Learn how you can Unlock Limitless Customer Lifetime Value with CleverTap’s All-in-One Customer Engagement Platform.
Aqui está uma pergunta: você sabe qual o valor de vida útil do cliente (LTV) da Starbucks? Pare um minuto e pense. Ok, acredita se falarmos que são mais de US$14.000? Esse é um número monstruoso para uma empresa cujo produto mais popular é uma xícara de café.
Por outro lado, quais são os números apontados pela GoPro, fabricante de câmeras para estilo de vida ativo que praticamente inventou o segmento de mercado?
Apesar de ter sido, há tempos, uma marca familiar com câmeras vendidas como pão quente, hoje as ações da empresa oscilam em torno de US$4 – abaixo do máximo de US$87 em 2014.
Porém, qual foi o problema? LTV baixo. Depois que um cliente compra uma câmera, é improvável que ele compre outra por um bom tempo, o que prejudica significativamente seu LTV médio.
O contraste entre os dois casos de marcas com grande reconhecimento no mercado é um ótimo exemplo da importância de entender o que é e como impulsionar o valor de vida útil do cliente. Afinal, a métrica mede a receita total esperada de um consumidor ao longo de toda a sua jornada com a empresa.
Compreender e maximizar o LTV é crucial para o crescimento sustentável e a rentabilidade do negócio. Além disso, é importante porque ajuda você a pensar em como otimizar seus gastos com a aquisição de clientes para obter o valor máximo, e não o custo mínimo.
Quer aprender o que é valor de vida útil do cliente e estratégias eficazes para aumentá-lo com o uso da poderosa plataforma de engajamento do cliente da CleverTap? Então continue a leitura e saiba como estimular o crescimento da sua empresa!
O valor de vida útil do cliente, conhecido pela sigla em inglês LTV, é uma métrica de vendas que projeta a receita total que cada cliente gera à empresa durante toda a sua jornada com a marca. O indicador revela a satisfação do público com os produtos e/ou serviços oferecidos.
O resultado surge porque a métrica indica quanto os clientes gastam com a aquisição de soluções e a duração de seu relacionamento com a marca. Se o valor for baixo, é sinal de que o engajamento com o público está prejudicado, portanto, seus processos de retenção precisam ser reestruturados.
Existem diversas estratégias para elevar o LTV da sua empresa. E já adiantamos: as soluções devem passar por todas as etapas do funil de vendas e trabalhar, desde cedo, o engajamento do cliente para obter fidelização.
Confira práticas indispensáveis para conhecer profundamente seu público com os recursos da plataforma de engajamento do cliente da CleverTap!
A segmentação eficaz de clientes é a base para maximizar o LTV.
Os recursos avançados de segmentação da CleverTap permitem agrupar clientes com base em comportamentos, preferências e interações com o aplicativo ou plataforma da sua empresa.
Ao segmentar seu público, você pode fornecer mensagens, promoções e experiências altamente personalizadas que repercutem em cada segmento, promovendo a fidelidade em longo prazo e aumentando o valor de vida útil do cliente.
Dê uma olhada em como a Starquik faz a segmentação de clientes. A empresa começa com 12 segmentos baseados nas suas personas.
Depois, os grupos são separados de acordo com a análise RFM, com base na Recência, na Frequência e no Valor monetário:
De modo geral, essa análise é feita por meio de pontuação em cada aspecto e visa entender quais grupos de clientes devem receber cada tipo de mensagem e durante qual intervalo de tempo. Microssegmentos também podem ser criados conforme as categorias de produtos.
Ao identificar vários segmentos, a Starquik conseguiu reconhecer grupos-chave de usuários e personalizar o seu envolvimento com a marca.
Por exemplo: se um consumidor adquirir exclusivamente alimentos frescos, a StarQuik promoverá um plano mensal desses produtos.
A plataforma da CleverTap permite que você configure gatilhos baseados em comportamentos do cliente, enviando automaticamente mensagens direcionadas aos usuários com base em ações ou omissões específicas.
Por exemplo, você pode enviar uma oferta personalizada aos clientes que não fazem compras há algum tempo, incentivando-os a se envolver novamente com a sua empresa.
As campanhas acionadas ajudam a reativar usuários, aumentar seu engajamento e impulsionar compras repetidas, o que contribui para um LTV mais alto.
