LTV: o que é, qual a importância e como calcular?

Há muitas dúvidas no que se refere ao Lifetime Value, como qual a importância do LTV, o que é e como calcular.

Como você pode imaginar, essa poderosa sigla representa o “valor vitalício” ou “vida útil” de um cliente para um negócio.

Trata-se de uma métrica que mostra quanto ele gasta com a empresa durante todo o seu relacionamento com a marca.

No mundo do marketing digital, entender esse indicador é essencial para obter sucesso em suas campanhas e traçar estratégias eficazes.

Neste artigo, vamos tirar todas as suas dúvidas sobre o que é Lifetime Value, sua relevância e como calculá-lo.

Então, para não perder nenhuma informação, fique conosco e continue a leitura!

LTV: o que é?

“Customer Lifetime Value”, ou Valor Vitalício do Cliente, é uma métrica de vendas e marketing que revela o valor monetário médio que um cliente gera ao longo de seu relacionamento com a marca. Considera-se o gasto recorrente, a frequência de compra e o período de retenção como consumidor.

Vamos a um exemplo para entender mais profundamente o que significa na prática?

Imagine que você tenha uma loja online de produtos artesanais. Se um cliente, em média, gasta R$ 100,00 por mês e permanece comprando por 2 anos, o Valor Vitalício do Cliente é R$ 2.400,00.

O que é LTV no marketing digital?

É a receita total que um cliente gera durante todo o período em que mantém relacionamento com a empresa. Esse indicador permite estimar o valor médio de cada conta, orientar estratégias de retenção, fidelização e investimentos em marketing para maximizar os resultados financeiros do negócio.

Vamos supor que uma empresa de e-commerce execute uma campanha de marketing digital para atrair novos clientes e aumentar as vendas.

Com base nos dados coletados ao longo de um ano, os profissionais de marketing percebem que o Valor Vitalício do Cliente por meio da campanha é de R$ 500,00.

Ou seja, em média, cada cliente gerou R$ 500,00 em receita para a empresa ao longo do período.

Ficou claro o que é LTV no marketing digital?

Qual a importância do LTV?

Esse indicador representa mais do que a receita que um cliente trouxe para a empresa durante um determinado período. Na verdade, o Customer Lifetime Value é, sobretudo, uma ferramenta que mostra o potencial que esse cliente tem para gastar no futuro com os produtos e serviços de uma marca.

Portanto, a partir dessa informação valiosa, você pode traçar caminhos mais estratégicos para as suas campanhas de marketing e vendas, como:

• nutrir o relacionamento com os clientes, oferecendo produtos e experiências excepcionais para cativá-los e fidelizá-los;
• direcionar investimentos de forma mais inteligente, concentrando esforços na aquisição de novos clientes e na retenção dos clientes atuais, com base no potencial de longo prazo;
• considerar aumentar o orçamento da campanha de marketing digital, focando os segmentos com esse indicador mais alto, maximizando o retorno financeiro e alocando recursos de maneira eficiente.

Percebe a importância do LTV?

O indicador é um aliado estratégico que permite tomar decisões mais seguras e assertivas para que você impulsione seus resultados e crie laços sólidos com a sua audiência.

Qual a diferença entre LTV e CAC?

O Valor Vitalício do Cliente mede quanto um cliente gera de receita ao longo de seu relacionamento com a empresa, enquanto o CAC (Customer Acquisition Cost) calcula quanto custa conquistar esse cliente. Comparar LTV e CAC ajuda a avaliar a rentabilidade e a eficiência das estratégias de aquisição.

Por exemplo, se uma empresa gastou R$ 1.000,00 em campanhas de marketing e conquistou 10 novos clientes, o CAC seria R$ 100,00 (1.000,00 / 10).

Como calcular o Lifetime Value?

A fórmula é:

• Valor Vitalício do Cliente = (Ticket médio × Média de transações) × (Tempo de Retenção)

Sendo:

• Ticket médio do cliente: valor médio gasto por cada cliente em uma compra ou transação.
• Média de transações: mede quantas compras ou interações um cliente realiza em um período.
• Tempo de retenção: indica quanto tempo, em média, um cliente permanece ativo com a empresa.

