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À medida que uma arena cada vez mais lotada de aplicativos compete pela atenção do usuário, a automação é sua arma secreta para ficar um passo à frente.
Nosso Guia de Automação de Marketing Mobile de 2024 revela as estratégias mais recentes para manter seus usuários fisgados e seu marketing mais inteligente.
Os consumidores estão mais engajados com seus smartphones do que nunca. Estudos recentes mostram que o usuário médio de dispositivos mobile gasta cerca de 4,5 horas por dia em seu celular, e esse número só deve aumentar.
Com a mudança, as empresas têm uma oportunidade sem precedentes de envolver os clientes diretamente por meio de seus dispositivos móveis.
No entanto, atender à crescente demanda dos usuários por conteúdo personalizado e relevante em escala não é pouca coisa. É aqui que a automação de marketing mobile entra. Em média, as empresas que usam a automação veem um aumento de 14,5% na produtividade de vendas e uma redução de 12,2% nas despesas gerais de marketing.
Com a expectativa de que o setor de automação mobile alcance US$ 19,8 bilhões até 2027, as empresas que não adotarem essa estratégia correm o risco de ficar para trás. Da redução da rotatividade à promoção de taxas de engajamento expressivas, a automação de marketing mobile é mais do que apenas uma ferramenta — tornou-se uma necessidade inegociável para permanecer competitivo no mercado moderno.
Com a automação de marketing mobile, as empresas deixam o software fazer o trabalho pesado em tarefas repetitivas, como mensagens personalizadas e notificações de aplicativos. Essa estratégia requer pouca intervenção humana, então as equipes podem dimensionar seu alcance com o mínimo de drenagem de recursos.
A automação de marketing mobile capacita as marcas a se envolverem com os usuários em um nível mais profundo, a partir da entrega de conteúdo relevante com base no comportamento, preferências ou ações em um aplicativo.
Em vez de enviar a mesma mensagem para todos os usuários, as ferramentas de automação podem personalizar e cronometrar essas interações para se adequarem à jornada única de cada pessoa.
Imagine que você acabou de baixar um app de varejo. Na próxima semana, você provavelmente receberá um e-mail de boas-vindas com um código de desconto, seguido por uma notificação push que sugere produtos com base no seu histórico de navegação. Nenhuma dessas interações é aleatória, pois fazem parte de um sistema maior e automatizado, projetado para envolver você e fazer com que volte.
Essa é a essência da automação de marketing mobile: engajamento mais inteligente e personalizado em escala.
Sem dúvida, o ponto de venda mais forte da automação de marketing mobile é a eficiência que traz para qualquer estratégia de marketing. Em vez de precisar de uma equipe para monitorar e responder às ações dos usuários, você pode simplesmente usar a automação para predefinir gatilhos e ações. Os usuários, então, recebem conteúdo envolvente e relevante imediatamente, sem drenar seus recursos de marketing. E as vantagens não param por aí!
Em última análise, a automação de marketing mobile ajuda as empresas a construir conexões mais fortes com os usuários e a economizar tempo e recursos.
Cada um dos diferentes tipos de automação de marketing mobile atende a um propósito específico e, juntos, permitem que as empresas se comuniquem com os usuários de forma significativa e personalizada. Veja como cada abordagem funciona.
A automação baseada no usuário se concentra em entregar mensagens personalizadas para dados demográficos ou preferências específicas do usuário. Essa estratégia pode incluir ofertas baseadas em localização ou conteúdo direcionado ao gênero. Um exemplo diz respeito a como os aplicativos de exercícios físicos enviam diferentes sugestões de práticas aos usuários com base em seu nível de condicionamento físico e objetivos.
A automação baseada em eventos ocorre quando os usuários realizam ações específicas, como se inscrever em um boletim informativo ou abandonar o carrinho de compras. Trata-se de responder em tempo real à atividade do usuário. Um exemplo clássico de automação baseada em eventos acontece quando alguém baixa seu aplicativo, mas não conclui uma compra. O software de automação envia um lembrete ou oferece um desconto para empurrá-lo para a conversão.
A automação preditiva vai um passo além ao usar aprendizado de máquina e análise de dados para antecipar o comportamento do usuário. A prática pode incluir o envio de lembretes sobre produtos que ele provavelmente comprará ou sugerir conteúdo com base no comportamento anterior. O sistema de recomendação da Netflix é um exemplo clássico de automação preditiva, pois a plataforma sugere programas com base no seu histórico de visualização.
