Qual é a Taxa Média de Conversão de Sites? Benchmarks por Indústria

Uma taxa média de conversão de site oferece uma linha de base do número de visitantes que realizarão uma ação desejada entre o número total de visitantes em um site.

Essa linha de base serve como uma verificação da realidade sobre o desempenho do seu site e quais canais estão funcionando para você. Neste artigo, discutiremos os benchmarks de taxa de conversão, a fórmula e as maneiras estratégicas de melhorar as conversões para o seu caso de negócio.

Vamos rapidamente revisar os fundamentos e ver como seus números se comparam com a taxa média de conversão de site da sua indústria.

O Que é uma Conversão de Site?

Uma conversão de site ocorre quando um usuário completa a ação alvo de um site. Por exemplo, no Ecommerce, é uma venda concluída ou um registro para teste gratuito ou demonstração para um site SaaS.

Por exemplo, se 10.000 pessoas visitam uma loja online e 189 compram algo, a taxa de conversão é de 1,89%. Cada indústria interpreta as conversões de forma diferente. No entanto, fundamentalmente, uma ação do visitante impulsiona os objetivos de negócio.

Importância de Rastrear as Taxas de Conversão

As conversões geram negócios para sua marca, movendo os visitantes em direção aos objetivos de negócio. Quanto mais conversões em seu site, maior o fluxo de receita. Monitorar essas conversões oferece clareza sobre quais canais de marketing estão impulsionando esses clientes. 

Apostar nesses canais eleva a taxa de conversão, garantindo um impacto no resultado final. Suponha que um site tenha 100.000 visitantes; um aumento de 1% nas conversões significaria 1000 clientes a mais. Existem várias maneiras de fazer isso, por exemplo, adicionando sinais de confiança em seu fluxo de checkout.

Os profissionais de marketing confiam em plataformas como a CleverTap para monitorar funis de conversão. Isso fornece insights sobre onde um usuário desiste, o que leva à otimização estratégica do funil e à melhoria nos eventos de conversão.

O Que é uma Boa Taxa Média de Conversão de Site? 

O adjetivo “Boa” é subjetivo quando se trata de taxas de conversão. Elas variam. Para uma empresa, uma conversão de 44% pode ser abaixo da média, enquanto empresas em outras indústrias celebram com 10% de conversões. No entanto, você não está aqui para encontrar uma “boa taxa de conversão de site”. Você precisa de um Benchmark para ver se suas estratégias estão indo bem ou ainda estão muito aquém dos padrões da indústria.

Para Ecommerce, 2-3% de conversões são consideradas uma média. Qualquer coisa acima de 3% deve ser uma taxa de conversão razoável. Em um estudo de 14 indústrias conduzido pela Análise de Ruler, a conversão média geral foi de 2,9%. Existem alguns outliers aqui, por exemplo:

Fontes: Ruler Analytics, Website Builder Expert, Mobiloud

Vários outros fatores desempenham um papel significativo na estimativa da conversão. Por exemplo, as conversões em desktop são consistentemente mais altas.

Taxa Média de Conversão de Site: Desktop vs. Mobile

A pesquisa Retail Touchpoints afirma que a conversão em desktop é de 3,9%. A conversão em mobile é de 1,8%, significativamente menor que as conversões em desktop.

Isso pode ser porque os usuários de desktop estão em modo de compra. Eles têm uma tela maior para permanecerem cautelosos ao inserir seus registros financeiros sensíveis.

Taxa Média de Conversão de Site por Indústria

Aqui está uma visão geral dos benchmarks de taxa média de conversão por indústria e seus subsetores: 

• E-Commerce (2%):  Começa em 0,78% em produtos para bebês e chega a mais de 4% em artes e artesanato.
• SaaS (2-5%):  Os principais sites SaaS geralmente visam mais de 10% de conversões.
• Finance (2-5%): Isso é para bancos e sites de cartão de crédito. Devido ao longo ciclo de vendas, a taxa para seguros está entre 1% e 3%.

Fontes: Mobiloud, MadX, Pathmonk

The average website conversions for subscription services vary by vertical. In top subscription businesses, the trial-to-paid conversions are decent, but their key is renewal. 

Let’s look into more detailed insights into different conversion rates across industries. 