Na verdade, uma pesquisa feita pela GetResponse revelou que as campanhas acionadas têm uma taxa de abertura 35.24% maior e uma taxa de cliques 5.31% maior em comparação com mensagens de marketing de rotina.
Como exemplo, há o aplicativo da fintech Beblue que envia campanhas automatizadas de notificação push agendadas para um horário específico ou acionadas pela atividade do usuário em tempo real. Tudo para impulsionar o engajamento.
Neste caso, as campanhas acionadas por comportamento permitem que a Beblue interaja com os usuários todos os dias sem incomodá-los com mensagens irrelevantes.
Segmentos de usuários automatizados e recursos avançados de personalização economizam tempo e recursos da equipe de marketing da fintech.
A implementação de programas de lealdade é uma maneira efetiva de aumentar o valor de vida útil do cliente e promover sua fidelidade. A CleverTap, por exemplo, permite que você crie e gerencie esses projetos, que recompensam os clientes por seu engajamento e recompras realizadas.
Ao oferecer descontos exclusivos, recompensas ou status VIP, você pode incentivar os clientes a permanecerem fiéis à marca, levando a um aumento do LTV ao longo do tempo.
A solução da CleverTap usa algoritmos de machine learning (aprendizado de máquina) para fornecer recomendações personalizadas de produtos a cada cliente.
Ao apresentar produtos ou conteúdos alinhados com as preferências e o histórico de compras de cada consumidor, você pode:
Minimizar o churn é fundamental para elevar o LTV. Os recursos oferecidos pela CleverTap contribuem para identificar clientes que estão em risco de cancelamento, possibilitando que a gestão crie ações para retê-los.
Ao engajar os consumidores em risco com campanhas e ofertas direcionadas, é possível aumentar a satisfação, a fidelidade e o valor de vida útil do cliente.
Um ótimo exemplo é o da fintech Ayopop, que tem um aplicativo para os clientes pagarem as contas e realizarem outras transações digitais. Seu objetivo era melhorar o processo de onboarding e entender os motivos das desistências de clientes.
Usando a plataforma da CleverTap, a marca conseguiu ajustar a jornada do usuário em seu aplicativo. Para isso, a Ayopop usou funis e análise de cohort para monitorar o desempenho de sua campanha em tempo real.
A partir daí, o time realizou algumas mudanças com a segmentação automatizada:
O resultado foi o aumento de 26% de usuários ativos no aplicativo e redução do churn de 90 dias em 15%.
O recurso de A/B testing da CleverTap permite que você experimente diferentes mensagens de marketing, promoções e campanhas para identificar as mais eficazes.
Ao testar variações e analisar os resultados, você pode otimizar seus esforços de marketing para impactar ainda mais seu público e aumentar o LTV.
Os recursos de in-app messaging e notificações push da CleverTap permitem a comunicação em tempo real com seus clientes.
Ao entregar mensagens relevantes e no momento certo, você mantém os clientes engajados, informados e interessados em suas ofertas.
A implementação de estratégias de lifecycle marketing com a CleverTap possibilita orientar os clientes por meio de diferentes estágios de sua jornada de compra com a marca.
Desde o onboarding de novos usuários até o incentivo e reengajamento dos clientes atuais, a plataforma da CleverTap permite personalizar comunicações e experiências com base em onde cada cliente está em seu ciclo de vida (lifecycle).
A CleverTap fornece uma solução completa para desbloquear todo o potencial do valor de vida útil do cliente. Ao focar em experiências personalizadas, marketing de retenção e insights baseados em dados, você pode criar relacionamentos de longo prazo que impulsionam negócios recorrentes e o crescimento sustentável da empresa.
Lembre-se de que a fidelidade não envolve apenas transações únicas: trata-se de construir uma base de clientes fiéis que continue escolhendo sua marca em vez de seus concorrentes. Não se esqueça de que seus consumidores são a força vital do seu negócio!
Ao focar em suas necessidades, preferências e experiências, você pode criar uma comunidade próspera de clientes que permanecerá fiel à marca nos próximos anos.
Com a CleverTap, você tem as ferramentas e os insights para construir esses relacionamentos duradouros e desbloquear todo o potencial da sua base de contatos, maximizando o valor de vida útil do cliente.
E se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda para implementar as estratégias, sinta-se à vontade para entrar em contato com a gente. Feliz desbloqueio!
