¿Qué es el Marketing de Geofencing? Una Guía Completa

Cuando escuchas por primera vez la palabra geofencing, podrías pensar en una cerca enorme o en una competencia internacional de esgrima. Sin embargo, el marketing de geofencing no es ninguna de estas cosas. Descubre cómo usar el geofencing para optimizar la experiencia de usuario (UX) o simplemente explora nuestra infografía a continuación.

¿Qué es el Geofencing?

El geofencing es una tecnología avanzada que utiliza datos de ubicación precisos para establecer límites virtuales alrededor de ubicaciones físicas específicas. Cuando un usuario cruza estos límites predefinidos, se activan notificaciones o mensajes personalizados, como notificaciones push, mensajes dentro de la app o SMS, adaptados a su ubicación.

Considera este escenario: imagina a un cliente acercándose a una tienda en un centro comercial concurrido. Al entrar en el geofence definido por la marca, recibe una notificación push oportuna con una oferta por tiempo limitado. Este enfoque de marketing basado en la ubicación permite a las empresas interactuar con clientes potenciales en el momento en que tienen más probabilidades de realizar una compra, ya sea cerca de una tienda física o dentro de un aeropuerto.

Cómo Funciona el Geofencing

Los especialistas en marketing de apps móviles pueden establecer un geofence utilizando parámetros como latitud, longitud, radio y duración dentro de un servicio de mapas como Google Maps. Al crear un geofence, también es común incluir configuraciones para monitorear comportamientos como entrada, permanencia y salida del área delimitada.

Una vez que el geofence ha sido “configurado”, la app puede actuar cuando un dispositivo con la aplicación instalada entra en el perímetro, iniciando un mensaje o una secuencia de mensajes para ofrecer información, promociones o recordatorios sobre el negocio o servicio. Al implementar una estrategia de geofencing, es importante considerar la naturaleza sensible al tiempo de la presencia del usuario dentro del área. El objetivo es entregar mensajes útiles y valiosos que mejoren la experiencia del usuario en tiempo real.

Si el usuario no está interesado, se siente abrumado o lo prefiere, puede desactivar los servicios basados en ubicación o desinstalar la aplicación por completo.

Ventajas del Marketing de Geofencing

Una de las principales ventajas del geofencing es su capacidad para segmentar clientes con precisión según su proximidad a una ubicación física específica. Esta táctica de marketing altamente segmentada puede aumentar significativamente el tráfico a tiendas físicas y generar más ventas al atraer a los clientes con ofertas o promociones relevantes.

Además, el geofencing permite a las empresas obtener insights valiosos sobre el comportamiento del cliente. Al rastrear cuándo y dónde los usuarios reciben mensajes dentro del geofence, las empresas pueden comprender mejor los patrones de respuesta y engagement. Estos datos no solo indican cuándo un usuario entra o sale del área, sino que también brindan información sobre el tiempo que permanece en ella.

Casos de Uso Comunes del Marketing de Geofencing

Los geofences suelen activarse en áreas de alta intención comercial, como centros comerciales, malls y aeropuertos. Los retailers pueden aprovechar esta estrategia, junto con otras tácticas de marketing basadas en ubicación, para enviar ofertas especiales a clientes dentro del área definida y aumentar el tráfico hacia sus tiendas físicas.

El geofencing también puede implementarse en zonas residenciales. Por ejemplo, una app inmobiliaria puede enviar información específica del vecindario a un posible comprador mientras aún se encuentra en la zona. Los equipos de marketing también pueden usar datos de geofencing para identificar cuándo un usuario visitó o interactuó con una ubicación específica. Esto permite realizar retargeting relevante, conocido como retro-fencing.

Otros casos de uso incluyen inteligencia de negocio, analítica, investigación e incluso sistemas de alerta de emergencia. Por ejemplo, un restaurante o cafetería puede usar geofencing para entender con qué frecuencia regresan sus clientes y cuánto tiempo permanecen, sin interrumpirlos con notificaciones.

Geofencing vs Geotargeting

No te confundas entre geofencing y geotargeting. Son dos técnicas distintas de publicidad basada en la ubicación. A diferencia del geofencing, que utiliza “cercas” virtuales alrededor de ubicaciones físicas, el geotargeting consiste en mostrar anuncios dirigidos a usuarios según su ubicación actual, sin depender de límites físicos definidos.

