Ooredoo Qatar, CleverTap ile Dijital Ekosisteminde Dijital Dönüşüme Nasıl Öncülük Etti?

Yönetici özeti

Ooredoo Qatar, Katar’ın dijital dönüşüm gündemine öncülük ediyor; karmaşık iş sorunlarını çözmek ve eşi görülmemiş bir müşteri değeri yaratmak için en yeni teknoloji platformlarından stratejik olarak yararlanıyor. Öncü dijital stratejisinin bir parçası olarak Ooredoo Qatar, müşteri etkileşimini dönüştürmek için CleverTap’i bir teknoloji kolaylaştırıcısı olarak hayata geçirdi ve uygulama etkileşiminde 14 puanlık artışla %86’ya ulaştı. Bu stratejik iş ortaklığı, Ooredoo’nun vizyoner liderlik ve stratejik teknoloji benimseme yoluyla yeni sektör standartları belirleyerek telekomünikasyon inovasyonunun ön saflarında yer alma kararlılığını yansıtıyor.

Ooredoo Qatar: Uygulamada dijital liderlik

Ooredoo Qatar, Katar’ın dijital geleceğini şekillendirmede kilit rol oynayan, ülkenin önde gelen telekomünikasyon sağlayıcısı. Gururla Katarlı bir şirket olan Ooredoo; mobil, genişbant, eğlence ve kurumsal çözümlerde bireysel tüketicilere, işletmelere ve kamu kurumlarına istikrarlı biçimde dünya standartlarında hizmet sunuyor. İnovasyona ve mükemmelliğe olan bağlılığı, şirketi Katar’ın dijital altyapısının temel taşlarından biri ve ülkenin dünyanın en iyi bağlantıya sahip ülkelerinden birine dönüşmesinin kilit aktörü hâline getirdi.

Ooredoo Qatar’ın başarısının merkezinde, yüksek hızlı 5G, fiber ve yeni nesil hizmetlerle rakipsiz bir bağlantı sunan ağı yer alıyor. Bu altyapı, günlük iletişimden akıllı şehir uygulamalarına kadar her şeyi destekliyor ve Ooredoo’nun ulusal kalkınmadaki stratejik teknoloji ortağı rolünü pekiştiriyor.

Geleneksel telekom modellerinin ötesine geçmesi gerektiğinin farkında olan Ooredoo Qatar, kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı müşteri deneyimleri sunma kapasitesini sınırlayan kritik zorlukları tespit etti. Bunlar arasında parçalı dijital profiller, silo hâlindeki sistemler ve kaçırılan hedefli dijital etkileşim fırsatları vardı. Şirket buna yanıt olarak dijital etkileşim yaklaşımını yeniden yapılandırma yönünde stratejik bir karar aldı; bu sorunları çözmek ve akıllı, veri odaklı kişiselleştirmeyle müşteri değerinde yeni seviyelere ulaşmak için CleverTap’i kilit teknoloji ortağı olarak seçti.

İş sonuçları: Ooredoo’nun dijital liderliği değer yaratıyor

Ooredoo Qatar’ın stratejik teknoloji uygulaması sekiz ay içinde dikkat çekici iş sonuçları elde etti:

Ooredoo’nun uygulaması kapsamlı bir operasyonel mükemmellik sağladı:

• Çok kanallı kampanya yürütme: Push bildirimleri, uygulama içi mesajlar, WhatsApp ve SMS’te kesintisiz teslimat
• Ölçeklenebilir kişiselleştirme: Liquid tag teknolojisiyle eş zamanlı yürütülen yüzlerce CVM kampanyasında gerçek zamanlı içerik özelleştirme
• İş ortağı ekosisteminin güçlendirilmesi: SDK entegrasyonuyla iş ortağı uygulamalarıyla stratejik veri entegrasyonu ve karşılıklı değer fırsatları

Stratejik iş sorunu: Problem çözerek inovasyon

Tespit edilen temel iş sorunları:

• Kişiselleştirme eksikleri: Tek bir hesaba kayıtlı birden fazla kullanıcı iletişimde verimsizliğe yol açıyor ve etkileşimin etkisini azaltıyordu
• Sistemler arası kopukluk: Değerli Müşteri Değeri Yönetimi (CVM) teklifleri, gerçek zamanlı müşteri davranışı verilerinden kopuk kalıyordu
• Kaçırılan gelir fırsatları: Yetersiz hedefleme ve teslimat mekanizmaları dönüşüm potansiyelini baltalıyordu

Ooredoo’nun stratejik teknoloji uygulaması

Vizyon odaklı platform seçimi

Ooredoo Qatar’ın yönetim ekibi, müşteri etkileşimi dönüşüm vizyonunu hayata geçirmek için CleverTap’i stratejik olarak teknoloji kolaylaştırıcısı olarak seçti. Bu karar, müşteri ilişkileri ve iş sonuçları üzerindeki stratejik kontrolü korurken dijital inovasyonu hızlandırmak için Ooredoo’nun sınıfının en iyisi teknoloji ortaklarını belirleme yöntemini yansıtıyordu.

