¿Qué son los programas de lealtad en retail y tiendas? 15 ejemplos efectivos que impulsan la retención

Los programas de lealtad en retail y tiendas son iniciativas estratégicas diseñadas para recompensar a los clientes recurrentes y fortalecer su relación con la marca. En lugar de enfocarse en compras únicas, estos programas construyen un engagement duradero al ofrecer puntos, descuentos o beneficios exclusivos a quienes compran con frecuencia.

Los programas de lealtad ayudan a los retailers a aumentar la retención y el valor del tiempo de vida del cliente. Al motivar a los compradores a regresar, estos programas reúnen insights valiosos a partir de los datos de compra, que impulsan el marketing y las experiencias personalizadas.

¿Qué son los programas de lealtad en retail?

Un programa de lealtad en retail es un esquema estructurado de recompensas que utiliza una marca minorista para incentivar compras recurrentes y fomentar la lealtad de los clientes. Su objetivo es construir conexiones sólidas y de largo plazo entre la marca y sus compradores.

Por lo general, estos programas entregan a sus miembros una tarjeta o una cuenta en la app para acumular puntos o recompensas según su gasto. Por ejemplo, una tienda puede otorgar 1 punto por cada dólar gastado, canjeable después por descuentos o productos gratis. Con el tiempo, la relación pasa de ser una transacción aislada a un intercambio continuo de valor entre el cliente y el retailer.

Aspectos clave de un programa de lealtad en retail

• Personalización: los programas modernos usan el historial de compras y las preferencias de los clientes para personalizar las ofertas. Los retailers recopilan datos, a veces incluso datos zero-party compartidos voluntariamente, a través de las membresías del programa para enviar promociones segmentadas o recomendaciones de productos que hacen que los clientes se sientan valorados.
• Estructura de recompensas clara: los formatos más comunes incluyen puntos por compra, niveles de estatus y tarjetas de sellos para obtener regalos. Las recompensas pueden ser descuentos, artículos gratis o acceso a eventos exclusivos. Lo esencial es que las recompensas se perciban alcanzables, pero que sigan motivando a seguir comprando.
• Conveniencia omnicanal: los clientes compran tanto en línea como en tienda física. Los programas de lealtad efectivos integran estos canales para que las recompensas y los puntos acompañen al comprador sin fricciones. Por ejemplo, los puntos acumulados en una compra en el sitio web pueden canjearse en una tienda física sin complicaciones.
• Tecnología y analítica: la mayoría de los principales programas de lealtad en retail funcionan en plataformas digitales o apps. Las marcas aprovechan tecnologías como IA/ML para rastrear el comportamiento y ofrecer automáticamente ofertas o alertas personalizadas. Por ejemplo, los retailers pueden usar apps para enviar cupones en tiempo real cuando un cliente leal entra a la tienda o navega en línea, lo que eleva el engagement y las tasas de canje.
• Engagement emocional: más allá de los puntos, algunos programas generan sentido de comunidad o exclusividad. Por ejemplo, los miembros pueden recibir sorpresas de cumpleaños, acceso anticipado a ofertas o invitaciones a eventos exclusivos. Estos beneficios crean un vínculo emocional, y los clientes se sienten parte de un grupo selecto o VIP, lo que puede profundizar la lealtad más allá de las transacciones.

¿Qué son los programas de lealtad de tiendas?

Los programas de lealtad de tiendas funcionan con los mismos principios, pero suelen estar vinculados a una tienda o cadena específica, sobre todo en supermercados, farmacias y tiendas de conveniencia. Recompensan las compras realizadas en esas sucursales o en el sitio web de la tienda. Por ejemplo, la tarjeta de lealtad de una cadena de supermercados puede generar puntos de gasolina y cupones en cada compra.

La principal diferencia entre la lealtad en retail y la lealtad de tiendas suele ser el alcance. Mientras que la lealtad en retail puede abarcar marcas omnicanal, la lealtad de tiendas prioriza las recompensas por comprar en sucursales específicas. En la práctica, muchas marcas minoristas con tiendas físicas manejan su programa como una iniciativa de lealtad tanto de retail como de tienda. Lo importante es ofrecer incentivos que lleven a los clientes a elegir esa tienda una y otra vez.

