Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bazen yaşam boyu değer (LTV) olarak da adlandırılır. Bir şirketin ortalama bir müşteriyle olan tüm iş ilişkisi boyunca elde etmeyi beklediği kâr marjını ifade eder.
Müşteri yaşam boyu değeri hesaplanırken müşteri edinme maliyetleri (CAC), sürekli satış ve pazarlama giderleri, operasyonel giderler ve elbette şirketin sattığı ürün ve hizmetleri üretme maliyeti dikkate alınmalıdır.
Müşteri yaşam boyu değeri hesaplama aracımız; ortalama satış değerini, müşteri başına yıllık işlem sayısını, ortalama müşteri sadakati süresini ve her satış için ortalama kâr marjını dikkate alır.
Örnek: Acme adlı butik bir giyim mağazasının ortalama satışı 12,50 dolar. Ortalama müşteri yılda dört kez alışveriş yapıyor ve 2 yıl boyunca sadık kalıyor. Acme’nin kâr marjı %10.
Ortalama Satış Değeri: 12,50 $
Müşteri Başına Yıllık İşlem Sayısı: 4
Müşteri Sadakati Süresi (ay olarak): 24
Kâr Marjı: %10
CLTV= Ortalama Satış Değeri x Müşteri Başına Yıllık İşlem Sayısı x Müşteri Sadakati Süresi x Kâr Marjı
= 12,50 X 4 X (24/12) X 0,1
= 10 $
