In-App Notifications: Definición, Casos de Uso y Mejores Prácticas

Las notificaciones in-app son un canal poderoso para mantener a los usuarios engaged con tu aplicación y mejorar las conversiones. Este blog ofrece una visión detallada sobre las notificaciones in-app, sus tipos, cómo funcionan, mejores prácticas y mucho más.

¿Qué son las notificaciones in-app?

Las notificaciones in-app son mensajes que aparecen en la interfaz de tu app como pop-ups de pantalla completa o no, mientras el usuario está en la app. Son un canal de marketing altamente efectivo que los marketers utilizan para comunicar las últimas actualizaciones, solicitar calificaciones de la app, ofrecer descuentos especiales o engaged a los usuarios con información relevante en el momento adecuado.

Una estrategia efectiva de notificaciones in-app puede ayudarte a:

• Ofrecer una mejor experiencia de app y mejorar el engagement.
• Guiar a los usuarios a realizar las acciones deseadas, como explorar las nuevas funciones de la app, pedirles que participen en una encuesta, y más.
• Mejorar la tasa de retención de usuarios y reducir el churn.
• Mejorar las tasas de conversión.

Para garantizar la relevancia y efectividad de las notificaciones in-app, puedes personalizarlas según las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes, y usar lógica de triggers para incentivar a los usuarios a realizar la acción deseada.

¿Cómo funcionan las notificaciones in-app?

Generalmente, las notificaciones in-app se construyen a partir del modelo de acción-trigger. Configuras una acción-trigger y, cuando se cumple la condición o el requisito, se renderiza automáticamente una notificación en la interfaz de la app. La acción-trigger puede ser:

• Apertura de la app: Cuando un usuario abre la app.
• Duración de la sesión: Cuando un usuario pasa una determinada cantidad de tiempo en la app.
• Tiempo desde la última notificación in-app: Cuando ha transcurrido una determinada cantidad de tiempo desde que se mostró la última notificación in-app.
• Triggers personalizados: Se activan cuando los usuarios realizan acciones específicas, como cuando un usuario alcanza cierto nivel en una app de juegos.

Las notificaciones están diseñadas para enviar el mensaje correcto a los usuarios en el momento correcto, para moverlos a lo largo de su journey en la app. Esto incluye ayudarlos ofreciendo apoyo en la navegación de la app, guiándolos a realizar una acción específica o engaged con información relevante.

Por ejemplo, las empresas de ecommerce pueden usar notificaciones in-app para impulsar compras, ofreciendo descuentos especiales, informando a los usuarios sobre una oferta relámpago en un producto que visitaron recientemente, entre otras cosas.

Del mismo modo, las instituciones financieras pueden usar notificaciones in-app para promover sus ofertas, como préstamos hipotecarios y tarjetas de crédito, proporcionar información relevante, y demás.

Tipos de notificaciones in-app

Las notificaciones in-app pueden diseñarse de múltiples formas. Estos son algunos de los tipos más comunes de notificaciones in-app:

1. Barras de anuncio o notificación

Generalmente aparecen en la parte superior o inferior de la pantalla de la app como un banner y se usan para notificar a las personas sobre descuentos especiales, actualizaciones de productos, y más.

2. Modales

Son grandes pop-ups que aparecen en la pantalla de la app cuando el usuario abre la aplicación o una página en particular. Capturan efectivamente la atención de los usuarios y generalmente se usan para hacer anuncios importantes, incentivar a los usuarios a completar una compra, y más.

3. Tooltips

Son pequeños pop-ups o overlays que ofrecen información contextual al usuario, como explicar nuevas funciones o servicios de la app. Son altamente efectivos para simplificar el onboarding de usuarios y también se usan para explicar la navegación de la app cuando se actualiza la UI/UX.

4. Slideouts

Son pequeños pop-ups que generalmente aparecen en la parte inferior derecha de la interfaz de la app. Los slideouts pueden usarse para múltiples propósitos, como comunicar cambios en los términos de servicio o uso, invitar a webinars o eventos, ofrecer la participación en pruebas beta, y así sucesivamente, sin interrumpir la experiencia del usuario en la app.

5. Hotspots

Los hotspots son un tipo de notificación in-app que se muestra mediante un beacon o pequeños círculos parpadeantes fáciles de detectar. Generalmente se usan para proporcionar información adicional al usuario, como explicar una función o elemento específico de la app, y son excelentes para simplificar los flujos de onboarding.