Beneficios de los programas de lealtad en retail

Los programas de lealtad ofrecen múltiples ventajas para el negocio:

• Mayor retención de clientes: los clientes leales compran con más frecuencia. Un aumento de 5% en la retención puede generar más de 25% de utilidades. Al recompensar las visitas recurrentes, los retailers evitan que los compradores se vayan con la competencia.
• Mayor valor del tiempo de vida: los miembros de programas de lealtad suelen gastar más por visita y comprar con mayor frecuencia, lo que eleva el valor promedio del pedido (AOV) y el valor del tiempo de vida del cliente (CLV). Por ejemplo, al acumular puntos o subir de nivel, los clientes se motivan a concentrar sus compras en una sola marca para maximizar sus recompensas.
• Insights valiosos sobre los clientes: cuando los clientes se unen a un programa y realizan compras, básicamente comparten sus datos de forma voluntaria. Los retailers conocen las preferencias, el historial de compras y los datos demográficos de cada miembro. Estos insights permiten un marketing altamente segmentado, como enviar cupones de productos que el cliente compra o crear segmentos, por ejemplo, “compradores de alimentos frescos” frente a “compradores de electrónica”, para campañas personalizadas.
• Mejor experiencia del cliente: los programas de lealtad transmiten reconocimiento. A los clientes les gusta sentirse valorados. Recibir una oferta personalizada o un regalo de cumpleaños mejora su experiencia de compra. Este refuerzo positivo hace que comprar sea más satisfactorio y convierte las transacciones rutinarias en interacciones atractivas y valiosas.
• Menor churn: recompensar las compras recurrentes combate directamente el problema del churn. Cuando los clientes obtienen beneficios en cada compra, es menos probable que se cambien a la competencia y dejen sus puntos sin usar.
• Diferenciación competitiva: en un mercado saturado, un programa de lealtad atractivo distingue a un retailer. Los beneficios exclusivos para miembros, como eventos VIP y promociones especiales, hacen que los clientes se sientan privilegiados. Por ejemplo, hoy los retailers de alta gama ofrecen servicios de concierge o acceso anticipado a nuevas colecciones para los miembros de los niveles más altos. Estos beneficios únicos dan a los compradores una razón para elegir una marca sobre otras.
• Recomendaciones de boca en boca: los miembros satisfechos suelen correr la voz. Algunos programas agregan bonos por recomendar a un amigo, lo que genera un efecto viral. A medida que los miembros satisfechos atraen a amigos o familiares a cambio de recompensas adicionales, el retailer gana nuevos clientes de forma rentable.

Conoce más sobre los beneficios estratégicos de los programas de lealtad y cómo fortalecen la retención y los ingresos.

¿Cómo crear un programa de lealtad en retail?

Crear un programa efectivo generalmente implica estos pasos:

• Define objetivos y audiencia: establece metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con plazo definido. Por ejemplo, aumentar las visitas recurrentes en X% durante los próximos dos meses e identificar a tus mejores clientes.
• Elige un tipo de programa: decide qué modelo se adapta a tu marca y a tu audiencia. Los retailers con alta frecuencia de compra suelen usar sistemas basados en puntos, mientras que las marcas de lujo pueden ofrecer niveles de estatus solo por invitación. Las membresías pagadas pueden funcionar para marcas que ya tienen una base de fans leales.
• Segmenta y personaliza: usa los datos del programa para segmentar a tus miembros. Personaliza la comunicación con ofertas a la medida. Por ejemplo, un miembro que compra productos para bebé podría recibir cupones segmentados para pañales o fórmula.
• Diseña las recompensas: define cómo los clientes obtienen recompensas y qué reciben. Las tácticas más comunes incluyen puntos por dólar gastado, bonos por alcanzar metas, ascensos de nivel o beneficios sorpresa. Asegúrate de que los números tengan sentido: las recompensas deben sentirse alcanzables, pero seguir incentivando más compras.
• Integra la tecnología: implementa el programa a través de una plataforma digital, una app móvil o un portal web, e intégralo con tus sistemas de punto de venta y ecommerce. Así, los clientes canjean sin fricciones, ya sea en línea o en tienda.
• Promueve el programa: comercializa el programa de forma intensiva. Ofrece incentivos de registro para impulsar la inscripción. Capacita a tu equipo para mencionar el programa en el checkout y destaca sus beneficios en tus canales de marketing.
• Mide e itera: da seguimiento a las métricas clave de los miembros y recopila feedback. Usa estos insights para ajustar el programa, agregar nuevas recompensas, modificar las tasas de acumulación o lanzar promociones especiales que impulsen el engagement.

