O que é SMS? Como fazer SMS marketing? Entenda!

Já parou para pensar sobre o que é SMS e como o recurso pode ser usado em uma estratégia de marketing? É provável que não, afinal, muitas pessoas ainda acreditam que o SMS é um serviço ultrapassado e pouco eficaz no que tange à comunicação com os clientes. 

Além disso, os aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, ganharam tanta popularidade que é difícil pensar em canais tão poderosos quanto este, não é mesmo?

Contudo, embora novos aplicativos tenham conquistado uma posição de destaque, não podemos subestimar o poder do SMS, o Short Message Service.

O SMS continua sendo uma ferramenta de comunicação assertiva com os clientes, e sua importância está longe de desaparecer. 

A relevância do canal se dá por diversos fatores, entre os quais está a ausência da necessidade de conexão com a internet para receber as mensagens e as taxas de abertura significativamente elevadas.

No entanto, surpreendentemente, muitos profissionais de marketing ainda não exploram todo o potencial deste canal revolucionário. 

Este é o ponto em que entra o SMS marketing: uma estratégia que pode destacar sua marca da concorrência e gerar mais clientes.

Neste artigo, exploramos em detalhes o que é SMS e como o canal se insere em um mundo de comunicação digital. 

Também abordamos os benefícios de uma estratégia de SMS marketing, que pode ser uma forma simples e assertiva de alcançar seu público. 

Fique conosco e continue a leitura!

O que é SMS?

O SMS, que significa Short Message Service ou Serviço de Mensagens Curtas, é uma tecnologia de comunicação criada em 1992 que permite o envio de mensagens com até 160 letras a um custo baixo. Mesmo com a ascensão da internet, sua relevância persiste devido à sua simplicidade e confiabilidade.

Por essa razão, empresas e instituições têm aproveitado o SMS para diversas finalidades, incluindo mobile marketing, atendimento ao cliente, cobranças e segurança. 

Nesse sentido, existem diferentes tipos de SMS usados pelas organizações, cada um atendendo a necessidades específicas. São eles:

• SMS corporativo: usado para enviar mensagens institucionais entre empresas e clientes. Um exemplo comum são as comunicações enviadas pelas empresas do setor financeiro sobre transações, cobranças ou alertas de segurança;
• SMS marketing: uma forma de publicidade que visa atrair, engajar e converter clientes por meio das mensagens de texto. Os cupons de descontos e alertas promocionais são um exemplo;
• SMS interativo: diferente dos tipos de SMS anteriormente citados, o interativo exige a participação do cliente, isto é, o consumidor deve responder ou fornecer mais dados nas mensagens. Sendo assim, o SMS interativo é frequentemente aplicado para pesquisas de satisfação, geração de tráfego e conversão de vendas.

Ficou claro o que é SMS e como o recurso pode ser usado pelas empresas?

Agora, dos três tipos de SMS que apresentamos, vamos olhar mais atentamente para o SMS marketing e seus benefícios. Continue conosco e acompanhe a leitura!

O que é SMS marketing?

SMS marketing é uma estratégia de publicidade feita por meio do envio de mensagens curtas em texto, visando atrair e engajar clientes, ampliar o reconhecimento da marca e gerar vendas. Pode ser adotada por negócios dos mais diversos segmentos, desde bancos e instituições educacionais até aplicativos de games. 

Os benefícios do serviço de mensagens curtas em marketing

Os principais benefícios do serviço de mensagens curtas em marketing são:

• comunicação personalizada e efetiva de baixo custo;
• mensagens breves e sucintas;
• entrega rápida graças ao reduzido tamanho das mensagens e às redes de telefonia extensas;
• custo acessível, principalmente quando o recurso é adquirido em lotes;
• alta taxa de entrega;
• produção rápida quando comparado com outros serviços, como a criação de designs complexos presentes em outros formatos.

“Apesar dos benefícios, será que o SMS ainda é bem recebido pelos consumidores?”, você questiona. A resposta está nos dados que separamos abaixo:

• o serviço de mensagens curtas está disponível em 100% dos celulares, dispositivo este que tem 106% de penetração sobre a população mundial;
• 1 em cada 3 consumidores verifica suas notificações de texto um minuto após receber uma mensagem;
• em 2022, 70% dos consumidores optaram por receber mensagens de texto de empresas;
• mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98% e são lidas nos primeiros três minutos.
• 70% dos clientes consideram as mensagens de texto uma ótima maneira de as empresas chamarem sua atenção.

Já que está bem informado sobre o que é SMS e as vantagens do serviço de mensagens curtas para a sua empresa, que tal mergulhar mais a fundo para entender como fazer SMS marketing?

Confira o próximo tópico!

Como fazer SMS marketing?

