M-KOPA, farklı pazarlardaki milyonlarca müşteriyle etkileşim kurma konusunda temel bir zorlukla karşı karşıyaydı. Bütünleşik bir müşteri görünümü sunamayan ve gerçek zamanlı iletişime imkân vermeyen parçalı araçlara bağımlıydı.
Müşterilerimiz birbirinden farklı pazarlarda faaliyet gösteriyor ve iletişimimizin güvenilir biçimde ulaşmasını garanti ederken iş etkisi de yaratan bir platforma ihtiyacımız vardı. CleverTap bunu sağlıyor. Birleşik platformu sayesinde zahmetsizce ölçeklenen otomatik ve akıllı kampanyalar yürütebiliyoruz. Güvenilirlik ve kişiselleştirme, işimiz için en önemli metrikler olan müşteri dönüşümünü ve elde tutmayı doğrudan artırıyor. CleverTap ekibinin desteği ve iş ortaklığı, hedeflerimize ulaşmamızda belirleyici oldu.”
M-KOPA, günlük gelirle geçinen kişilerin uygun fiyatlı finansal ve dijital ürünlere erişimini demokratikleştiren, Afrika’nın önde gelen fintech platformu. Yenilikçi yazılım, donanım ve dağıtımı bir araya getiren M-KOPA, 2 milyar doları aşkın kredi sağlayarak 5 Afrika pazarında 7 milyonu aşkın müşterinin kaliteli akıllı telefonlara ve elektrikli motosikletlere sahip olmasını ve hayatlarını değiştiren dijital hizmetlere erişmesini sağladı. Bu büyümeyi sürdürmek için M-KOPA’nın, ilk kullanımdan kredi geri ödeme hatırlatmalarına kadar bağlama uygun iletişim kurabilen ve hızla büyüyen pazarlarda performansı optimize eden ölçeklenebilir bir etkileşim motoruna ihtiyacı vardı.
M-KOPA, farklı pazarlardaki milyonlarca müşteriyle etkileşim kurma konusunda temel bir zorlukla karşı karşıyaydı. Bütünleşik bir müşteri görünümü sunamayan ve gerçek zamanlı iletişime imkân vermeyen parçalı araçlara bağımlıydı.
Segmentasyon elle ve yavaş yapılıyordu; olay bazlı iletişim ve yeniden hedefleme için de bir sistem yoktu. M-KOPA, bilgiyi tek çatı altında toplayan ve doğru müşteriyle doğru zamanda etkileşim kurmayı sağlayan güçlü bir platform arıyordu.
M-KOPA, temel kriterlere göre canlı kullanıcı segmentlerini zahmetsizce oluşturmak için CleverTap’ten yararlanıyor. Örneğin nakit kredi ürünlerine hazır müşteriler ile kaybedilme riski taşıyan müşteriler artık akıllıca ayırt ediliyor. Bu hassas segmentasyon her iletişimin alakalı olmasını sağlıyor, boşa giden erişimi ciddi ölçüde azaltıyor ve kampanya verimliliğini artırıyor.
M-KOPA, karmaşık ve çok kanallı müşteri yolculuklarını CleverTap üzerinden uçtan uca yönetiyor. Ekip, kampanyaları birbirinden kopuk sistemlerde elle yönetmek yerine artık müşterileri farkındalıktan dönüşüme kadar besleyen, sürekli çalışan kişiselleştirilmiş akışlar yürütüyor. Bu sayede manuel hatalar azaldı, teslimat oranları %40 iyileşti, yürütme süresi %60 kısaldı ve dönüşümler ivme kazandı.
Daha yüksek etki için M-KOPA, iletişimini temel teklifi etrafında kişiselleştiriyor. Müşteriler genel teklifler yerine gerçek zamanlı olay verileriyle desteklenen “X tutarında krediye uygunsun” gibi mesajlar alıyor. Bu da iletişimi kullanıcı için son derece alakalı kılıyor, mesajla hızla bağ kurmasını sağlıyor ve dönüşüm oranlarını kayda değer biçimde artırıyor.
Müşteri olaylarını CleverTap’e aktaran M-KOPA, harekete geçiren zamanında ve kişiselleştirilmiş mesajlar gönderiyor. Mesajlar pazarlar ve kanallar arasında A/B testine tabi tutuluyor; bu da CTR’larda %15’e varan artış sağlıyor. Ekip ayrıca gelişmiş RenderMax özelliğinden yararlanarak push bildirimlerinin cihaz düzeyindeki kısıtlamalara takılmamasını sağlıyor; böylece müşteriler önemli ve kişiye özel iletişimi hiçbir zaman kaçırmıyor.
İki yılı aşkın süredir CleverTap’ten başarıyla yararlanan M-KOPA, otomasyonu tüm ürün gruplarına ve pazarlara yaymayı planlıyor. Şirket, WhatsApp’ı ek bir etkileşim kanalı olarak değerlendiriyor; kişiselleştirmeyi derinleştirmeyi ve gelişmiş A/B testleriyle 5 pazarda elde tutmayı ve finansal kapsayıcılığı daha da artırmayı hedefliyor.