Tipos de programas de lealtad para la industria retail

Los retailers pueden elegir entre varios modelos de lealtad, cada uno enfocado en distintas motivaciones de los clientes:

• Programas basados en puntos: los clientes acumulan puntos con sus compras. Los puntos acumulados se canjean por recompensas como descuentos o artículos gratis. Son populares porque son sencillos y fomentan las compras recurrentes. Muchos supermercados y gasolineras usan este programa, en el que los puntos se traducen en centavos de descuento por galón o por dólar.
• Programas por niveles: los compradores alcanzan niveles de estatus más altos (plata/oro/platino) según umbrales de gasto. Cada nivel ofrece mejores beneficios. Por ejemplo, los miembros oro pueden acumular puntos más rápido o disfrutar de envío gratis. Este enfoque gamificado motiva a los clientes a subir de nivel gastando más o manteniéndose activos, al tiempo que recompensa a los mejores clientes con trato VIP. Las aerolíneas y los retailers de moda suelen usar modelos por niveles.
• Programas pagados/por suscripción: los clientes pagan una cuota de membresía mensual o anual a cambio de beneficios mejorados. Por una tarifa anual fija, los miembros obtienen envío rápido gratis, streaming, ofertas exclusivas, entre otros. Este modelo genera ingresos por adelantado y fomenta un uso intensivo, ya que los miembros tienden a comprar con más frecuencia para justificar el costo de la suscripción. Amazon Prime es un ejemplo típico.
• Programas de referidos: los miembros obtienen recompensas por atraer nuevos clientes. Después de recomendar a un amigo que se registra o realiza una compra, el miembro original recibe puntos extra o descuentos. Esto convierte a los clientes leales en embajadores de la marca. Es especialmente efectivo para hacer crecer la base de clientes de forma rentable, ya que aprovecha el entusiasmo de los fans actuales.
• Programas de coalición/alianza: dos o más marcas se unen en un programa de recompensas compartido. Por ejemplo, una tienda puede aliarse con una gasolinera local para que los miembros acumulen puntos de combustible al comprar, o con una aerolínea para acumular millas de viajero frecuente. Al combinar beneficios de lealtad, las empresas pueden ofrecer recompensas más atractivas y acceder a las redes de clientes de sus aliados.
• Otras variantes: algunos retailers ofrecen recompensas instantáneas o programas de cashback. Otros usan la gamificación, con insignias digitales, desafíos y engagement social, para mantener el interés de los clientes. La elección depende de lo que mejor conecte con el perfil de tu comprador objetivo.

15 ejemplos de programas de lealtad en retail y tiendas

Estos son 15 programas de lealtad reales de retailers, cada uno con una estrategia diferente:

1. Starbucks Rewards

¿Por qué funciona el programa Starbucks Rewards?

• Starbucks personaliza sus ofertas y comunicaciones según las preferencias y los hábitos de cada miembro, lo que aumenta la relevancia y la tasa de retención.
• Las estrellas se convierten rápidamente en bebidas, alimentos o productos gratis, lo que hace que las recompensas sean tangibles y motiva visitas frecuentes.
• Los miembros disfrutan de ofertas personalizadas, rellenos gratis de café o té, regalos de cumpleaños y juegos y desafíos exclusivos, lo que genera un engagement constante.
• Pueden acumular estrellas pagando en efectivo, con tarjeta o desde la app, lo que elimina barreras para participar.
• Las colaboraciones con otras marcas permiten a los miembros acumular estrellas más allá de Starbucks, ampliando el valor del programa.
• Las recompensas convierten la visita rutinaria por un café en una experiencia, lo que fomenta la lealtad y el sentido de comunidad.

2. IKEA Family

El club de lealtad gratuito de IKEA ofrece beneficios sencillos pero atractivos. Esto es lo que lo hace funcionar.

• IKEA conoce las preferencias de los compradores mientras les ofrece un valor real a cambio. La marca se comunica con sus miembros por email y notificaciones in-app sobre próximas promociones y lanzamientos de productos.
• Los miembros obtienen descuentos en productos seleccionados, café o té gratis en tienda y ofertas especiales durante sus visitas. La familiaridad y el valor adicional, como las bebidas gratis en tienda, hacen que comprar sea más atractivo.
• El acceso anticipado a lanzamientos y ofertas hace que los clientes se sientan parte de un grupo selecto, y la membresía gratuita reduce la barrera de entrada e impulsa una adopción masiva.

3. Amazon Prime

Amazon Prime opera un programa de membresía pagada que se ha convertido en un pilar de la lealtad en retail. Esto es lo que lo hace funcionar.

