Como escolher entre as melhores Plataformas de Engajamento do Cliente

Conquistar a lealdade do cliente é desafiador, e fácil de perder. As ferramentas certas fazem toda a diferença. Aqui, explicamos por que as Plataformas de Engajamento do Cliente são essenciais para o sucesso das marcas e apresentamos as 15 principais soluções do mercado.

Imagine seu negócio como um restaurante movimentado, e seus clientes como os convidados que você deseja manter satisfeitos e voltando sempre. Uma Plataforma de Engajamento do Cliente funciona como um maître experiente, garantindo que cada pessoa receba um atendimento impecável desde a reserva até a saída. Esse profissional coordena toda a experiência, integrando cozinha, equipe e clientes por meio de múltiplos pontos de contato, telefone, reservas online e interações presenciais.

Por que isso é importante? Assim como um maître conhece as preferências de cada cliente, mesa favorita ou restrições alimentares. Uma Plataforma de Engajamento do Cliente permite que as marcas entendam comportamentos e preferências. Com isso, é possível oferecer experiências personalizadas, relevantes e no momento certo, como recomendar o prato ou vinho ideal.

Ao atender às necessidades dos clientes com atenção e cuidado, você cria experiências memoráveis que incentivam o retorno. Essa abordagem fortalece a satisfação e constrói lealdade, assim como um restaurante reconhecido por seu serviço impecável.

Os consumidores de hoje esperam experiências consistentes em todos os canais. Uma Plataforma de Engajamento do Cliente integra esses pontos de contato, garantindo uma jornada fluida e coesa. Ela fortalece relacionamentos ao manter clientes engajados e satisfeitos.

Além disso, ao automatizar tarefas repetitivas e gerar insights profundos a partir de dados, essas plataformas liberam tempo para iniciativas estratégicas. Assim como em um evento onde cada detalhe é cuidadosamente planejado, seu negócio pode prosperar com uma plataforma de Engajamento do Cliente, transformando clientes satisfeitos em promotores da marca.

O que é uma Plataforma de Engajamento do Cliente?

Uma Plataforma de Engajamento do Cliente é uma solução completa projetada para gerenciar e aprimorar interações entre empresas e clientes em múltiplos canais. Ela integra análises de dados, mensageria personalizada, automação e comunicação em tempo real para oferecer experiências consistentes e individualizadas.

Por que Plataformas de Engajamento do Cliente são indispensáveis

Em um mercado competitivo, toda marca precisa de uma Plataforma de Engajamento do Cliente para se destacar. De acordo com um estudo da PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é um fator decisivo na compra. Ainda assim, muitas empresas enfrentam desafios para consolidar uma visão unificada das interações. A plataforma elimina essa lacuna ao garantir uma experiência integrada em todos os pontos de contato.

Plataformas de engajamento também impulsionam satisfação e lealdade, impactando diretamente a margem de lucro. Pesquisa da Bain & Company aponta que aumentar a retenção de clientes em 5% pode elevar os lucros entre 25% e 95%. Reter clientes é estratégico, já que conquistar novos custa até cinco vezes mais do que manter os atuais.

Essas plataformas permitem oferecer interações personalizadas e relevantes, fortalecendo o relacionamento e impulsionando resultados. Insights orientados por dados apoiam decisões mais estratégicas. Um relatório da McKinsey destaca que empresas orientadas por dados têm 23 vezes mais probabilidade de adquirir clientes, seis vezes mais probabilidade de retê-los e 19 vezes mais probabilidade de serem lucrativas.

Em resumo, incorporar uma Plataforma de Engajamento do Cliente não é luxo, mas necessidade para marcas que buscam crescimento sustentável na era digital.

As 15 melhores Plataformas de Engajamento do Cliente

Escolher a Plataforma de Engajamento do Cliente certa pode impactar diretamente a capacidade da sua empresa de se conectar com clientes e elevar a experiência. Com tantas opções disponíveis, cada uma com recursos e diferenciais próprios, encontrar a solução ideal pode ser desafiador. Nesta seção, exploramos as 15 principais plataformas do mercado, destacando funcionalidades e benefícios para apoiar sua decisão.

