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El Software as a Service (SaaS) es un modelo de distribución de programas informáticos por suscripción. Se aloja de forma centralizada en la nube y permite que los usuarios accedan a las aplicaciones SaaS y a sus datos desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
Con el software como servicio, obtienes potentes herramientas sin realizar instalaciones en un servidor local. Tampoco debes preocuparte por actualizar y mantener la infraestructura subyacente.
El mercado de SaaS crece a pasos agigantados y se estima que alcance los 232 mil millones de dólares en 2024.
Aprende en este post cómo funciona el Software as a Service, cuáles son sus beneficios y en qué se diferencia de Platform as a Service (PaaS). Descubre también los principales ejemplos de SaaS para potenciar tu negocio.
Resumen
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El modelo Software as a Service consiste en la entrega de programas informáticos por suscripción. El programa se aloja y gestiona a través de Internet; los usuarios acceden a aplicaciones a través de la web en lugar de comprar y mantener el software en sus servidores.
De esta manera, no es necesario configurar programas en los dispositivos. Esto libera a los usuarios de la carga de instalar, actualizar y mantener la infraestructura del programa y reduce significativamente los costos.
Para utilizar estas soluciones, se debe pagar una tarifa de suscripción periódica por el uso del software. El modelo se adapta a la mayoría de los sectores y necesidades de negocios.
Al funcionar a través de Internet, las empresas acceden al software desde cualquier sitio y en cualquier momento. Esto simplifica el trabajo remoto y la movilidad, así como la colaboración y el trabajo desde diversos entornos —una oficina tradicional, coworking aeropuertos u hoteles.
Por ejemplo, un equipo de ventas que utiliza una aplicación de gestión de clientes basada en un B2B SaaS —Software as a Service para empresas—, accede a la información de clientes desde cualquier ubicación y puede cerrar negocios mientras viaja o trabaja desde casa.
Las soluciones de Software as a Service son escalables y se adaptan a las necesidades de los usuarios, que pagan solo por lo que necesitan y por el período que lo necesitan.
Los SaaS permiten modificar el tipo de suscripción —cuentas asociadas a un usuario que pueden utilizar la plataforma— según sea necesario. Por ejemplo, una empresa cambia su plan a medida que contrata más empleados o expande sus operaciones.
Además, las soluciones SaaS también promueven la escalabilidad de recursos, ya que ofrecen la posibilidad de adecuar el almacenamiento y el procesamiento para que los usuarios no necesiten servidores adicionales, por ejemplo.
Las empresas pueden compartir y editar la información de las distintas áreas de una empresa en tiempo real. Esto es clave para mejorar la eficiencia y la comunicación entre los diferentes equipos.
Con un SaaS como CleverTap, un equipo de marketing y uno de desarrollo pueden trabajar juntos en el lanzamiento de una nueva función para una app. Así por ejemplo, comparten la información de los distintos segmentos de clientes para aplicar en el nuevo código y generar experiencias más personalizadas.
El Software as a Service brinda una variedad de aplicaciones que se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa. De esta manera, es posible:
Las soluciones SaaS eliminan la carga de gestionar instalaciones locales y realizar actualizaciones manuales, ya que los proveedores del servicio se ocupan de esta tarea.
De esta manera, liberan tiempo y recursos que las empresas pueden dedicar a esfuerzos comerciales y estrategias para garantizar las mejores experiencias del cliente.
Aprende qué es el ciclo de vida del cliente y cómo aumentar su valor.
Los proveedores de software as a service implementan medidas avanzadas de seguridad, como cifrado y copias de seguridad regulares, para proteger la información de los usuarios y garantizar así el cuidado de datos y registros.
Ambos modelos, Platform as a Service (PaaS) y Software as a Service (SaaS), son parte del espectro de servicios en la nube, sin embargo, tienen enfoques y propósitos distintos. Descubre sus principales diferencias en esta tabla comparativa:
| Características | Software como Servicio (SaaS) | Plataforma como Servicio (PaaS) |
| Propósito principal | Ofrece aplicaciones listas para usar, lo que simplifica su adopción. | Proporciona una plataforma para el desarrollo, requiere mayor configuración. |
| Nivel de control | Menos complejidad en la gestión de infraestructura. | Mayor control para desarrolladores, lo que implica responsabilidades adicionales. |
| Público objetivo | Ideal para usuarios finales que buscan soluciones sin complicaciones. | Mejor para desarrolladores que requieren personalización y control. |
| Personalización | Limitada, pero apta para empresas que no necesitan cambios profundos. | Mayor capacidad de personalización, adecuada para desarrollos específicos. |
| Facilidad de implementación | Rápida implementación sin necesidad de configuraciones complejas. | Requiere configuraciones más detalladas para ajustarse a las necesidades específicas. |
| Costos iniciales | Menores costos iniciales debido a su naturaleza de listo para usar. | Tiene costos iniciales más altos debido a la configuración y personalización. |
CleverTap es un Software as a Service que proporciona experiencias personalizadas para la retención de clientes en aplicaciones móviles. Es un SaaS indispensable para empresas que buscan mejorar la retención de usuarios y mediante interacciones de calidad.
En un mercado donde prima el desarrollo de apps móviles –los ingresos totales superarán los 522 millones de dólares en 2024–, es un software como servicio esencial para aumentar el engagement de los usuarios y ofrecer un valor agregado para destacar entre la competencia.
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Es una plataforma integral de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar la colaboración y eficiencia corporativa. Proporciona e integra herramientas para la gestión de diversas áreas:
Slack es una plataforma de mensajería empresarial que facilita la colaboración y la comunicación entre equipos.
Ofrece canales de mensajería organizados por temas y funciones avanzadas como llamadas de voz y video para mejorar la productividad. Además, cuenta con integraciones como Google Drive, Loom y Prescence, por ejemplo.
Ahora que ya conoces qué es un Software as a Service y las ventajas de implementar uno en tu negocio, es momento de pasar a la práctica. Analiza cuáles son los objetivos y necesidades de tu empresa y elige el SaaS que mejor se adapte a esos desafíos.
Si necesitas potenciar el engagement y la retención de usuarios en la app de tu negocio, CleverTap es el aliado ideal. Esta solución integral se adapta a todos los sectores y brinda funcionalidades avanzadas para personalizar cada experiencia de usuario.
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