Estrategias efectivas de email para retención de clientes con 11 ejemplos, tipos y consejos

La retención de clientes es tan importante como —si no más que— la adquisición de nuevos. Las empresas suelen estar tan enfocadas en la generación de leads por email marketing que olvidan a los que ya tienen.

Los profesionales de marketing deben invertir en estrategias de email de retención para evitar el riesgo de perder clientes desenganchados. Aumentar las tasas de retención de clientes en apenas un 5% puede incrementar las ganancias entre un 25% y un 95%, lo que convierte a los emails de retención en un canal altamente rentable.

Este artículo ofrece consejos y buenas prácticas para desarrollar estrategias exitosas de email de retención. También explora once ejemplos distintos de emails de retención de marcas reales y analiza qué es lo que los hace funcionar.

¿Qué son los emails de retención de clientes?

Un email de retención de clientes es un mensaje enviado a un cliente existente para mantenerlo comprometido y satisfecho. El objetivo es incentivar compras recurrentes, aumentando así la fidelidad a la marca y reduciendo el Churn.

Los emails de retención juegan un papel central en las etapas posteriores a la compra del ciclo de vida del cliente. Refuerzan los valores y las ofertas de la marca, recopilan retroalimentación de los clientes y recompensan a los más fieles, profundizando las relaciones a largo plazo.

Por qué importan los emails de retención

El email marketing es una herramienta poderosa tanto para adquirir como para retener clientes. Sin embargo, adquirir un nuevo cliente cuesta entre cinco y siete veces más que retener a los existentes. Con un ROI de email marketing de 36 dólares por cada dólar invertido, las empresas deberían considerar destinar más recursos al email marketing de retención.

Los emails de retención mejoran las tasas de Engagement al entregar contenido personalizado, recomendar productos relevantes y realizar seguimientos puntuales. Las marcas pueden usar el email marketing de retención para mantenerse presentes en la mente de sus clientes y entregar contenido alineado con la intención del usuario, fomentando la fidelidad a la marca.

Beneficios de una estrategia sólida de email de retención

Incorporar los emails de retención como estrategia de marketing ofrece los siguientes beneficios:

• Mayor Engagement: Los emails de retención generalmente se disparan con base en el comportamiento, la acción o la inacción del usuario. Llegan periódicamente a la bandeja de entrada del cliente y tienen mayor probabilidad de generar Engagement porque están alineados con las necesidades e intereses de los usuarios.
• Compras recurrentes: Estos emails tienden a impulsar nuevas compras al recomendar productos similares con base en el comportamiento y el historial de compras del usuario.
• Menor Churn: Una buena estrategia de email de retención incluye la identificación de usuarios inactivos y su agrupación mediante segmentación predictiva. Se configuran secuencias de email para el reenganche, lo que reduce el Churn.
• Mejores insights sobre el cliente: Los usuarios desenganchados pueden haber cambiado sus preferencias. Usar emails de retención para encuestas de salida o para actualizar las preferencias de los clientes en cuanto a contenido, canales de comunicación y comportamiento de compra, le permite a la marca segmentarlos con mayor precisión.
• Ahorro de costos: Los emails de retención ayudan a reducir los costos de adquisición de clientes al reengancharse con los existentes, que son más económicos de retener que de adquirir.
• Fidelidad del cliente: Los emails de retención consistentes y orientados a valor generan confianza y familiaridad, reforzando los motivos por los que el cliente eligió la marca.

11 emails de retención indispensables con ejemplos

A continuación, once ejemplos de emails de retención y un análisis de por qué funcionan.

1. Emails de bienvenida

Un email de bienvenida suele ser la primera comunicación que el usuario recibe de la empresa. Es la oportunidad perfecta para causar una excelente primera impresión. Usa estos emails para recibir a los nuevos usuarios y establecer el tono de la relación que tendrán con tu marca.

Dirígete a los nuevos usuarios por su nombre, pero no hagas que esa sea la única forma de personalización que ofrecen estos emails. Las marcas pueden ofrecer acceso exclusivo y por tiempo limitado a productos premium o una prueba gratuita para comenzar. Presenta los próximos pasos con claridad y mantén la voz de la marca.

Ejemplo: Headspace

Por qué funciona:

• El uso de imágenes relajantes está alineado con una marca especializada en salud mental.
• El contenido está dividido en fragmentos pequeños para facilitar la lectura.
• Pasos claros a seguir y detalles del plan que el usuario puede elegir según su preferencia.
• Un CTA claro e imposible de ignorar que impulsa al usuario a iniciar su primera sesión.

2. Emails de Onboarding

Un email de Onboarding ofrece una guía paso a paso y las próximas acciones para un nuevo usuario. Estos pasos ayudan a los usuarios a sacar el máximo provecho del producto o servicio y funcionan como apoyo antes de que exploren las funcionalidades por su cuenta.

Dispara los emails de Onboarding con base en acciones o comportamientos del usuario, como un nuevo registro, inactividad tras el registro o cuando el usuario alcanza un determinado hito en la jornada inicial del producto. Los emails de Onboarding generalmente contienen recursos útiles que permiten a los usuarios obtener valor desde el principio.

Ejemplo: Etsy

Por qué funciona:

• Ofrece tips y trucos para dar los primeros pasos.
• Contiene una guía clara paso a paso para comenzar a usar Etsy.
• Anima al usuario a explorar la aplicación para obtener el máximo valor.

3. Emails de Engagement

Los emails de Engagement mantienen a los usuarios activos con contenido de valor. Estos emails pueden enviarse como newsletters y contienen aspectos destacados de funcionalidades que resuenan con las necesidades del usuario para promover el uso activo. Se disparan con base en gatillos de comportamiento, como una racha de actividad de siete días.

Ejemplo: Duolingo

Por qué funciona:

• Un elemento de gamificación con actualizaciones de racha mantiene a los usuarios comprometidos.
• Palabras de aliento y motivación para desbloquear nuevos niveles.
• Impulsa el uso diario de la aplicación para mantener la racha.

4. Emails de reenganche

Los emails de reenganche tienen como objetivo a los clientes inactivos, con contenido que los incentiva a volver a usar el producto o servicio. Estos emails de win-back incluyen incentivos como ofertas especiales o códigos promocionales, mensajes personalizados para recuperar la atención o solicitudes de retroalimentación que demuestran que la marca está abierta a sugerencias de mejora.

Ejemplo: Grammarly

Por qué funciona:

• Las actualizaciones semanales hacen que los usuarios se sientan bien con lo que han logrado.
• Uso de elementos divertidos para reconquistar la atención e impulsar el uso de la aplicación.
• Uso inteligente de recursos visuales para mostrar cómo Grammarly puede corregir errores ortográficos.

5. Emails de retroalimentación y encuestas

Recopilar la retroalimentación de los clientes y actuar en consecuencia es un elemento esencial para construir fidelidad a la marca y retener clientes. Los emails de retroalimentación y encuestas demuestran la disposición de la marca a hacer que sus clientes se sientan escuchados. Usa estos emails para realizar encuestas cortas y fáciles de completar, ofrece incentivos a quienes participen y no olvides expresar gratitud por la confianza depositada en tu negocio.

Ejemplo: Uber

Por qué funciona:

• La línea de asunto deja claro el propósito del email.
• Comienza agradeciendo al usuario por haber utilizado el servicio.
• Usa personalización con detalles del viaje, el conductor y el usuario.
• CTA claro para dejar una calificación y retroalimentación.
• Encuestas cortas y fáciles de completar.

6. Emails de agradecimiento y reconocimiento

A los clientes les gusta sentirse valorados y reconocidos. Una simple nota de agradecimiento personalizada por parte de la empresa puede contribuir mucho a profundizar las relaciones y garantizar una experiencia positiva. Las marcas pueden ir más allá y demostrar su gratitud en forma de ofertas exclusivas o acceso a contenido premium.

