¡Llegó el momento! CleverTap Reconocida como Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2026 para Mecanismos de Personalización

Ha llegado el momento. Y apenas estamos comenzando.

Estamos extremadamente entusiasmados de compartir que CleverTap ha sido reconocida como Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2026 para Mecanismos de Personalización.

En el informe de este año, Gartner evaluó a 12 proveedores basándose en la Integridad de la Visión y la Capacidad de Ejecución.
Nos llena de orgullo haber sido nombrados Líderes, lo cual entendemos como un reflejo de nuestra innovación de producto, especialmente el Mecanismo de Decisión CleverAI™ y nuestros Agentes Inteligentes, además de nuestra fuerte capacidad de ejecución y los resultados tangibles que nuestros clientes obtienen con CleverTap.

CleverTap también fue evaluada en capacidades como disparo, pruebas, segmentación, comercio digital, promoción de productos y contenido, entre otras, en el informe Gartner Critical Capabilities 2026 para Mecanismos de Personalización.

Creemos que este reconocimiento refleja directamente el lanzamiento de nuestro motor de decisión inteligente CleverAI™ y de nuestros agentes prompt-to-action, que están redefiniendo las reglas de la personalización y del engagement del cliente.

“La personalización diferencia la experiencia del cliente, impulsando ingresos y eficiencia. El mercado creció 26.1% en 2024, alcanzando los USD 1.2 mil millones, pero aún existen brechas en capacidades funcionales y de negocio. Los líderes exitosos de marketing digital analizan de cerca las capacidades de IA y de pruebas, mientras se mantienen atentos a posibles add-ons”, señala Gartner.

Personalización con Agentes Inteligentes para cada cliente, en cada momento

La plataforma unificada de engagement y retención de clientes de CleverTap fue creada con el principio central de ayudar a las marcas de distintos sectores a desbloquear un valor de cliente a largo plazo ilimitado (CLV). Y la personalización ha sido una de nuestras principales áreas de enfoque desde el inicio.

Desde la personalización básica, basada en segmentación demográfica y de comportamiento, hasta la hiperpersonalización, impulsada por segmentación psicográfica y en tiempo real, la plataforma ahora avanza hacia la siguiente fase de su evolución: la personalización impulsada por Agentes Inteligentes. Veamos qué significa esto.

El nivel de exigencia de la personalización cambió

Para los clientes actuales, impulsados por LLMs, las expectativas han cambiado de manera fundamental. Ya no comparan tu marca con otras marcas: la comparan con las mejores experiencias digitales que han tenido. Esto eleva el estándar mucho más allá de comprender el contexto: las marcas deben ofrecer tono, timing, canal y relevancia con precisión en tiempo real.

Y la personalización no puede limitarse a grandes segmentos. Hoy, los clientes esperan que las marcas los entiendan como individuos —quiénes son, qué necesitan y cómo prefieren interactuar— todo en tiempo real. Cumplir con este nivel de personalización exige individualización real: tratar a cada cliente como un segmento único. Esto significa:

• Entender a millones de clientes, cada uno con preferencias y comportamientos únicos
• Ejecutar combinaciones infinitas entre productos, ofertas, mensajes, canales y timing
• Garantizar adaptación en tiempo real basada en contexto, intención y señales

Sin embargo, orquestar este nivel de engagement es prácticamente imposible con sistemas y procesos heredados. En un estudio reciente, 40% de los ejecutivos de e-commerce en EE.UU. afirmaron que las limitaciones de TI dificultan ofrecer experiencias de compra personalizadas.

Aquí es donde los Agentes Inteligentes redefinen lo posible.

Agentes Inteligentes: cambiando la lógica de la personalización 1:1 a nivel enterprise

A diferencia de la automatización tradicional o de los sistemas basados en reglas, los Agentes Inteligentes son capaces de razonar, planear y actuar de forma autónoma, operando dentro de guardrails definidos por los equipos de marketing. No solo ejecutan instrucciones: evalúan el contexto, determinan el mejor curso de acción y se adaptan continuamente a medida que el comportamiento del cliente evoluciona.