A automação comportamental foca no engajamento do usuário com seu aplicativo e rastreia como os usuários interagem para, assim, ajustar as mensagens de acordo. Se um usuário gasta muito tempo para navegar em determinados produtos, mas não os compra, a automação comportamental pode enviar uma mensagem direcionada com uma oferta especial nesses itens.
Implementar a automação de marketing mobile pode parecer uma tarefa gigantesca no início, mas é um processo administrável se você seguir passo a passo. Aqui está um roteiro para guiá-lo.
O que você deseja alcançar com a automação? É mais engajamento do aplicativo, mais conversões de vendas ou melhor retenção de usuários? Metas claras informam sua estratégia.
Nem todas as ferramentas de automação são iguais. Você vai querer selecionar uma boa plataforma de engajamento que atenda às suas necessidades, seja segmentação avançada, análise em tempo real ou integração com seu sistema de CRM atual. Existem muitas plataformas possíveis, mas cada uma tem seus próprios pontos fortes, então pesquise cuidadosamente.
Para maximizar a personalização, você precisará dividir seus usuários em segmentos com base em comportamento, preferências ou dados demográficos. Por exemplo, você pode criar um segmento para novos usuários, clientes fiéis ou usuários que abandonaram seus carrinhos de compras.
A automação não trata apenas de enviar mensagens únicas. Trata-se de criar fluxos de trabalho inteiros que orientem os usuários em sua jornada. Você precisará decidir o que aciona mensagens específicas, seja se inscrever, fazer uma compra ou não interagir por um determinado período.
Depois de configurar seus fluxos de trabalho, é hora de elaborar o conteúdo real de suas mensagens. Personalização é o nome do jogo ao elaborar conteúdo. Os usuários precisam de mais do que simplesmente serem chamados pelo primeiro nome; eles precisam sentir que a mensagem é relevante para eles, não apenas mais uma explosão automatizada. Concentre-se em um copy claro conciso e envolvente que ressoe com cada segmento do seu público.
Sempre teste suas mensagens antes de dimensionar. Pequenos ajustes em seu copy, chamada para ação ou tempo podem ter um impacto enorme no engajamento. O teste ajuda a identificar o que funciona melhor para seu público.
A análise em tempo real rastreia como os usuários interagem com suas campanhas. Dessa maneira, você ajusta rapidamente e melhora o desempenho antes do término da campanha. Não confie apenas em dados anteriores; o que acontece agora pode ser igualmente importante.
Até mesmo a melhor mensagem pode fracassar quando enviada na hora errada. Certifique-se de disparar mensagens quando seu público tem mais probabilidade de se envolver, seja durante o trajeto matinal ou logo após o almoço.
Depois de lançar suas campanhas, não as defina e esqueça. Use a análise integrada da plataforma para monitorar o desempenho. Os usuários respondem às suas mensagens? Há um aumento perceptível no engajamento? Com base nesses dados, você pode ajustar sua estratégia para obter melhores resultados.
O poder da automação de marketing mobile está em sua capacidade de transformar o engajamento do usuário em uma ampla gama de setores.
As marcas a usam para criar interações personalizadas e significativas em escala, o que transforma usuários de primeira viagem em clientes fiéis de longo prazo. Vamos dar uma olhada em alguns setores que dependem muito da automação para fornecer uma ótima experiência ao cliente.
Empresas como Uber Eats, DoorDash e Grubhub dependem da automação de marketing mobile para personalizar a experiência do usuário e impulsionar pedidos. Ferramentas automatizadas ajudam a enviar notificações oportunas, como códigos de desconto, atualizações de rastreamento de pedidos ou lembretes com base em hábitos de pedidos anteriores.
Esses serviços também podem automatizar ofertas personalizadas durante horários de pico de refeições ou eventos especiais, como o aniversário de um usuário. A automação facilita para as plataformas de entrega de alimentos reter clientes e incentivar a repetição de pedidos.
Aplicativos de fitness e saúde usam automação de marketing mobile para manter os usuários engajados e motivados. Apps, como MyFitnessPal ou Headspace, ajudam os usuários a permanecerem no caminho certo com suas metas ao enviar lembretes automatizados para registrar refeições, monitorar treinos ou praticar mindfulness.
A automação também pode acionar conteúdo personalizado, como enviar um novo treino com base no desempenho anterior ou uma recomendação de sessão de meditação de acordo com níveis de estresse. Essa estratégia aumenta o engajamento e promove uma conexão leal com os usuários do aplicativo.
O sucesso na esfera dos jogos para dispositivos móveis é manter os jogadores ativos e monetizados. Notificações push automatizadas e mensagens in-app podem notificar os usuários sobre novos níveis ou eventos no jogo. Enviar cutucadas direcionadas no momento certo ajuda a evitar que os usuários se desliguem.