Ejemplo: Unsplash

Por qué funciona:

• El agradecimiento es genuino, sin ninguna intención comercial disfrazada.
• Personalizado con la primera foto subida por el destinatario como elemento destacado.
• Contiene contenido relevante para la comunidad creativa, con las categorías y lugares más populares etiquetados.

7. Emails de solicitud de reseña

Los emails de solicitud de reseña son una forma poderosa de email marketing de retención que invita a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias públicamente. Además de reforzar el sentimiento positivo, estos emails ayudan a atraer nuevos usuarios a través de testimonios auténticos y prueba social.

Funcionan mejor cuando se envían poco después de una interacción positiva, un hito o una compra. El tono debe ser amigable y apreciativo, con un CTA claro que facilite el envío de la reseña.

Ejemplo: TradeGecko

Por qué funciona:

• Abre con un mensaje animador y alentador (“¡Hey superstar!”), estableciendo un tono cálido.
• Personaliza el mensaje haciendo referencia al Engagement previo del usuario con la marca.
• Explica claramente el impacto de las reseñas para la marca (“nos ayuda a mejorar y a ayudar a otros”).
• El CTA (“Write a Review on GetApp”) es en negrita, está centrado y es fácil de hacer clic.

8. Emails de fechas especiales

Los clientes esperan recibir mensajes de sus marcas favoritas en ocasiones especiales como cumpleaños, aniversarios y días festivos. Los emails personalizados, entregados puntualmente en esas fechas, demuestran que te importa lo suficiente como para hacer ese esfuerzo adicional.

Ejemplo: Prezi AI

Por qué funciona:

• Anima al destinatario a comenzar el año nuevo con una perspectiva positiva.
• Menciona claramente las propuestas de valor que ofrece Prezi AI.
• Orienta al destinatario sobre cómo usar la aplicación.

9. Emails de referidos

Los emails de referidos tienen un doble propósito: atraen nuevos clientes al ofrecer incentivos a los existentes. Cuando un usuario fiel recomienda una marca a sus contactos, la empresa también obtiene marketing de boca en boca de forma gratuita. Las buenas prácticas para escribir emails de referidos incluyen mencionar claramente las recompensas, facilitar el uso del código de referido sin fricciones y crear un sentido de urgencia con ofertas por tiempo limitado.

Ejemplo: Starbucks

Por qué funciona:

• El mensaje es claro y directo.
• La imagen utilizada transmite una atmósfera amigable y está alineada con la marca: las dos amigas tienen pedidos de Starbucks frente a ellas.
• Menciona claramente la recompensa por referido: “Get 20% OFF at Starbucks”.

10. Emails de Cross-sell y Upsell

Estas tácticas de email marketing de retención recomiendan productos complementarios o de nivel superior con base en compras anteriores. Los emails efectivos de Cross-sell y Upsell utilizan el historial de navegación o de transacciones para entregar ofertas personalizadas que aumentan el valor promedio del pedido, al tiempo que refuerzan el valor del producto.

Ejemplo: Netflix

Por qué funciona:

• Recomienda nuevos títulos con base en el historial de visualización.
• Usa recursos visuales inteligentes y líneas teaser para aumentar la tasa de clics.
• Mantiene a los usuarios comprometidos con más valor personalizado.

11. Emails de carrito abandonado

Los emails de carrito abandonado están diseñados para recuperar ventas potencialmente perdidas. El usuario agregó artículos al carrito pero no completó la compra. Las posibles razones para la compra incompleta pueden ser un proceso de pago largo con demasiada fricción, que el cliente esté esperando una bajada de precio, o la existencia de ofertas y descuentos en otro lado. También puede haber simplemente cambiado de opinión sobre la compra del producto.

Incorpora recursos visuales atractivos e impactantes del producto, ganchos de incentivo y señales de urgencia en el contenido del email. El mensaje debe impulsar a los usuarios a completar su compra.

