In-App Notifications Explicadas: Definição, Casos de Uso e Melhores Práticas

As notificações in-app são um canal poderoso para manter os usuários engajados com o seu aplicativo e melhorar as conversões. Este blog traz uma visão detalhada sobre as notificações in-app, seus tipos, como funcionam, melhores práticas e muito mais.

O Que São Notificações In-App?

Notificações in-app são mensagens que aparecem na interface do seu aplicativo como pop-ups em tela cheia ou não, enquanto o usuário está usando o app. Elas são um canal de marketing altamente eficaz, usado por profissionais de marketing para comunicar as últimas atualizações, solicitar avaliações do app, oferecer descontos especiais ou engajar os usuários com informações relevantes no momento certo.

Uma estratégia eficaz de notificações in-app pode ajudar você a:

• Entregar uma experiência de app melhor e melhorar o engajamento.
• Guiar os usuários a realizarem ações desejadas, como explorar os novos recursos do app, pedir que participem de uma pesquisa, entre outras.
• Melhorar a taxa de retenção de usuários e reduzir o churn.
• Melhorar as taxas de conversão.

Para garantir a relevância e a eficácia das notificações in-app, você pode personalizá-las com base nas necessidades, preferências e comportamentos dos clientes, além de usar lógica de gatilhos para incentivar os usuários a realizarem a ação desejada.

Como Funcionam as Notificações In-App?

Em geral, as notificações in-app são construídas com base no modelo de ação de gatilho. Você configura uma ação de gatilho e, quando a condição ou o requisito é atendido, uma notificação é renderizada automaticamente na interface do app. A ação de gatilho pode ser:

• Abertura do app: Quando um usuário abre o app.
• Duração da sessão: Quando um usuário passa um determinado período de tempo no app.
• Tempo desde a última notificação in-app: Quando um determinado período de tempo passou desde a exibição da última notificação in-app.
• Gatilhos personalizados: São ativados quando os usuários realizam ações específicas, como quando um usuário atinge um determinado nível em um app de jogos.

As notificações são projetadas para enviar a mensagem certa aos usuários no momento certo, para movê-los ao longo de sua jornada no app. Isso inclui ajudá-los oferecendo suporte na navegação pelo app, guiando-os a realizar uma ação específica ou engajando-os com informações relevantes.

Por exemplo, empresas de e-commerce podem usar notificações in-app para impulsionar compras, oferecendo descontos especiais, informando os usuários sobre uma promoção relâmpago em um produto que visitaram recentemente, e assim por diante.

Da mesma forma, instituições financeiras podem usar notificações in-app para promover suas ofertas, como empréstimos imobiliários e cartões de crédito, fornecer informações relevantes, entre outras coisas.

Tipos de Notificações In-App

As notificações in-app podem ser projetadas de várias formas. Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de notificações in-app:

1. Barras de Anúncio ou Notificação

Geralmente aparecem no topo ou na parte inferior da tela do app como um banner e são usadas para notificar as pessoas sobre descontos especiais, atualizações de produtos, e muito mais.

2. Modais

São grandes pop-ups que aparecem na tela do app quando o usuário abre o aplicativo ou uma página específica. Eles capturam efetivamente a atenção dos usuários e geralmente são usados para fazer anúncios importantes, incentivar os usuários a concluírem uma compra, entre outros.

3. Tooltips

São pequenos pop-ups ou sobreposições que oferecem informações contextuais ao usuário, como explicar novos recursos ou serviços do app. São altamente eficazes para simplificar o onboarding de usuários e também são usados para explicar a navegação do app quando a UI/UX é atualizada.

4. Slideouts

São pequenos pop-ups que geralmente aparecem na parte inferior direita da interface do app. Os slideouts podem ser usados para diversas finalidades, como comunicar mudanças nos termos de serviço ou uso, convidar para webinars ou eventos, oferecer a participação em testes beta, e assim por diante, sem interromper a experiência do usuário no app.

5. Hotspots

Hotspots são um tipo de notificação in-app exibida por meio de um beacon ou pequenos círculos piscantes fáceis de identificar. Geralmente são usados para fornecer informações adicionais ao usuário, como explicar um recurso ou elemento específico do app, e são ótimos para simplificar os fluxos de onboarding.

