Ferramentas de automação de marketing: por que investir em uma?

Ferramentas de automação de marketing são soluções tecnológicas capazes de automatizar tarefas para melhorar a eficiência, a personalização e o desempenho das campanhas de marketing.

Tratam-se de plataformas indispensáveis para empresas que buscam engajar seu público no ambiente digital.

Não à toa, pesquisas mostram que as empresas que usam a tecnologia para nutrir e engajar leads têm um aumento de 451% na geração de leads qualificados.

Contudo, apesar do termo “automação” sugerir uma redução considerável do esforço humano, ainda é preciso ter profissionais capacitados para gerenciar as ferramentas de automação de marketing da maneira correta, promovendo os resultados desejados. 

Neste artigo, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre a solução, incluindo dicas para explorá-la em todo o seu potencial. Siga em frente e descubra desde o conceito até como implementar uma ferramenta de automação de marketing na sua estratégia. 

O que são ferramentas de automação de marketing?

Ferramentas de automação de marketing são sistemas que automatizam e otimizam o esforço de marketing em tarefas repetitivas e operacionais, como envio de e-mail marketing, criação de landing pages, publicação em blogs ou em redes sociais, segmentação de clientes, coleta de dados e geração de relatórios de marketing.

Mais do que tornar as atividades rotineiras mais ágeis, a automação de marketing digital ajuda os profissionais a usarem uma grande quantidade de dados para criar estratégias eficientes de forma descomplicada. 

Assim, conseguem impulsionar a atração de leads e a retenção de clientes por meio da personalização.

Existe uma série de táticas de marketing que podem ser implementadas para alcançar os objetivos das campanhas. Por tal razão, há diferentes tipos de ferramentas de automação, destinadas a diferentes metodologias para gerar e engajar leads.

No geral, as ferramentas de automação de marketing podem ser categorizadas da seguinte forma:

• plataformas de engajamento;
• sistemas de automação de marketing mobile;
• automação de e-mail marketing;
• plataforma de monitoramento de redes sociais;
• ferramentas de geração de leads;
• entre outras.

Uma estratégia completa, portanto, conta com plataformas compostas por funcionalidades integradas para ampliar o alcance das campanhas e adequar-se aos canais usados por cada segmento de cliente.

Desse modo, as ferramentas de automação de marketing ajudam a diversificar as estratégias de atração e engajamento, criando uma jornada de compra personalizada e capaz de fornecer uma experiência fluida e simplificada para a audiência.

Por que investir em automação de marketing digital?

Em síntese, a importância dos softwares de automação de marketing se dá por três razões principais:

1- Personalização da jornada do cliente

Cerca de 71% dos consumidores desejam ter uma experiência de compra personalizada. Para esse fim, é preciso coletar dados em todos os pontos de contato percorridos pelo cliente para compreender seu comportamento. A partir daí, fica mais fácil estruturar um processo coerente com seu perfil.

No entanto, rastrear e coletar os dados manualmente é altamente trabalhoso. Dessa forma, é praticamente impossível oferecer uma jornada única que seja realmente encantadora e simples. 

Como resultado, os times acabam estabelecendo estratégias mais abrangentes e pouco pessoais, com baixo potencial de personalização e conversão.

Nesse sentido, as ferramentas de automação de marketing ajudam a superar o desafio, oferecendo a coleta de dados nos múltiplos canais de comunicação com o cliente e armazenando-os em uma base unificada. 

Isso, nenhuma planilha de automação de marketing é capaz de fazer.

A base gera indicadores e métricas que ajudam a estudar o comportamento do cliente e, assim, engajá-los com jornadas personalizadas fundamentadas em seu histórico. 

2- Experiência de compra integrada em diversos canais

O consumidor digitalizado nem sempre usa um único canal para interagir com uma marca. Afinal, as possibilidades nunca estiveram tão diversas, e agora é possível alcançar as marcas por diferentes caminhos, on e off-line.

Embora disponibilizar múltiplos canais seja uma estratégia inteligente para ampliar as vendas e o engajamento, os altos níveis de satisfação e personalização dependem de sinergia entre todos os canais. 

Na prática, significa que a experiência deve ser integrada, sendo parte de uma estratégia de marketing omnichannel. 

Nesse sentido, as ferramentas de automação de marketing são importantes para sincronizar, automatizar e personalizar interações em múltiplos canais.

3- Gestão de marketing mais eficiente

A capacidade de coletar e centralizar dados e gerar relatórios personalizados é essencial para uma visão estratégica dos seus esforços de marketing.

Tendo maior clareza sobre os impactos das estratégias, é possível tomar decisões mais seguras, otimizar as ações da equipe de marketing e vendas e, principalmente, aumentar o ROI. 

A análise de dados ajuda a monitorar todas iniciativas de marketing digital, desde o gerenciamento do funil de marketing até a nutrição de leads.

Nesse contexto, investir em plataformas de engajamento avançadas e automatizadas é uma forma de abraçar a inovação visando o crescimento sustentável dos seus resultados de marketing. 

Além disso, você poupa os esforços repetitivos dos talentos de marketing e os direciona para tarefas mais estratégicas.

Quais são os principais recursos de uma ferramenta de automação de marketing?

A seguir, listamos os principais recursos de uma ferramenta de automação de marketing digital. Entenda quais são e o propósito de cada um deles.

• Criação de segmentos de clientes acionáveis em tempo real, de forma automatizada, com base no comportamento e em interações passadas.
• Rastreamento e coleta de dados para obter uma visão 360º do cliente, unificando dados de diversas fontes, como Web, CRM, aplicativo e outros canais. 
• Geração de relatórios para obter informações sobre o comportamento do usuário e medir o impacto da campanha para uma tomada de decisão informada.
• Testes A/B para avaliar vários elementos de sua campanha, testando diferentes textos, CTAs, criativos e muito mais. Também é possível medir os resultados e identificar as versões com melhor desempenho automaticamente, garantindo o crescimento orientado por dados.
• Otimização da jornada do cliente para automatizar o engajamento do cliente com base no comportamento e nas preferências em vários canais.
• Personalização da comunicação para oferecer uma experiência única por meio dos dados dos clientes. Assim, é possível contextualizar as mensagens e incluir conteúdo dinâmico diretamente em seus envios.

Como implementar ferramentas de automação de marketing na empresa?

Agora que você já sabe o que são ferramentas de automação de marketing, quais os benefícios e os principais recursos da tecnologia, confira nossas dicas rápidas para implementá-la na sua empresa de forma assertiva.

• Defina a necessidade central da automação, identificando os pontos de melhoria que devem ser otimizados pela estratégia.
• Pesquise e avalie diferentes ferramentas de automação de marketing, considerando usabilidade, funcionalidades, e os objetivos estratégicos da sua empresa.
• Estabeleça as tarefas automatizadas, bem como os fluxos de trabalho, a jornada do cliente, entre outros processos.
• Configure integrações com outros sistemas relevantes, como CRMs ou plataformas de atendimento.
• Desenvolva uma matriz de conteúdo para as campanhas criadas;
• Treine sua equipe para que saibam como usar todo o potencial da plataforma;
• Analise a evolução das campanhas por meio de métricas de avaliação de desempenho.

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