Ejemplo: Amazon

Por qué funciona:

• Ofrece alertas de bajada de precio en porcentaje para los artículos en el carrito del usuario.
• Genera urgencia al mencionar que es el último día para aprovechar las ofertas imperdibles.
• Usa imágenes de los artículos en el carrito para que el usuario recuerde fácilmente los productos que aún podría querer comprar.

Cómo crear emails de retención de alto rendimiento

Presta especial atención a los siguientes elementos de los emails de retención para alcanzar mejores tasas de conversión de email marketing.

Escribe líneas de asunto que generen aperturas

La línea de asunto del email es lo primero que el destinatario ve en su bandeja de entrada. Es la oportunidad de las marcas para causar una buena impresión. El contenido del email no importará si la línea de asunto no logra despertar suficiente curiosidad en el lector para que lo abra. Sigue estas buenas prácticas para escribir líneas de asunto que generen aperturas.

• Crea un sentido de urgencia o miedo a perderse algo (FOMO) usando lenguaje que transmita urgencia. Ejemplo: ¡No te pierdas estas ofertas exclusivas!
• Haz referencia a una acción reciente del usuario para hiperpersonalizar la línea de asunto.
• Despierta la curiosidad del lector para crear una brecha de información que el contenido del email llenará.
• Realiza pruebas A/B o pruebas multivariadas de distintos elementos de la línea de asunto. Prueba líneas de asunto con emojis, longitudes variables y diferentes tonos de voz para identificar cuál rinde mejor.

Lee nuestro artículo para saber más sobre estrategias de marketing con FOMO.

Personaliza más allá del nombre

La personalización no termina al mencionar el nombre del destinatario en los emails. Los clientes hoy esperan emails con personalización profunda que consideren sus intereses y necesidades, y que entreguen contenido relevante para su Journey de compra. Aumenta la tasa de conversión personalizando tus emails de retención de las siguientes formas:

• Usa gatillos basados en comportamiento y acciones, como abandono de carrito, productos visualizados o inactividad, para enviar emails relevantes y oportunos que coincidan con los intereses del usuario.
• Segmenta la audiencia con base en las etapas del ciclo de vida para entregar contenido personalizado. Envía emails de Onboarding a los nuevos usuarios, actualizaciones de producto y lanzamientos de funcionalidades a los existentes, y códigos promocionales o descuentos a los usuarios inactivos para reengancharse.
• Incorpora bloques de contenido dinámico en los emails para mostrar recomendaciones de productos, ofertas o mensajes distintos a diferentes segmentos de email.

Estructura el cuerpo del email

No querrás que una línea de asunto excelente que generó curiosidad en el lector lleve a un cuerpo de email que decepcione. Un email saturado hace que el lector pierda el interés y abandone la lectura, mientras que un email bien estructurado retiene la atención y dirige el enfoque del lector hacia el CTA. Aquí algunos consejos para mejorar la estructura de los emails.

• Aplica el método de jerarquía visual colocando el mensaje u oferta más importante en la parte superior.
• Haz un uso generoso y estratégico del espacio en blanco para guiar la vista, destacar el CTA y evitar la sobrecarga visual.
• Cada email debe enfocarse en un único objetivo, ya que múltiples llamadas a la acción pueden abrumar al lector.

Lee más sobre copywriting para emails con consejos y ejemplos para impulsar aperturas y clics.

Crea CTAs de alta conversión

Los calls-to-action (CTAs) juegan un papel fundamental en la conversión de clientes inactivos al impulsarlos a actuar. No desperdicies la oportunidad de reengancharte con estos clientes con un CTA débil. Sigue estos consejos para escribir CTAs de alta conversión.

• Usa un lenguaje orientado a la acción y enfocado en los beneficios. Ejemplo: Canjea tu oferta 2×1.
• Posiciona el botón de CTA por encima del pliegue digital y repítelo al final para facilitar el acceso.
• Haz que el botón de CTA sea visualmente distintivo usando colores contrastantes alineados con las directrices de la marca. Usa bordes redondeados y agrega suficiente relleno interno.