1. CleverTap 

A CleverTap é uma Plataforma de Engajamento do Cliente inovadora, projetada para ajudar empresas a engajar, reter e converter usuários por meio de experiências personalizadas em múltiplos canais. Oferece um conjunto completo de recursos, incluindo análises em tempo real, segmentação de audiência, mensageria personalizada e automação de fluxos, tornando-se uma solução estratégica para impulsionar crescimento.

Um dos grandes diferenciais é o Clever.AI, que utiliza Aprendizado de Máquina avançado para entregar análises preditivas e segmentação automatizada. A solução analisa continuamente o comportamento do usuário, permitindo comunicações altamente relevantes e no momento certo. Com isso, campanhas não apenas se tornam mais personalizadas, mas também se adaptam em tempo real às preferências e ações dos clientes. A plataforma antecipa risco de Churn e identifica usuários de alto valor, permitindo ações proativas para retenção e maximização do Valor do Tempo de Vida do Cliente.

Outro destaque é o TesseractDB, banco de dados proprietário desenvolvido especificamente para engajamento e retenção. Ele captura e armazena milhares de pontos de dados por usuário, preservando todo o histórico. Isso possibilita análises profundas de comportamento, identificação de padrões e criação de segmentos altamente precisos, sem limitações rígidas de volume de dados ou janelas curtas de histórico.

E isso é apenas o começo. A plataforma também oferece:

• Análise em tempo real: Insights imediatos sobre ações do usuário para decisões ágeis.
• Mensageria Omnicanal: Comunicação via email, SMS, In-App e notificações push, garantindo engajamento em diferentes plataformas.
• RenderMax: Tecnologia proprietária de notificações push para maximizar entregabilidade e impacto.
• Segmentação automatizada: Uso de IA para categorizar usuários com base em comportamento.
• Personalização: Experiências individualizadas com conteúdo e recomendações sob medida.
• Otimizador de ciclo de vida: Alinha usuários aos estágios do ciclo de vida do cliente. O Otimizador de ciclo de vida da CleverTap monitora e aprimora a jornada do usuário, do Onboarding à retenção.
• Otimização de campanhas: Testes A/B e métricas avançadas para aprimorar performance.
• Geo-Fencing: Mensagens baseadas em localização para aumentar interação.
• Análise preditiva: Antecipação de comportamentos para reduzir Churn.
• Mensagens In-App: Engajamento direto no aplicativo para aumentar retenção.
• Construtor de jornada: Ferramenta visual para criar e automatizar jornadas.

Indicado para: Empresas de todos os portes que desejam aprofundar relacionamento com clientes por meio de uma análise avançada e experiências personalizadas. É especialmente relevante para empresas mobile-first, Ecommerce e serviços digitais que exigem interações em tempo real.

Veredito Final:👍 A CleverTap se destaca como uma Plataforma de Engajamento do Cliente All in One, integrando segmentação, análise comportamental e mensageria Multicanal. Diferentemente de soluções que dependem de integrações externas para armazenamento ou análise de dados, oferece uma visão 360° do cliente em uma única plataforma. A redução de dependência tecnológica e a flexibilidade de precificação podem diminuir o custo total de Martech em até 40%. Seus recursos de gestão do ciclo de vida ajudam a otimizar jornadas desde o Onboarding até a retenção.

No entanto, a complexidade e o investimento podem representar um desafio para pequenas empresas ou organizações iniciantes em tecnologias avançadas de marketing.

2. Salesforce Marketing Cloud

A Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma de marketing digital que oferece um conjunto completo de ferramentas para email, mobile, redes sociais, personalização web, publicidade e análises. Permite criar jornadas personalizadas e impulsionar engajamento por meio de automação de marketing avançado e análise de dados. A integração com o CRM da Salesforce amplia ainda mais suas capacidades.

