Learn how you can Unlock Limitless Customer Lifetime Value with CleverTap’s All-in-One Customer Engagement Platform.
Hasta 2017, el 97% de las compras diarias en Colombia se hacían en efectivo y se evitaban los pagos electrónicos debido a los impuestos y los costos asociados. Ahora los costos cada vez más bajos de los datos y una población laboralmente activa más joven y conocedora de las tecnologías está impulsando la innovación en las fintech. Movii se fundó en 2019 y es la primera empresa colombiana que se especializa en pagos electrónicos; ofrece tarjetas de débito digitales a través de su app móvil.. Los usuarios de Movii pueden efectuar compras a través de la app sin incurrir en gastos administrativos adicionales. Desde pagar cuentas a enviar dinero a otros usuarios, la app ayuda a la próxima generación de colombianos a alcanzar la flexibilidad financiera.
Reducir las bajas 
Personalizar el engagement 
Maximizar las transacciones El primer desafío de Movii fue superar una tpreferencia tradicional por los pagos en efectivo y convencer a los usuarios de los beneficios de lo digital. Además, comunicarse con los nuevos usuarios de la app sin alejarlos también era un obstáculo.
Una métrica que querían maximizar era la cantidad de transacciones que se producían en la app. Incluso después de solicitar la tarjeta de débito de Movii, la cantidad de transacciones era menor de lo que el equipo esperaba. Parecía que los usuarios no estaban seguros de dar los próximos pasos en la app y no entendían la importancia de pagar de modo digital.
Con la garantía de ayudar a la gente a ganar confianza en los pagos digitales y asegurar una experiencia de onboarding sencilla, Movii decidió asociarse con CleverTap.
CleverTap ayuda a Movii con el engagement y la retención de usuarios además de brindar insights necesarios sobre qué hacían los nuevos usuarios en la app y las herramientas para comunicarse de manera efectiva con estos nuevos usuarios y guiarlos por la app.
Con los Embudos, obtienen insights en tiempo real sobre los puntos de fricción en su app y precisamente en qué lugar se bajan los nuevos usuarios en el flujo de onboarding. Esto los ayuda a comprender mejor por qué los usuarios completaron o no una determinada acción clave: completar el proceso de onboarding, activar una tarjeta de débito, recargar una tarjeta, etc.
Con estos puntos de fricción identificados, Movii crea campañas de Journey omnicanal para educar y comunicarse con los usuarios durante todo el proceso de onboarding. Luego de enviar una campaña push a nuevos usuarios inactivos, el 63% de los usuarios que no terminaron el onboarding volvieron para completarlo.
Ahora Movii envía campañas de fidelización adaptadas a las actividades in-app de un usuario. Estas campañas disparadas se someten a la prueba A/B con diferentes notificaciones y CTA para asegurar la alta personalización y el ROI de la campaña.
Los usuarios de Movii se segmentan automáticamente en tiempo real en base a sus datos psicográficos y demográficos, códigos de referencia y más. Les da insights granulares sobre quiénes son sus usuarios y los ayuda a comprender qué campañas de engagement enviar. Con el Análisis RFM, también pueden monitorear la salud de sus usuarios para ver cuántos nuevos usuarios están inactivos o se convierten en clientes habituales.
Con la plataforma de marketing móvil de CleverTap, además de otras tecnologías y alianzas, Movii apunta a alcanzar su primer millón de usuarios. Creen firmemente que es el momento de aumentar las métricas de conversión con un abordaje impulsado por datos y acceder a los usuarios con más probabilidades de abandonar la app para comunicarse con ellos de manera efectiva. Las decisiones impulsadas por datos de Movii mejoraron drásticamente la adherencia de la app y las tasas de conversión de nuevos usuarios. El equipo continúa refinando sus estrategias y aumentando la cantidad de personas que usan lo digital para las transacciones financieras en Colombia.