• Los usuarios Prime rara vez cancelan porque los beneficios combinados superan con creces el costo. En esencia, Prime transforma la propuesta de valor de un retailer al convertir la conveniencia y los beneficios en un servicio continuo.
• Por una cuota anual, los miembros obtienen envío express gratis e ilimitado, acceso a streaming y ofertas exclusivas.
• Los beneficios abarcan retail, supermercado, entretenimiento y servicios digitales, lo que maximiza la relevancia del programa para usuarios diversos.
• Prime Video, Music y los beneficios en gaming suman ventajas fuera del retail, haciendo que la membresía valga la pena más allá de las compras.
• El modelo de lealtad por suscripción hace que los miembros compren en Amazon con mucha más frecuencia que quienes no lo son.

¿Estás planeando tu estrategia de lealtad? Asegúrate de entender el costo de crear un programa de lealtad. Lee nuestro blog para conocer más.

4. Samsung Rewards

La estructura de recompensas por niveles de Samsung funciona porque:

• Samsung Rewards tiene los niveles Silver, Gold y Platinum. Estos desbloquean multiplicadores de puntos más altos a medida que los clientes gastan más, lo que genera ingresos incrementales e incentiva la lealtad a la marca mediante la gamificación.
• Los puntos se acumulan en diversos puntos de contacto, lo que mantiene a los clientes dentro del ecosistema Samsung e incrementa el valor del tiempo de vida a través del engagement entre categorías.
• Los puntos pueden canjearse por descuentos en productos, tarjetas de regalo o experiencias, lo que responde a distintas percepciones de valor y detonadores emocionales.
• Los usuarios de cada nivel reciben promociones segmentadas, lo que fomenta la lealtad mediante experiencias a la medida. Samsung aprovecha los datos de lealtad para analítica predictiva, personalizando el engagement y maximizando el ROI.

5. Nike Membership

Esto es lo que hace funcionar el programa de membresía de Nike.

• Los beneficios se extienden al retail digital y físico, lo que garantiza consistencia en el reconocimiento y las ventajas para los miembros.
• Nike prioriza el acceso exclusivo, como productos solo para miembros y lanzamientos anticipados, por encima de los puntos, en línea con su posicionamiento aspiracional y con una lealtad emocional más que transaccional.
• La membresía se integra de forma natural en las apps de Nike, como Nike Run Club y Nike Training Club, creando un engagement integral en torno a la salud y el fitness, no solo a las compras.
• Los desafíos, los eventos virtuales y los entrenamientos personalizados fomentan el sentido de comunidad, apelando a motivadores psicológicos como la identidad y la pertenencia social.

6. Nordstrom The Nordy Club

Esto es lo que hace funcionar las recompensas del club de lealtad por niveles de Nordstrom:

• Los beneficios incluyen acceso anticipado a ofertas, estilistas personales, reembolso de arreglos de ropa, envío gratis y asesorías a domicilio, lo que aporta valor emocional más allá de las recompensas transaccionales.
• Con cuatro niveles ascendentes (Member, Influencer, Ambassador e Icon), The Nordy Club motiva un mayor gasto para desbloquear beneficios como “Personal Double Points Days” adicionales, servicios de estilista y eventos exclusivos.
• Los miembros básicos acumulan 1 punto por dólar y los tarjetahabientes de 2 a 3 puntos por dólar, lo que incentiva la contratación de la tarjeta de crédito y mejora los márgenes del retailer con productos financieros de marca compartida.
• Los puntos se convierten automáticamente en Notes canjeables en Nordstrom Rack, lo que crea experiencias omnicanal fluidas de compra y canje.

7. Sephora Beauty Insider

¿Por qué funciona Beauty Insider, el programa de lealtad por niveles de Sephora?

• Los niveles Insider, VIB y Rouge motivan un mayor gasto para desbloquear mejores beneficios.
• Los miembros acumulan 1 punto por dólar, canjeable por productos o descuentos, lo que mantiene las recompensas tangibles.
• Rewards Bazaar ofrece diversas opciones de canje, incluidos productos de tamaño completo y experiencias.
• Los miembros obtienen acceso anticipado a nuevos productos, ofertas y ediciones limitadas, lo que genera urgencia y prestigio.
• Las sorpresas anuales de cumpleaños deleitan a los miembros y fomentan la retención.
• Las ofertas y los eventos personalizados hacen que los compradores se sientan valorados.

Los niveles más altos reciben beneficios como envío gratis, entrega el mismo día y regalos exclusivos, lo que refuerza la lealtad con experiencias VIP.

