Segmento de clientes: o que é e 6 passos para criar segmentos

É crucial saber o segmento de clientes que você deseja impactar para que sua campanha de marketing atinja os objetivos esperados.

Afinal, seus clientes apresentam características distintas, seja pela idade, localização geográfica, interesses, hábitos de compra ou mesmo por seus valores pessoais.

Tais diferenças não podem ser ignoradas, pois exigem abordagens de comunicação distintas para atender às expectativas de cada grupo.

Nesse sentido, a segmentação de clientes é uma forma eficaz de mapear diferentes perfis de clientes e usar dados de maneira inteligente, facilitando a personalização e o engajamento de públicos específicos.

Quer saber mais sobre o que é segmento de clientes, quais são os tipos e como segmentar sua base? Acompanhe a leitura deste artigo!

O que é um segmento de cliente?

Um segmento de cliente é um grupo de consumidores que compartilham características em comum, como idade, estado civil, localização, ocupação, valores, necessidades, preferências, entre outras. O agrupamento em categorias distintas ajuda a compreender o público-alvo e a personalizar as estratégias de relacionamento com o cliente.

Uma das principais vantagens de identificar o segmento de clientes está no aprofundamento do conhecimento sobre seu público. Quando a imersão acontece, é possível:

• aumentar as conversões de vendas;
• alcançar um público específico;
• personalizar a comunicação;
• elevar a fidelização;
• obter mais lucratividade nas estratégias de marketing e vendas;
• otimizar a criação de conteúdo;
• engajar clientes;
• encontrar novas oportunidades de melhoria em produtos e serviços;
• melhorar o atendimento ao cliente;
• aumentar o ROI das estratégias;
• identificar as melhores práticas de comunicação para cada grupo.

Tudo certo sobre o que é um segmento de cliente e quais são suas vantagens?

Agora, para ampliar os seus horizontes sobre o tema, conheça os diferentes tipos de segmentos de clientes que você pode formar.

Quais são os tipos de segmentos de clientes?

Os tipos de segmentação de clientes são formas de agrupar consumidores de acordo com critérios específicos, como perfil demográfico, comportamento, necessidades, localização geográfica, frequência de uso do produto e valor que representam para a empresa. Essa divisão permite oferecer soluções personalizadas, aumentar a efetividade de campanhas e criar estratégias direcionadas.

Segmentação demográfica

A segmentação demográfica é uma das mais tradicionais e amplamente utilizadas. Nesse modelo, os clientes são agrupados a partir de variáveis, como idade, gênero, estado civil, nível de renda, escolaridade e tamanho da família.

Esses fatores são considerados básicos, mas revelam muito sobre os padrões de consumo e preferências de cada grupo.

Por exemplo, uma empresa que comercializa planos de previdência pode focar em pessoas de 30 a 50 anos, com ensino superior e renda estável, já que é um público que tende a se preocupar com planejamento de longo prazo.

Já marcas de cosméticos podem criar linhas específicas para homens e mulheres, considerando as diferenças de gênero.

Segmentação psicográfica

Diferente da demográfica, que olha para dados objetivos, a segmentação psicográfica busca entender aspectos subjetivos dos consumidores, como crenças, valores, estilo de vida, interesses, personalidade e posicionamentos.

Esse tipo de segmentação é especialmente importante em setores em que a identidade e a afinidade com a marca são determinantes para a decisão de compra.

Por exemplo, uma empresa de roupas esportivas pode segmentar clientes que se identificam com um estilo de vida ativo, saudável e preocupado com o bem-estar.

Já uma cafeteria artesanal pode mirar consumidores que valorizam autenticidade, sustentabilidade e experiências diferenciadas.

Segmentação comportamental

A segmentação comportamental analisa o histórico de interações e hábitos de consumo. São avaliados aspectos, como frequência de compras, recorrência em determinados produtos, lealdade à marca, engajamento em promoções e sensibilidade a preços.

Esse tipo de segmentação é bastante útil no ambiente digital. Por exemplo, e-commerces podem separar clientes que compram apenas em períodos de promoção, os que compram regularmente todo mês e aqueles que realizaram somente uma compra.

Essa análise ajuda a direcionar ofertas personalizadas, aumentando a taxa de conversão.

Segmentação geográfica

A empresa agrupa seus clientes com base em sua localização. A segmentação pode ser regional, urbana, rural, nacional ou internacional, dependendo da abrangência do negócio.

Esse tipo de segmentação é especialmente relevante em companhias com variação de consumo por região.

Uma rede de restaurantes, por exemplo, pode adaptar seu cardápio para respeitar hábitos locais, enquanto empresas de vestuário podem ajustar coleções conforme o clima de cada cidade.

Segmentação por frequência de uso

Esse modelo avalia quantas vezes o cliente utiliza ou consome um produto ou serviço. É muito aplicada em negócios digitais, como plataformas de streaming, aplicativos ou softwares, que têm diferentes perfis de uso (ocasionais, regulares ou intensivos).

Por exemplo, um aplicativo de música pode criar campanhas diferentes para quem acessa apenas no fim de semana e para quem escuta diariamente.

Já academias podem oferecer planos diferenciados para alunos que frequentam 2 vezes por semana em comparação com os que treinam todos os dias.