Suponha que um usuário de aplicativo de streaming de música tenha usado o serviço por 1 ano, realizando 12 transações de assinatura mensal, com um ticket médio de R$ 15,00 por assinatura.

Logo, temos:

• Valor Vitalício do Cliente = (Ticket médio × Média de transações) × (Tempo de Retenção)
• R$ 15,00 x 12 transações x 1 ano
• R$ 180,00

R$ 180,00 representa o potencial de receita que esse usuário pode gerar para o aplicativo durante o período de 1 ano de relacionamento.

Agora, vamos conhecer algumas dicas práticas de como aumentar esse indicador.

Como aumentar o LTV?

É essencial aprimorar a experiência do usuário em todas as etapas da jornada, oferecendo suporte ágil e atendimento personalizado. Invista em programas de fidelidade, ações de retenção e comunicações segmentadas. Além disso, adote estratégias de upsell e cross-sell para ampliar o ticket médio e fortalecer o relacionamento com o cliente.

Confira abaixo 5 dicas valiosas de como aumentar o Valor Vitalício do Cliente no seu negócio.

1. Foque a experiência do usuário

A experiência do usuário é o ponto central para aumentar o Lifetime Value. Ofereça interações personalizadas, intuitivas e consistentes em todos os dispositivos e canais de contato.

Quando o cliente se sente valorizado e tem uma jornada fluida, as chances de recompra e engajamento aumentam significativamente.

2. Crie programas de fidelidade

Programas de fidelidade fortalecem o vínculo entre marca e cliente. Recompense quem faz compras recorrentes com benefícios exclusivos, como descontos, pontos ou brindes.

Essa estratégia incentiva a continuidade da relação e transforma usuários satisfeitos em defensores da marca.

3. Aproveite oportunidades de upsell e cross-sell

Ofereça produtos complementares ou versões premium que atendam às necessidades do cliente de forma mais completa. As estratégias de upsell e cross-sell aumentam o valor médio das transações e contribuem para o faturamento sem elevar o custo de aquisição.

4. Invista em estratégias de retenção

A retenção é mais econômica e eficiente do que conquistar novos clientes. Notificações segmentadas, ofertas exclusivas e conteúdos personalizados ajudam a manter o interesse ativo.

Clientes recorrentes gastam até 67% mais do que novos consumidores, segundo a consultoria BIA Advisory.

5. Use plataformas de engajamento inteligente

Ferramentas, como a CleverTap, permitem personalizar comunicações, automatizar campanhas e entender o comportamento dos usuários.

Assim, você garante que cada mensagem chegue no momento certo, com conteúdo relevante, o que é essencial para manter o engajamento e ampliar o Valor Vitalício do Cliente.

Conte com a CleverTap para te ajudar!

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FAQ – Perguntas frequentes sobre Lifetime Value

Quais estratégias ajudam a melhorar o LTV em empresas digitais?

Para aumentar o Valor Vitalício do Cliente, é essencial investir em experiência do cliente, personalização e programas de fidelidade. Ofereça suporte proativo, comunicações segmentadas e benefícios exclusivos para recompra. Estratégias de upsell e cross-sell também ampliam o ticket médio. Além disso, monitore indicadores de satisfação, como o NPS.

Como usar o LTV para aumentar a retenção de clientes?

O Lifetime Value ajuda a identificar os clientes mais valiosos e compreender seus comportamentos de consumo. Com base nesses dados, a empresa pode criar ações direcionadas de retenção, como ofertas personalizadas, planos de fidelidade e atendimento prioritário. Monitorar o Valor Vitalício do Cliente ao longo do tempo permite ajustar estratégias e reduzir o churn.

Qual a importância da relação LTV/CAC?

A relação entre Lifetime Value e Custo de Aquisição de Clientes indica a eficiência do investimento em marketing e vendas. O LTV sempre maior que o CAC mostra que o negócio gera lucro sustentável. Quando o CAC é alto e o Valor Vitalício do Cliente baixo, há risco de prejuízo.