WalaPlus, yenilikçi sadakat çözümleriyle kullanıcıların finansal refahını artırmaya kendini adamış durumda. Ham veriyi anlamlı etkileşimlere dönüştüren teknolojik omurgayı sağlayarak bunu mümkün kılan CleverTap. CleverTap’in yeteneklerinden yararlanarak önerilerden ve uygulama deneyimimizi bir üst seviyeye taşıyan otomatik, hiper kişiselleştirilmiş yolculuklardan faydalandık. Üstelik her zaman hızlı yanıt veren, güvenilir bir CleverTap destek ekibi de yanımızdaydı.”
WalaPlus, 1.300’den fazla şirkete hizmet veren, Orta Doğu’nun önde gelen çalışan bağlılığı programları sağlayıcısı. Şirket, amiral gemisi platformu WalaPlus’ın yanı sıra WalaOne ve Doam adlı iki platform daha işletiyor ve bölge genelinde toplam 5 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşıyor. 2016’da Riyad’da kurulduğundan bu yana 4.200’den fazla hizmet sağlayıcı ve 11.600’den fazla teklif ve indirimden oluşan kapsamlı bir ekosistem oluşturdu. Kariyer, finansal, sosyal, zihinsel ve fiziksel iyi oluş olmak üzere beş temel alanı kapsayan WalaPlus, herkesin ortak mutluluk ve sadakat ortamında geliştiği iş yerleri yaratmaya katkı sağlamayı amaçlıyor. Şirket büyüdükçe, katma değerli ve kişiselleştirilmiş çalışan deneyimlerini yüksek operasyonel verimlilikle sunacak, son teknoloji bir etkileşim platformuna ihtiyaç duydu.
WalaPlus, WalaOne ve Doam genelinde milyonlarca kullanıcıyla etkileşim kurması gereken ekip; büyüyen kullanıcı tabanını akıllıca segmentlere ayırabilen, otomatik yolculukları yönetebilen ve kanallar genelinde bağlama uygun mesajlar iletebilen hepsi bir arada bir platforma ihtiyaç duyuyordu.
Ekip, cüzdan bakiyesi, görüntülenen teklifler ve işlem geçmişi gibi kritik davranış sinyallerini gerçek zamanlı olarak anlayıp bunlara göre anında aksiyon alabileceği bir etkileşim platformu arıyordu.
WalaPlus, CleverTap’in Live User Segments özelliğini kullanarak önceki işlem kategorileri, cinsiyet, cüzdan puan bakiyesi ve mağaza tercihleri gibi gerçek zamanlı davranışlara dayalı dinamik kitle grupları oluşturuyor. Segmentler kullanıcılar etkileşime geçtikçe güncelleniyor ve her temas noktasında alaka düzeyini koruyor. Yakın tarihli bir kampanyada ekip, kullanıcıları cüzdan puanlarına göre segmentlere ayırdı ve kişisel tercihlere uygun kuponlar önermek için CleverAI™ öneri motorunu kullandı. Bu hassas hedefleme olağan dönüşüm oranını ikiye katladı ve kullanıcıyı anında ve akıllıca anlamanın etkisini açıkça ortaya koydu.
WalaPlus, CleverTap ile kullanıcı elde tutmayı dönüştürdü; zamanında ve kişiye özel iletişim ile artan etkileşimin birbirini beslediği bir döngü kurdu. Teklifleri inceleyip işlemi tamamlamayan kullanıcılara, teklifi ve mağaza adını içeren mesajlarla anında yeniden ulaşılıyor. Önceki gezinme davranışına dayanan ve CleverAI™ destekli akıllı öneriler, dönüşümlerde güçlü artışlar sağlıyor. Liquid Tags her iletişime kişiselleştirilmiş ayrıntıların dinamik olarak eklenmesini sağlarken Bulletins, kullanıcıları tercihleri ve geçmiş davranışlarıyla örtüşen yeni teklifler hakkında proaktif olarak bilgilendiriyor.
WalaPlus, kritik etkileşim hedeflerine ulaşmak için push bildirimleri, uygulama içi mesajlar, e-posta ve SMS kanallarını kapsayan gelişmiş yolculuklar kurguluyor. Kullanıcılar cüzdan yüklemesini yarıda bıraktığında, push bildirimlerini nakit iade teşvikleriyle birleştiren otomatik yolculuklar geri kazanımı %47 artırdı. “Aile Üyesi Ekle” özelliğini tanıtan yolculuklar, eş zamanlı push bildirimi ve e-posta temas noktalarıyla özellik keşfinde %79 artış sağladı. Satın alma yapmış kullanıcılardan oluşan canlı segmentlere yönelik hedefli takip yolculukları ise hızlı tekrar işlemleri teşvik etti ve kontrol gruplarına kıyasla sonraki satın alma davranışında %4 artış getirdi.
WalaPlus, WalaPlus, WalaOne ve Doam genelinde etkileşimi ölçeklendirirken CleverTap’in Müşteri Başarısı ve Destek ekibi, şirketin CRM fonksiyonunun güvenilir bir uzantısı hâline geldi. Ekip, günlük taleplere hızlı yanıt vermenin ötesinde segmentasyon stratejisi, yolculuk tasarımı ve kampanya optimizasyonu konularında birebir rehberlik sağladı. Bu iş ortaklığı, WalaPlus’ın içgörüden uygulamaya daha hızlı geçmesine, kişiselleştirmeyi verimli biçimde ölçeklendirmesine ve ölçülebilir sonuçları güvenle elde etmesine yardımcı oldu.