Taxa Média de Conversão de Site para Ecommerce

A taxa de conversão de sites de Ecommerce varia entre 0,78% e 4%. Pesquisas sugerem que a média é de 2,58%. Essas taxas de conversão dependem de múltiplos fatores e, o mais importante, do tipo de produto. Por exemplo, um site de moda mostra uma conversão média de 1,7%. Ao mesmo tempo, as conversões de sites de artes e artesanato são mais altas, em torno de 4,6%.

Dentro do Ecommerce, existem diferentes categorias de produtos, e suas taxas de conversão são as mencionadas abaixo com base nos benchmarks de taxa de conversão da Statista.

Fonte: Statista

Espera-se que itens de baixo preço convertam melhor do que estoque caro.

Essas taxas de conversão também variam entre países. Por exemplo, os EUA têm uma taxa de conversão de 2,3% em seu site. A Alemanha tem uma taxa de 2,22%, enquanto a Itália tem apenas 0,99% de conversões médias. Existem diferentes países como Dinamarca, Holanda e Reino Unido, que têm taxas de conversão de 1,8%, 1,78% e 4,1%, respectivamente.

Do ponto de vista do canal de tráfego, as referências têm a maior taxa de conversão.

O Relatório de Benchmark de Ecommerce 2024 da CleverTap mostra que apenas 22% dos novos usuários compram no primeiro mês. Isso destaca a importância do reengajamento e da nutrição; muitos compradores precisam de múltiplos toques ou mais tempo antes de se comprometerem.

Taxa Média de Conversão de Site por Fonte de Tráfego para Sites de Ecommerce

Visitantes vindos de uma newsletter por e-mail ou referência têm uma taxa de conversão de 5%, o que é melhor do que a taxa de conversão de 2% através de orgânicos e 1% através de mídias sociais e display

Aqui está uma visão geral das taxas de conversão em diferentes fontes de tráfego no Ecommerce:

Fonte: Mobiloud

O contexto define se uma taxa de conversão de Ecommerce é boa ou ruim. Uma taxa de conversão de 5% é excelente para um site de Ecommerce. Setores de serviços como saúde e finanças têm uma taxa média de conversão de site entre 2% e 4%. Na área da saúde especificamente, se você tiver uma taxa de conversão acima de 10%, é considerada excepcionalmente “boa”.

Taxas Médias de Conversão de Site para Sites SaaS

Negócios SaaS têm modelos low-touch e high-touch. Empresas low-touch usam seus sites para atrair visitantes a se inscreverem para testes gratuitos e assinaturas. Modelos de negócios high-touch focam em solicitações de demonstração em nível empresarial e vendas mais diretas. Como o processo de vendas difere para cada modelo de negócio, seus objetivos de conversão são diferentes..

Fontes: SmartKarrot, TechCrunch

Para modelos de negócios high-touch, existem diferentes eventos de conversão ao longo do funil. Se nos concentrarmos nas conversões de site, as taxas de conversão aqui seriam menores do que nos modelos low-touch. O Benchmark de taxa de conversão média é cerca de 0,05% do topo ao fundo do funil.

Taxa Média de Conversão de Site para Sites de Serviços Financeiros

De acordo com a Unbounce, a taxa de conversão mediana de sites no setor de serviços financeiros é de 8,3%. No entanto, o desempenho varia significativamente entre as subcategorias::

• Seguros: Lidera com uma notável taxa de conversão de 18,2%, superando a mediana do setor em 119%.
• Crédito e Empréstimos: Ligeiramente acima da mediana, com 8,8%, indicando desempenho estável.
• Investimento: Fica atrás com uma taxa de conversão de 3,9%, destacando áreas potenciais para melhoria..

Esses insights ressaltam a importância de adaptar as estratégias a subcategorias financeiras específicas para otimizar as taxas médias de conversão de sites. O relatório descobriu que o conteúdo escrito em um nível de leitura do 5º ao 7º ano atinge a maior taxa de conversão mediana de 18,1%. Isso significa que, quando o conteúdo é simples e fácil de entender, os visitantes são mais propensos a agir.

Ao contrário da maioria das indústrias, os serviços financeiros estão vendo um desempenho mais forte em mobile do que em desktop. O tráfego mobile ostenta uma taxa de conversão média de 11,5%, superando tanto o desktop (9%) quanto a mediana de todas as indústrias (11,2%). É um sinal claro de que o mobile não é apenas um ponto de contato secundário – é uma potência de conversão.