Para fazer SMS marketing de forma assertiva, é preciso seguir as 6 etapas abaixo:

1. defina seu objetivo;
2. invista em uma plataforma de sms em massa;
3. segmente seus clientes;
4. obtenha o consentimento dos consumidores antes de enviar mensagens;
5. elabore sua mensagem;
6. mensure os resultados.

Entenda mais profundamente cada passo.

1. Defina seu objetivo

Primeiramente, você deve definir o objetivo da sua estratégia. Como você viu no tópico “O que é SMS marketing”, é possível usá-lo para diversas ações de publicidade, propaganda e engajamento de clientes, tais como: 

• promoções e ofertas especiais;
• lançamento de produtos;
• lembretes e notificações;
• recuperação de carrinho abandonado;
• notificação de inatividade no app por determinado período;
• pesquisa e feedback.

As possibilidades são muitas, mas é necessário estabelecer um objetivo central para conduzir os próximos passos de forma direcionada e, posteriormente, mensurar os resultados obtidos pela estratégia. 

2. Invista em uma plataforma de SMS em massa

Para realizar o disparo de SMS em massa, é preciso contar com uma ferramenta apropriada para esse fim.

A CleverTap, por exemplo, é uma plataforma de engajamento de clientes all-in-one que, entre diversas funcionalidades, também conta com o disparo de SMS em massa.

Fazemos isso usando uma segmentação robusta que permite enviar mensagens SMS urgentes, relevantes e personalizadas em grande escala.

Ou seja, você pode criar campanhas e notificações personalizadas de forma otimizada e sem dor de cabeça. E tem mais: depois que uma campanha é enviada, você tem acesso a relatórios detalhados sobre quantas mensagens foram enviadas e quantos usuários foram convertidos como resultado.

3. Segmente seus clientes 

Com seu objetivo definido, você pode usar sua plataforma de SMS em massa para criar grupos de usuários que devem ser impactados pela estratégia. 

Esta etapa reforça a importância da tecnologia no processo, uma vez que, por meio dela, é possível estabelecer parâmetros específicos e enviar mensagens personalizadas para os clientes.

O módulo SMS da CleverTap facilita a configuração de campanhas de SMS para todos os seus usuários ou segmentos específicos de clientes. 

Tais segmentos podem ser criados com base no comportamento do cliente ativo ou inativo, em suas características, ou em uma combinação entre ambos os aspectos. 

4. Obtenha o consentimento dos seus clientes antes de enviar mensagens

Em uma estratégia de SMS marketing, obter o consentimento dos clientes antes de enviar mensagens é imprescindível. 

E não se engane. Esta não é apenas uma prática recomendada. É, antes de tudo, uma  exigência legal devido às leis de privacidade e proteção de dados.

O consentimento nada mais é do que a permissão que um cliente dá à empresa, voluntariamente, para receber suas mensagens. 

Sua empresa pode conseguir o consentimento por meio de opt-ins, que nada mais são do que notificações que pedem a permissão clara e voluntária dos clientes para receberem suas mensagens de SMS.

Eles aparecem em seu site, em suas páginas de cadastro ou em caixas de seleção durante uma compra. 

5. Elabore sua mensagem e use o disparo de sms em massa 

Agora é hora de caprichar no seu copy e desenvolver uma mensagem objetiva e envolvente para a campanha de SMS marketing. 

Para tanto, não deixe de seguir as seguintes dicas:

• mantenha sua mensagem clara e concisa (lembre-se do limite de caracteres do SMS);
• inclua CTAs diretos, como “Compre agora,” “Clique para saber mais,” ou “Responda SIM para confirmar“;
• personalize a mensagem;
• se você estiver direcionando os destinatários para um site ou página de destino, use URLs curtas para economizar espaço;
• crie um senso de urgência em sua mensagem, como “Oferta válida apenas hoje!“;
• use emojis com parcimônia.

Depois, basta usar o disparo de sms em massa para otimizar o envio e alcançar a maior parcela possível do seu público.

6. Faça testes e mensure os resultados

Para avaliar o desempenho da sua campanha de SMS marketing e saber se está gerando os impactos desejados, mensure os resultados.

Se você usa uma plataforma de SMS em massa para criar e enviar sua campanha, será muito mais fácil analisar os indicadores da estratégia. 

Como  falamos anteriormente, com a CleverTap, você pode acessar relatórios detalhados sobre quantas mensagens foram enviadas e quantos usuários foram convertidos como resultado após enviar uma campanha. 

O que achou do nosso conteúdo sobre o que é SMS e como fazer SMS marketing?

Sente que a estratégia pode ser benéfica para a sua empresa?

Se sim, não deixe de conhecer os recursos de SMS marketing da CleverTap para otimizar suas campanhas de mensagens de texto!

Solicite uma demonstração agora mesmo!