Usuários Ativos Diários (DAU) vs. Usuários Ativos Mensais (MAU): Métricas de Fidelização de Apps Explicadas

É a findelização que mantém suas métricas de app alinhadas com os objetivos estratégicos de negócios de uma empresa. No entanto, não é fácil de manter. Um app mobile perde 77% de seus DAUs em 3 dias. Após 30 dias, apenas 5,6% dos usuários permanecem. Isso torna o engajamento do usuário um desafio para os profissionais de marketing.

DAUs e MAUs ajudam a quantificar esse engajamento.

Este artigo compara DAU vs. MAU, abordando como usá-los juntos. Descubra os Benchmarks e estratégias a serem adotadas para melhorar as métricas de engajamento atuais.

O que É DAU? 

Usuários ativos diários (DAUs) contam o número de usuários únicos que interagem com um app em um período de 24 horas. O engajamento pode ocorrer na forma de login, abertura do app, visualização de conteúdo ou conclusão de um evento chave.

Independentemente de quantas sessões um usuário tenha, ele é contado uma vez ao medir o DAU. Por exemplo, se os usuários visitaram seu app 5.500 vezes na segunda-feira, mas havia apenas 5.000 usuários distintos entre eles, então seu DAU para segunda-feira será de 5.000. Essa métrica reflete o engajamento dos usuários com o app.

O DAU reflete o engajamento diário. Um DAU alto indica que muitos usuários usam o app diariamente, significando um forte uso habitual. Apps de jogos e sociais geralmente se concentram no DAU porque seus negócios dependem do uso frequente. Por exemplo, um jogo mobile visaria manter os jogadores voltando diariamente. No entanto, o DAU sozinho não mostra quantos usuários únicos você tem, por isso é frequentemente combinado com o MAU.

O que é MAU?

Usuários ativos mensais (MAU) contam usuários únicos que interagiram com o app pelo menos uma vez no período de 30 dias. Ele mede o tamanho de sua base de usuários ativos em um mês.

“Ativo” deve ser definido para corresponder aos objetivos do seu app, como concluir uma transação, jogar um nível de jogo ou visitar uma tela chave. Simplesmente instalar o app não conta; o MAU conta os usuários que realizaram ações significativas na janela de 30 dias.

O MAU destaca o alcance e a retenção de longo prazo. Ele informa quantos usuários distintos seu app engajou em um mês. Um MAU crescente significa que seu app atrai ou retém mais usuários ao longo do tempo. Por abranger semanas, o MAU é menos volátil que o DAU e é frequentemente usado para calcular taxas de crescimento e métricas de conversão.

No geral, o MAU mostra a base de usuários mais ampla com a qual o DAU pode ser comparado.Calcule seu MAU MoM usando a calculadora mês a mês da CleverTap.

Como Obter Insights Usando DAUs e MAUs Juntos

As equipes de marketing e produto acompanham DAU e MAU para entender as tendências de engajamento e retenção.

Idealmente, essas métricas devem se mover em conjunto; se o MAU cresce, o DAU também deve crescer, pois mais usuários estão disponíveis para se engajar diariamente. No entanto, as discrepâncias revelam insights mais profundos. Por exemplo, um pico no MAU de uma campanha, mas um aumento plano ou mais lento do DAU, significa que muitos novos usuários não estão retornando diariamente.

Por outro lado, um DAU alto com um MAU muito menor sugere um pequeno núcleo de usuários leais, mas pouco crescimento geral. Às vezes, você tem muitos usuários ativos diários, enquanto sua contagem de usuários mensais será muito menor. Isso é um sinal de baixa retenção, e você deve abordá-lo imediatamente.

Como Usar DAUs e MAUs Juntos: Explicado com um Exemplo

Um app de Ecommerce realiza uma venda e adiciona 10.000 novos usuários em um mês (MAU), mas o DAU aumenta apenas em 500. A taxa DAU/MAU cai, sinalizando baixa fidelização. 

O que a equipe deve fazer? Melhorar o Onboarding e enviar ofertas de acompanhamento para converter novos usuários em clientes regulares. Se você está enfrentando uma situação semelhante, aqui estão algumas dicas para melhorar o Onboarding de usuários de Ecommerce.

Em contraste, um app de orçamento Fintech vê o MAU subir constantemente enquanto o DAU aumenta mais lentamente.

O que a equipe deve fazer? Adicionar alertas diários enquanto usa automação para enviar mensagens direcionadas a segmentos de clientes. Confira estas melhores práticas Fintech para melhorar a taxa DAU/MAU.

No geral, analisar DAU e MAU juntos permite identificar a tática ou estratégia que seu app precisa para melhorar essas métricas.

Taxa DAU/MAU: Sua Importância e Benchmarks

A taxa DAU/MAU é uma métrica de engajamento do usuário que mede a fidelização do app. Ela representa a proporção de Usuários ativos mensais (MAUs) que interagem com o produto diariamente. É calculada como:

Taxa DAU/MAU = (DAU ÷ MAU) × 100%
Por exemplo, se seu app tem 5.000 DAUs e 20.000 MAUs mensais, a taxa DAU/MAU é de 5.000/20.000 = 25%.

