İyi oluş ihtiyaçları kişiden kişiye büyük farklılık gösterdiği için Meditopia, kişiye özel çok kanallı etkileşimi mümkün kılan derin müşteri anlayışı sunan, hepsi bir arada bir etkileşim platformuna geçmek istedi.
İyi oluş son derece kişisel bir konu, ama misyonumuz milyonlara ulaşmak. CleverTap bize bu iki gerçeğin hakkını aynı anda verebileceğimiz altyapıyı sağladı. Artık neyin karşılık bulacağını tahmin etmeye çalışmıyoruz. Bunun yerine davranışsal sinyalleri dinliyor, gerçek zamanlı yanıt veriyor ve her kişinin kendine özgü yolculuğuna uyum sağlıyoruz. Bu yaklaşım yalnızca altı ayda kullanıcılarımızla daha güçlü bağ kurmamıza yardımcı olurken erişimimizi ve dönüşümlerimizi de artırdı.”
Meditopia, 100’den fazla ülkede 40 milyon kullanıcıya hizmet veren, bütünsel iyi oluş alanında öncü bir platform. Psikoloji, teknoloji ve iyi oluş uzmanlığını bir araya getiren platform, insanların stresi yönetmesine, dayanıklılık kazanmasına ve kalıcı olumlu değişim yaratmasına yardımcı olan bilimsel temelli programlar sunuyor. Uzmanlarla bire bir görüşmeler, yapay zekâ destekli ruh sağlığı asistanı ve entegre spor salonu erişimi hizmetleriyle Meditopia hem zihin hem beden için kişiselleştirilmiş destek sağlıyor. Küresel topluluğu büyüdükçe Meditopia, kullanıcı ihtiyaçlarını ölçekli biçimde anlamak ve her etkileşimin anlamlı ve destekleyici kalmasını sağlamak için daha bütünleşik ve akıllı bir yönteme ihtiyaç duydu.
İyi oluş ihtiyaçları kişiden kişiye büyük farklılık gösterdiği için Meditopia, kişiye özel çok kanallı etkileşimi mümkün kılan derin müşteri anlayışı sunan, hepsi bir arada bir etkileşim platformuna geçmek istedi.
Ölçekli kişiselleştirilmiş destek vizyonunu hayata geçirmek için Meditopia, anında hiper kişiselleştirmeyi mümkün kılmayı hedefledi; böylece her kullanıcıya ulaşan iletişim sezgisel, zamanında ve gerçekten o kişiye uygun hissettirecekti.
Meditopia, bağlamsal kişiselleştirmenin temeli olarak CleverTap’in segmentasyonunu kullanıyor. Kullanıcılar; tercih ettikleri kategoriler, tamamladıkları seanslar veya içerik formatları gibi geçmiş tüketim örüntülerine göre gruplandırılıyor ve onlara hedefli öneriler sunuluyor. Kayıt ya da seans tamamlama gibi aksiyonlarla tetiklenen gerçek zamanlı yönlendirmeler, iletişimi alakalı ve isabetli tutuyor. Ekip, teslim edilebilirliği ve etkileşimi iyileştirmek için e-posta aktivitesini de takip ediyor. RFM skorları ise sadık kullanıcıları belirlemeye yardımcı oluyor; böylece Meditopia yüksek değerli teklifleri geniş kitleye sunmadan önce hassas biçimde test edebiliyor.
Meditopia, CleverTap’in çok kanallı orkestrasyonu sayesinde tüm temas noktalarında tutarlı bir etkileşim sürdürüyor. Push bildirimleri elde tutmayı destekleyip anında aksiyon aldırırken e-posta, bültenler ve güncellemelerle daha derin bir hikâye anlatımına alan açıyor. Uygulama içi mesajlar gerçek zamanlı etkileşimi canlı tutuyor ve kullanıcıları iyi oluş yolculuklarında sorunsuz biçimde yönlendiriyor. İndirim teklifleri gibi yüksek etkili kampanyalarda ise erişimi ve dönüşümü en üst düzeye çıkarmak için üç kanal birlikte çalışıyor.
Kişisel alaka düzeyini pekiştirmek için Meditopia, kullanıcının adı ve ilgili öneriler gibi ayrıntıları dinamik olarak eklemek üzere Linked Content ve Liquid Tags özelliklerini kullanıyor. Bu hiper kişiselleştirilmiş mesajlar daha sonra CleverTap destekli Journeys akışlarına yerleştiriliyor. Böylece iletişim doğru bağlamda ulaşıyor ve tanıtım amaçlı değil destekleyici hissettiriyor; kullanıcıları o anki duygusal ihtiyaçlarına uygun içerikleri keşfetmeye teşvik ediyor.
Meditopia, kişiselleştirmenin kullanıcı ihtiyaçlarıyla birlikte gelişmesi için CleverTap’teki zengin davranış ve yaşam döngüsü verilerinden sürekli olarak içgörü elde ediyor. Mesajlar için teslimat, açılma, tıklanma, geri dönme (bounce) ve abonelikten çıkma oranlarını takip ediyor. Yolculukları iyileştirmek ve kullanıcı memnuniyetini artırmak için seans sıklığını, özellik kullanımını, kohort bazında elde tutmayı, huni ilerleyişini ve temel uygulama içi olayları da izliyor.
CleverTap ekibinin kesintisiz desteği sayesinde önceki aracımızdan geçiş süreci sorunsuz ilerledi. CleverTap’in analitiğini çok daha içgörülü ve erişilebilir buluyoruz; kanallar genelindeki etkileşim örüntülerini gerçek zamanlı olarak görebiliyoruz. RFM segmentasyonu ve kohort analizi gibi gelişmiş özellikler, içgörülere göre anında aksiyon almayı, hassas biçimde kişiselleştirmeyi ve kullanıcılarımızla gerçekten bağ kuran kampanyalar oluşturmayı kolaylaştırıyor.”
Meditopia, CleverTap ile iyi oluş desteğini dönüştürdü. Bu başarının üzerine inşa etmeyi planlayan şirket, bireyselleştirmeyi daha da ileri taşımak için CleverAI™ Decisioning Engine’in otonom ve akıllı ajanlarından yararlanmayı hedefliyor. Her kullanıcıyla doğru içeriği, zamanlamayı ve deneyimi eşleştirerek kişiselleştirilmiş desteği gerçekten ölçeklendiren, etkileşimi ve yaşam boyu değeri en üst düzeye çıkaran uyarlanabilir iyi oluş yolculukları oluşturacak.