Yenilikçi mimari tasarım

Ooredoo’nun teknik liderlik ekibi, çığır açan bir kullanıcı profili mimarisine öncülük etti ve geleneksel telekomünikasyon müşteri modellerini yeniden yapılandırdı:

• Hizmet düzeyinde kişiselleştirme: Ooredoo, müşteri profillerini en ayrıntılı seviye olan hizmet düzeyinde yeniden tasarlayarak eşi görülmemiş bir kişiselleştirme hassasiyeti elde etti
• Birleşik ekosistem entegrasyonu: Telekom, TV, finansal hizmetler ve iş ortağı uygulamaları genelindeki stratejik entegrasyon kapsamlı müşteri içgörüleri sağladı
• Gerçek zamanlı karar motoru: Ooredoo, canlı müşteri davranışıyla tetiklenen gelişmiş webhook kampanyaları uygulayarak tüm iletişimlerde en doğru zamanlamayı güvence altına aldı

Gelişmiş dijital strateji: 360 derece müşteri zekâsı

Ooredoo Qatar, sektör lideri müşteri zekâsı yetenekleri oluşturdu; bunu tüm dijital ekosistemindeki veri akışlarını birleştirerek başardı:

Stratejik veri entegrasyonu:

• Telekomünikasyon hizmetleri: Temel mobil, internet ve bağlantı verileri
• Dijital eğlence: TV ve dijital yayın platformu etkileşimleri
• Finansal hizmetler: Ödeme ve finansal ürün etkileşimi
• İş ortağı ağı: Üçüncü taraf uygulama ve hizmet kullanım örüntüleri
• Web platformu analitiği: Dijital yolculuğun eksiksiz haritalanması

Bu kapsamlı yaklaşım, Ooredoo’nun müşteri ihtiyaçlarını dile getirilmelerini beklemeden proaktif olarak öngörmesini sağlıyor ve şirketi gerçek bir dijital dönüşüm lideri konumuna taşıyor.

Rahul, “Sonuçta odağımız, müşteri ihtiyaçlarının bir adım önünde olmak ve bu ihtiyaçları proaktif olarak karşılamak” diye açıklıyor. Ooredoo bunu gelişmiş bir veri ambarı entegrasyonuyla başarıyor; zenginleştirilmiş müşteri profilleri GSM verileriyle sürekli güncelleniyor ve gerçek zamanlı etkileşim sistemlerine geri besleniyor.

Gelecek inovasyon yol haritası: Ooredoo’nun liderliği sürüyor

Ooredoo Qatar’ın dijital dönüşüm stratejisi bugünkü başarıların çok ötesine uzanıyor; inovasyon liderliğini sürdürmek için iddialı bir yol haritası bulunuyor:

Yeni nesil yetenekler:

• Yapay zekâ destekli kişiselleştirme: İhtiyaçları ortaya çıkmadan öngörmek için tahmine dayalı müşteri zekâsının devreye alınması
• Uçtan uca süreç otomasyonu: Bakiye yükleme, fatura ödeme ve hizmet yönetimi için arka uçta tam otomasyon
• Güçlendirilmiş iş ortağı ekosistemi: Gelişmiş veri paylaşımı ve karşılıklı değer yaratımına dayanan genişletilmiş stratejik iş ortaklıkları

Sektöre etkisi: Yeni standartlar belirlemek

Ooredoo Qatar’ın dijital dönüşüme stratejik yaklaşımı, telekomünikasyon liderlerinin rekabet avantajını korurken gerçek iş sorunlarını çözmek için teknoloji ortaklıklarından nasıl yararlanabileceğini gösteriyor. CleverTap ile yedi yıllık stratejik ilişki, Ooredoo’nun kalıcı iş değeri sağlayan uzun vadeli inovasyon ortaklıklarına bağlılığını temsil ediyor.

Bu vaka çalışması, stratejik teknoloji benimsemeyi ilerleten Ooredoo ve CleverTap iş ortaklığını öne çıkarıyor. Ooredoo’nun temel iş sorunlarını çözme vizyonunu CleverTap’in sektör lideri etkileşim platformuyla birleştiren iki kurum, ölçülebilir sonuçlar sağlayan ve sektör genelinde yeni ölçütler belirleyen yenilikçi çözümleri birlikte geliştirdi.

Ooredoo Qatar, Katar’ın dijital dönüşümüne öncülük etmeye devam ediyor ve hızla değişen telekomünikasyon dünyasında stratejik teknoloji liderliğinin yenilikçi problem çözme yaklaşımıyla birleştiğinde eşi görülmemiş bir müşteri değeri ve iş büyümesi yaratabileceğini kanıtlıyor.