Disparo de SMS: entenda seu impacto no engajamento e retenção de clientes

Como fazer do disparo de SMS uma ferramenta potencializadora de resultados em engajamento e retenção? 

O primeiro passo é compreender o que o consumidor espera a partir desse canal de contato. Para isso, recentemente, elaboramos um infográfico com informações valiosas sobre a expectativa do cliente sobre as mensagens de texto enviadas pelas empresas.

Dentre os insights apontados, dois merecem destaque já na introdução deste artigo. De acordo com os consumidores, os setores que melhor exploram os recursos das SMS e enviam as “melhores” mensagens são os restaurantes (30%), seguidos pelas empresas de entrega de alimentos e mercearias (26%).

Esses dados, por si sós, já ajudam a desenvolver um panorama sobre o que o consumidor espera do canal, não é mesmo? 

Mas tem mais. Entre as mensagens favoritas dos usuários, estão atualizações no rastreio de entregas de produtos e confirmações de pedidos e atualizações de status. 

Os dados acima mostram que o disparo de SMS pode — e deve — fazer parte das estratégias de comunicação nas empresas. Mas a forma e o conteúdo impactam diretamente nos resultados. 

Disparo de SMS: faz sentido em uma campanha de marketing? 

Pesquisas mostram que as mensagens de texto, também conhecidas como SMS, têm uma taxa média de abertura de 98%. Isso torna o canal relevante para entregar informações-chave aos clientes, bem como para reduzir taxas de churn e reengajar consumidores prestes a desistir da sua marca. 

Além disso, estudos apontam que mais de 50% dos clientes fazem uma compra após o recebimento de uma mensagem de texto persuasiva. Mais um ponto para a estratégia, que desempenha papel relevante entre os canais de conversão. 

É importante destacar, entretanto, que uma boa campanha de marketing não deve direcionar todos os esforços de captação, nutrição ou conversão de leads a um só canal. É essencial que o marketing seja omnichannel, e, portanto, capaz de manter as mensagens alinhadas ao longo de diferentes meios de contato. 

Vantagens de usar automação de SMS 

O conjunto de argumentos usado no tópico anterior certamente já te mostrou, ainda que por alto, alguns dos benefícios do disparo de SMS em campanhas de marketing. 

No entanto, há mais vantagens em jogo, como as que mostraremos a seguir. 

1. Comunicação direta com o cliente

O disparo de SMS só é permitido com autorização expressa do cliente, que fornece seu número para as comunicações. Sendo assim, este se torna um meio altamente direto de envio de mensagens. 

Além da efetividade do canal, é importante lembrar que o SMS só funciona como estratégia quando os conteúdos também são diretos, resumidos e objetivos. Afinal, o nome SMS não surgiu do nada: é a abreviação de Short Message Service, ou Serviço de Mensagens Curtas.

2. Baixo custo

O custo de envio e manutenção de uma estratégia de SMS marketing é baixo, especialmente quando comparado às taxas de entrega e abertura das mensagens. Por isso, faz sentido mantê-la como um dos trunfos da sua campanha. 

3. Possibilidade de fazer envios agendados (economia de tempo)

Ainda que seja de simples elaboração, o disparo de SMS pode tomar tempo da sua equipe, que pode estar ocupada com outros aspectos da campanha. 

Para contornar essa questão, é possível trabalhar com plataformas de engajamento e retenção, como a CleverTon, que oferecem recursos de agendamento de envios e liberam o time para se concentrar em tarefas mais estratégicas.

Como explorar todo o potencial do sistema de SMS marketing? 

Com tantos benefícios, você certamente já se convenceu de que o disparo de SMS pode agregar nos resultados das suas campanhas de engajamento de clientes, certo? 

Aqui vão algumas dicas de ouro para aproveitar toda a potencialidade do sistema e entender como disparar mensagens em massa: 

• defina objetivos claros para os seus disparos de SMS. As mensagens podem servir para comunicar sobre promoções, engajar os clientes, levar a uma ação ou mesmo fornecer lembretes e status sobre compras e eventos; 
• personalize ao máximo o conteúdo das mensagens. Diga o nome de seus clientes nas comunicações e aproxime sua empresa do usuário;
• crie gatilhos acionáveis que disparam as mensagens de acordo com a realização de ações do usuário na sua plataforma. Assim, a comunicação se torna individualizada e tem ainda mais chances de sucesso; 
• garanta que a mensagem seja exibida corretamente em diferentes dispositivos. Dessa forma, seu canal de contato não perde efetividade.

Como fazer disparo de SMS com a CleverTap na prática?

Agora sim, você tem acesso a todas as informações necessárias para fazer um disparo de SMS bem-sucedido. Sua última missão é encontrar um bom software de envio de SMS em massa, e, adivinhe só? Você está bem perto de um deles.

A CleverTap é uma plataforma all-in-one de engajamento e retenção de clientes. Entre as funcionalidades oferecidas, está o software de SMS marketing, que ajuda a despertar um envolvimento duradouro com a marca com mensagens de texto na hora certa.

Agende campanhas, personalize mensagens e acione gatilhos condicionados ao comportamento do usuário para otimizar seus resultados. 

Quer conhecer esse e outros recursos da CleverTap na prática? Solicite uma demonstração gratuita agora mesmo!