Empresas, como Zynga ou King (os criadores do Candy Crush), usam comportamentos dos jogadores para criar gatilhos e ofertas personalizadas que impulsionam o engajamento e maximizam o lifetime value do cliente.
A automação de marketing mobile é uma necessidade absoluta para empresas que oferecem serviços de assinatura para impulsionar o engajamento e a retenção do usuário.
Serviços de caixa de assinatura, como HelloFresh, usam automação para lembrar os clientes sobre as próximas entregas de alimentos e sugerir novas ideias de receitas.
A automação também desempenha um papel crucial em lembretes de renovação, o que garante que os usuários permaneçam inscritos sem intervenção manual.
Seja ao renovar um plano de software mensal ou ao lembrar um cliente de personalizar sua próxima caixa de assinatura, a automação aprimora a experiência e mantém os usuários engajados em longo prazo.
Escolher a plataforma certa é crucial para o sucesso dos seus esforços de marketing mobile.
Decidir qual é a melhor escolha depende das necessidades exclusivas da sua marca. Porém, destacamos alguns aspectos que você deve considerar na sua busca.
Como a maioria das grandes ferramentas de marketing, a automação mobile vem com seu próprio conjunto de obstáculos potenciais.
A boa notícia é que a conscientização sobre as armadilhas comuns pode ajudar você a evitá-las completamente. Aqui estão alguns dos desafios típicos e como lidar.
Um dos principais riscos da automação mobile é sobrecarregar seus usuários com muitas notificações, mensagens ou ofertas.
Quando se sentem bombardeados, eles podem se desligar do aplicativo ou, pior, desinstalá-lo completamente. É tentador automatizar o contato frequente, mas muito do que é bom pode sair pela culatra rapidamente.
Encontre o equilíbrio certo entre manter uma presença e sobrecarregar seu público. Teste diferentes frequências de mensagens. Alguns usuários respondem bem a atualizações diárias, enquanto outros preferem interações semanais. Implemente testes A/B para descobrir o ponto ideal para engajamento sem aborrecimento.
Concentre-se na qualidade em vez da quantidade — garanta que cada mensagem forneça valor, seja uma oferta especial, informações úteis ou recomendações personalizadas. Você também pode usar gatilhos comportamentais para enviar mensagens nos momentos mais relevantes, como depois que um usuário conclui uma ação em seu aplicativo ou não interage por determinado período. Ao ser cuidadoso sobre o tempo e a relevância, você evita cansar seu público.
A privacidade de dados é um grande problema no cenário regulatório atual. Com leis, como GDPR (ou LGPD) e CCPA, os usuários estão mais conscientes sobre a coleta e o uso de seus dados. Se seus esforços de automação parecerem invasivos ou pouco claros, podem prejudicar a confiança e gerar problemas de compliance.
Antes de tudo, garanta que todos os seus esforços de automação de marketing mobile estejam em conformidade com os regulamentos de privacidade de dados mais recentes. Transparência é fundamental. Seja direto com os usuários sobre quais dados você coleta e como os utilizará.
Adote essa postura por meio de políticas de privacidade e formulários de consentimento claros e acessíveis. Além da conformidade legal, considere implementar recursos fáceis de usar que permitam aos clientes controlar como e quando recebem comunicações.
Oferecer opções de opt-in e opt-out para diferentes tipos de notificações mostra que você respeita sua privacidade e preferências. Construir confiança com os usuários dessa forma os tornará mais propensos a se envolver com sua marca em longo prazo.
Quando a automação leva a mensagens repetitivas, os usuários podem ficar desinteressados. Se seu conteúdo parecer obsoleto ou genérico, os usuários deixarão de prestar atenção, e suas campanhas — antes eficazes — perderão força.
A chave para evitar a fadiga de conteúdo é mantê-lo atualizado e relevante.
Atualize regularmente suas mensagens e varie os tipos de informação que você envia.
Use conteúdo dinâmico para personalizar mensagens com base no comportamento ou preferências do usuário, de recomendações de produtos a ofertas sob medida. A rotação de diferentes tipos de campanhas, como promoções exclusivas, conteúdo educacional ou experiências interativas divertidas, também mantém os usuários engajados.
Lembre-se: quanto mais relevante for sua mensagem, maior a probabilidade de os usuários prestarem atenção. Implemente ferramentas de segmentação e personalização para fornecer conteúdo que ressoe especificamente com cada grupo de usuários, o que garante que suas mensagens permaneçam oportunas e interessantes.