Melhores Práticas para Notificações In-App

Aqui estão algumas das melhores práticas a se ter em mente ao criar notificações in-app:

1. Não Exagere

Tente não sobrecarregar os usuários com muitas notificações, pois isso vai interromper a experiência deles no app e pode até resultar em churn. É recomendável exibir uma notificação por vez e espaçar as notificações para que não pareçam frequentes e incômodas para o usuário.

2. Seja Curto e Simples

Evite usar jargão técnico e do setor na mensagem. Tente transmitir sua mensagem usando poucas palavras e uma linguagem simples, de fácil compreensão.

3. Segmente Seu Público

Para garantir que a mensagem certa seja exibida para o público certo, segmente sua audiência com base em características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas. Evite enviar notificações genéricas para todos os usuários, pois normalmente elas não ressoam com eles e resultam em oportunidades desperdiçadas.

4. Realize Testes A/B

Realize testes A/B para determinar qual tipo de notificação e mensagem está funcionando melhor e produzindo os resultados desejados. Por exemplo, você pode testar a barra de notificação na versão A e o modal na versão B para oferecer descontos especiais a clientes fiéis e ver qual resultou em uma compra. Da mesma forma, você também pode testar sua mensagem para ver o que está ressoando com seus usuários.

5. Incorporando Elementos Visuais

Estudos mostraram que conteúdos com imagens funcionam melhor do que postagens somente com texto. Projetar notificações in-app com elementos visuais marcantes, alinhados com as diretrizes da sua marca, pode fazer maravilhas para aumentar a taxa de engajamento. Por exemplo, você pode usar imagens relevantes e visualmente atraentes para uma notificação modal. Mesmo ao projetar uma barra de notificação, você pode incluir emojis para chamar a atenção do usuário.

6. Inclua uma Chamada para Ação Clara

Garanta que cada notificação tenha uma CTA clara que guie o usuário de forma eficaz a realizar a ação desejada. Por exemplo, se a notificação for sobre um webinar futuro, a CTA poderia ser “Inscreva-se Agora” e levar o usuário à página de inscrição do webinar.

Para se aprofundar mais, leia nosso blog sobre Melhores Práticas de Notificação In-App.

Notificações In-App vs. Notificações Push

As notificações in-app e push são canais excelentes que ajudam a melhorar o engajamento do usuário. Enquanto as notificações in-app ajudam a engajar os usuários enquanto eles estão usando o app, as notificações push fazem isso mesmo quando o usuário não está na interface do app.

Vamos ver algumas das principais diferenças entre notificações in-app e push:

Usando a CleverTap para Notificações In-App

A CleverTap, a principal plataforma all-in-one de engajamento do cliente, facilita a implementação de notificações in-app. Sua plataforma de Notificação In-App desenvolvida especificamente para esse fim permite que você personalize sua mensagem e até mesmo a localize para usuários regionais, para um alcance com mais impacto. Alguns de seus principais recursos incluem:

• Editor In-App: Você pode personalizar elementos das suas mensagens in-app, incluindo estilo de notificação, cores, fundos, botões, etc., conforme suas necessidades. Além disso, o editor permite que você personalize ou adicione conteúdo a modelos pré-construídos ou crie modelos HTML personalizados.
• Personalização: Você pode personalizar suas mensagens in-app, incluindo título, URLs de mídia, deep links ou texto de botão, para cada usuário com base nos valores de propriedade de usuário ou de propriedade de evento.
• Modelos Prontos para Uso: Você pode escolher entre 29 modelos de notificação personalizáveis, desenvolvidos especificamente para cada etapa da jornada do cliente. Basta ajustar esses modelos prontos para uso com seu texto, imagem e CTAs, e lançar! É simples assim!
• Estatísticas de Campanha In-App: Uma vez lançada a campanha, você pode monitorar seu desempenho usando estatísticas-chave, como visualizações, cliques, taxa de cliques, usuários convertidos e grupo de controle.

Dito isso, você precisa abordar sua estratégia de mensagens e notificações in-app a partir de uma perspectiva omnicanal. Crie uma estratégia coesa com e-mail, push, in-app, SMS, WhatsApp e outros canais para entregar uma experiência de usuário eficaz e integrada em cada ponto de contato.