En la práctica, los Agentes Inteligentes permiten que las marcas:

• Analicen datos contextuales y de comportamiento en tiempo real
• Identifiquen oportunidades al prever resultados como conversiones, churn y abandono
• Decidan el mensaje, oferta o experiencia más relevante para cada individuo
• Entreguen esa experiencia en el canal correcto, en el momento correcto

Lo que antes parecía inimaginable ahora es realidad: un sistema controlado e inteligente, capaz de entregar experiencias profundamente individualizadas a una escala que ningún equipo humano podría alcanzar. Esto fue exactamente lo que nos llevó a crear el CleverAI™ Decision Engine y los Agentes Inteligentes:

• Construido sobre una base de plataforma unificada: Impulsado por la arquitectura unificada de CleverTap, incluyendo TesseractDB™ —nuestro motor de datos propietario, diseñado específicamente para engagement y retención—, que reúne datos del cliente, contexto y activación en un solo sistema.
• Personalización 1:1 a nivel enterprise: Permite individualización en tiempo real con la escala, confiabilidad, gobernanza y control que exigen las grandes marcas globales.
• Desarrollado con profundidad por industria: Ofrece capacidades avanzadas y específicas para casos de uso reales en sectores como e-commerce, banca y servicios financieros, streaming y otros mercados globales.

Conoce a los agentes CleverAI™ para personalización

Los agentes CleverAI™, un elemento central de nuestra infraestructura de Agentes Inteligentes, forman un conjunto de agentes de IA inteligentes y a la medida que te ayudan a individualizar a escala y maximizar el ROI siempre operando dentro de tus guardrails. Solo ingresa prompts en texto en la interfaz AskAI, que los convierte en consultas accionables para que los agentes generen insights y outputs listos para campañas en segundos.

Los agentes se organizan en cuatro categorías; Agentes de Decisión, Agentes Creativos, Agentes de Acción y Agente de Estrategia. Cada una con un conjunto de agentes prompt-to-action:

• Agentes de Decisión: Analytics, Segment Builder, Send Time Optimizer, Channel Optimizer, insights de NPS, Recomendaciones y Predicciones
• Agentes Creativos: Copywriter, Designer
• Agentes de Acción: Journey Builder, Path Optimizer
• Agente de Estrategia: La superinteligencia detrás de cada experiencia 1:1 del cliente (próximamente)

Piensa en los agentes CleverAI como miembros extendidos de tu equipo, siempre activos, que habilitan la personalización 1:1 con:

• Inteligencia autónoma: Agentes de IA especializados analizan, deciden y actúan en segmentación, journeys y ejecución, reduciendo el esfuerzo manual y acelerando el impacto.
• Individualización real, a escala: Cada interacción se personaliza para cada individuo, permitiendo personalización en tiempo real entre canales, no solo por segmentos, sino para cada cliente.
• Ejecución más rápida, con control: Los equipos de marketing activan agentes para crear segmentos, journeys y creatividades al instante, siempre dentro de reglas de gobernanza y guardrails de marca.
• Decisión en tiempo real, sensible al contexto: Los agentes utilizan señales en vivo e insights predictivos de múltiples fuentes de datos para responder inmediatamente al comportamiento del cliente.
• Orquestación unificada: Analytics, mensajería, optimización y contenido operan de forma integrada, impulsados por agentes que coordinan el engagement de extremo a extremo.

Aviso legal de Gartner

Gartner, Magic Quadrant para Mecanismos de Personalización, Penny Gillespie, Jason Daigler, Michael Ro, Ross Cosner, 3 de febrero de 2026

Gartner y Magic Quadrant son marcas registradas de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas.

Gartner no respalda a ninguna empresa, proveedor, producto o servicio presentado en sus publicaciones, ni recomienda que los usuarios de tecnología seleccionen únicamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de Gartner reflejan las opiniones de su organización de insights de negocio y tecnología y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, relacionadas con esta publicación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito específico.

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a CleverTap.