Enquanto isso, o desktop está ficando para trás, caindo abaixo da mediana de 12,1% de todas as indústrias. Essa lacuna destaca uma oportunidade urgente: otimizar sua experiência em desktop para se manter competitivo.

Taxa Média de Conversão de Site para Sites de Viagens

Sites de viagens enfrentam desafios acentuados, com uma taxa de conversão média de apenas 0,2%. Os melhores desempenhos, no entanto, mostram o que é possível – os 20% melhores convertem a 2%, enquanto os 10% melhores atingem impressionantes 3,4%. Por outro lado, sites com conversão abaixo de 0,1% caem nos 20% inferiores.

Quando se trata de desempenho por dispositivo, as conversões em mobile ficam em média apenas 0,1%, enquanto o desktop avança para 0,5%. Esses números ressaltam a necessidade de uma UX afiada e uma experiência de reserva sem atritos para se destacar da concorrência.

Como Calcular a Taxa de Conversão de Site

A fórmula para calcular a taxa de conversão de um site é simples:

Taxa de Conversão de Site = (Conversões ÷ Visitantes) × 100% 

Ao calcular a taxa de conversão, você precisa seguir os passos abaixo.

1. Escolha o Evento de Conversão: Decida qual ação conta como uma conversão (compra, envio de formulário, inscrição, etc.).
2. Conte as Conversões e Visitantes: Registre o número total de vezes que a conversão aconteceu (numerador) e o total de visitantes únicos (denominador) no mesmo período.
3. Aplique a Fórmula: Coloque esses números na fórmula para obter o valor da taxa de conversão.

Certifique-se de que os parâmetros de medição sejam consistentes, como visitantes mensais vs. conversões mensais. Segmente esses dados com base no dispositivo ou canal para identificar a fonte mais frutífera.A maioria das ferramentas de análise fará essa matemática automaticamente. As melhores explicarão por que a conversão pode não ter ocorrido. É aconselhável integrar ferramentas de análise que cuidem simultaneamente do primeiro e do segundo.

Estratégias para Melhorar a Taxa Média de Conversão de Site 

Abaixo estão algumas estratégias que ajudam sites em diferentes domínios a melhorar as conversões.

1. E-Commerce

Pontos de Dor: Alto abandono de carrinho, atrito mobile, problemas de descoberta de produto.

Estratégias:

• Simplifique o Processo de Checkout: Remova campos desnecessários e ofereça opções de checkout mobile para convidados.
• Use Recomendações Inteligentes de Produtos: Personalize as sugestões de produtos com base no comportamento do usuário para impulsionar compras por impulso.
• Aproveite o Retargeting por E-mail: Recupere vendas perdidas com e-mails de carrinho abandonado e fluxos de reengajamento.
• Exiba Sinais de Confiança: Mostre avaliações, selos de pagamento seguro e políticas de devolução para aumentar a confiança do comprador.
• Ofereça Incentivos com Prazo Definido: Descontos, ofertas por tempo limitado ou alertas de baixo estoque podem impulsionar compradores indecisos.

2. Serviços Financeiros 

Pontos de Dor: Conteúdo complexo, falta de confiança, desafios mobile-first.

Estratégias:

• Simplifique a Linguagem e a Estrutura do Conteúdo: Use linguagem simples em um nível de leitura do 5º ao 7º ano para aumentar a compreensão e a ação.
• Priorize a UX Mobile: Como o mobile supera o desktop, garanta que as páginas mobile sejam rápidas, responsivas e que os campos de formulário sejam amigáveis ao toque.
• Ofereça Calculadoras e Ferramentas Interativas: Isso ajuda os usuários a tomar decisões informadas e os mantém engajados por mais tempo.
• Destaque a Segurança e a Conformidade: Garanta aos usuários a segurança dos dados através de selos SSL, políticas de privacidade e certificações.

Use Chatbots para Pré-Qualificação: Engaje os usuários instantaneamente e ajude-os a encontrar o produto ou plano certo sem atrito.

3. SaaS

Pontos de Dor: Proposta de valor pouco clara, atrito no Onboarding, longos ciclos de consideração.