8. LEGO Insiders

Esto es lo que hace funcionar el programa de lealtad de LEGO:

• Al recompensar las compras directas y la disponibilidad anticipada exclusiva, LEGO motiva a sus fans a comprar en canales oficiales en lugar de con terceros.
• Los puntos pueden canjearse al instante por descuentos en futuras compras de LEGO, lo que motiva a los usuarios a profundizar su interacción con la marca más allá del momento de compra.
• Los miembros VIP también obtienen acceso anticipado a nuevos sets y, en ocasiones, reciben productos LEGO gratis en fechas especiales de compra.

9. GameStop Pro Rewards

¿Por qué GameStop Pro funciona como programa de lealtad en retail?

• La estructura está pensada para los gamers más apasionados: quienes compran con frecuencia obtienen recompensas más rápido y los fans más fieles pagan por beneficios adicionales.
• Una membresía de $25 al año genera un efecto psicológico de costo hundido, lo que aumenta el engagement de los miembros y la frecuencia de compra para justificar la cuota.
• El 5% de descuento instantáneo en casi todas las compras, incluidos coleccionables y juegos usados, eleva el AOV y diferencia a GameStop de los competidores exclusivamente digitales.
• Las recompensas aplican tanto en línea como en tienda, algo clave para combinar el retail digital y el físico en un mercado de videojuegos que avanza hacia la distribución digital.

10. H&M Membership

¿Qué hace funcionar al programa H&M Membership?

• Dos niveles, Core Member y Plus Member, recompensan un mayor gasto con acumulación acelerada de puntos, eventos exclusivos y experiencias únicas, lo que impulsa ingresos incrementales mediante una progresión aspiracional.
• La recompensa de 15% de descuento por entregar ropa usada en tienda integra la lealtad con comportamientos sustentables, convirtiendo las metas ESG en engagement medible del cliente.
• El acceso anticipado a ofertas y colecciones exclusivas apela al deseo de exclusividad de los amantes de la moda, lo que genera lealtad emocional.
• La inscripción gratuita maximiza la participación y permite a H&M recopilar datos first-party a escala, algo crucial para el marketing personalizado.

11. Dell Rewards

¿Por qué funciona el programa de lealtad de Dell?

• Las compras de tecnología suelen tener un valor promedio de pedido alto, y obtener 3% de vuelta en recompensas puede convertir compras esporádicas de alto valor en una relación continua, en lugar de una transacción única.
• Las recompensas vinculadas a futuras compras en Dell reducen la comparación con la competencia, algo especialmente valioso en mercados de hardware cada vez más estandarizados.
• Las recompensas se aplican automáticamente en el checkout, lo que elimina las barreras cognitivas que suelen reducir las tasas de canje en los programas de lealtad.

12. Gap Good Rewards

Esto es lo que hace funcionar el programa de lealtad de Gap:

• Una sola estructura de recompensas integrada entre Gap, Old Navy, Banana Republic y Athleta simplifica el intercambio de valor y fomenta las compras entre marcas, lo que favorece canastas más grandes y una lealtad más profunda.
• Tres niveles de gasto desbloquean beneficios como envío rápido gratis, descuentos exclusivos, acceso anticipado y un bono de cumpleaños, lo que impulsa el gasto aspiracional y mejora el valor del tiempo de vida.
• La regla de $1 = 100 puntos, con recompensas en incrementos, ofrece gratificación instantánea y reduce las barreras de canje, mejorando el engagement.
• Los compradores de alta frecuencia pueden clasificarse por marca y nivel, lo que permite promociones personalizadas y campañas de ciclo de vida en todo el portafolio de marcas.

13. My Best Buy Memberships

¿Por qué funciona el programa de recompensas por niveles My Best Buy?

• El nivel Total incluye AppleCare+, protección de productos y soporte técnico 24/7, lo que convierte los costos de servicio en una palanca de retención y genera una percepción de valor continua.
• Ofrecer un nivel gratuito junto con planes intermedio ($49,99/año) y premium ($179,99/año) alinea la oferta con las distintas necesidades de los clientes y permite a Best Buy segmentar según la disposición a pagar y los perfiles tecnográficos.
• Los miembros de los niveles intermedio y superior obtienen acceso anticipado a ofertas y precios exclusivos en productos, lo que refuerza la diferenciación de los miembros y la lealtad emocional.

14. Target Circle

¿Por qué funciona el programa de lealtad de Target?