Funcionalidades:

• Construtor de Jornada: Crie e automatize jornadas personalizadas em email, mobile e publicidade.
• Email Studio: Desenvolva, envie e acompanhe campanhas de email marketing personalizadas com segmentação e análise avançada.
• Social Studio: Gerencie e otimize interações e campanhas em redes sociais.
• Advertising Studio: Segmente e engaje clientes com publicidade personalizada em canais digitais.

Indicado para: Grandes empresas que buscam uma plataforma abrangente com automação avançada e recursos robustos de análise.

Veredito final:👍 A Salesforce Marketing Cloud é uma solução premium para organizações que precisam de marketing automation e análise em nível avançado. No entanto, o custo elevado e a curva de aprendizado podem torná-la menos acessível para pequenas empresas.

Saiba mais sobre os principais concorrentes da Salesforce Marketing Cloud (SFMC).

3. Adobe Marketo Engage

O Marketo Engage é uma plataforma de marketing automation focada em gestão de leads, email marketing, Engajamento do Cliente e estratégias de account-based marketing. Ajuda empresas a estruturar processos, nutrir leads e mensurar o impacto das campanhas. Seu amplo conjunto de funcionalidades a posiciona como uma solução estratégica para otimização de marketing.

Funcionalidades

• Gestão de leads: Capture, pontue e nutra leads com automação sofisticada e insights orientados por IA.
• Marketing baseado em contas: Direcione e engaje contas estratégicas com conteúdo e campanhas personalizadas.
• Email marketing: Envie emails altamente personalizados em escala, com testes e ferramentas avançadas de otimização.
• Análises e relatórios: Obtenha insights aprofundados sobre performance de campanhas e comportamento do cliente com uma análise abrangente.

Indicado para: Empresas B2B que buscam gestão avançada de leads e estratégias de account-based marketing.

Veredito final:👍 O Marketo Engage oferece recursos robustos de automação e gestão de leads para médias e grandes empresas. Porém, sua complexidade e custo podem ser limitadores para negócios menores.

4. Intercom

A Intercom é uma plataforma de mensageria que combina chat ao vivo, bots e dados do cliente para entregar comunicações personalizadas e suporte em tempo real. Ajuda empresas a fortalecer relacionamento, impulsionar conversão e melhorar a experiência por meio de interações contextuais.

Características:

• Chat ao vivo: Engaje visitantes em tempo real com opções personalizáveis.
• Bots e automação: Automatize respostas e simplifique o suporte ao cliente.
• Product Tours: Oriente usuários com tours interativos e mensagens In-App.
• Central de ajuda: Crie uma base de conhecimento para autoatendimento.

Indicado para: Empresas SaaS e negócios digitais que priorizam suporte e engajamento por mensageria.

Veredito final:👍 A Intercom é ideal para organizações que desejam fortalecer o Engajamento do Cliente por meio de comunicação em tempo real. Entretanto, seu modelo de precificação pode ser elevado, especialmente para startups e pequenas empresas.

5. Zendesk

A Zendesk é uma plataforma completa de atendimento e Engajamento do Cliente que reúne suporte, vendas e análise. Reconhecida por seu sistema de tickets, base de conhecimento e chat, ajuda empresas a aprimorar interações e elevar a satisfação. A plataforma permite gerenciar e resolver solicitações com eficiência em múltiplos canais.

Funcionalidades:

• Sistema de tickets: Centralize e gerencie solicitações com eficiência.
• Chat ao vivo e mensagens: Suporte em tempo real com ferramentas integradas de mensageria.
• Base de conhecimento: Crie e gerencie conteúdos para autoatendimento.
• Análises e relatórios: Monitore desempenho do atendimento com insights detalhados.

Indicado para: Empresas de todos os portes que desejam fortalecer operações de suporte com um sistema avançado de tickets.

Veredito final:👍 A Zendesk é uma solução robusta para gestão de suporte e Engajamento do Cliente com abordagem Multicanal. Apesar de eficiente, custo e complexidade podem representar desafios para empresas menores.