Quanto maior sua taxa DAU/MAU, mais “pegajoso” é seu aplicativo mobile. Um número maior indica que seu app faz parte da rotina diária do usuário. É um sinal direto de uso habitual.

• 20% DAU/MAU significa que os usuários abrem seu app cerca de 6 dias/mês.
• 50% DAU/MAU sugere que os usuários o abrem dia sim, dia não.
• 70% e acima DAU/MAU significa fidelização extrema (como WhatsApp ou Instagram).

A Importância da Taxa DAU/MAU

A taxa DAU/MAU impulsiona decisões estratégicas sobre engajamento e retenção. Uma taxa mais alta significa que uma parcela maior de seus usuários está engajada diariamente, o que geralmente se traduz em maior Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV) e receita.

Como adquirir novos usuários é muito mais caro do que reter os existentes, melhorar a fidelização pode aumentar drasticamente o ROI. Custa 5 a 7 vezes mais adquirir novos usuários do que reter os existentes.

Os profissionais de marketing devem executar campanhas de retenção ou melhorar o fluxo de Onboarding do app se a taxa for baixa. Por outro lado, se for alta, é um bom sinal para mudar o foco para o dimensionamento da aquisição de usuários. Em ambos os casos, a taxa ajuda a melhorar o engajamento de longo prazo.

Benchmarks DAU/MAU

Os Benchmarks variam de acordo com o setor. De acordo com pesquisas, apps sociais e de jogos tendem a ter a maior fidelização, enquanto Ecommerce e finanças têm menor fidelização Por exemplo, relatórios do setor mostram:

• Apps de Ecommerce: 10% DAU/MAU em média. Cerca de 1 em cada 10 usuários retorna ao app diariamente.
• Apps Fintech ou Financeiros: 22% DAU/MAU com base nos dados da CleverTap. Alguns sites afirmam que está na faixa de 10% a 20%.
• Apps de Jogos ou Sociais: A taxa DAU/MAU varia entre 20% e 50%. O Facebook historicamente permaneceu acima de 50% DAU/MAU.. 

Considere esses Benchmarks como números aproximados. Eles mudam ao longo do tempo para diferentes setores.

Bônus: E Quanto ao WAU? 

Usuários ativos semanais (WAU) é o número de usuários únicos que interagem no app por 7 dias. Assim como DAU e MAU, ele conta usuários distintos que atendem ao critério “ativo” em qualquer semana.

O WAU suaviza os altos e baixos diários. Por exemplo, o Slack terá DAUs muito altos de segunda a sexta-feira e verá uma queda significativa no fim de semana. O WAU permite que você veja a atividade semanal do app sem considerar a baixa atividade em certos dias, o que é esperado. Essa métrica é útil quando o uso flutua naturalmente ao longo de uma semana.

Ele se situa entre DAU e MAU no espectro de engajamento. O WAU oferece uma imagem mais clara da retenção quando o usuário não espera isso diariamente.

5 Estratégias para Melhorar a Taxa DAU/MAU

Melhorar a fidelização significa fazer com que os usuários retornem com mais frequência. Aqui estão algumas táticas comprovadas, com exemplos:

1. Personalize campanhas

Use Notificações Push, in-app, e-mail ou SMS direcionadas com base no comportamento do usuário. No entanto, não é tão simples quanto configurar campanhas Omnichannel e esperar o melhor. Você precisa de uma estratégia adequada e suporte tecnológico.

Plataformas como a CleverTap permitem que você crie estratégias de campanhas personalizadas que entregam a mensagem certa no momento certo para atrair usuários. Usando sua segmentação em tempo real e mensagens personalizadas, os clientes da CleverTap têm visto um aumento incrível na atividade do usuário.

A Fonos, uma startup vietnamita de conteúdo de áudio, alcançou resultados excepcionais ao usar a CleverTap como um companheiro diário para o engajamento do cliente. Aqui está um feedback rápido de seu Head de Growth Marketing, Nguyen Hong Nhung.

Aqui está a visão geral do impacto que a Fonos observou ao Personalizar suas campanhas:

• Alcançou um aumento de 25% mês a mês em Usuários ativos mensais (MAU)
• Registrou taxas de abertura de e-mail de 20%, superando os Benchmarks do setor
• Obteve 10% de taxa de abertura em mensagens in-app

Na prática, adaptar o conteúdo dinamicamente faz com que os usuários voltem.

2. Gamifique Recompensas e Fidelidade

Introduza elementos semelhantes a jogos ou recompensas para incentivar o uso diário. Apps de Ecommerce frequentemente usam rodas de giro diárias ou pontos de Fidelidade; por exemplo, apps de café ou transporte recompensam visitas diárias.

