CleverTap vs. WebEngage: Cómo elegir la plataforma de engagement del cliente correcta

CleverTap y WebEngage son dos plataformas de engagement del cliente populares, cada una con capacidades robustas para elevar la forma en que las marcas interactúan con sus usuarios e impulsar el crecimiento y el valor del negocio. Este blog ofrece una comparación detallada de sus características y capacidades, y explica por qué CleverTap es la opción correcta para tu negocio.

CleverTap es la plataforma de engagement del cliente todo en uno líder, que reúne datos de clientes, activación, gestión de relaciones, engagement y analytics, permitiendo que las marcas gestionen todo el customer journey de manera integral.

En el centro de CleverTap está TesseractDB™, una base de datos diseñada específicamente para el engagement del cliente que ofrece velocidad, escala y eficiencia de costos incomparables. Como la plataforma líder en su categoría, CleverTap permite a las marcas crear experiencias profundamente personalizadas y desbloquear el verdadero valor del tiempo de vida del cliente.

WebEngage es una plataforma de engagement del cliente que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias personalizadas a sus usuarios a gran escala. Su solución incluye una plataforma de datos y analytics de clientes, una capa de engagement con un constructor de viajes multicanal y un motor de personalización que ayuda a mejorar la conversión en todos los canales.

CleverTap vs. WebEngage: Comparación rápida de funciones

Veamos cómo se comparan las funciones de CleverTap con las que ofrece WebEngage.

Funciones del producto	CleverTap	WebEngage
Segmentación	Permite segmentar la audiencia objetivo por comportamiento (comportamiento pasado, segmentos en vivo y propiedades comunes), intención, RFM (análisis de recencia, frecuencia y valor monetario) y listas personalizadas.	Permite segmentación estática (cargas de CSV y listas, y basada en eventos), en vivo y por RFM. También permite a los profesionales de marketing crear microsegmentos basados en datos de usuarios en tiempo real.
Personalización	Permite ofrecer experiencias del cliente hiperpersonalizadas, 1:1, en tiempo real y con segmentación precisa.	Ayuda a ofrecer experiencias personalizadas en el sitio web y la app con pop-ups y notificaciones contextuales.
Experiencia omnicanal	Ayuda a ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal con una combinación robusta de canales, incluyendo Push, Email, App Inbox, In-App, SMS, WhatsApp, Web Messaging y más.	Ofrece soporte para el engagement omnicanal con una combinación integral de canales, que incluye email, push móvil y web, WhatsApp, Google Ads, Facebook Ads, SMS y RCS.
Datos y analytics	Ofrece mayor granularidad de datos, con 7 veces más puntos de datos y un periodo de look-back ilimitado de 10 años con TesseractDB.	Ofrece a los clientes la opción de elegir entre periodos de look-back de 7, 15, 30, 45 y 60 días para la puntuación de engagement.
Experimentación y optimización	Permite el refinamiento de campañas mediante pruebas A/B, experimentos impulsados por IA y optimización continua.	Permite ajustar campañas con variaciones de campaña y pruebas multivariadas.
Capacidades de IA	El motor de IA propietario, Clever.AI, mejora el engagement del cliente con insights en tiempo real, empáticos y accionables.	Ayuda a aprovechar la IA para crear contenido atractivo y personalizado a gran escala.
Integraciones	Ofrece soporte para integraciones fluidas con terceros en las áreas de analytics, datos, ecommerce, automatización, email, pagos y más.	Permite una conexión sencilla con socios tecnológicos globales e importar datos de fuentes de terceros.

CleverTap vs. WebEngage comparados: precios, soporte al cliente y ROI

Analicemos más a fondo la comparación entre CleverTap y WebEngage para ayudarte a elegir la opción correcta.

1. Precios

CleverTap

CleverTap tiene un modelo de precios muy flexible y transparente para ayudar a las empresas a crecer. Se compone de:

Plan Essentials: $75 al mes, con un nivel de MAU (usuarios activos mensuales) de hasta 5 mil usuarios, con soporte para hasta 100 mil MAU, y el historial del usuario se conserva durante un año. También se ofrece una prueba gratuita de 30 días para apps con menos de 100 mil MAU. Las empresas pueden optar por agregar add-ons pagos según sus necesidades de negocio.
Plan Advanced: Incluye hiperpersonalización, segmentación automatizada, analytics avanzado y canales de engagement premium. Los detalles de precios están disponibles bajo solicitud.
Plan Cutting Edge: Agrega predicciones y recomendaciones impulsadas por IA, IntelliNODE y más al plan Advanced. Los detalles de precios están disponibles bajo solicitud.

