Learn how you can Unlock Limitless Customer Lifetime Value with CleverTap’s All-in-One Customer Engagement Platform.
En la era digital, donde la comunicación instantánea y personalizada es clave para el éxito empresarial, WhatsApp Business se posiciona como una herramienta fundamental para conectarse con clientes de manera efectiva.
En esta guía, te enseñaremos qué es, sus funciones básicas, las ventajas que ofrece y cómo integrarlo de manera estratégica en tu plan de marketing omnicanal.
Además, te mostraremos cómo la potente herramienta de CleverTap impulsa tus esfuerzos al enviar mensajes personalizados, segmentados y masivos a través de esta plataforma de mensajería líder.
WhatsApp Business es una versión para negocios de la popular plataforma de mensajería instantánea diseñada para potenciar la comunicación entre empresas y clientes.
Algunas de sus funcionalidades clave son los perfiles comerciales verificables, funciones de etiquetado y respuestas automáticas. El software de WhatsApp permite que las empresas mantengan una presencia profesional y brinden respuestas rápidas y personalizadas a sus clientes.
Esta plataforma se ha convertido en un componente esencial para empresas de todos los tamaños que buscan fortalecer sus relaciones con los clientes a través de la mensajería instantánea. Según Statista, más de dos mil millones de personas la usan para comunicarse.
Quizás te preguntes cuál es el costo de WhatsApp Business. Tenemos buenas noticias: esta herramienta tan útil es completamente gratuita.
WhatsApp Business se diferencia de WhatsApp convencional porque proporciona herramientas empresariales específicas, como perfiles verificados, etiquetas para organizar conversaciones, respuestas automáticas y catálogos de productos. Mientras que el WhatsApp tradicional se centra en la comunicación personal entre usuarios.
Tanto las pequeñas como las grandes empresas y los profesionales autónomos pueden tener WhatsApp Business. Cualquier entidad comercial consigue aprovechar las características que ofrece para mejorar la comunicación con los clientes y construir una presencia más profesional en la plataforma.
El proceso comienza con la creación de un perfil empresarial, donde las empresas deben proporcionar información clave, como dirección, horario de atención y descripción de servicios.
El software de WhatsApp ofrece la posibilidad de verificar perfiles, y otorga a las empresas un sello de autenticidad que fortalece la confianza del cliente.
Puedes tener el control total de tus conversaciones de una manera súper fácil y eficiente. Las etiquetas te permiten organizar tus mensajes de la forma que más te convenga, ya sea por estado o por tema.
Las empresas pueden exhibir sus productos y servicios mediante un catálogo integrado, que simplifica la experiencia de compra para los clientes directamente desde la app.
WhatsApp Business permite configurar respuestas automáticas para consultas frecuentes, lo que mejora la prontitud en la atención al cliente y libera tiempo para tareas más estratégicas.
Las herramientas de estadísticas proporcionan datos valiosos sobre el rendimiento de los mensajes y permiten que las empresas evalúen la efectividad de sus estrategias y realicen ajustes.
Esta función simplifica la interacción proporcionando respuestas predefinidas para esas preguntas que surgen una y otra vez. Imagina las típicas consultas de un cliente como: “¿cuáles son los horarios de atención?” o “¿dónde puedo encontrar información sobre los productos?”
Con estas herramientas, la comunicación fluye sin problemas. Esto ahorra tiempo tanto para las empresas como para los clientes. ¡Todo se vuelve más práctico y rápido!
La funcionalidad se expande a WhatsApp Web, lo que permite a las empresas gestionar sus conversaciones de manera sencilla desde una computadora. Una forma eficiente de gestionar las cosas, ¿no crees?
Los códigos QR personalizados facilitan el contacto directo con los clientes —son una forma rápida y sencilla de iniciar conversaciones.
La incorporación de WhatsApp Business en tu estrategia de marketing conlleva una serie de beneficios que transforman la manera en que te conectas con tus clientes y promocionas tus productos o servicios:
Ofrece un canal directo para comunicarte con tus clientes, con mensajes personalizados que crean conexiones más cercanas y significativas.
El perfil empresarial verificado agrega un toque de profesionalismo, lo que transmite confianza a tus clientes y establece una presencia auténtica en el mercado.
La naturaleza instantánea del software de WhatsApp permite una interacción inmediata —ideal para resolver consultas rápidas, proporcionar asistencia en tiempo real y cerrar ventas de manera eficiente.
La capacidad de configurar respuestas automáticas agiliza la atención al cliente, lo que garantiza respuestas instantáneas a consultas frecuentes.
Mostrar tus productos y servicios a través de un catálogo integrado en la plataforma facilita la exploración de los clientes y las transacciones directamente desde la app.
Permite segmentar a tus clientes según sus preferencias, comportamientos y perfiles de compra; y facilita la personalización de tus mensajes y ofertas.
La comunicación directa y personalizada contribuye a fortalecer la lealtad del cliente, ya que crea conexiones más sólidas y duraderas con tu audiencia. Según McKinsey, las comunicaciones específicas fidelizan a los clientes de forma duradera e impulsan el crecimiento de los ingresos entre un 10 y un 30 por ciento.
Ahora que has explorado las ventajas y funcionalidades de WhatsApp Business, es el momento de llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel con la potente integración de CleverTap:
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