• El Target Circle gratuito simplifica la lealtad con ofertas que se aplican automáticamente y ofertas digitales personalizadas para maestros y universitarios, lo que impulsa una adopción amplia. Por su parte, Circle 360 ($99/año o $10,99/mes) suma capas de conveniencia como entrega el mismo día y devoluciones extendidas, y hace upsell a sus compradores principales con incentivos de valor claros.
• El nivel pagado ofrece entrega el mismo día sin sobreprecio, devoluciones extendidas y acceso anticipado a ofertas, ideal para consumidores ocupados y digitales.
• El comportamiento de compra alimenta motores de personalización que generan ofertas precisas e impulsan estrategias de valor del tiempo de vida del cliente a largo plazo.

15. Kohl’s Rewards

¿Por qué funciona el programa Kohl’s Rewards?

• Los miembros obtienen 5% en Kohl’s Cash en sus compras cotidianas, o 7,5% al usar la Kohl’s Card, con una estructura fácil de entender y atractiva para quienes compran con frecuencia.
• El saldo de Kohl’s Rewards se convierte y se emite en incrementos de $5 en Kohl’s Cash el primer día del mes siguiente, lo que reduce la fricción en el canje.
• Los miembros disfrutan de beneficios personalizados, regalos especiales de cumpleaños y acceso a ahorros exclusivos cada mes, lo que mejora su experiencia.
• El gancho Apply Today Save 40% crea un poderoso detonador de urgencia que convierte a los compradores en miembros del programa al instante.

Cómo CleverTap impulsa los programas de lealtad de nueva generación

Como la plataforma de engagement del cliente líder a nivel mundial, CleverTap ofrece a las marcas las herramientas para crear programas de lealtad de nueva generación, impulsados por inteligencia del cliente en tiempo real, automatización fluida y engagement personalizado en todos los canales.

Así es como CleverTap impulsa estas experiencias de lealtad:

• La plataforma permite a los profesionales de marketing ofrecer promociones dinámicas y experiencias de lealtad mediante insights del cliente en tiempo real y campañas activadas por comportamiento.
• CleverTap segmenta e impacta al instante a los miembros del programa según su comportamiento o actividad reciente, automatizando notificaciones push o emails personalizados.
• Permite a los retailers escalar sus programas de lealtad sin una gran carga para el equipo de TI, usando automatización basada en datos para impulsar el engagement.
• CleverTap, impulsada por su TesseractDB™ propietaria, almacena hasta 10 años de actividad de los usuarios y más de 10.000 puntos de datos por usuario al mes. Esto da a los profesionales de marketing el contexto para recompensar con precisión comportamientos de largo plazo, como cumpleaños, aniversarios o hitos de lealtad anteriores.
• Personaliza cada recompensa con precisión, usando reglas flexibles, segmentos de clientes y orquestación omnicanal. Esto significa que un retailer puede configurar fácilmente campañas de “acceso anticipado a ofertas” para clientes de alto valor o activar recompensas extra para clientes que no han comprado recientemente.
• Con Clever.AI, los profesionales de marketing pueden optimizar automáticamente sus campañas de lealtad al predecir el churn, identificar acciones de alto valor y dirigir a los usuarios por las rutas de Journey con mejor desempeño, sin conjeturas manuales.
• Los dashboards Real Impact de CleverTap ayudan a medir los resultados de negocio de las iniciativas de lealtad, como el aumento de compras recurrentes, las tasas de upsell y el valor del tiempo de vida del cliente en general, para que siempre sepas qué está funcionando.
• Los programas de lealtad pueden escalarse en más de 15 canales, incluidos email, WhatsApp, push, pop-ups web, in-app, SMS y más, lo que garantiza que cada mensaje llegue a los usuarios por su canal preferido, con un contexto consistente.

Diseña tu programa de lealtad en retail

Los programas de lealtad en retail y tiendas son herramientas poderosas para impulsar las compras recurrentes y profundizar la relación con los clientes. Al ofrecer recompensas a la medida y experiencias personalizadas, los retailers pueden aumentar el valor del tiempo de vida del cliente, obtener insights de los datos de sus miembros y diferenciarse de la competencia.

Los 15 ejemplos anteriores muestran cómo los principales retailers usan puntos, niveles, suscripciones y otros beneficios creativos para que sus clientes regresen una y otra vez. Con la estrategia correcta, la tecnología adecuada y una optimización continua, puedes crear un programa de lealtad que convierta a compradores ocasionales en defensores de la marca de por vida.

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