LTV: o que é, qual a importância e como calcular?

Há muitas dúvidas no que se refere à Lifetime Value, como qual a importância do LTV, o que é e como calcular.

Como você pode imaginar, essa poderosa sigla representa o “Lifetime Value” ou “valor vitalício” ou “vida útil” de um cliente para um negócio. 

Trata-se de uma métrica que mostra quanto um cliente gasta com a empresa durante todo o seu relacionamento com a marca.

No mundo do marketing digital, entender o LTV é essencial para obter sucesso em suas campanhas e traçar estratégias eficazes.

E por que isso é tão importante? 

Bem, as vantagens são inúmeras. Saber o valor que um cliente pode trazer ao longo de sua relação com a empresa permite tomar decisões mais acertadas e personalizadas, otimizando recursos e garantindo o crescimento sustentável. 

Diante de tantos argumentos positivos,se você está curioso para saber como calcular esse índice crucial, basta continuar a leitura!

Neste artigo, vamos tirar todas as suas dúvidas sobre LTV, o que é, sua relevância no cenário do marketing digital, e como calculá-lo. 

Então, para não perder nenhuma informação importante, fique conosco e continue a leitura!

LTV: o que é?

Em termos simples, o “Customer Lifetime Value“, ou Valor Vitalício do Cliente, é uma métrica de vendas e marketing que revela o valor monetário médio que um cliente gera para uma empresa ao longo de todo o seu relacionamento com a marca.

Para analisar o retorno financeiro que um cliente traz, é preciso considerar o valor das suas compras recorrentes, a frequência de compra e o período de retenção como consumidor.

Vamos a um exemplo para entender mais profundamente o LTV, o que é e o que significa na prática?

Imagine que você tenha uma loja on-line que vende produtos artesanais. 

Se um cliente, em média, gasta R$ 100,00 por mês e permanece comprando em sua loja por 2 anos, o LTV desse cliente é R$ 2.400,00. 

Ainda parece complexo? Fique tranquilo, porque mais adiante no artigo,explicaremos exatamente como calcular o indicador.

O que é LTV no marketing digital?

No que diz respeito ao marketing digital, o LTV segue a mesma lógica em sua definição, ou seja, é a receita que um cliente pode trazer para a empresa ao longo de sua jornada como cliente.

Então, para entender o que é LTV no marketing digital, vamos a mais um exemplo.

Vamos supor que uma empresa de e-commerce esteja executando uma campanha de marketing digital para atrair novos clientes e aumentar as vendas. 

Com base nos dados coletados ao longo de um ano, os profissionais de marketing percebem que o LTV dos clientes adquiridos por meio da campanha é de R$ 500,00. Isso significa que, em média, cada cliente gerou R$ 500,00 em receita para a empresa ao longo do período.

Por que é importante acompanhar o LTV?

O valor do LTV vai muito além de representar a receita que um cliente trouxe para a sua marca durante um determinado período. Na verdade, o Customer Lifetime Value é, sobretudo, um indicador do potencial que esse cliente tem para gastar ainda mais no futuro.

Portanto, a partir dessa informação valiosa, você pode traçar caminhos mais estratégicos para as suas campanhas de marketing e vendas, tais como:

• nutrir o relacionamento com os clientes, oferecendo produtos e experiências excepcionais para cativá-los e fidelizá-los ainda mais;
• direcionar investimentos de forma mais inteligente, concentrando esforços na aquisição de novos clientes e na retenção dos clientes atuais, com base no potencial de longo prazo identificado pelo LTV;
• considerar aumentar o orçamento da campanha de marketing digital, focando nos segmentos de clientes que apresentam um LTV mais alto, maximizando o retorno financeiro e alocando recursos de maneira eficiente.

Percebe a importância de acompanhar o LTV?

 O indicador é um aliado estratégico que permite tomar decisões mais seguras e assertivas para que você impulsione seus resultados e crie laços  sólidos com a sua audiência.

Para te ajudar a entender o tema com mais profundidade, antes de entender como calcular lifetime value, vamos compreender a diferença entre LTV e CAC.

LTV e CAC: qual a diferença?

LTV e CAC são duas métricas de vendas igualmente relevantes para os bons resultados das suas estratégias. 

Sobre o LTV, o que é e o que representa, está claro.

Agora, o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) é o custo médio para adquirir um novo cliente.

Por exemplo, se uma empresa gastou R$ 1000 em campanhas de marketing e conquistou 10 novos clientes, o CAC seria R$ 100 (1000 / 10).

Desse modo, a diferença fundamental entre ambos os indicadores é o fato de que o LTV analisa a receita que um cliente já gerou para a empresa, enquanto o CAC apresenta o investimento necessário para conquistá-lo.

Como calcular o Lifetime Value?

Para calcular o Customer Lifetime Value, é preciso considerar as seguintes variáveis:

• ticket médio do cliente;

• média de transações;

• tempo de retenção.

Aplicadas na fórmula do LTV, temos:

LTV = (Ticket médio × Número de transações) × (Tempo de Retenção)

Vamos entender como calcular o Lifetime Value na prática, que tal?

Suponha que um usuário de aplicativo de streaming de música tenha usado o serviço por 1 ano, realizando 12 transações de assinatura mensal, com um ticket médio de R$ 15,00 por assinatura.

Logo, temos:

LTV = (Ticket médio × Número de transações) × (Tempo de Retenção)
LTV = R$ 15,00 x 12 transações x 1 ano
LTV = R$ 180,00

Portanto, o LTV do usuário no aplicativo é de R$ 180,00.  O valor representa o potencial de receita que esse usuário pode gerar para o aplicativo durante o período de 1 ano de relacionamento. 

Até aqui esclarecemos as principais dúvidas sobre LTV, o que é, sua importância e como calculá-lo.

Agora, vamos conhecer algumas dicas práticas sobre como aumentar o LTV.

Como aumentar o LTV?

Para aumentar o LTV, siga as dicas abaixo:

• Foque na experiência do usuário, oferecendo uma experiência personalizada e de alta qualidade em todos os pontos de contato e dispositivos;
• Crie programas de fidelidade que incentivem compras recorrentes e ofereçam recompensas aos usuários engajados.
• Identifique oportunidades de up sell e cross-sell para aumentar o valor das transações.
• Implemente estratégias de retenção, como notificações segmentadas e ofertas exclusivas para evitar a perda de usuários. Além disso, estudos mostram que os clientes existentes gastam, em média, 67% a mais do que os novos clientes.
• Invista em plataformas de engajamento avançadas como a CleverTap, para personalizar e otimizar suas comunicações, oferecendo conteúdos relevantes para cada usuário.

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