Optimiza para responsividad Mobile

Los emails de retención deben estar diseñados para funcionar perfectamente en dispositivos móviles, ya que la mayoría de los usuarios abre los emails desde su celular. Aquí algunas buenas prácticas para garantizar emails responsivos para Mobile que funcionen bien en todos los dispositivos.

• Usa tamaños de fuente legibles, lo suficientemente grandes para leerse sin necesidad de ampliar la pantalla.
• Usa un diseño de una sola columna para que el contenido se adapte fácilmente en pantallas estrechas.
• Otorga a los botones de CTA suficiente espacio vertical para que sean fáciles de tocar.
• Usa imágenes comprimidas para reducir el tiempo de carga y agrega textos alternativos descriptivos en caso de que la imagen no cargue.

Lee más sobre buenas prácticas de email marketing para impulsar tus campañas.

8 consejos expertos para mejorar el rendimiento de los emails de retención

A continuación, ocho consejos prácticos y orientados a la acción para impulsar el rendimiento de tu email marketing de retención.

1. Mantén la línea de asunto corta, clara y concisa, con un máximo de 50 caracteres. Usa un lenguaje que genere sentido de urgencia y despierte suficiente curiosidad para que el lector abra el email.
2. Usa bloques de contenido dinámico para personalizar el contenido con base en el comportamiento del usuario.
3. Optimiza los horarios y la frecuencia de envío usando plataformas que analicen el comportamiento en tiempo real para disparar flujos de automatización de email.
4. Mantén un único objetivo por email para preservar la claridad del CTA. Asegúrate de que el diseño, la tipografía y el mensaje del CTA sean en negrita y claros.
5. Divide el diseño del email en segmentos fáciles de escanear. Usa bullets, títulos en negrita y posicionamiento estratégico del espacio en blanco para guiar la vista del lector hacia el CTA.
6. Formatea y optimiza el diseño y el contenido del email para responsividad Mobile. Usa fuentes grandes y CTAs amigables al tacto.
7. Realiza pruebas frecuentes y estratégicas para descubrir qué funciona mejor. Complementa las pruebas A/B con pruebas multivariadas para evaluar distintos elementos del email.
8. Agrega deep links a aplicaciones, incluye formularios con autocompletado y reduce el número de clics hasta la conversión para eliminar la fricción.

Crea emails de retención para la temporada de fiestas. Inspírate con estos ejemplos de campañas de email para el 4 de julio.

Midiendo el éxito y optimizando con el tiempo

Monitorea continuamente el rendimiento de tus emails de retención de clientes y optimiza en cada iteración. Sigue estas métricas clave de rendimiento de email.

• Tasa de apertura: Indica el porcentaje de destinatarios que abrieron el email, señalando la efectividad de la línea de asunto.
• Tasa de clics: El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace del email de retención.
• Tasa de conversión: Porcentaje de usuarios que realizaron una acción deseada, como completar una compra usando un enlace del email.
• Tasa de bajas: El número de destinatarios que optaron por salir de la lista de emails tras recibir el mensaje.

Realiza pruebas A/B y multivariadas en distintos elementos del email para identificar las versiones que mejor funcionan para tu estrategia de email marketing de retención de clientes. Los profesionales de marketing pueden probar las siguientes partes de un email:

• Líneas de asunto
• CTAs
• Diseños de contenido
• Diseño visual

Adopta un enfoque basado en datos para el email marketing, trabaja con muestras estadísticamente significativas y evalúa métricas de largo plazo como ingresos, conversión y tasas de retención.

Implementa un ciclo de mejora continua usando formularios de retroalimentación, encuestas cortas, Net Promoter Score (NPS) y análisis de tendencias de comportamiento. Pide a los clientes sus preferencias de contenido actualizadas para optimizar las campañas en consecuencia.