Por exemplo, o Duolingo torna o aprendizado de idiomas divertido e viciante usando técnicas inteligentes de gamificação. Eles usam XP e níveis para mostrar o progresso e sequências diárias para impulsioná-lo a praticar todos os dias. Desafios semanais permitem que você compita com outros, o que o faz voltar.

Bônus de login diários, missões ou recompensas de sequência são padrão em jogos. Esses incentivos dão aos usuários um motivo para abrir o app todos os dias. Por exemplo, o programa de Fidelidade do Starbucks e muitos apps de fitness usam sistemas de pontos para impulsionar a formação de hábitos. A estratégia é dar aos usuários uma pequena recompensa ou feedback de progresso diário para construir um hábito.

Aqui está um mergulho profundo em 14 exemplos de gamificação de apps. Confira para ver como você pode usar sua inspiração para aumentar a atividade do usuário.

3. Use campanhas de reengajamento

Segmente usuários inativos e traga-os de volta. Envie lembretes ou ofertas bem programados para usuários que não visitaram. O timing e a personalização são fundamentais nesta estratégia. A CleverTap permite que você segmente automaticamente usuários em risco de Churn com os incentivos certos. A plataforma vem equipada com segmentação Preditiva, facilitando a segmentação de diferentes segmentos de usuários e o reengajamento eficaz.

Às vezes, essas campanhas não precisam ser muito complicadas. Algo tão simples como “Seu carrinho está esperando” ou “Você perdeu a venda de fim de semana, mas temos alguns descontos exclusivos para você” funciona.

O uso de testes A/B baseados em dados sobre o conteúdo da mensagem e o timing ajuda você a refinar essas campanhas para o efeito máximo.

4. Otimize o Onboarding e o Tempo para Valor

Garanta que os novos usuários experimentem rapidamente o valor central do app. Um fluxo de Onboarding claro e útil aumenta o DAU/MAU, pois prende os usuários desde o início. Por exemplo, um app de Ecommerce oferece um desconto na primeira compra imediatamente após o cadastro. Ou um app Fintech entregando seu valor central no estágio inicial do fluxo de Onboarding.

Testes A/B de fluxos de Onboarding são uma maneira infalível de otimizar o tempo para valor. Otimize para ativação para que os usuários atinjam o “momento aha” mais rapidamente. Isso superalimenta a retenção, incentivando os usuários a continuarem voltando para obter valor.

5. Faça Uso de Recursos Sociais e Referências

Incentive o compartilhamento entre a comunidade. Muitos apps oferecem bônus de indicação de amigos ou recursos sociais para aumentar o uso. Construir um pequeno vínculo social incentiva os usuários a retornar. A Cult.fit, uma empresa de fitness que oferece treinamento digital e offline, faz isso muito bem. Para cada indicação, o app adiciona um mês extra à sua assinatura e à de seu amigo.

Você pode adicioná-los à sua equipe e medir uma sequência semanal de fitness no aplicativo. Dessa forma, você é socialmente incentivado a construir um hábito fitness e usar o app regularmente para marcar presença e manter sua sequência

Acompanhe e Melhore DAU/MAU com a CleverTap

A CleverTap é uma plataforma All-in-One de engajamento criada para profissionais de marketing. Ela mantém o perfil de Customer Success de cada pessoa com todos os seus dados, para que as contagens de DAU/MAU sejam precisas com risco minimizado de dupla contagem.

Você obtém uma visão 360° da Jornada de cada usuário, crucial para medir o engajamento autêntico em toda a web, app mobile ou e-mail. Por baixo do capô, a CleverTap usa TesseractDBTM, um banco de dados em tempo real patenteado para engajamento. Ele armazena e analisa até 10.000 pontos de dados por usuário mensalmente, retendo dados do usuário por até 10 anos para alimentar a personalização avançada. Ele permite que você segmente usuários por comportamento, incluindo compras anteriores, frequência de atividade e eventos do app.

A CleverTap oferece suporte a mensagens em todos os canais, incluindo Notificação Push mobile, in-app, e-mail, SMS, WhatsApp e Notificação Push da web. Isso facilita o design de campanhas com a mensagem certa para alcançar os usuários onde quer que estejam. Essa experiência hiper personalizada causa aumentos mensuráveis no engajamento do usuário e em outras métricas de desempenho chave, como ROI ou receita. 

Abaixo estão alguns recursos valiosos que você obtém com a CleverTap:

• Gerenciamento de Identidade: Permite identificar usuários anônimos e conhecidos a partir do rastreamento preciso de DAU/MAU.
• Segmentação em Tempo Real: Segmenta usuários instantaneamente e inteligentemente com base em seu comportamento em tempo real.
• Funis, Coorts, Dashboard: Facilita o acompanhamento diário de tendências para identificar quedas de engajamento e implementar melhorias.

Pronto para tornar seu app mais envolvente? Agende uma demo hoje para ver como a CleverTap ajuda a aumentar o engajamento do usuário.