Segmentação tecnográfica

A segmentação tecnográfica leva em conta o nível de adoção e familiaridade com a tecnologia. Esse tipo de segmentação é especialmente importante em mercados digitais e para empresas que oferecem soluções inovadoras.

Clientes que adotam rapidamente novas tecnologias (early adopters) podem ser o foco de lançamentos de aplicativos, gadgets ou softwares.

Por outro lado, há grupos mais conservadores que preferem esperar antes de aderir a novidades, exigindo abordagens mais educativas e explicativas.

Segmentação baseada em necessidades

Esse tipo de segmentação foca nos problemas específicos que os clientes buscam resolver. A lógica é agrupar consumidores que compartilham as mesmas dores ou desafios e oferecer soluções personalizadas.

Por exemplo, no setor de saúde, pacientes com dores crônicas podem ser um segmento específico, enquanto no setor de educação, profissionais que desejam recolocação no mercado formam outro grupo.

Segmentação baseada em valor

Por fim, a segmentação baseada em valor classifica os clientes conforme o potencial de retorno que trazem para a empresa. Alguns podem gerar alto faturamento com compras recorrentes, enquanto outros apresentam baixo engajamento ou ticket médio reduzido.

Essa análise permite que a empresa invista mais recursos em reter clientes de alto valor, sem deixar de criar estratégias específicas para aumentar o engajamento dos de menor valor.

Veja também: Lifetime Value: saiba como descobrir o valor do seu cliente

É importante destacar, porém, que há muitos outros tipos de segmentos de clientes. Além disso, as classificações variam conforme a natureza do negócio e seus objetivos estratégicos.

Exemplos de segmento de cliente

Agora que você já conhece os tipos de informações que podem ajudar a criar grupos de consumidores, veja alguns exemplos de segmentos de clientes que podem ser gerados:

• jovens urbanos;
• baby boomers;
• amantes de natureza;
• fiéis à marca;
• locais;
• alto valor;
• viajantes;
• pequenas empresas;
• engajados com moda sustentável.

Como você pode perceber, no que se refere aos segmentos de clientes, os exemplos são inúmeros.

Portanto, vale reforçar que a escolha da segmentação adequada para a sua empresa deve considerar uma série de fatores, desde o seu modelo de negócio até o tom de voz da marca.

No próximo tópico, vamos abordar com mais detalhes um exemplo de segmento de clientes usado na CleverTap, que diz muito sobre o comportamento dos consumidores: a análise RFM.

O que é análise RFM?

RFM é a sigla para Recency, Frequency, Monetary, ou, em português, Recência, Frequência e Valor Monetário. Os indicadores da análise RFM oferecem um panorama sobre o comportamento do cliente, uma vez que a frequência e o valor monetário têm impacto direto no LTV, e a recência, em retenção e engajamento.

Entenda:

• recência: indica o quão atual é a atividade do cliente. Quanto mais recente a compra, mais receptivo o cliente será às promoções;
• frequência: aponta a frequência das transações ou visitas de um cliente. Quanto mais frequentemente o cliente compra, mais engajado e satisfeito ele fica;
• valor monetário: reflete o poder de compra do cliente. O valor monetário diferencia os grandes compradores dos compradores de baixo valor.

Veja como um de nossos clientes conseguiu atingir uma taxa de retenção de 43% em uma base de 33 milhões de usuários com a análise RFM da CleverTap:

• Como o PlantSnap usa RFM para aumentar a retenção do dia 30

Como fazer segmentação de clientes?

Para fazer segmentação de clientes, siga as seguintes etapas:

• defina seu objetivo, estabelecendo o que você deseja alcançar com a estratégia, seja aumentar as vendas, melhorar o engajamento de clientes ou personalizar campanhas de marketing;
• estabeleça o critério principal que será a base da sua segmentação, como recência, frequência, valor monetário, demografia, psicografia ou qualquer outro fator relevante;
• colete e organize os dados em um formato que seja fácil de analisar;
• segmente seus clientes usando o critério definido;
• crie campanhas voltadas para cada segmento, incluindo a criação de mensagens personalizadas, ofertas direcionadas e canais de comunicação adequados a cada grupo;
• acompanhe métricas relevantes, como taxas de conversão e retenção de clientes, e ajuste suas segmentações conforme necessário para melhorar os resultados.

O que colocar no segmento de clientes?

A segmentação deve conter, fundamentalmente, os dados básicos dos indivíduos, bem como seu histórico de compras ou de visitas. Para agrupamentos mais específicos, é necessário identificar os critérios básicos e complementar com informações detalhadas, como o horário ou a frequência de uso do produto, por exemplo.

O que é e como utilizar um software de segmentação de marketing?

Um software de segmentação de marketing refere-se a uma plataforma que fornece os recursos necessários para agrupar clientes de forma otimizada. Essa ferramenta é determinante para a personalização de campanhas, a otimização de conversões e o aumento do ROI das estratégias de marketing.

Aqui na CleverTap, por exemplo, você pode criar segmentos e realizar diferentes operações, como visualizar tendências ao longo do tempo para entender como determinado grupo se comporta em resposta às suas iniciativas de marketing.

Todo o painel do CleverTap pode ser filtrado por qualquer segmento que você criar, incluindo nossos recursos analíticos.

Ficou claro o que é e como fazer segmentação de clientes? Tudo pronto para criar grupos e levar a personalização das suas campanhas e mensagens para o próximo nível?

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