Mejores prácticas para notificaciones in-app

Aquí hay algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta al crear notificaciones in-app:

1. No exageres

Trata de no abrumar a los usuarios con demasiadas notificaciones, ya que esto interrumpirá su experiencia en la app e incluso puede resultar en churn. Se recomienda mostrar una notificación a la vez y espaciar las notificaciones para que no parezcan frecuentes ni molestas para el usuario.

2. Sé breve y simple

Evita usar jerga técnica y de la industria en el mensaje. Trata de transmitir tu mensaje usando pocas palabras y un lenguaje simple, fácil de entender.

3. Segmenta tu audiencia

Para garantizar que el mensaje correcto se muestre a la audiencia correcta, segmenta a tu audiencia según sus características demográficas, geográficas, conductuales y psicográficas. Evita enviar notificaciones genéricas a todos los usuarios, ya que normalmente no resuenan con ellos y resultan en oportunidades desperdiciadas.

4. Realiza pruebas A/B

Realiza pruebas A/B para determinar qué tipo de notificación y mensaje está funcionando mejor y produciendo los resultados deseados. Por ejemplo, puedes probar la barra de notificación en la versión A y el modal en la versión B para ofrecer descuentos especiales a clientes leales y ver cuál resultó en una compra. Del mismo modo, también puedes probar tu mensaje para ver qué está resonando con tus usuarios.

5. Incorporando elementos visuales

Estudios han demostrado que el contenido con imágenes funciona mejor que las publicaciones de solo texto. Diseñar notificaciones in-app con elementos visuales llamativos, alineados con las guías de tu marca, puede hacer maravillas para aumentar la tasa de engagement. Por ejemplo, puedes usar imágenes relevantes y visualmente atractivas para una notificación modal. Incluso al diseñar una barra de notificación, puedes incluir emojis para captar la atención del usuario.

6. Incluye un llamado a la acción claro

Asegúrate de que cada notificación tenga un CTA claro que guíe al usuario de manera efectiva a realizar la acción deseada. Por ejemplo, si la notificación es sobre un próximo webinar, el CTA podría ser “Regístrate ahora” y llevar al usuario a la landing page del webinar para inscribirse.

Para profundizar más, lee nuestro blog sobre Mejores prácticas de notificaciones in-app.

Notificaciones in-app vs. notificaciones push

Las notificaciones in-app y push son ambos canales excelentes que ayudan a mejorar el engagement del usuario. Mientras que las notificaciones in-app ayudan a engaged con los usuarios mientras están usando la app, las notificaciones push lo hacen incluso cuando el usuario no está en la interfaz de la app.

Veamos algunas de las principales diferencias entre las notificaciones in-app y push:

Usando CleverTap para notificaciones in-app

CleverTap, la plataforma líder de engagement del cliente todo en uno, facilita la implementación de notificaciones in-app. Su plataforma de Notificaciones In-App, diseñada específicamente para este fin, te permite personalizar tu mensaje e incluso localizarlo para usuarios regionales, logrando un alcance con mayor impacto. Algunas de sus capacidades clave incluyen:

• Editor In-App: Puedes personalizar elementos de tus mensajes in-app, incluyendo el estilo de notificación, colores, fondos, botones, etc., según tus necesidades. Además, el editor te permite personalizar o agregar contenido a plantillas preconstruidas o crear plantillas HTML personalizadas.
• Personalización: Puedes personalizar tus mensajes in-app, incluyendo su título, URLs de medios, deep links o texto de botón, para cada usuario según sus valores de propiedad de usuario o propiedad de evento.
• Plantillas listas para usar: Puedes elegir entre 29 plantillas de notificación personalizables, diseñadas específicamente para cada etapa del customer journey. Simplemente ajusta estas plantillas listas para usar con tu copy, imagen y CTAs, ¡y lanza! ¡Es así de sencillo!
• Estadísticas de campaña in-app: Una vez lanzada la campaña, puedes monitorear su desempeño usando estadísticas clave como visualizaciones, clics, tasa de clics, usuarios convertidos y grupo de control.

Dicho esto, necesitas abordar tu estrategia de mensajería y notificaciones in-app desde una perspectiva omnicanal. Crea una estrategia cohesiva con email, push, in-app, SMS, WhatsApp y otros canales para ofrecer una experiencia de usuario efectiva y fluida en cada punto de contacto.