6. UseInsider

A UseInsider é uma plataforma de experiência e Engajamento do Cliente voltada para campanhas personalizadas Multicanal. Integra dados de diversas fontes para oferecer uma visão unificada das interações, permitindo criar experiências sob medida que impulsionam engajamento e conversão. É especialmente eficaz para Ecommerce, varejo e turismo, onde antecipar comportamento é estratégico.

Funcionalidades:

• Marketing Multicanal: Crie e gerencie campanhas em email, web, mobile e outros canais.
• Personalização: Utilize insights orientados por IA para entregar conteúdos e recomendações altamente personalizados.
• Orquestração de jornadas: Desenvolva e automatize jornadas consistentes em todos os pontos de contato.
• Segmentação preditiva: Identifique e ative segmentos com maior potencial de conversão.
• Testes A/B e otimização: Aprimore campanhas com experimentação contínua e análise avançada.

Indicado para: Empresas de Ecommerce, varejo e turismo que buscam elevar Engajamento do Cliente e conversão com estratégias orientadas por dados.

Veredito Final:👍 A UseInsider oferece um conjunto robusto de ferramentas para personalização Multicanal e insights orientados por IA. No entanto, como outras plataformas completas, pode apresentar curva de aprendizado e exigir maior investimento, sendo mais indicada para médias e grandes empresas.

Saiba mais sobre os principais concorrentes da Insider.

7. Pendo

A Pendo é uma plataforma de experiência de produto que ajuda empresas a entender comportamento do usuário, coletar feedback e orientar usuários dentro do aplicativo. Oferece recursos de análise, Onboarding e engajamento de produto, apoiando decisões orientadas por dados para aumentar adoção e satisfação.

Funcionalidades:

• Análise do usuário: Monitore e analise interações dentro do produto para identificar padrões de uso e gerar insights.
• In-App Messaging: Engaje usuários diretamente no aplicativo com mensagens e guias direcionados.
• Coleta de feedback: Capture e gerencie feedback para aprimorar o produto e elevar a satisfação.

Indicado para: Product managers e empresas SaaS focadas em aprimorar a experiência dentro de seus aplicativos.

Veredito Final:👍 A Pendo entrega insights valiosos sobre comportamento do usuário e ferramentas eficazes para otimizar experiências de produto. No entanto, pode ser complexa para configurar e operar, especialmente para novos usuários.

8. Braze

A Braze é uma Plataforma de Engajamento do Cliente que viabiliza mensageria personalizada em múltiplos canais, incluindo notificações push, email e In-App. Focada em marketing orientado por dados em tempo real, ajuda marcas a fortalecer relacionamento e fidelização. Oferece segmentação avançada e automação para criar campanhas relevantes e no momento certo.

Funcionalidades:

• Mensageria Multicanal: Crie e gerencie campanhas em email, notificações push, SMS e outros canais.
• Personalização: Entregue conteúdos e experiências baseados em comportamento e preferências.
• Análise e insights: Acesse análises detalhadas de performance e engajamento.
• Gestão do ciclo de vida: Automatize e otimize jornadas do Onboarding à retenção.

Indicado para: Médias e grandes empresas que buscam estratégias Multicanal sofisticadas e automação avançada.

Veredito Final:👍 A Braze é altamente eficaz para organizações que desejam implementar marketing personalizado em tempo real. Entretanto, seus recursos avançados vêm acompanhados de custo elevado e maior complexidade, sendo mais indicada para empresas com equipes dedicadas.

Saiba mais sobre os principais concorrentes da Braze e compare CleverTap vs. Braze para escolher a melhor Plataforma de Engajamento do Cliente.

9. Leanplum, A CleverTap Company

A Leanplum é uma plataforma dinâmica de Engajamento do Cliente com forte atuação em mobile marketing automation. Permite impulsionar engajamento e retenção em aplicativos mobile, web e email, entregando experiências altamente personalizadas e direcionadas. Capacidades do Leanplum inclui recursos avançados de testes A/B para identificar variações de campanha com melhor performance.

