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Mensagens de carrinho abandonado: como recuperar clientes?

Mensagens de carrinho abandonado: como recuperar clientes?

Se você acha que enviar mensagens de carrinho abandonado é perda de tempo, saiba que está deixando de lado a excelente oportunidade de garantir mais uma venda e um cliente!

Sabemos que a taxa de abandono de carrinho costuma ser alta em diversos setores. De acordo com uma pesquisa feita pela Opinion Box, 78% dos entrevistados que compram na internet já deixaram sua sacola, sendo que 15% deles fazem isso com frequência.

A boa notícia é que muitas pessoas não desistem completamente da compra, afinal, são diversos motivos que fazem alguém abandonar o carrinho com produtos que deseja adquirir, como valor do frete, poucas opções de meio de pagamento, check-out demorado e com bug, tempo de entrega e outros.

Logo, muitos casos podem ser revertidos com o disparo correto de mensagens de carrinho abandonado para vários pontos de contato, como e-mail, WhatsApp e SMS.

Para facilitar, separamos exemplos práticos e eficientes para você adaptar e adotar com os usuários do seu aplicativo. Aproveite!

Por que enviar mensagens de carrinho abandonado?

O maior motivo é: quanto maior a taxa de abandono de carrinho do seu aplicativo, menor será sua taxa de conversão, o que impacta direta e significativamente seus resultados financeiros.

Por isso, é indispensável ter estratégias de marketing para recuperar clientes que abandonam seus carrinhos!

Assim, ao pensar na variedade de mensagens que podem ser enviadas, não se esqueça de entender os possíveis motivos para oferecer “uma solução” atrativa.

Conforme a pesquisa da Opinion Box, 74% dos participantes afirmaram já ter abandonado o carrinho e voltar para concluir seu pedido, sem retirar itens, sendo que 7 em cada 10 clientes dizem considerar a compra depois de receber um cupom de desconto

Percebeu a importância de investir na criação e mensuração dos resultados das mensagens de abandono de carrinho? As chances são altas de o usuário voltar e finalizar a compra!

Leia também: Atendimento omnichannel: do conceito à implementação da estratégia

Exemplos de mensagens de carrinho abandonado

Para recuperar clientes e poupar um pouco seu esforço, separamos uma variedade de exemplos de mensagens de carrinho abandonado para e-mail, SMS e WhatsApp que podem ser adaptadas para seu negócio.

Entretanto, precisamos destacar que, para o conteúdo ser eficiente, atrativo e persuasivo, é vital se atentar a alguns pontos, como:

  • usar gatilhos mentais: de escassez, novidade, urgência, prova social e outros;
  • investir em CTA (call to action);
  • fazer testes A/B para ver qual mensagem tem maior conversão;
  • focar nos itens que foram deixados no carrinho, mas também oferecer produtos relacionados;
  • personalizar o conteúdo para o cliente;
  • ter bom humor;
  • inserir sempre um link curto para o carrinho abandonado;
  • preparar um bom título ou começo de mensagem para aumentar a taxa de abertura!

Agora, confira exemplos de conteúdos para enviar por e-mail, WhatsApp e SMS.

E-mail para abandono de carrinho

Enviar e-mail para abandono de carrinho é a principal estratégia para recuperar clientes. De acordo com dados de pesquisas, empresas B2C que trabalham com fluxo automatizado de envios têm aumento de 50% na taxa de conversão.

Além disso, o estudo revelou que 40% dos e-mails de carrinho abandonado são abertos, com taxa de abertura que chega a 45%. Aliás, 21% das mensagens abertas recebem cliques e metade dos que clicaram finalizaram a compra.

Ficou animado em usar o e-mail marketing para recuperar clientes? Então, veja exemplos de mensagens para enviar!

Oferta de cupom de desconto

Título: Volte agora e economize X%!

[Nome do cliente], hoje é seu dia de sorte! Se você finalizar a compra agora, pode usar nosso cupom com X% de desconto. Use o código DESCONTO15 na conclusão do pedido para garantir a oferta.

Aproveite que o cupom é por tempo limitado e dura até o final do dia (0h). Aproveite a oportunidade de comprar por menos!

Lembrete rápido

Título: Saiba o que você está perdendo!