Cómo CleverTap puede ayudarte con tus estrategias de retención por email marketing

CleverTap, una Plataforma de Engagement del Cliente Todo en Uno con una avanzada herramienta de automatización de email marketing, ayuda a los profesionales de marketing a ejecutar campañas de email de retención de clientes. Las empresas han registrado un aumento del 30% en la tasa de conversión, del 60% en la tasa de clics y del 40% en la tasa de apertura tras adoptar CleverTap.

1. Creación y diseño inteligente de emails

CleverTap simplifica la creación de emails con un editor visual drag-and-drop, soporte para HTML y AMP para elementos interactivos como formularios y carruseles de productos, todo optimizado para cualquier dispositivo o cliente de email. Las plantillas pueden guardarse y reutilizarse a través de un gestor de contenido centralizado, y las vistas previas en tiempo real garantizan una renderización perfecta en todas las plataformas.

2. Personalización con IA y contexto en tiempo real

Las campañas pueden personalizarse usando datos de comportamiento, perfil y ubicación. El Scribe de Clever.AI genera líneas de asunto y encabezados con resonancia emocional para maximizar el Engagement. La segmentación predictiva y los modelos RFM ayudan a segmentar usuarios de alto valor y en riesgo con contenido y ofertas personalizados.

Lee más sobre IA en email marketing y las herramientas que lo hacen posible.

3. Journeys automatizados para cada etapa del ciclo de vida

CleverTap admite automatización basada en Journeys, lo que permite a los profesionales de marketing disparar emails con base en el comportamiento del usuario, como abandono de carrito o inactividad. Su motor de IA, IntelliNODE, prueba y optimiza continuamente los caminos de los Journeys en tiempo real, garantizando que los usuarios reciban los mensajes más efectivos en cada etapa.

Aprende a construir campañas de email basadas en el ciclo de vida del cliente.

4. Pruebas y optimización del horario de envío

Ejecuta pruebas A/B y multivariadas para perfeccionar el contenido, el diseño y los CTAs. CleverTap también determina el mejor momento para enviar emails a cada usuario de tu lista de emails con base en el historial de Engagement, ayudando a mejorar las tasas de apertura y respuesta sin esfuerzo manual.

5. Analytics en tiempo real y seguimiento del rendimiento

Obtén insights profundos sobre el rendimiento de los emails con métricas en tiempo real sobre aperturas, clics, bounces y posicionamiento en la bandeja de entrada. Los diagnósticos de spam y el etiquetado automático de UTM complementan la optimización y el análisis de impacto.

6. Infraestructura de entregabilidad y controles de nivel empresarial

CleverTap ofrece integración flexible con ESPs, soporte para IPs dedicadas e infraestructura integral de entregabilidad, que incluye calentamiento de IP, SPF/DKIM y monitoreo de reputación. Un Centro de Preferencias de Email listo para usar permite a los usuarios gestionar sus suscripciones, ayudando a reducir el Churn y mejorar la calidad del Engagement.

7. Mayor visibilidad y atribución de emails

CleverTap garantiza que los emails se rendericen correctamente y lleguen a su audiencia con vistas previas en más de 90 clientes y diagnósticos de spam previos al lanzamiento para detectar problemas de entregabilidad con anticipación. También añade automáticamente parámetros UTM, lo que permite un rastreo preciso del comportamiento post-clic para una mejor atribución y optimización de la retención.

Retén a más clientes con los emails correctos

Los emails de retención apuntan a un segmento de clientes que ya demostró interés una vez. La clave está en usar las estrategias presentadas en este artículo para reengancharse con esos clientes e incentivarlos a realizar compras recurrentes.

Una estrategia robusta de email marketing de retención utilizará una plataforma que ofrezca capacidades avanzadas como personalización, segmentación, pruebas A/B y multivariadas, y automatización de email. Toma nota de los ejemplos compartidos en este artículo y entiende por qué funcionan. Intenta implementar esos componentes en tus próximos emails de retención.

¿Listo para llevar tu estrategia de email marketing de retención al siguiente nivel? Agenda una demo con CleverTap y descubre cómo convertir a más usuarios ocasionales en clientes fieles.