Funcionalidades:

• Testes A/B: Experimente diferentes estratégias para identificar a abordagem mais eficaz.
• Mensageria personalizada: Adapte comunicações com base em comportamento e preferências individuais.
• In-App Messaging: Engaje usuários diretamente no aplicativo para aumentar retenção.
• Notificações Push: Envie notificações oportunas para manter usuários ativos e informados.
• Análise comportamental: Gere insights detalhados sobre comportamento do usuário.

Indicado para: Empresas com foco em mobile que buscam ampliar retenção e personalização.

Veredito Final:👍 A Leanplum é ideal para organizações que priorizam engajamento mobile. Sua força em personalização e interações em tempo real a torna estratégica para otimizar retenção e crescimento por meio de campanhas direcionadas.

10. ActiveCampaign

A ActiveCampaign é uma plataforma robusta de automação da experiência do cliente, projetada para ajudar empresas de todos os portes a gerenciar e otimizar email marketing, automação de vendas e CRM. Oferece recursos avançados como segmentação de clientes, mensageria personalizada, fluxos automatizados e análise em tempo real para impulsionar Engajamento do Cliente e crescimento. Integra-se facilmente a aplicações de terceiros, entregando uma solução completa para otimizar processos de marketing e vendas.

Funcionalidades:

• Email marketing: Crie, personalize e automatize campanhas com editor drag-and-drop e segmentação avançada.
• Marketing automation: Automatize tarefas e fluxos para ganhar eficiência.
• Integração com CRM: Gerencie relacionamento e acompanhe interações com ferramentas nativas.
• Segmentação de clientes: Segmente audiência com base em comportamento, dados demográficos e outros critérios.

Indicado para: Pequenas e médias empresas que buscam uma solução acessível All in One de automação e CRM.

Veredito Final:👍 A ActiveCampaign oferece um conjunto completo de ferramentas para email marketing, automação e CRM. É ideal para empresas que desejam centralizar e otimizar operações de Engajamento do Cliente. Porém, a amplitude de recursos pode gerar curva de aprendizado para novos usuários.

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11. Mailchimp

O Mailchimp é uma plataforma de email marketing amplamente reconhecida, com recursos para criação, envio e análise de campanhas. Inclui funcionalidades básicas de CRM, landing pages e automação. Sua interface intuitiva e ferramentas de análise facilitam a execução de campanhas direcionadas e o acompanhamento de performance.

Funcionalidades:

• Campanhas de email: Desenvolva e envie campanhas profissionais com templates personalizáveis.
• Automação: Automatize fluxos com gatilhos personalizados.
• Gestão de audiência: Organize e segmente contatos para campanhas mais assertivas.
• Análise e relatórios: Acompanhe performance com métricas detalhadas.

Indicado para: Pequenas empresas e startups que buscam uma solução simples e econômica de email marketing.

Veredito Final:👍 O Mailchimp é ideal para empresas de pequeno e médio porte que procuram uma ferramenta acessível e fácil de usar. Entretanto, pode apresentar limitações para organizações que necessitam funcionalidades mais avançadas.

12. Klaviyo

A Klaviyo é uma plataforma de automação de marketing voltada para Ecommerce, focada em impulsionar engajamento e crescimento. Oferece recursos avançados de email marketing e SMS marketing, além de segmentação robusta e uma análise detalhado para comunicação personalizada em escala. Integra-se às principais plataformas de Ecommerce, como Shopify, WooCommerce e Magento, otimizando campanhas e retenção.

Funcionalidades:

• Email marketing: Crie campanhas altamente personalizadas com segmentação abrangente.
• SMS marketing: Alcance clientes diretamente em dispositivos móveis com campanhas direcionadas.
• Integrações: Conecte-se facilmente a plataformas de Ecommerce.
• Análise e relatórios: Gere insights detalhados sobre comportamento e performance.

Indicado para: Empresas de Ecommerce que buscam recursos avançados de email e SMS marketing para impulsionar vendas e retenção.

