Fintech markaları, yapay zekânın tetiklediği köklü bir dönüşümden geçiyor. Finansal ürünler doğası gereği veri açısından zengin, yüksek riskli, gizlilik gerektiren ve güvene dayalıdır. Bu da yapay zekânın müşteri etkileşimini dönüştürmesi için ideal bir ortam yaratıyor.
Yeni ilk kullanım ve dönüşüm yolları açan konuşma tabanlı ajanlardan daha akıllı segmentler oluşturan dinamik risk modellemesine, daha iyi elde tutma için davranış tahmini ve yaşam döngüsü otomasyonuna kadar yapay zekâ; müşterilerin nasıl arama yaptığını, etkileşime geçtiğini, karar verdiğini ve nasıl sadık kaldığını yeniden tanımlıyor. Üstelik müşteriler, birikimleri otomatikleştirmekten kredi karşılaştırmaya, hatta para yatırma ve satın alma işlemlerini gerçekleştirmeye kadar kendi adlarına hareket etmesi için yapay zekâ sistemlerine güvenmeye başlıyor.
“Uyarlanabilir şirket çağına giriyoruz: Kullanıcılarıyla birlikte gerçek zamanlı olarak gelişen bir işletme. Yapay zekâyı yalnızca davranışı tahmin etmek için değil, sadakat kazanmak için kullanan bir işletme. Pazarlamayı, büyümeyi, müşteri deneyimini ve analitiği ayrı fonksiyonlar olarak değil, müşteriyle yürütülen tek ve bütünleşik bir diyalog olarak gören bir işletme.”
Drew Glover, Fiat Growth ve Fiat Ventures Kurucu Ortağı
Gelecek; yapay zekâyı iş akışlarına, etkileşim motorlarına ve karar alma döngülerine yerleştirerek daha etkileşimli, sürükleyici ve göze batmayan deneyimler sunan markaların olacak.
Fiat Ventures ile birlikte hazırladığımız e-kitabı indirin ve şunları öğrenin:
