Mensajería push: potencia el engagement con tus usuarios

La mensajería push es un mecanismo que permite que las apps envíen notificaciones de manera directa, aún cuando no están en primer plano. Estos mensajes aparecen en la pantalla del dispositivo y captan la atención del usuario de inmediato.

Las notificaciones push son las aliadas de los negocios con foco en aplicaciones. No solo les recuerdan a tus clientes que pueden usar tu app, sino que también son una poderosa herramienta para la retención.

Esto es indispensable en un mercado que crece exponencialmente. Según Data.ai, el app market alcanzó un récord de 67500 millones de dólares gastos por los consumidores y registró 76800 millones de descargas de aplicaciones en todo el mundo en 2023.

En este post aprenderás cuáles son las ventajas de las comunicaciones push y cuándo usarlas con ejemplos de distintos sectores. Además, conocerás el caso de Home Credit, que impulsó su CTR (ratio de clics) a partir de una estrategia de notificaciones push eficiente.

Resumen

• La mensajería push es un mecanismo que envía notificaciones directas al usuario sin que la aplicación esté en uso.
• Sus ventajas incluyen un mayor engagement, retención de usuarios, simplificación de procesos y mejora de la experiencia del usuario.
• Es importante utilizar las notificaciones push de forma estratégica durante eventos, ofertas, actualizaciones, recordatorios, interacciones sociales, alertas personalizadas, encuestas y reactivación de usuarios inactivos.
• Generar mensajes push eficientes implica elegir los momentos adecuados, incorporar elementos interactivos y medir resultados para optimizar la estrategia.
• CleverTap es una plataforma líder en mensajería push, ya que ofrece segmentación avanzada, campañas personalizadas, notificaciones interactivas y análisis detallados del rendimiento, entre otras funcionalidades.

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Aquí aprenderás

• Cómo funcionan las comunicaciones push;
• Cuándo usar push notifications; 
• Cómo generar una mensajería push eficiente;
• 8 ejemplos de mensajes push;
• Caso de éxito —mayor CTR con notificaciones push

¿Cuáles son las ventajas de las comunicaciones push?

La mensajería push permite que las aplicaciones informen a los usuarios sobre eventos, novedades, promociones y otros aspectos relevantes; incluso cuando la aplicación no está activa. Este tipo de comunicación ofrece diversos beneficios:

Engagement continuo

Las notificaciones push fomentan una comunicación constante y directa con los usuarios, lo que genera un mayor compromiso y participación. Al enviar mensajes push relevantes y oportunos, eres efectivo en captar la atención de los usuarios y estimularlos para que utilicen la app.

La conexión asidua fortalece la relación entre el usuario y la aplicación móvil.

Aumento de retención de usuarios

La mensajería push también ayuda a reducir la tasa de abandono de los usuarios, al recordarles el valor de la aplicación y ofrecerles incentivos para que sigan usándola. 

Al enviar notificaciones personalizadas y segmentadas, es posible aumentar la lealtad y la fidelidad de los usuarios.

Personalización

Con las comunicaciones push puedes adaptar los mensajes a las preferencias, intereses, comportamientos y ubicación de los usuarios. De esta manera, mejora la relevancia y la efectividad de las notificaciones.

Además, los mensajes personalizados aumentan la satisfacción y la confianza de los usuarios. Según PwC, para el 61% de los líderes ejecutivos, la personalización de la experiencia del cliente es una prioridad para activar la fidelización. 

Aprende también qué es una Customer Data Platform y cómo usarla para crear experiencias increíbles.

Simplificación de procesos

Las comunicaciones push simplifican y agilizan algunos procesos dentro de la aplicación móvil. Por ejemplo:

• Registro de Usuarios: Cuando un usuario se registra en una aplicación, las notificaciones push envían un mensaje de bienvenida personalizado para guiarlo a través del proceso de registro y proporcionar incentivos para completarlo.
• Compras: En el caso de aplicaciones ecommerce, las notificaciones push recuerdan a los usuarios sobre productos en su carrito de compras, ofrecen descuentos temporales o informan sobre la disponibilidad de productos en lista de deseos.
• Reservas y Confirmaciones: Las aplicaciones de viajes o restaurantes utilizan notificaciones push para confirmar reservas, informar sobre su estado y enviar recordatorios antes de la fecha programada.

Los mensajes que promueven acciones mejoran la conversión y la rentabilidad de la aplicación, ya que acompañan a los usuarios durante el proceso y disminuyen el abandono por olvido o falta de información.

Mejora de la experiencia del usuario

La mensajería push también mejora la experiencia de usuario, ya que ofrece beneficios como información relevante, asistencia, soporte y feedback. Mira algunos ejemplos:

• Información personalizada: en una app ecommerce, por ejemplo, las notificaciones push permiten compartir ofertas basadas en las preferencias del usuario, según compras recientes o por artículos en los que se interesó.
  
• Asistencia y soporte: una app de envíos utiliza notificaciones push para informar el estado del pedido en tiempo real y las opciones de contacto en caso de inconvenientes y así brindar asistencia rápida y eficiente a los usuarios.