Veredito Final: 👍A Klaviyo entrega soluções personalizadas orientadas por dados para Ecommerce. Apesar de recursos avançados que podem exigir maior curva de aprendizado, é uma opção estratégica para empresas em crescimento que desejam maximizar engajamento e conversão.

13. Freshdesk

A Freshdesk é uma plataforma completa de suporte ao cliente que ajuda empresas a organizar e otimizar operações de atendimento. Oferece recursos como sistema de tickets, automação, suporte Multicanal e ferramentas de colaboração, todos voltados para aumentar eficiência e satisfação. Integra-se a aplicações de terceiros e fornece uma interface unificada para que equipes resolvam solicitações com agilidade.

Funcionalidades:

• Sistema de tickets: Gerencie e resolva solicitações com um fluxo estruturado.
• Suporte Multicanal: Atendimento por email, chat, telefone e redes sociais em uma única plataforma.
• Automação: Automatize tarefas repetitivas e reduza tempo de resposta.
• Portal de autoatendimento: Base de conhecimento e fóruns para que clientes encontrem respostas de forma autônoma.

Indicado para: Empresas de todos os portes que desejam fortalecer operações de atendimento com uma solução intuitiva.

Veredito Final: 👍 A Freshdesk oferece suporte Multicanal eficiente e escalável, com interface amigável. Apesar disso, alguns usuários relatam limitações de performance e maior complexidade em recursos avançados.

14. Drift

A Drift é uma plataforma de marketing conversacional e vendas voltada para aumentar engajamento e acelerar receita. Utiliza chatbots orientados por IA e chat ao vivo para entregar interações personalizadas em tempo real, convertendo visitantes em leads e clientes com maior eficiência. Integra-se a CRM e ferramentas de vendas para automatizar qualificação, agendamento de reuniões e nutrição de relacionamento.

Funcionalidades:

• Chat ao vivo: Engaje visitantes em tempo real com opções personalizáveis.
• Chatbots: Automatize conversas e qualifique leads com IA.
• Email e vídeo: Amplie engajamento com comunicações personalizadas.
• Integração com vendas: Conecte-se a CRM e ferramentas comerciais para otimizar conversões.

Indicado para: Empresas B2B que desejam potencializar geração de leads por meio de marketing conversacional.

Veredito Final: 👍A Drift se destaca no aumento de Engajamento do Cliente e conversão de leads com chatbots inteligentes e integrações robustas. Contudo, o custo pode ser elevado para pequenas empresas e exigir curva de aprendizado para uso avançado.

15. HubSpot

A HubSpot é uma plataforma All in One de CRM que atende marketing, vendas e atendimento. Oferece recursos de inbound marketing, campanhas de email, gestão de redes sociais, CMS, geração de leads e análises. Reconhecida pela usabilidade, ajuda empresas a atrair, engajar e fidelizar clientes com soluções integradas e automação.

Funcionalidades:

• Marketing automation: Automatize campanhas e personalize comunicações em escala.
• Integração com CRM: Visão unificada das interações em todos os pontos de contato.
• Email marketing: Crie e otimize campanhas com editor intuitivo e uma análise robusta.
• CMS: Gerencie conteúdo com ferramentas integradas de SEO e templates personalizáveis.

Indicado para: Pequenas e médias empresas que buscam uma plataforma integrada para marketing, vendas e atendimento.

Veredito Final: 👍A HubSpot oferece uma solução completa para integrar operações de marketing e vendas. Entretanto, custo e complexidade podem representar barreiras para empresas com orçamento mais limitado.

Conclusão

No cenário competitivo atual, as ferramentas utilizadas para engajar clientes fazem toda a diferença. Adotar uma dessas plataformas é como contar com um especialista guiando sua marca por cada etapa da jornada, garantindo que cada interação — do primeiro contato ao relacionamento de longo prazo — seja conduzida com precisão.

Mais do que simplificar comunicação, essas soluções entregam insights estratégicos para personalizar experiências com base em preferências e comportamento. Ao aproveitar essa tecnologia, empresas fortalecem relacionamento, transformam visitantes em defensores da marca e impulsionam crescimento sustentável.

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