Chegou a hora! CleverTap Reconhecida como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2026 para Mecanismos de Personalização

Chegou a hora. E estamos apenas começando.

Estamos extremamente entusiasmados em compartilhar que a CleverTap foi reconhecida como Líder no Magic Quadrant™ 2026 para Mecanismos de Personalização, do Gartner®.

No relatório deste ano, o Gartner avaliou 12 fornecedores com base na Completude da Visão e na Capacidade de Execução. Temos muito orgulho de sermos nomeados Líderes, o que entendemos como um reflexo da nossa inovação de produto, especialmente do CleverAI™ Mecanismo de Decisão e dos nossos Agentes Inteligentes, além da forte execução e dos resultados tangíveis que nossos clientes alcançam com a CleverTap.

A CleverTap também foi avaliada por capacidades como disparo, testes, segmentação, comércio digital, promoção de produtos e conteúdo, entre outras, no relatório Gartner Critical Capabilities 2026 para Mecanismos de Personalização.

Acreditamos que esse reconhecimento reflete diretamente o lançamento do nosso motor de decisão inteligente CleverAI™ e dos agentes prompt-to-action, que estão redefinindo as regras da personalização e do engajamento do cliente.

“Personalização diferencia a experiência do cliente, impulsionando receita e eficiência. O mercado cresceu 26,1% em 2024, alcançando US$ 1,2 bilhão, mas ainda existem lacunas de capacidades funcionais e de negócio. Líderes de marketing digital bem-sucedidos analisam de perto as capacidades de IA e testes, ao mesmo tempo em que se mantêm atentos a possíveis add-ons”, observa a Gartner.

Personalização de Agentes Inteligentes para cada cliente, em cada momento

A plataforma unificada de engajamento do cliente e retenção da CleverTap foi criada com o princípio central de ajudar marcas de diferentes setores a desbloquear um valor de longo prazo ilimitado do cliente (CLV). E a personalização tem sido uma das principais áreas de foco desde a nossa origem.

Da personalização básica, baseada em segmentação demográfica e comportamental, à hiperpersonalização, sustentada por segmentação psicográfica e em tempo real, a plataforma agora avança para a próxima fase da sua evolução com a personalização feita pelos Agentes Inteligentes. Vamos entender melhor.

O nível de exigência da personalização mudou

Para os clientes atuais, habilitados por LLMs, as expectativas mudaram de forma fundamental. Eles não comparam mais a sua marca com outras marcas, comparam com as melhores experiências digitais que já tiveram. Isso eleva o nível muito além da simples consciência de contexto: as marcas precisam entregar tom, timing, canal e relevância com precisão em tempo real.

E a personalização não pode se limitar a grandes segmentos. Hoje, os clientes esperam que as marcas os entendam como indivíduos, quem são, do que precisam e como preferem se engajar, tudo em tempo real. Entregar esse nível de personalização exige individualização real: tratar cada cliente como um segmento único:

• Entender milhões de clientes, cada um com preferências e comportamentos únicos
• Executar infinitas combinações entre produtos, ofertas, mensagens, canais e timing
• Garantir adaptação em tempo real com base em contexto, intenção e sinais

No entanto, orquestrar esse nível de engajamento é praticamente impossível com sistemas e processos legados. Em um estudo recente, 40% dos executivos de e-commerce dos EUA afirmaram que a limitação de capacidade de TI dificulta a entrega de experiências de compra personalizadas.

É aqui que os sistemas de Agentes Inteligentes redefinem o que é possível.

Agentes Inteligentes: mudando a lógica da personalização 1:1 em nível enterprise

Diferentemente da automação tradicional ou de sistemas baseados em regras, os Agentes Inteligentes são capazes de raciocinar, planejar e agir de forma autônoma, operando dentro de guardrails definidos pelos profissionais de marketing. Ela não apenas executa instruções, mas avalia o contexto, determina o melhor curso de ação e se adapta continuamente à medida que o comportamento do cliente evolui.