WebEngage

WebEngage ofrece varios paquetes, que pueden personalizarse para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio. Esto incluye (según la información en G2.com):

Plan Solo: Para hasta 10 mil MAU, ofrece analytics básico, segmentación y engagement en todos los canales.
Plan Band: Para hasta 50 mil MAU. Además de todo lo incluido en el Plan Solo, este plan ofrece pruebas A/B de campañas, acceso basado en roles, comparación entre canales, 10 journeys de usuario, soporte por chat y más.
Plan Choir: Para hasta 100 mil MAU. Además de todo lo incluido en el Plan Band, incluye analytics avanzado, personalización usando datos de API de terceros, limitación de frecuencia y DND, 20 journeys de usuario, soporte telefónico y más.
Plan Orchestra (Enterprise): Para más de 100 mil MAU. Además de todo lo incluido en el Plan Choir, ofrece visualización en tiempo real de segmentos y campañas, integraciones ilimitadas con terceros, detección de errores en la ingesta de datos, 100 journeys de usuario, reportes personalizados, un gerente de cuenta dedicado y más.

Los detalles de precios de cada plan están disponibles bajo solicitud.

2. Soporte al cliente

CleverTap

Según las reseñas de clientes en Gartner, el soporte al cliente de CleverTap es altamente receptivo y útil. Una organización cliente del sector retail escribió:

“…El equipo de soporte al cliente, junto con los CSM, es muy receptivo y resuelve nuestras dudas rápidamente.”

Otra, del sector de servicios, escribió: “… Me gustaría mencionar que el equipo de soporte es excepcional en todas las etapas, desde el soporte técnico experto hasta la asesoría estratégica de negocio. El equipo va mucho más allá de lo esperado.”

Según las reseñas de usuarios en G2.com, CleverTap obtiene una puntuación alta de 9/10 en Calidad de Soporte, superando a WebEngage, que tiene una calificación de 8.6.

Source: G2.com

WebEngage

Según las reseñas de clientes en Gartner, el equipo de soporte de WebEngage es receptivo y conoce bien el producto. Un cliente del sector financiero escribió: “…Tuvimos una buena experiencia con el onboarding y la configuración de este software”.

3. Optimización de la entrega de push messages y tasas de renderizado

CleverTap

RenderMax™ de CleverTap resuelve un problema crítico en las campañas de notificaciones push. Garantiza que las notificaciones push no solo se entreguen, sino que también se rendericen en las pantallas en aproximadamente el 90% de los casos, incluso en modos de ahorro de energía. RenderMax realiza optimización de batería a nivel de dispositivo, especialmente en dispositivos Android chinos. Garantiza tasas de renderizado más altas (hasta 90%) mediante intentos de re-renderizado e integraciones a nivel de OEM para asegurar la visibilidad, no solo la entrega.

WebEngage

WebEngage ofrece analytics en tiempo real para la entrega de push. Su optimización de entrega es buena, pero depende principalmente de mecanismos estándar.

Source: G2.com

Compara WebEngage con MoEngage y descubre cómo se posicionan en el espacio del engagement del cliente.

CleverTap vs. WebEngage: Reflexiones finales

Esto es lo que distingue a CleverTap de otros proveedores de plataforma de engagement del cliente:

TesseractDBTM es la base de datos propietaria de CleverTap, diseñada para el engagement y la retención, y permite hasta 10,000 puntos de datos por usuario con un look-back de 10 años.
Lifecycle Optimizer ubica a los usuarios en etapas del ciclo de vida, experimenta con estrategias de engagement y automatiza las acciones más efectivas.
RenderMax aumenta las tasas de renderizado de notificaciones push hasta en un 90%, mejorando la visibilidad y el ROI.
Signed CallTM permite la comunicación de voz dentro de la app sin compartir datos de contacto, sin necesidad de código.
Product Experiences permite a los equipos optimizar la UX de la app y el sitio web sin necesidad de actualizaciones de la app.
Clever.AI es un conjunto de funciones con IA para journeys hiperpersonalizados. Las funciones clave incluyen:
- IntelliNODE: Optimiza automáticamente las rutas de los journeys para mejores conversiones.
- Scribe: Crea contenido personalizado y emocionalmente inteligente.

Según el Estudio Forrester Total Economic Impact™ (TEI), encargado por CleverTap en 2023, los clientes de CleverTap obtuvieron un ROI del 561%, uno de los más altos no solo entre las plataformas de engagement del cliente, sino entre todos los proveedores de SaaS.

CleverTap claramente se destaca como la opción ideal en plataformas de engagement y retención de clientes. Las razones son muchas: desde su base de datos propietaria, la primera del mundo diseñada específicamente para el engagement y la retención de clientes, sus capacidades incomparables, su prometedor roadmap de innovación de producto, su creciente comunidad de clientes y fuerte reconocimiento de analistas, hasta las reseñas positivas de clientes, y mucho más.