Learn how you can Unlock Limitless Customer Lifetime Value with CleverTap’s All-in-One Customer Engagement Platform.
Hasta 2017, el 97% de las compras que se hacían en Colombia se pagaban en efectivo y se evitaban los pagos digitales para no tener que pagar impuestos y cuotas asociadas. Una población más joven y conocedora del manejo de la tecnología, que rechaza además el costo de los datos, está llevando la innovación al sector de la fintech. Creado en 2019, Movii es el primer negocio colombiano especializado en pagos electrónicos que ofrece tarjetas de débito digitales a través de su app. Los usuarios de Movii pueden hacer compras a través de la app sin tener que pagar tasas de gestión adicionales. Desde pagar facturas hasta enviar dinero a otros usuarios, la app ayuda a que la próxima generación de colombianos sea económicamente más flexible.
Reducir los drop-offs 
Personalizar las estrategias de engagement 
Maximizar el número de transacciones El primer reto de Movii era sobrepasar la barrera que supone la preferencia tradicional por los pagos en efectivo y convencer a los usuarios de los beneficios de hacerlos de manera digital. Además, comunicarse con los nuevos usuarios de la app sin repelerlos suponía un obstáculo.
Uno de los indicadores que querían optimizar era el número de transacciones a través de la app. Incluso después de que los usuarios se inscribiesen para obtener una tarjeta débito Movii, el número de transacciones seguía siendo más bajo del objetivo que el equipo se había marcado. Parecía que los usuarios no confiaban en los siguientes pasos en la app y no entendían la importancia de hacer pagos digitales.
Con el objetivo de ayudar a aumentar la confianza de las personas en el pago digital y de asegurar un onboarding óptimo, Movii decidió establecer una colaboración con CleverTap.
CleverTap ayuda a Movii con el engagement y la retención de usuarios, además de proporcionar los insights necesarias para saber qué hacían los nuevos usuarios en la app así como las herramientas que deben usar para fidelizar a estos nuevos usuarios y guiarlos a través de la app.
Con Funnels, obtienen insights en tiempo real en puntos de fricción de la app y, de manera más concreta, de las partes de la app en las que los nuevos usuarios abandonan el proceso de onboarding. Esto les ayuda a entender mejor por qué los usuarios finalizan o no ciertas acciones clave: completar el proceso de onboarding, activar una tarjeta de débito, recargar una tarjeta, etc.
Con estos puntos de fricción identificados, Movii crea campañas omnicanal de Customer Journeys para enseñar y fidelizar a los usuarios durante el proceso de onboarding. Tras enviar una campaña push a nuevos usuarios inactivos, el 63% de usuarios que no había finalizado el onboarding volvió a usar la app para finalizarlo.
Ahora Movii envía campañas de fidelización personalizadas en función de las actividades del usuario en la app. Estas campañas lanzadas usan un Test A/B con diferentes notificaciones y CTA para así obtener la máxima personalización y ROI tras la campaña.
Los usuarios de Movii son automáticamente segmentados en tiempo real en función de sus características psicográficas, demográficas, códigos de referencia y otros. Esto les proporciona insights detallados sobre quiénes son sus usuarios y les permite saber qué campañas de fidelización enviar. Con el análisis RFM también pueden monitorear el estado de sus usuarios y saber cuántos de ellos se vuelven inactivos.
Con la plataforma de marketing móvil CleverTap integrada, además de otras tecnologías y colaboraciones, Movii se propone alcanzar su primer millón de usuarios. Creen firmemente que es tiempo de aumentar sus indicadores de conversión con una estrategia guiada por los datos y concentrarse en los usuarios que tienen mayor tendencia a abandonar la app para poder fidelizarlos.
Las decisiones guiadas por los datos que tomó Movii mejoraron radicalmente la atractividad de la app y los porcentajes de conversión de nuevos usuarios. El equipo continúa perfeccionando sus estrategias y aumentando el número de personas que hacen sus transacciones financieras de manera digital en Colombia.