Plataformas de automação, embora poderosas, às vezes podem ser complexas. Sem a configuração correta, podem surgir problemas técnicos, desde falhas no sistema até fluxos de trabalho mal executados — além de campanhas ineficazes ou, no pior dos casos, oportunidades perdidas e usuários frustrados.
Escolha uma plataforma com suporte forte e documentação clara para orientá-lo na configuração e otimização. Antes de lançar suas campanhas de automação em escala, conduza testes completos para identificar e resolver quaisquer falhas técnicas. Use grupos para testar fluxos de trabalho e mensagens e monitorar seu desempenho. Essa abordagem ajudará você a detectar e corrigir problemas antes que atinjam seu público-alvo.
Além disso, invista em treinamento contínuo da plataforma para sua equipe para garantir que os colaboradores saibam como solucionar problemas e otimizar campanhas em qualquer lugar.
Construir um relacionamento sólido com o time de suporte lhe dará uma rede de segurança quando surgirem desafios.
Ao abordar esses desafios comuns com as estratégias certas, sua automação de marketing mobile pode fornecer experiências poderosas e personalizadas que ressoam com seu público e impulsionam o sucesso.
A chave está em encontrar o equilíbrio entre automação e personalização, permanecer transparente com seus usuários e garantir que sua plataforma funcione sem problemas.
Um excelente exemplo de uma grande marca que alavanca a automação mobile para impulsionar o engajamento e a retenção é a gigante global de telecomunicações Vodafone.
A Vodafone enfrentou desafios para gerenciar uma enorme base de usuários e fornecer comunicações personalizadas e oportunas por meio de seu aplicativo MyVodafone.
Antes de adotar a CleverTap, suas campanhas — como integração e ofertas promocionais — eram enviadas manualmente, o que não era escalável ou tão eficaz quanto necessário.
Ao integrar a CleverTap, a Vodafone conseguiu automatizar o engajamento do cliente por meio de notificações push personalizadas em tempo real e marketing segmentado.
Essa decisão tornou o processo de onboarding do usuário mais tranquilo e melhorou significativamente suas taxas de cliques (CTRs) em 15%, além de triplicar o engajamento geral.
Um ponto-chave para atestar a eficácia da CleverTap ocorreu durante as campanhas de reengajamento.
Por meio de insights da CleverTap, a Vodafone identificou uma janela crítica de 2 minutos para recapturar usuários que não haviam concluído as transações. Essa abordagem orientada por dados em tempo real levou a um aumento de 23,7% nos CTRs para essas campanhas e dobrou as taxas de conversão.
A equipe da Vodafone também aproveitou o rastreamento de desinstalação da CleverTap, o que permitiu executar campanhas de reconquista direcionadas e aumentar a retenção.
Com recursos, como Journeys, para mapear experiências ideais do usuário e análises avançadas para rastrear comportamentos, a Vodafone pôde entender melhor como os usuários interagiam com o aplicativo e onde encontravam pontos de atrito.
Dessa forma, foi possível otimizar o engajamento, a usabilidade do aplicativo e a satisfação do cliente ao longo do tempo.
Este estudo de caso ilustra como as marcas, especialmente aquelas com grandes bases de usuários, podem usar ferramentas de automação avançadas, como a CleverTap para superar os desafios de escala, ao mesmo tempo em que oferecem uma experiência do cliente mais conectada e orientada por dados.
Se você procura implementar a automação de marketing mobile, o sucesso da Vodafone demonstra como escolher a plataforma certa pode impactar significativamente a retenção do usuário e os resultados comerciais.
À medida que a tecnologia evolui, a automação de marketing mobile também se desenvolve.
Aqui estão algumas tendências para observar:
Essas tendências sinalizam novas possibilidades interessantes para a automação de marketing mobile e a torna uma ferramenta essencial para qualquer empresa com visão de futuro.
Aqui está o mais interessante sobre como a automação de marketing mobile evolui: não se trata mais apenas de enviar a mensagem certa na hora certa.
À medida que a IA e o aprendizado de máquina se tornam mais sofisticados, a automação é capaz de prever e moldar com mais precisão o comportamento do usuário. Portanto, os aplicativos que terão sucesso não serão apenas os que automatizam, mas sim os que desenvolvem suas estratégias e aproveitam as novas ferramentas e tecnologias quando surgem.
Agora que você entende o que é automação de marketing mobile e os benefícios, pode aplicá-la ao seu próprio negócio.
Seja você um iniciante ou alguém que procura otimizar esforços, a chave é permanecer flexível e curioso.
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