[Nome do cliente], os itens do seu carrinho estão esperando! Por que não dar uma olhada de novo?

(aqui, você pode inserir um link curto direto para o carrinho e adicionar um resumo dos produtos selecionados).

Gatilho de escassez

Título: Última chance para ter seus produtos!

[Nome do cliente], sabe os itens que estão esperando por você no carrinho? É melhor correr porque o estoque está acabando – e rápido!

Aproveite essa ótima oportunidade de ter o que deseja.

Gatilho da prova social

Título: Veja quem amou seus produtos!

Olá, [nome do cliente]! Sabia que, enquanto você estava adicionando seus produtos no carrinho, vários outros clientes estavam contando como ficaram satisfeitos com eles?

Veja as avaliações para entender o que estamos falando!

Frete grátis

Título: Frete grátis para itens no carrinho!

Olá, [nome do cliente]! Que tal realizar agora seus desejos?

Os produtos que ficaram no seu carrinho estão com frete GRÁTIS!

Aproveite a única chance de garantir seus produtos com menor preço.

(é possível também oferecer cashback no carrinho)

Mensagem de carrinho abandonado para WhatsApp

O WhatsApp também possui uma excelente taxa de conversão quando falamos sobre compras por apps.

Porém, para que as mensagens de carrinho abandonado para WhatsApp funcionem, elas precisam ser objetivas, diretas e sempre com link encurtado.

Veja alguns exemplos.

  • “Olá, [nome]. Você esqueceu algo no seu carrinho! Garanta antes que acabe!”
  • “Vai deixar seus produtos irem embora? Finalize seu pedido.”
  • “Ops! Anda esquecido? Você deixou alguns itens no carrinho. Aproveite antes que se esgotem.”
  • “Surpresa! Desconto exclusivo de 10% para todos os itens no seu carrinho. Faça sua compra agora e use o cupom OFF10AGORA!”
  • “Olá, [nome]! Vimos que você está com itens no carrinho. Precisa de alguma ajuda? É só falar comigo!”
  • “Oi, [nome]. Quem avisa, amigo é: os itens do seu carrinho estão acabando no estoque. Corra e não perca sua escolha!”

Continue aprendendo: Plataforma de e-mail marketing: como escolher a melhor?

Mensagem de carrinho abandonado para SMS

O SMS é um canal usado para mensagens mais urgentes, curtas e objetivas, também podendo ter links em seu conteúdo. Só que, pelo o espaço ser reduzido, é preciso pensar bem no uso das palavras.

Confira algumas sugestões e adapte para seu aplicativo.

  • Olá, seu carrinho está te esperando! Não perca os itens. Use o código QUERO15 e ganhe 15% OFF no pedido. Responda PARE para cancelar.
  • Surpresa! Seu pedido inteiro está com 10% OFF. Use o código AGORAVAI e aproveite! Responda PARE para cancelar.
  • Você está com itens pendentes no carrinho. Envie HELP se tiver dúvidas ou precisa de ajuda. Responda PARE para cancelar.

Como medir o desempenho das mensagens de abandono de carrinho?

Aqui está o pulo do gato: não basta enviar um monte de mensagens por vários canais de contato e achar que está recuperando clientes. É preciso mensurar cada campanha e conteúdo enviado para avaliar o engajamento e os que tiverem maior conversão.

Além disso, é fundamental ter uma estratégia de envio omnichannel e não encher o potencial cliente de spam.

E, para conseguir impactar o cliente e reduzir a taxa de abandono de carrinho, nada melhor do que contar com uma plataforma All-In-One especializada em aplicativos mobile, como a CleverTap.

Por meio da inteligência artificial, a ferramenta realiza campanhas de marketing mobile omnichannel, fazendo testes A/B e escolhendo qual ação foi a vencedora. Assim, pode-se investir nas campanhas que mais dão certo com cada cliente, elevando não apenas o engajamento e a retenção, mas também a conversão.

Quer enviar mensagens de carrinho abandonado de modo automatizado, altamente personalizado e obter resultados expressivos em sua receita? Então, faça uma demonstração da CleverTap e veja, na prática, como trilhar o caminho do sucesso.

Posted on May 2, 2024