El geotargeting utiliza diversas tecnologías como GPS, Wi-Fi o direcciones IP para determinar la ubicación de un usuario. Esto permite a los marketers llegar a una audiencia más amplia en diferentes lugares. Por ejemplo, una plataforma global de ecommerce puede usar geotargeting para mostrar ofertas específicas por país a usuarios que acceden desde distintas regiones.

Algunas diferencias adicionales: el geotargeting no almacena datos de ubicación del usuario, mientras que el geofencing sí recopila tanto datos de ubicación como historial. El geotargeting es utilizado por casi todo tipo de empresas, mientras que el geofencing suele ser más común en agencias de eventos, anunciantes y negocios con presencia física.

Geofencing vs Geolocalización: ¿Son lo mismo?

Respuesta corta: no.

Aunque no son lo mismo, es fácil confundir estos términos, ya que la geolocalización se utiliza dentro del geofencing — es decir, es parte del proceso.

La geolocalización es el proceso de identificar la ubicación geográfica de un objeto, como un dispositivo móvil. Dado que los geofences se construyen utilizando datos de geolocalización de dispositivos móviles, este concepto es clave dentro del ecosistema del geofencing.

La geolocalización proporciona coordenadas exactas de latitud y longitud, generalmente mediante sistemas de posicionamiento global (GPS). También puede obtenerse a partir de otras fuentes, como direcciones IP o incluso datos EXIF de imágenes, entre otros sistemas de posicionamiento inalámbrico.2

Por qué deberías usar el Marketing de Geofencing

Cuando se implementa correctamente, una estrategia de geofencing puede ofrecer una experiencia de usuario única y memorable. Gracias a su enfoque altamente segmentado, permite a los marketers entregar mensajes más relevantes en el momento ideal. Muchas tiendas físicas han tenido dificultades para obtener retorno de inversión en sus esfuerzos digitales, y el geofencing ayuda a cerrar esa brecha.

El geofencing es una de las estrategias de marketing digital más efectivas para atraer clientes a ubicaciones físicas. También puede utilizarse para captar clientes potenciales de la competencia y convertirlos en clientes propios. Esta práctica, conocida como geo-conquesting, es altamente efectiva para generar tráfico que de otro modo se perdería frente a competidores.

Aeropuertos
Una app de viajes crea un geofence dentro de la terminal del aeropuerto para alertar a los pasajeros con información relevante como cambios de puerta, retrasos y boarding passes. La relevancia de estas notificaciones puede aumentar el engagement con la app y reducir el estrés del usuario.

Restaurantes
Un restaurante utiliza segmentación por geofence en su estrategia móvil para enviar mensajes a clientes cercanos cuando termina el happy hour y comienzan las promociones de cena. También puede implementar una campaña de retro-fencing para impactar a clientes que ya asistieron al happy hour, aumentando las probabilidades de que regresen.

Cines
Un cine local emplea marketing de geofencing para llenar asientos vacíos, notificando a personas cercanas sobre funciones próximas y ofertas de último minuto. También puede aplicar geofencing a otros cines en la zona con promociones especiales para atraer a clientes a su sala.

Museos
Los museos están limitados por la cantidad de información que un visitante puede consumir antes de avanzar a la siguiente exhibición. Con geofencing, pueden ofrecer contenido adicional en formato audio y visual que complementa la experiencia más allá de lo físico.

Marcas que Usan Efectivamente el Marketing de Geofencing

Whole Foods
La cadena de supermercados implementó una campaña de geo-conquesting para mostrar anuncios móviles a usuarios cercanos a tiendas de la competencia. También estableció geofences alrededor de tiendas relacionadas con salud, aumentando la relevancia del targeting. Como resultado, logró una tasa de conversión post-clic de 4.69%, tres veces superior al promedio de la industria.

Florida Tourism
El departamento de turismo de Florida utilizó geofencing para impactar a asistentes locales de partidos de béisbol y retro-fencing para volver a atraer a visitantes del último año. La campaña logró un CTR de 0.30%, más de tres veces el promedio de la industria (0.08%)..⁴

Scion
La marca automotriz lanzó una campaña de geofencing para impactar a usuarios interesados en comprar un auto. Combinó datos de ubicación con búsquedas móviles para llegar a prospectos altamente relevantes. Esta estrategia aumentó el engagement en su landing page en un 120%.⁵

El geofencing es una estrategia de marketing móvil con impacto directo en el mundo físico. Al implementar marketing de proximidad dentro de tu estrategia, puedes aumentar el uso de tu producto en tiempo real y generar más visitas a ubicaciones físicas.