CleverTap vs. WebEngage: Escolhendo a Plataforma de Engajamento do Cliente Certa

CleverTap e WebEngage são duas plataformas de engajamento do cliente populares, cada uma oferecendo recursos robustos para elevar o nível da interação das marcas com seus usuários e impulsionar o crescimento e o valor do negócio. Este blog traz uma comparação detalhada de suas funcionalidades e capacidades, e explica por que a CleverTap é a escolha certa para o seu negócio.

A CleverTap é a principal plataforma de engajamento do cliente all-in-one, que reúne dados de clientes, ativação, gestão de relacionamento, engajamento e análise — permitindo que as marcas gerenciem toda a jornada do cliente de forma integrada.

No centro da CleverTap está o TesseractDB™ — um banco de dados desenvolvido especificamente para engajamento do cliente, que oferece velocidade, escala e eficiência de custo incomparáveis. Como a plataforma líder em sua categoria, a CleverTap capacita as marcas a criar experiências profundamente personalizadas e desbloquear o verdadeiro valor do tempo de vida do cliente.

A WebEngage é uma plataforma de engajamento do cliente que ajuda empresas a entregar experiências personalizadas para seus usuários em escala. Sua solução inclui uma plataforma de dados e análise de clientes, uma camada de engajamento com um construtor de jornadas multicanal e um mecanismo de personalização que ajuda a melhorar a conversão em todos os canais.

CleverTap vs. WebEngage: Comparação Rápida de Funcionalidades

Vamos ver como as funcionalidades da CleverTap se comparam às oferecidas pela WebEngage.

Funcionalidades do Produto	CleverTap	WebEngage
Segmentação	Permite segmentar o público-alvo por comportamento (comportamento passado, segmentos ao vivo e propriedades comuns), intenção, RFM (análise de recência, frequência e valor monetário) e lista personalizada.	Permite segmentação estática (uploads de CSV e listas, e baseada em eventos), ao vivo e por RFM. Também permite que profissionais de marketing criem microssegmentos com base em dados de usuários em tempo real.
Personalização	Permite entregar experiências do cliente hiperpersonalizadas, 1:1, em tempo real e com segmentação precisa.	Ajuda a entregar experiências personalizadas no site e no aplicativo com pop-ups e notificações contextuais.
Experiência Omnicanal	Ajuda a entregar uma experiência verdadeiramente omnicanal com um mix robusto de canais, incluindo Push, Email, App Inbox, In-App, SMS, WhatsApp, Web Messaging e mais.	Oferece suporte ao engajamento omnicanal com um mix abrangente de canais, incluindo email, push mobile e web, WhatsApp, Google Ads, Facebook Ads, SMS e RCS.
Dados e Análise	Oferece maior granularidade de dados, com 7x mais pontos de dados e um período de look-back ilimitado de 10 anos com o TesseractDB.	Oferece aos clientes a opção de escolher entre períodos de look-back de 7, 15, 30, 45 e 60 dias para a pontuação de engajamento.
Experimentação e Otimização	Permite o refinamento de campanhas por meio de testes A/B, experimentos orientados por IA e otimização contínua.	Permite ajustar campanhas com variações de campanha e testes multivariados.
Capacidades de IA	O mecanismo de IA proprietário, o Clever.AI, aprimora o engajamento do cliente com insights em tempo real, empáticos e acionáveis.	Ajuda a aproveitar a IA para criar conteúdo atraente e personalizado em escala.
Integrações	Oferece suporte a integrações contínuas com terceiros nas áreas de análise, dados, e-commerce, automação, email, pagamentos e mais.	Permite conexão fácil com parceiros de tecnologia globais e importação de dados de fontes de terceiros.

CleverTap

A CleverTap tem um modelo de precificação muito flexível e transparente para ajudar as empresas a crescer. Ele é composto por:

Plano Essentials: $75 por mês, com um tier de MAU (Usuários Ativos Mensais) de até 5 mil usuários, com suporte para até 100 mil MAU, e o histórico do usuário é retido por um ano. Também é oferecido um teste grátis de 30 dias para aplicativos com MAU inferior a 100 mil. As empresas podem optar por adicionar add-ons pagos de acordo com suas necessidades de negócio.
Plano Advanced: Inclui hiperpersonalização, segmentação automatizada, análise avançada e canais de engajamento premium. Detalhes de preços disponíveis sob consulta.
Plano Cutting Edge: Adiciona previsões e recomendações com tecnologia de IA, IntelliNODE e mais ao plano Advanced. Detalhes de preços disponíveis sob consulta.

