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Los consumidores exigen excelencia. Ya sea en sitios web o en apps mobile, los usuarios abandonan rápidamente experiencias que no cumplen sus expectativas. Pero incluso con esfuerzos meticulosos de desarrollo y diseño, el éxito depende de la efectividad. Aquí es donde los datos se vuelven indispensables.
Al monitorear el engagement de apps mobile, las empresas pueden tomar decisiones informadas, convirtiendo sin fricción a los usuarios en clientes leales. Con la impresionante cifra de descargas de apps en 2023 superando los 256 mil millones*, el potencial de conversiones es ilimitado. En este blog, hablaremos de estrategias para mejorar el Engagement de apps Mobile y ayudarte a impulsar la retención del usuario y las conversiones.
¿Qué Es El Engagement De Apps Mobile?
El Engagement de apps Mobile es una medida de la respuesta de tus usuarios a tu app en general o a ciertas funcionalidades. Al recopilar métricas sobre cómo interactúan los usuarios con tu app, puedes tomar decisiones de marketing más inteligentes.
¿Qué Es La Retención De Apps Mobile?
La retención de apps mobile es, simplemente, mantener a tus usuarios como clientes. La tasa de retención de apps Mobile se refiere al número de usuarios que descargan y continúan usando tu app a largo plazo. Aunque cada descarga es un buen comienzo, ver altas tasas de retención del usuario significa que estás haciendo algo bien. Al final, ese es el único camino hacia un crecimiento real.
7 Estrategias Para Aumentar El Engagement De Apps Mobile
Mantener a los usuarios enganchados con tu app Mobile requiere una mezcla de creatividad, estrategia y comprensión del comportamiento del usuario. Las siguientes siete estrategias brindan insights accionables para asegurar que tu app no solo atraiga usuarios, sino que también los haga volver por más.
1. Simplificar El Onboarding
Las primeras impresiones son clave, especialmente en apps donde los usuarios suelen decidir en minutos si se quedan o se van. Si tu app es muy confusa o no ofrece el valor prometido, los usuarios se irán rápido. Un proceso de Onboarding torpe puede frustrarlos y generar tasas altas de abandono.
Por eso, simplificar el proceso de onboarding es crucial para el crecimiento. Para crear una experiencia de Onboarding sin fricción:
Simplificar la navegación: asegúrate de que la interfaz sea intuitiva y guíe a los usuarios sin esfuerzo por las funcionalidades clave.
Opciones de personalización: permite que los usuarios configuren preferencias o personalicen su experiencia desde el inicio, haciendo que la app se sienta a la medida.
Mostrar valor inmediato: destaca los beneficios principales de tu app desde el comienzo con tutoriales interactivos, videos o tips rápidos.
Incentivar acciones: ofrece recompensas, descuentos o contenido exclusivo para motivar a los usuarios a completar el proceso de Onboarding.
Un proceso de Onboarding efectivo no solo mejora la retención; también genera confianza, impulsando el Engagement de apps Mobile. Al mostrar por qué tu app es la mejor y permitir que los usuarios ajusten su experiencia a sus necesidades, puedes lograr el objetivo final de cualquier empresa: convertir usuarios en clientes de por vida.
2. Segmentar A Tu Audiencia
Tratar a todos tus usuarios como un solo bloque es una receta para perder engagement. Una segmentación efectiva de audiencia te permite entregar contenido e interacciones más relevantes, impulsando un Engagement más profundo y mayor satisfacción.
Así puedes segmentar de forma efectiva:
Datos de comportamiento: agrupa usuarios según acciones como tiempo en la app, funcionalidades más usadas o historial de compra.
Datos demográficos y ubicación: adapta campañas a grupos de edad, regiones o preferencias culturales específicas.
Niveles de Engagement: identifica power users, usuarios ocasionales y usuarios inactivos para dirigirles la mensajería adecuada.
Etapas del ciclo de vida: diferencia entre usuarios nuevos, usuarios de largo plazo y aquellos en riesgo de churn.
Al entender y atender las necesidades únicas de cada segmento, puedes crear campañas personalizadas que conecten e impulsen resultados medibles.
3. Usar Notificaciones Push En Los Momentos Correctos
Las notificaciones push pueden ser un arma de doble filo. Mensajes mal programados o irrelevantes pueden irritar a los usuarios, pero notificaciones bien pensadas pueden impulsar el Engagement y las conversiones.
Maximiza el impacto de tus notificaciones push:
Elegir bien el momento: envía notificaciones en horarios en los que los usuarios tienen más probabilidad de interactuar, como en la hora de comida o después del trabajo.
Personalizar contenido: usa nombres, comportamientos previos o preferencias para que las notificaciones se sientan personales.
Destacar valor: promociona ofertas oportunas, beneficios exclusivos o actualizaciones que realmente le importen al usuario.
Detonar acciones: recuerda a los usuarios completar acciones abandonadas, como finalizar su compra o terminar un nivel en un juego.
Cuando se ejecutan correctamente, las notificaciones push pueden reactivar a los usuarios sin cruzar la línea de lo intrusivo.
