A História da Beep
A Beep Saúde é a maior empresa de saúde domiciliar no Brasil. Fundada no Rio de Janeiro em 2016, a startup oferece serviços de saúde personalizados e de alta qualidade no conforto da casa do cliente. Com o objetivo de tornar a saúde mais acessível, chegando, inclusive, em endereços que não necessariamente possuem clínicas nas redondezas, a empresa tem como missão encantar com tecnologia e carinho humano.
Em 2022, a Beep Saúde já havia ampliado a operação para São Paulo e Brasília. A escala da operação não trouxe desafios para a empresa, que já possui modelo de smart hubs e operações definidos. O relacionamento com os clientes é um tema delicado para qualquer healthtech, principalmente de região para região, que possuem suas peculiaridades. De acordo com Antônio Pedro Pierotti, head de growth na Beep, é importante que a comunicação seja delicada e de alta performance ao mesmo tempo, para que os clientes compreendam a importância de cuidar da saúde sem se sentirem invadidos
Para lidar com esse desafio, a parceria com a CleverTap tem sido fundamental. A ferramenta permite que a empresa crie jornadas específicas para diferentes públicos, além de fazer campanhas com mais frequência, o que vem gerando resultados expressivos em termos de faturamento e engajamento. Com a CleverTap, a Beep Saúde conseguiu implementar uma cultura de growth na empresa, que passou a olhar para os dados com mais atenção e a usar a tecnologia de forma mais estratégica.
Com um time de marketing que trouxe técnicas do varejo para o app, a empresa passou a fazer campanhas quinzenais e falar com o cliente com mais frequência. O resultado foi um aumento na fidelização, no número de usuários e de conversões, além de uma campanha inédita de Black Friday que resultou em um faturamento 150 vezes maior do que o esperado.
Desafios
Como falar de saúde com carinho?
Atuar no mercado de saúde sem parecer mercantilista e conseguir passar a mensagem via app não é tarefa fácil. A Beep Saúde buscava descobrir como fazer isso de forma não invasiva e, principalmente, sem se aproveitar de situações como surtos de doenças, por exemplo, para fazer mais vendas. Afinal, como empresa de saúde, o importante é informar e conscientizar sobre a importância de cuidar da saúde. A venda é consequência disso. Muitos clientes só fazem exames ou tomam vacinas quando realmente precisam, o que torna ainda mais desafiador para a Beep falar com eles sobre esses assuntos no momento certo, de forma descontraída e eficaz.
Enchendo a caixa de entrada sem encher o saco
Até o primeiro semestre de 2022, com cerca de 100 mil disparos de mensagens por mês,a Beep não tinha contato tão estreito com seus clientes. Buscando replicar o atendimento personalizado que oferece aos clientes, a empresa tomou a decisão operacional de aumentar a frequência de envios de mensagens, cuidando, porém, para não prejudicar a experiência.
Soluções
Com a ajuda da CleverTap, o time de growth criou jornadas específicas para cada momento de suas diferentes audiências, com o objetivo de aumentar o número de vendas e fidelizar os clientes e, consequentemente, aumentar o CLTV.
Automatização na Segmentação para Aperfeiçoamento do Público-Alvo
A Beep Saúde utilizou a segmentação de público da CleverTap para falar com seus clientes em horários específicos, sem se tornar invasiva. A empresa também criou campanhas específicas para vacinação da COVID-19 e para eventos sazonais, como o surto de meningite em algumas regiões de atuação.
Jornadas Personalizadas para Engajamento ao Longo do Ciclo de Vida do Cliente
Uma das jornadas foi a de boas-vindas, ou onboarding, criada para recepcionar os novos clientes. Além disso, a empresa também criou jornadas especiais para a primeira compra, para a criação de cadastro e para engajamento. Com o Journey Builder, a empresa também conseguiu fazer campanhas de cross-selling para incentivar os clientes a comprar mais serviços, com base em seus históricos de compras anteriores.
Tendências, Pivots e Funis para Análise de Comportamento do Usuário
Para entender o comportamento de seus clientes e adaptar suas estratégias de comunicação, time de growth usou o dashboard de Analytics e Insights de CleverTap para visualizar informações precisas sobre o engajamento dos clientes e a frequência das comunicações. Os dados em tempo real ajudam a empresa a entender o impacto de suas campanhas e a tomar decisões mais assertivas para ajustar suas táticas em tempo ágil e de acordo com suas necessidades.
Resultados
Com a ajuda da CleverTap, a Beep Saúde aumentou significativamente o engajamento de seus clientes, tudo isso mantendo como north star NPS (Net Promoter Score) de 95.
“A CleverTap foi um divisor de águas para nós, porque nos comunicamos com os nossos clientes através da tecnologia. Um dos grandes atrativos para termos a CleverTap como auxílio é a sua ajuda na implementação de jornadas e na comunicação mais efetiva com o cliente”
Antonio Pedro Pierotti
Head de Growth – Beep Saúde
Próximos passos
A Beep Saúde está desenvolvendo seu potencial no eixo Rio/São Paulo, além das demais regiões de atuação, com o objetivo de levar tecnologia e cuidado humano para ainda mais famílias, e planeja continuar a utilizar a CleverTap para aprimorar sua comunicação com seus clientes aumentando o seu engajamento.