Estratégias:

• Otimize Preços e Testes Gratuitos: Facilite as inscrições, preferencialmente sem requisitos de cartão de crédito, e use e-mails de Onboarding para nutrir usuários de teste.
• Simplifique Suas Landing Pages: Remova a desordem e foque em uma única CTA (por exemplo, “Iniciar Teste Gratuito” ou “Agendar uma Demonstração”).
• Exiba Prova Social: Mostre logotipos de grandes clientes, depoimentos e histórias de sucesso de usuários para construir confiança.
• Use Segmentação Comportamental: Acione mensagens in-app ou e-mails com base na atividade de teste para guiar os usuários à ativação.
• Teste A/B de Posicionamento de CTA: Teste o texto, a cor e o posicionamento do botão para descobrir o que gera mais inscrições.

4. Viagens 

Pontos de Dor: Alta fase de pesquisa, lacuna de desempenho por dispositivo, fluxos de reserva complicados.

Estratégias:

• Melhore a UX Mobile: Otimize a velocidade de carregamento, simplifique os seletores de data e otimize os formulários de reserva para telas pequenas
• Use Gatilhos de Urgência e Escassez: “Apenas 2 quartos restantes!” ou “Reservado 4 vezes nas últimas 24 horas” impulsiona a ação.
• Incorpore Visuais Ricos e Prova Social: Imagens de alta qualidade e conteúdo gerado pelo usuário (avaliações, fotos) geram confiança.
• Ofereça Suporte em Tempo Real: Chat ao vivo ou assistência de chatbot durante a reserva reduz desistências e responde a objeções.
• Retargeting de Visitantes do Site: Use anúncios dinâmicos ou e-mails personalizados para lembrar os visitantes de viagens que eles navegaram, mas não reservaram.

Como Atingir o Benchmark de Taxa Média de Conversão de Site para Sua Indústria Usando a CleverTap

Procurando aumentar suas conversões de site e otimizar o engajamento em todo o ciclo de vida do cliente? A CleverTap ajuda você a seguir as melhores práticas de otimização da taxa de conversão facilmente e oferece um motor de crescimento abrangente, mesclando análise, automação e personalização, para que você possa transformar insights em ação a partir de uma plataforma poderosa.

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Os painéis em tempo real da CleverTap, análise de funil e coorte, e visualizações unificadas do cliente ajudam você a identificar pontos de atrito e oportunidades de crescimento em dispositivos e plataformas.

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Diga adeus às mensagens genéricas. Com segmentação comportamental, entrega de conteúdo dinâmico e modelagem preditiva impulsionada por AI, você pode criar experiências hiper-relevantes para cada usuário.

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Engaje os usuários onde eles estão – seja por e-mail, Notificação Push, SMS, WhatsApp ou mensagens in-app. Orquestre campanhas sincronizadas que criam Jornadas contínuas e de alto impacto em todos os pontos de contato..

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Seja você uma startup ou uma empresa, a UI intuitiva da CleverTap, integrações pré-construídas e segurança de nível empresarial garantem fácil Onboarding, desempenho confiável e tranquilidade.

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Impulsione as conversões com ferramentas como o Lifecycle Optimizer para mapear e automatizar as Jornadas do usuário. Use a segmentação para personalizar cada ponto de contato e acionar ações inteligentes – como recuperar carrinhos abandonados – no momento certo.

Rastreamento Transparente de Desempenho

Com métricas personalizadas, KPIs granulares e relatórios detalhados, a CleverTap permite a otimização contínua. Identifique o que funciona, teste o que não funciona e ajuste as estratégias para maximizar seu ROI.

Melhore as Conversões Estrategicamente

Você não precisa que as conversões disparem e despenquem com frequência. Aumente-as de forma escalável para o seu negócio, onde você pode reutilizar estratégias para garantir um aumento permanente no número de usuários que realizam uma ação desejada. Benchmarks lhe darão uma linha de base, mas cada negócio deve comparar-se com sua própria vertical e mix de tráfego.

Melhorar a conversão de sites é um trabalho contínuo, o que significa que você precisa de tecnologia escalável e um processo que escala à medida que você cresce. A CleverTap é uma escolha confiável, pois oferece toda a funcionalidade que você precisa hoje e que precisará no futuro previsível.