Métricas Esenciales De Engagement De Apps Mobile
Entender sus preferencias es clave para conectar de forma efectiva con los clientes. Las métricas de Engagement de apps Mobile aportan datos valiosos para tomar decisiones informadas que conecten con tu audiencia. Este entendimiento más profundo permite a los equipos de marketing construir conexiones más fuertes, refinar estrategias con altos retornos y mejorar la experiencia del usuario, impulsando la retención a largo plazo. Aprovechar estos datos te permite cultivar relaciones duraderas y fomentar la lealtad del cliente.
Pero profundizar en los datos no es el fuerte de todos. Para equipos de marketing más orientados a la creatividad que a analytics, recolectar e interpretar datos puede sentirse abrumador. Para agilizar este proceso, aquí describimos las métricas clave de apps Mobile en las que tu equipo de marketing debe enfocarse. Una vez que empieces a monitorear las métricas de engagement más importantes para tu app, podrías notar algunos patrones negativos. Puedes abordar y corregir esos patrones aprovechando las estrategias de Engagement de apps Mobile descritas arriba.
Desinstalaciones Diarias
Tómate un momento para pensar cuántas apps descargaste y luego eliminaste durante el último año. ¿Qué pasó con ellas? ¿Cómo no cumplieron tus expectativas? Desde una mala plataforma hasta notificaciones intrusivas, hay muchas razones por las que los usuarios desinstalan apps. La tasa de churn es un problema creciente. Se estima que el 56% de los usuarios desinstala apps dentro de los siete días posteriores a la instalación.*
Encuestamos a 2,000 usuarios de apps Mobile en 2021, preguntando la razón principal por la que desinstalaron apps mobile, y encontramos que las 3 principales razones son:
Ya no usan la app
Espacio de almacenamiento limitado
Demasiada publicidad
Por eso es importante monitorear regularmente la cantidad de desinstalaciones. Conocer esta métrica puede ayudarte a entender en qué estás fallando durante el proceso de Onboarding, obtener datos valiosos y, por lo tanto, retener a más usuarios con el tiempo.
Cohortes De Retención De App Launch A App Launch
Si lees ese título y te confundes de inmediato, no te preocupes. Las cohortes de retención no son tan complicadas como parecen.
Las cohortes de retención de app launch a app launch se refieren a usuarios que instalan tu app, interactúan con ella y luego vuelven. Al separar a tus usuarios en cohortes, o grupos, podrás entender mejor por qué los usuarios se quedan con tu app y cómo cambia su comportamiento con el tiempo.
Hay muchas formas de agrupar a tus usuarios que serán valiosas para tus esfuerzos de retención. Algunas opciones incluyen:
adquisición diaria
tipos de comportamiento
usuarios recurrentes
Stickiness De La App
Entender el stickiness de tu app, en relación con tu tasa de retención, es una buena forma de determinar qué estás haciendo bien y por qué a los usuarios les gusta tu app. Puedes revisar usuarios activos diarios (DAU) vs. usuarios activos mensuales (MAU) para entender mejor cómo se está desempeñando tu app con el tiempo. Sin embargo, vale la pena notar que estos números pueden cambiar a diario, por lo que no deberían ser la única métrica que revises al evaluar la salud de tu app.
Ya sea que consideres “usuario activo” a alguien que interactúa con tu app o que te proporciona información, conocer estas métricas te permite determinar la salud general de tu app. Al dividir el MAU de tu app entre su DAU, puedes calcular qué tan “sticky” es tu app o con qué frecuencia regresan los usuarios. Comparar esta métrica a lo largo del tiempo te ayudará a ver qué tan efectivas son tus campañas de marketing y otros esfuerzos.
Métricas Adicionales A Considerar
Además de tasas de desinstalación, cohortes de retención y usuarios activos, hay varias otras métricas de engagement del cliente en apps mobile que deberías monitorear.
Cambio neto diario: para determinar cómo cambió tu base de usuarios cada día, prueba esta fórmula:
El número de usuarios nuevos + el número de usuarios reactivados = X
X – el número de usuarios con churn = cambio neto diario.
Duración de la sesión: saber cuánto tiempo pasa el usuario promedio en tu app puede ayudarte a determinar qué tan exitosa es.
Si ves que tus usuarios interactúan con cierta parte de tu app por más tiempo que con otras, considera hacer esa sección más accesible o enviar una notificación push para generar más engagement.Intervalo de sesión: monitorear cuánto tiempo pasa entre la primera y la segunda sesión de un usuario en tu app es una excelente forma de saber si tu proceso de onboarding es efectivo.
Tasa de retención: al ver cuántos usuarios siguen interactuando con tu app después del día uno, día siete y día treinta, puedes determinar tu tasa de retención y hacer cambios para mejorarla con el tiempo.
Conclusión
Los clientes quieren una experiencia personalizada y sin fricción con sus apps favoritas y, al seguir estas estrategias, puedes darles lo que quieren y, por lo tanto, obtener lo que tú quieres a cambio: su Engagement y su negocio.
Shivkumar M 
Head Product Launches, Adoption, & Evangelism.Expert in cross channel marketing strategies & platforms.
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