• Feedback: una app de streaming envía notificaciones push para conocer la opinión de los usuarios sobre la calidad o la efectividad de la reproducción para recopilar sugerencias de mejora. 

De esta manera, las notificaciones push mejoran la experiencia del usuario, ya que agregan valor adicional mediante la personalización y facilitan la interacción con los diversos procesos de la app. 

Incremento del tráfico en la app

Las notificaciones push actúan como un estímulo para aumentar el tráfico en la aplicación al alertar a los usuarios sobre eventos, novedades y promociones. Esto se traduce en más interacciones y transacciones dentro de la app.

¿Cuándo usar push notifications?

La mensajería push es una herramienta poderosa, pero es importante utilizarlas de manera estratégica para no saturar a los usuarios. Según HelpLama, el 43% de los usuarios desactiva las notificaciones push si recibe de dos a cinco mensajes semanalmente.

Algunas situaciones en las que puedes usar estas notificaciones son:

• • Eventos relevantes: informa a los usuarios sobre eventos importantes o lanzamientos de productos.
  • Ofertas y promociones: envía alertas sobre ofertas exclusivas, descuentos o promociones especiales para atraer la atención y fomentar la participación.
  • Actualizaciones importantes: comunica actualizaciones críticas de la aplicación como correcciones de errores o mejoras significativas.
  • Recordatorios: envía mensajes personalizados sobre citas pendientes, eventos planificados o acciones específicas que el usuario deba realizar.

• Interacciones sociales: informa sobre actividades sociales en la aplicación, como mensajes recibidos, menciones o interacciones con otros usuarios.

• Alertas de contenido personalizado: informa sobre contenido relevante basado en las preferencias y comportamientos individuales de cada usuario.

• Encuestas y feedback: invita a los usuarios a dar su opinión mediante notificaciones push con opciones de feedback o encuestas integradas.

• Inactividad: ofrece contenido relevante o recuerda la utilidad de la aplicación a los usuarios que lleven cierto tiempo inactivos para reconquistar su interés.

¿Cómo generar una mensajería push eficiente?

Segmentar usuarios

Divide a los usuarios en grupos según sus características, intereses, comportamientos y ubicación, por ejemplo. De esta forma, envías mensajes push más relevantes para cada segmento, lo que aumenta la efectividad y el engagement.

Descubre 10 estrategias de segmentación por comportamiento.

Personalizar mensajes

Adapta los mensajes a los gustos y necesidades de cada usuario, con su nombre, su historial y preferencias. Así, creas una relación más cercana y personal, lo que mejora la satisfacción y la fidelidad de los usuarios.

Elegir el momento adecuado

Las notificaciones push son más efectivas en dispositivos Android (5.3%) que en iOS (2.75%) —la seguridad del sistema operativo de Apple requiere el consentimiento del usuario para recibir notificaciones automáticas.

Por ello, es crucial enviar mensajes en momentos estratégicos para no incomodar a los usuarios y lograr que acepten tus mensajes. Considera factores como zona horaria, actividad y contexto para determinar el momento adecuado.

Usar elementos interactivos

Añade elementos como botones, enlaces, imágenes y emojis, para que los usuarios realicen la acción deseada en la propia notificación. De esta forma, las notificaciones son más atractivas y promueven la interacción y la participación del usuario.

Según CleverTap, las notificaciones push que utilizan emojis registraron un CTR medio del 3,48%.

Medir resultados

Analiza el rendimiento y el impacto de las notificaciones push con indicadores como la tasa de apertura, la tasa de clics, de conversión y de retención. Evalúa la efectividad y la rentabilidad de las notificaciones push, y optimiza la estrategia de acuerdo a los resultados.

Mensajes push: 8 ejemplos 

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Caso de éxito —un mayor CTR con notificaciones push 

Para lograr un mayor CTR con notificaciones push, es crucial contar con herramientas efectivas de análisis y participación del cliente. Un caso de éxito es el de Home Credit Indonesia, que utilizó la solución de CleverTap para optimizar su estrategia.

Esta plataforma de engagement “todo en uno” potenció los efectos de la mensajería push de Home Credit a partir de funcionalidades como:

• Segmentación personalizada basada en comportamientos e intereses para enviar notificaciones automáticas específicas  adaptadas a las necesidades individuales de cada usuario.
• Orquestación de campañas multicanal que garantizan una conexión efectiva con los usuarios en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
• Pruebas A/B para probar diferentes enfoques y mensajes para sus campañas e identificar rápidamente las estrategias más efectivas y optimizar continuamente su rendimiento para maximizar el CTR y la participación del usuario.
• Implementación de servicios de terceros como Xiaomi y Huawei Push para superar desafíos de entrega de notificaciones en dispositivos OEM chinos y garantizar así una mayor cobertura y mejor capacidad de entrega.
• Análisis en tiempo real y paneles de control personalizados para monitorear el rendimiento de sus campañas y comprender el comportamiento del usuario de manera exhaustiva.

Como resultado, Home Credit Indonesia alcanzó un CTR promedio 3,5 veces más alto que el de la industria para notificaciones push.

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