántas notificaciones enviar sin saturar al usuario.
  
•  Deep links: analiza qué destinos dentro de la app generan más interacción.
  
•  Significancia estadística: asegúrate de tener una muestra suficiente para que tus resultados sean confiables.

6. Escribe copys atractivos

Crea mensajes de notificaciones que sean claros, concisos y atractivos para impulsar el Engagement del usuario. Una notificación push creativa puede captar la atención al instante y destacar en una bandeja de notificaciones saturada, aumentando las probabilidades de Engagement.

Usa un lenguaje orientado a la acción con verbos fuertes y llamados a la acción claros. Considera los límites de caracteres de las notificaciones push para mantener tus mensajes breves y alineados con diferentes dispositivos.

Puedes probar usar lenguaje sensible al tiempo para incentivar respuestas rápidas y comunicar claramente el beneficio o la propuesta de valor al usuario. Incorpora palabras poderosas en notificaciones push que generen emoción o curiosidad para aumentar el CTR y las tasas de apertura.

7. Implementar deep linking

Usa deep linking para dirigir a los usuarios a contenido específico dentro de la app, creando una experiencia fluida.

Enlaza a páginas relevantes y asegúrate de la compatibilidad entre plataformas. También puedes personalizar los destinos utilizando deep links para crear journeys de usuario personalizados basados en preferencias individuales.

El deep linking también ayuda a cerrar la brecha entre in-app y notificaciones push, permitiendo que los usuarios transiten sin fricción desde el engagement externo hacia experiencias dentro de la app que impulsan mayor retención y conversiones.

8. Respetar las Preferencias del Usuario

Ofrece a los usuarios control sobre su experiencia de notificaciones para generar confianza y mejorar el engagement general.

• Ofrece opciones fáciles de baja: Proporciona instrucciones claras para cancelar la suscripción a las notificaciones.
• Permite control granular: Deja que los usuarios elijan qué tipos de notificaciones desean recibir.
• Implementa un centro de preferencias: Crea un espacio dedicado donde los usuarios puedan gestionar la configuración de sus notificaciones.
• Respeta la configuración de “No molestar”: Ten en cuenta las preferencias de notificación definidas a nivel del sistema por el usuario.

También te puede interesar: 25 ejemplos efectivos de notificaciones push para impulsar la retención de clientes.

Cómo CleverTap Puede Ayudarte a Mejorar el CTR de tus Notificaciones Push

CleverTap ofrece una suite integral de funcionalidades diseñadas para mejorar el CTR de notificaciones push mediante estrategias de engagement personalizadas y dirigidas. Como una de las principales plataformas de notificaciones push, CleverTap ayuda a los marketers a aumentar el engagement combinando segmentación avanzada, generación de contenido con IA y analítica en tiempo real.

Como marketer, con la herramienta de notificaciones push de CleverTap puedes:

• Personalizar mensajes basados en perfiles de rich user, lo que te permite incluir detalles específicos como el nombre del usuario, su ubicación o productos previamente vistos. Este nivel de personalización incrementa significativamente la relevancia de las notificaciones, haciendo que los usuarios tengan más probabilidades de interactuar.
• Habilitar notificaciones basadas en la ubicación, adaptando los mensajes al contexto geográfico del usuario. Este enfoque garantiza que los usuarios reciban información oportuna y relevante, como promociones locales o eventos, mejorando aún más el CTR de las notificaciones push.
• Utilizar disparadores conductuales para enviar notificaciones basadas en acciones o inacciones del usuario. Por ejemplo, usuarios que han añadido productos a su lista de deseos pero no han comprado pueden recibir alertas personalizadas de bajada de precio, incentivando la conversión.

CleverTap ofrece capacidades analíticas robustas que te permiten monitorear el CTR de notificaciones push, las tasas de entrega y las conversiones. Al analizar estas métricas, puedes optimizar tus estrategias de notificaciones push con el tiempo, asegurando una mejora continua en el engagement y el CTR.

RenderMax de CleverTap es la Cereza del Pastel

La tecnología propietaria de notificaciones push de CleverTap, RenderMax, está diseñada para optimizar la entrega de notificaciones push, asegurando que los usuarios reciban actualizaciones oportunas en múltiples plataformas.

Al lograr altas tasas de renderización, RenderMax garantiza que las notificaciones importantes lleguen a los usuarios independientemente del estado de su dispositivo, mejorando así el engagement y aumentando el CTR de las notificaciones push.

Esta funcionalidad es especialmente beneficiosa para reactivar usuarios inactivos y maximizar el ROI de las campañas durante temporadas de alta demanda. Al llegar de manera efectiva a usuarios que de otro modo podrían perderse las notificaciones, RenderMax incrementa las tasas de conversión y ayuda a las empresas a mantener relaciones con los clientes, impulsando mayores tasas de opt-in.

Agrega una capa de inteligencia emocional a las notificaciones push con Scribe

La funcionalidad Scribe de CleverTap es un creador de contenido inteligente basado en IA que impulsa significativamente el CTR de las notificaciones push al mejorar la personalización. Scribe permite a los marketers crear mensajes atractivos utilizando plantillas de notificaciones push impulsadas por IA, asegurando que los mensajes no solo sean visualmente atractivos, sino también adaptados a segmentos específicos de audiencia.

Con datos de usuario, Scribe ayuda a crear mensajes personalizados que conectan con los destinatarios, aumentando la probabilidad de interacción.

Al aprovechar Scribe, las marcas pueden mejorar sus campañas de notificaciones push con mensajes relevantes, oportunos y atractivos, logrando mayores tasas de clics (CTR) y un engagement general más alto.

Monitorea las Métricas de Notificaciones Push para Mantener tu Estrategia Optimizada

Comprender métricas clave como la tasa de apertura, el CTR, la tasa de éxito y otras, es esencial para mejorar la interacción de los usuarios y aumentar las conversiones. A medida que las empresas adoptan cada vez más canales digitales de comunicación, usar los insights derivados de estas métricas será clave para desarrollar estrategias efectivas que combatan la fatiga de notificaciones y mantengan una conexión significativa con los usuarios.