WebEngage

A WebEngage oferece vários pacotes, que podem ser personalizados para atender às necessidades específicas de cada negócio. Isso inclui (de acordo com as informações no G2.com):

Plano Solo: Para até 10 mil MAU, oferece análise básica, segmentação e engajamento em todos os canais.
Plano Band: Para até 50 mil MAU. Além de tudo que está incluído no Plano Solo, este plano oferece testes A/B de campanhas, acesso baseado em função, comparação entre canais, 10 jornadas de usuário, suporte por chat e mais.
Plano Choir: Para até 100 mil MAU. Além de tudo que está incluído no Plano Band, inclui análise avançada, personalização usando dados de API de terceiros, limitação de frequência e DND, 20 jornadas de usuário, suporte por telefone e mais.
Plano Orchestra (Enterprise): Para mais de 100 mil MAU. Além de tudo que está incluído no Plano Choir, oferece visualização em tempo real de segmentos e campanhas, integrações ilimitadas com terceiros, detecção de erros na ingestão de dados, 100 jornadas de usuário, relatórios personalizados, um gerente de conta dedicado e mais.

Os detalhes de preços de cada plano estão disponíveis sob consulta.

2. Suporte ao Cliente

CleverTap

Com base em avaliações de clientes no Gartner, o suporte ao cliente da CleverTap é altamente responsivo e prestativo. Uma organização cliente do setor de varejo escreveu:

“…A equipe de suporte ao cliente, junto com os CSMs, é muito responsiva e resolve nossas dúvidas rapidamente.”

Outra, do setor de serviços, escreveu: “… Gostaria de mencionar que a equipe de suporte é excepcional em todas as etapas, desde o suporte técnico especializado até a consultoria estratégica de negócios. A equipe vai muito além do esperado.”

De acordo com avaliações de usuários no G2.com, a CleverTap obtém uma alta pontuação de 9/10 em Qualidade de Suporte, superando a WebEngage, que recebe uma nota de 8,6.

Source: G2.com

WebEngage

Com base em avaliações de clientes no Gartner, a equipe de suporte da WebEngage é responsiva e conhece bem o produto. Um cliente do setor financeiro escreveu: “…Tivemos uma boa experiência com o onboarding e a configuração deste software”.

3. Otimização da Entrega de Push Messages e Taxas de Renderização

CleverTap

O RenderMax™ da CleverTap resolve uma questão crítica nas campanhas de notificações push. Ele garante que as notificações push não sejam apenas entregues, mas também renderizadas nas telas em cerca de 90% dos casos, mesmo em modos de economia de energia. O RenderMax realiza otimização de bateria em nível de dispositivo, especialmente em dispositivos Android chineses. Ele garante taxas de renderização mais altas (até 90%) usando tentativas de re-renderização e integrações em nível de OEM para assegurar a visibilidade, não apenas a entrega.

WebEngage

A WebEngage oferece análise em tempo real para a entrega de push. Sua otimização de entrega é boa, mas depende principalmente de mecanismos padrão.

Source: G2.com

Compare WebEngage com a MoEngage e veja como elas se posicionam no espaço de engajamento do cliente.

CleverTap vs. WebEngage: Considerações Finais

Veja o que diferencia a CleverTap de outros provedores de plataforma de engajamento do cliente:

TesseractDBTM é o banco de dados proprietário da CleverTap, desenvolvido para engajamento e retenção, permitindo até 10.000 pontos de dados por usuário com um look-back de 10 anos.
O Lifecycle Optimizer mapeia usuários para estágios do ciclo de vida, testa estratégias de engajamento e automatiza as ações mais eficazes.
O RenderMax aumenta as taxas de renderização de notificações push em até 90%, melhorando a visibilidade e o ROI.
O Signed CallTM permite comunicação por voz dentro do aplicativo sem compartilhar dados de contato — sem necessidade de código.
O Product Experiences permite que as equipes otimizem a UX do aplicativo e do site sem precisar de atualizações do app.
O Clever.AI é um conjunto de recursos com IA para jornadas hiperpersonalizadas. Os principais recursos incluem:
- IntelliNODE: Otimiza automaticamente os caminhos das jornadas para melhores conversões.
- Scribe: Cria conteúdo personalizado e emocionalmente inteligente.

De acordo com o Estudo Forrester Total Economic Impact™ (TEI), encomendado pela CleverTap em 2023, os clientes da CleverTap obtiveram um ROI de 561% — um dos mais altos não apenas entre plataformas de engajamento do cliente, mas entre todos os provedores de SaaS.

A CleverTap claramente se destaca como a escolha ideal em plataformas de engajamento e retenção de clientes. Os motivos são muitos — desde seu banco de dados proprietário, o primeiro do mundo desenvolvido especificamente para engajamento e retenção de clientes, suas capacidades incomparáveis, o promissor roadmap de inovação de produto, sua crescente comunidade de clientes e forte reconhecimento de analistas, até as avaliações positivas de clientes, e muito mais.