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O que é WhatsApp Business, como funciona e como usá-lo para engajar clientes?
Os pontos abordados acima são questões essenciais para as quais todo gerente de marketing e vendas deveria ter as respostas na ponta da língua.
Afinal, a versão convencional do WhatsApp é o canal preferido para mandar mensagens instantâneas de 96% dos brasileiros, segundo o Statista.
Além disso, 53% dos consumidores afirmam que comprariam produtos e serviços de empresas que podem ser contatadas por meio de mensagens instantâneas.
Ou seja, trata-se de um canal com uma base de usuários significativamente grande, que permite uma conexão entre a marca e o consumidor de maneira rápida e conveniente. Por isso,, é uma ferramenta indispensável para gerar engajamento e aumento de receita.
Quer saber mais sobre o WhatsApp Business, como funciona e quais os benefícios?
Então, é só continuar a leitura deste artigo!
O WhatsApp Business é a versão comercial, ou profissional, do aplicativo de mensagens instantâneas do WhatsApp. A versão Business contém recursos e funcionalidades específicas para que as marcas e os profissionais se comuniquem com seus clientes de forma mais eficiente e qualificada, aumentando a credibilidade do negócio.
Os principais recursos do WhatsApp Business são:
Ficou claro o que é WhatsApp Business?
Com essa definição, você já deve ter em mente qual a diferença entre WhatsApp Business e o WhatsApp convencional, certo?
Mas, para garantir o claro entendimento, vamos registrar a explicação no próximo tópico.
A diferença entre o WhatsApp normal e o Business é que o primeiro é pensado para o uso pessoal de indivíduos que desejam se comunicar com seus amigos e familiares. Já o segundo oferece recursos específicos para que as marcas possam interagir com seus clientes com mais profissionalismo na plataforma.
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 79% dos consumidores afirmam que se comunicam com empresas por meio do WhatsApp. Isto é, há uma demanda significativa pelo meio de comunicação por parte dos clientes.
Sendo assim, entender o WhatsApp Business, como funciona e a melhor forma de empregá-lo em suas estratégias de marketing e vendas traz uma série de benefícios, como os que citaremos a seguir.
É simples entender como funciona o WhatsApp Business. Basta atentar-se às seguintes questões:
A seguir, veja mais detalhes para saber como usar o WhatsApp Business, considerando os pontos de atenção da lista acima
O primeiro passo para começar a usar o WhatsApp Business é fazer o download da plataforma na loja de aplicativos do seu sistema operacional.
Depois disso, basta registrar seu número de telefone, confirmá-lo e aguardar a verificação por meio do código enviado por SMS.
Não há como usar o WhatsApp Business sem configurar o seu perfil comercial adequadamente.
Para tanto, você deve ter em mãos os seguintes dados:
No catálogo de produtos, é possível cadastrar informações como preço, descrição dos produtos, link de pagamento e código do produto ou serviço oferecido.
Além disso, você pode adicionar imagens ao catálogo (que estarão sujeitas a uma análise),e ainda controlar os produtos e serviços exibidos para os clientes.
Assim, se um produto esgotar, você pode ocultá-lo do catálogo evitando que um cliente procure por um item indisponível.
É muito importante configurar as mensagens automáticas, afinal, o recurso trará velocidade e agilidade para o atendimento ao cliente.
Além disso, a automação de mensagens ajuda a garantir que todos os clientes serão respondidos, mesmo quando um profissional não estiver disponível para atendê-los.
Lembre-se: você pode definir mensagens de saudação, ausência ou respostas rápidas.
As etiquetas são indispensáveis para manter o seu WhatsApp personalizado.
Por meio das etiquetas, é possível marcar conversas ou mensagens específicas de acordo com as nomenclaturas definidas em cada “tag”.
Com isso, pode-se filtrar contatos, classificar conversas e segmentar clientes.
Nesse sentido, as etiquetas podem ser usadas para demonstrar a categoria de um cliente, a etapa do funil onde um lead se encontra, entre outros parâmetros.
Observar as estatísticas de mensagens do WhatsApp Business permite entender os níveis de engajamento dos clientes e a experiência de atendimento que está sendo entregue.
Para isso, o WhatsApp Business apresenta os indicadores de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Dentre as questões sobre WhatsApp Business, saber como funciona a API é a principal, afinal, este é o tema que mais gera dúvidas.
O WhatsApp Business API é um recurso que possibilita a integração do WhatsApp com outros sistemas, desde CRM e chatbots, até plataformas de automação de marketing.
Portanto, esta é uma versão mais robusta do WhatsApp Business, projetada para empresas que necessitam de uma solução ainda mais escalável e abrangente.
Conheça mais detalhes do WhatsApp Business API no próximo tópico.
O WhatsApp Business API é a solução ideal para as marcas que desejam criar relacionamentos mais sólidos com os clientes por meio de conversas.
Ao integrar o WhatsApp Business com o software de marketing, por exemplo, é possível enviar notificações, criar segmentos de público, personalizar mensagens, criar e testar campanhas e acompanhar o desempenho das iniciativas no WhatsApp em uma única ferramenta.
A CleverTap, além de ser uma ferramenta especializada em engajamento de usuários e marketing mobile, é um Provedor de Soluções de Negócio oficial do WhatsApp. Isso significa que temos uma integração nativa entre o WhatsApp Business e a nossa plataforma de engajamento!
Com isso, nossos clientes possuem a vantagem competitiva de alcançar seus usuários com notificações hiperpersonalizadas no WhatsApp, considerando o contexto do comportamento anterior, suas preferências, informações do perfil e ações do usuário.
Desse modo, os insights ajudam a fornecer aos usuários uma jornada personalizada, que eleva os níveis de engajamento e satisfação.
Para saber mais sobre como funciona o WhatsApp Business na CleverTap, a plataforma #1 em retenção, ou agendar uma demonstração para entender na prática como usá-lo, basta acessar este link!
