Plataforma de envio de SMS: como escolher + 5 vantagens

Contar com uma plataforma de envio de SMS pode ser uma boa estratégia para o seu negócio. Você já pensou nisso?

Muitas pessoas podem pensar que o método já está em desuso, exatamente por conta das novas tecnologias que surgem a cada momento. Contudo, pesquisas mostram que as mensagens de texto têm uma taxa média de abertura de 98%, o que torna o canal bem relevante.

Ao mesmo tempo, o disparo de SMS não deve ser feito sem um bom plano de ação por trás. Até porque, uma boa taxa de abertura não necessariamente significa um engajamento interessante.

Portanto, é importante conhecer as táticas mais usadas para o seu setor, qual o perfil do público e entender se essa estratégia realmente faz sentido. Quer saber como funciona uma plataforma de SMS, quais as funcionalidades e como escolher a melhor? Então, continue a leitura.

Como funciona uma plataforma de envio de SMS?

Basicamente, é um sistema que permite enviar mensagens de texto para dispositivos móveis de uma maneira otimizada. 

Ou seja, facilita o processo de enviar mensagens de texto para muitas pessoas ao mesmo tempo, e também fornece informações sobre o que aconteceu com essas mensagens depois que foram enviadas.

Assim como uma plataforma de e-mail marketing, o grande diferencial é que um software para envio de SMS em massa também pode oferecer recursos adicionais, como segmentação de audiência, personalização de mensagens, automação de campanhas, integração com serviços de mensagens instantâneas, entre outros.

Assim como em outros canais, é necessário tomar alguns cuidados, como mostra este infográfico. Aqui está onde as empresas podem errar:

• enviar notificações para consumidores que não se inscreveram nelas;
• não fornecer uma opção para cancelar a inscrição na notificação;
• enviar muitas notificações;
• mandar notificações que são muito “spam”.

É importante destacar, entretanto, que uma boa campanha de marketing não deve direcionar todos os esforços de captação, nutrição ou conversão de leads a um só canal. 

É essencial que as estratégias de marketing façam parte de uma jornada omnichannel, e, portanto, capazes de manter as mensagens alinhadas ao longo de diferentes meios de contato. 

Qual a importância de automatizar o envio de SMS?

A automação no envio de SMS desempenha um papel crucial em várias áreas, especialmente no mundo dos negócios e comunicações. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais a automação é importante nesse contexto:

1. Eficiência e economia de tempo

A automação permite enviar mensagens em massa de forma rápida e eficiente, economizando tempo e esforço manual. Isso é especialmente útil em campanhas de marketing, lembretes de compromissos, confirmações de transações e outras comunicações em larga escala.

2. Personalização escalável

Com as ferramentas certas, é possível personalizar mensagens em massa com informações específicas do destinatário, como nome, histórico de compras ou preferências. Isso ajuda a aumentar a relevância das mensagens e o engajamento do destinatário.

3. Baixo custo

O custo de envio e manutenção de uma estratégia de SMS marketing é baixo, especialmente quando comparado às taxas de entrega e abertura das mensagens. Por isso, faz sentido mantê-la como um dos trunfos da sua campanha. 

4. Análise e otimização

As plataformas geralmente incluem recursos analíticos que permitem rastrear métricas importantes, como taxas de abertura, taxas de resposta e conversões. 

Essas análises ajudam as empresas a entender o desempenho de suas campanhas de SMS e a fazer ajustes para melhorar os resultados.

5. Integração com outros sistemas

Pode ser integrada a outros sistemas e ferramentas, como CRM e sistemas de e-commerce. Isso permite uma comunicação mais coesa e eficaz com os clientes em todos os pontos de contato.

Portanto, automatizar o envio de SMS é uma maneira eficiente, personalizada e escalável de se comunicar com os clientes e partes interessadas, contribuindo para melhorar o engajamento, a satisfação do cliente e os resultados comerciais.

Leia também: CTB33PT – Ferramentas de automação de marketing: por que investir em uma?

Principais funcionalidades

Agora que falamos sobre como funciona o disparo de SMS e a importância de investir em estratégias de marketing que englobem não apenas este canal, mas também outros, entenda as principais funcionalidades da plataforma.

1. Envio em massa: capacidade de enviar mensagens de texto para milhares ou até milhões de destinatários de uma só vez.
2. Segmentação de audiência: ferramentas para segmentar sua lista de contatos com base em critérios como localização geográfica, idade, interesse, entre outros, permitindo direcionar mensagens específicas para grupos específicos de pessoas.
3. Agendamento de envio: funcionalidade que permite programar mensagens para serem enviadas em um horário específico no futuro, para garantir que alcancem os destinatários no momento mais eficaz.
4. Respostas automáticas: a automação também pode incluir respostas automáticas a mensagens recebidas, o que é valioso para lidar com consultas comuns, fornecer informações básicas ou direcionar os usuários para recursos adicionais.
5. Personalização de mensagens: capacidade de personalizar cada mensagem de texto com o nome do destinatário ou outras informações específicas, para criar uma comunicação mais direcionada e personalizada.
6. Suporte multicanal: além de SMS, algumas plataformas oferecem suporte para outros canais de comunicação, como e-mail, notificações push, mensagens de voz, entre outros, para uma abordagem multicanal mais abrangente.

Quer saber mais? Então aproveite e confira este conteúdo: CTB07PT – Disparo de SMS: entenda seu impacto no engajamento e retenção de clientes

Qual a melhor plataforma de envio de SMS? Saiba como escolher

Escolher uma boa plataforma de envio de SMS pode depender de várias considerações, incluindo suas necessidades específicas, orçamento e recursos disponíveis. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a escolher a melhor.

Recursos e funcionalidades

Avalie quais recursos são essenciais para suas necessidades. Pode incluir agendamento de mensagens, segmentação de público, personalização, relatórios de entrega e leitura, integrações com outras ferramentas e suporte a mensagens multimídia (MMS).

Facilidade de uso

O software deve ser fácil de usar, tanto para configurar campanhas quanto para monitorar e analisar resultados. Uma interface intuitiva e bem projetada pode economizar tempo e minimizar erros.

Escalabilidade

Certifique-se de que o sistema pode lidar com o volume de mensagens que você espera enviar, tanto no presente quanto no futuro. Uma boa ferramenta deve ser capaz de escalar conforme suas necessidades crescem.

Confiabilidade e entrega

Verifique a reputação da plataforma em termos de entrega de mensagens. Procure por uma com uma alta taxa de entrega e que tenha redundância de rede para garantir a confiabilidade do serviço.

Segurança

Confirme se a plataforma está em conformidade com regulamentações de privacidade de dados, como a LGPD e se oferece recursos de segurança robustos para proteger os dados dos seus clientes.

Ao considerar esses pontos e avaliar suas próprias necessidades, você poderá tomar uma decisão informada sobre qual plataforma de envio de SMS é a melhor para sua empresa.

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É aquela que atende às suas necessidades. Por isso, não tem como falar sobre qual a melhor plataforma de envio SMS sem falar da CleverTap. É uma plataforma all-in-one de engajamento e retenção de clientes. 

Entre as funcionalidades oferecidas, está o software de SMS marketing, que ajuda a despertar um envolvimento duradouro com a marca com mensagens de texto na hora certa.

Agende campanhas, personalize mensagens e acione gatilhos condicionados ao comportamento do usuário para otimizar seus resultados. 

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