Na prática, os Agentes Inteligentes permitem que as marcas:

• Analisem dados comportamentais e contextuais em tempo real
• Identifiquem oportunidades potenciais ao prever resultados como conversões, Churn e abandono
• Decidam a mensagem, oferta ou experiência mais relevante para cada indivíduo
• Entreguem essa experiência no canal certo, no momento certo

O que antes parecia inimaginável se tornou realidade — um sistema controlado e inteligente, capaz de entregar experiências profundamente individualizadas em uma escala que nenhuma equipe humana conseguiria alcançar. Foi exatamente isso que nos levou a criar o CleverAI™ Mecanismo de Decisão e os Agentes Inteligentes:

• Construído sobre uma base de plataforma unificada: Impulsionado pela arquitetura unificada da CleverTap, incluindo o TesseractDB™ — nosso banco de dados proprietário, desenvolvido especificamente para engajamento e retenção — que reúne dados do cliente, contexto e ativação em um único sistema.
• Personalização 1:1 em nível enterprise: Viabiliza individualização em tempo real com a escala, confiabilidade, governança e controle exigidos por grandes marcas globais.
• Desenvolvido para profundidade por setor: Entrega capacidades avançadas e específicas para casos de uso reais em diferentes setores, como e-commerce, banking e serviços financeiros, streaming e outros, além de grandes mercados globais.

Conheça os agentes CleverAI™ para personalização

Os agentes CleverAI™, um elemento central da nossa infraestrutura, formam um conjunto de agentes de IA inteligentes e sob medida que ajudam você a individualizar em escala e maximizar o ROI – sempre operando dentro dos seus guardrails. Basta inserir prompts em texto na interface AskAI, que os converte em consultas acionáveis para agentes que geram insights e outputs prontos para campanhas em segundos.

Os agentes são organizados em quatro categorias — Agentes de Decisão, Agentes Criativos, Agentes de Ação e Agente de Estratégia — cada uma com um conjunto de agentes prompt-to-action:

• Agentes de Decisão: Analytics, Segment Builder, Send Time Optimizer, Channel Optimizer, insights de NPS, Recomendações e Predições
• Agentes Criativos: Copywriter, Designer
• Agentes de Ação: Journey Builder, Path Optimizer
• Agente de Estratégia: A superinteligência por trás de cada experiência 1:1 do cliente (em breve)

Pense nos agentes CleverAI como membros estendidos do seu time, sempre ativos, que ajudam a viabilizar a personalização 1:1 com:

• Inteligência autônoma: Agentes de IA especializados analisam, decidem e agem em segmentação, jornadas e execução, reduzindo o esforço manual e acelerando o impacto.
• Individualização real, em escala: Cada interação é personalizada para o indivíduo, permitindo personalização em tempo real entre canais — não apenas por segmentos, mas para cada cliente.
• Execução mais rápida, com controle: Profissionais de marketing acionam agentes para criar segmentos, jornadas e criativos instantaneamente, sempre dentro de regras de governança e guardrails de marca.
• Decisão em tempo real, sensível ao contexto: Os agentes utilizam sinais ao vivo e insights preditivos de múltiplas fontes de dados para responder imediatamente ao comportamento do cliente.
• Orquestração unificada: Analytics, mensageria, otimização e conteúdo operam de forma integrada — impulsionados por agentes que coordenam o engajamento de ponta a ponta.

Aviso legal da Gartner

Gartner, Magic Quadrant para Mecanismos de Personalização, Penny Gillespie, Jason Daigler, Michael Ro, Ross Cosner, 3 de fevereiro de 2026

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A Gartner não endossa nenhuma empresa, fornecedor, produto ou serviço apresentado em suas publicações, nem recomenda que usuários de tecnologia selecionem apenas fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações da Gartner refletem as opiniões da organização de insights de negócios e tecnologia da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta publicação, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.

Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais amplo e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento da Gartner está disponível mediante solicitação à CleverTap.