Funil de vendas do e-commerce: o que é e como montar? Veja!

Você sabia que ao implementar um funil de vendas do e-commerce bem estruturado, você pode guiar potenciais clientes por uma jornada deliberada e estratégica, otimizando sua experiência e aumentando significativamente a probabilidade de convertê-los em compradores satisfeitos?

Isso porque a chave para um ótimo marketing para e-commerce é entregar a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo. Porém, alcançar tal feito é muito mais fácil dito do que feito. 

Por exemplo, a forma como você se comunica com alguém que acabou de descobrir o seu negócio é muito diferente de como você interage com um apoiador de longa data. Neste sentido, um jeito de organizar e otimizar suas estratégias é, exatamente, com o funil de vendas.

Afinal, um funil de vendas no marketing de comércio eletrônico permite mapear a jornada do seu cliente e guiá-lo desde saber quase nada sobre o seu negócio até tornar-se obcecado pela sua marca.

Parece complicado, não é mesmo? Bem, neste conteúdo vamos descomplicar tudo. Aqui, você verá tudo o que precisa para criar um funil de vendas e impulsionar seus resultados no e-commerce. Boa leitura!

O que é funil de vendas do e-commerce?

Um funil de vendas é uma representação visual da jornada do usuário, ilustrando as etapas pelas quais ele passa antes de efetuar uma compra. 

Abrange todo o caminho, começando desde o momento em que um cliente em potencial toma conhecimento do seu produto ou serviço e continuando através do processo de tomada de decisão até que se convertam em um cliente pagante. 

Nem todos que vão a uma loja farão uma compra. Mesmo nem todas as pessoas que experimentam uma peça de roupa a comprarão. 

É por isso que em cada estágio, desde ser um cliente em potencial até se tornar um cliente pagante, há uma possibilidade de não continuar o processo de compra.

Inclusive, existe uma “Regra dos 7” que indica que a maioria dos consumidores precisa ouvir ou ver uma marca sete vezes antes de se comprometer com uma compra.

Portanto, utilizar bem as estratégias do funil de vendas pode fazer com que as empresas de e-commerce identifiquem oportunidades de melhoria e otimizem todo o processo. Como fazer isso? Veja a seguir

Como montar o funil de vendas do e-commerce? 

Como vimos ao falar sobre a definição do funil de vendas do e-commerce, entendê-lo e saber como implementar boas estratégias é uma das maneiras de ter ideias criativas para aumentar as vendas.

Por isso, é necessário conhecer as diferentes etapas. São elas:

• topo do funil (ToFu): atração e conscientização;
• meio do funil (MoFu): interesse e consideração;
• fundo do funil (BoFu): conversão e fidelização.

Confira os detalhes de cada uma dessas fases.

Topo do funil: atração e conscientização

Nesta fase, o foco principal é atrair a atenção do público-alvo e criar conscientização sobre sua marca, produtos ou serviços.

Estratégias de marketing de conteúdo são fundamentais aqui, como blogs, vídeos, infográficos, e-books, podcasts, entre outros, que oferecem informações valiosas e relevantes para seu público-alvo.

O SEO desempenha um papel crucial, garantindo que seu conteúdo seja encontrado pelos motores de busca quando as pessoas procuram informações relacionadas aos seus produtos ou serviços.

Campanhas de publicidade online, como anúncios em redes sociais, Google Ads e banners em sites relevantes, também são eficazes para atrair tráfego qualificado para o seu site.

Leia também: CTB33PT – Ferramentas de automação de marketing: por que investir em uma?

Meio do funil: interesse e consideração

Nesta etapa do funil de vendas do e-commerce, os visitantes já estão cientes da sua marca e estão começando a considerar fazer uma compra.

É importante fornecer conteúdo mais detalhado e específico sobre seus produtos ou serviços para ajudar os potenciais clientes a entenderem como eles podem resolver seus problemas ou satisfazer suas necessidades.

Depoimentos de clientes, estudos de caso, demonstrações de produtos, vídeos de produtos em ação e avaliações são ferramentas úteis para gerar confiança e persuadir os visitantes a avançarem para a próxima etapa do funil.

Estratégias de remarketing, como anúncios direcionados para pessoas que já visitaram seu site, também são eficazes para manter sua marca na mente dos potenciais clientes enquanto eles consideram suas opções.

Fundo do funil: conversão e fidelização

Esta é a fase em que os visitantes estão prontos para tomar uma decisão de compra.

Ofereça incentivos claros para a conversão, como descontos exclusivos, frete grátis, garantias estendidas ou bônus adicionais para compras.

Facilite o processo de compra, simplificando o checkout e oferecendo várias opções de pagamento.

Após a compra, é crucial fornecer um excelente serviço pós-venda, como suporte ao cliente eficaz, políticas de devolução flexíveis e acompanhamento para garantir a satisfação do cliente.

Além disso, implemente estratégias para promover a fidelização e retenção do cliente, como programas de recompensa, newsletters regulares com ofertas exclusivas para clientes fiéis e solicitação de feedback para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Como aumentar as vendas no e-commerce?

Aumentar as vendas em um negócio de comércio eletrônico envolve uma combinação de estratégias de marketing para e-commerce, otimização da experiência do usuário, melhorias na qualidade do produto e atendimento ao cliente. 

Aqui estão algumas estratégias que você pode considerar.

1. Omnichannel: integre sua presença em diferentes canais de forma coesa. O que significa garantir uma experiência consistente para o cliente, independentemente do canal que ele escolher para interagir com sua marca. Dessa maneira, os clientes podem começar uma jornada de compra em um canal e concluir em outro, permitindo uma transição suave entre diferentes pontos de contato. Isso não apenas aumenta a conveniência para o cliente, mas também fortalece o relacionamento com a marca.
2. Aplicativos móveis: oferecem uma maneira conveniente para os clientes acessarem sua loja e realizarem compras de qualquer lugar. Certifique-se de que seu aplicativo seja fácil de usar, rápido e ofereça uma experiência personalizada. Incentive os clientes a baixarem o aplicativo oferecendo descontos exclusivos ou promoções especiais para quem compra por meio dele.
3. SEO: certifique-se de que seu site é otimizado para os mecanismos de busca, para que as pessoas possam encontrá-lo facilmente quando pesquisarem produtos relacionados ao seu nicho.
4. Programas de fidelidade e descontos: ofereça incentivos para clientes fiéis, como descontos exclusivos, programas de recompensas ou frete grátis para pedidos acima de um determinado valor.
5. Remarketing: implemente estratégias de remarketing para alcançar visitantes anteriores do seu site que não concluíram uma compra. Isso pode ser feito por meio de anúncios direcionados em diferentes plataformas.
6. Acompanhamento e análise: monitore regularmente o desempenho do seu site e das suas campanhas de marketing. Identifique áreas de melhoria e ajuste suas estratégias conforme necessário com base nos dados analíticos.

Agora você já sabe mais sobre o funil de vendas do e-commerce e deu para entender a importância do marketing para aproveitar bem as estratégias e ideias criativas para aumentar as vendas. 

Neste sentido, é importante conhecer e aproveitar soluções como CleverTap para o comércio eletrônico. Esta plataforma all-in-one de envolvimento integra diversas funcionalidades para aplicativos de comércio eletrônico:

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• ganhar a lealdade dos seus consumidores e reativar aqueles em risco com experiências satisfatórias baseadas na probabilidade de os clientes realizarem transações.

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