ESTUDOS DE CASO É
Como o PlantSnap usa RFM para aumentar a retenção do dia 30
2,6xaumento na taxa de retenção do dia 30
43%taxa de retenção entre 33 milhões de usuários
A história do PlantSnap
Em 2012, Eric Ralls viu uma flor que chamou sua atenção. O problema foi que o Google não conseguiu lhe dizer o nome. Ao perceber que as soluções disponíveis eram ser um especialista em jardinagem ou levar uma biblioteca cheia de livros sobre o tema, Ralls criou um aplicativo de identificação de plantas que acabou se transformando no PlantSnap.
Em 2019, o app continha mais de 600.000 plantas, 200 milhões de imagens de plantas e mais de 30 milhões de downloads. Hoje, o PlantSnap é muito mais do que uma ferramenta para identificar plantas – é uma comunidade global de amantes das plantas que contribuem com conhecimentos sobre horticultura e ajudam a promover o estudo do clima.
Desafios
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Compreender a atividade dos usuários -
Incrementar as compras -
Enviar campanhas dirigidas
Inicialmente, o PlantSnap foi lançado como um app pago. Para promover a aquisição de usuários, decidiram mudar o modelo de ingressos de pago a freemium. Durante o primeiro mês depois da transição, o app teve mais de meio milhão de downloads. A equipe do PlantSnap também queria lançar o app para uma base de usuários global, dado que a identificação de plantas é um desafio universal. Trabalharam para oferecer traduções em 37 idiomas. Em pouco tempo, Ralls e sua equipe perceberam que rastrear as iniciativas de marketing e o ROI com um app freemium era totalmente diferente de um app pago.
Solução
Para qualquer app, transformar usuários freemium em usuários pagos pode ser todo um desafio. É necessário enviar a comunicação certa ao público certo e no momento adequado. Além disso, as conversas devem ser otimizadas de maneira oportuna para garantir a melhor resposta. Através da CleverTap, a equipe do PlantSnap é capaz de rastrear a atividade dos usuários e implementar intervenções oportunas para aumentar o engajamento e os cadastramentos.
Notificação Push
A equipe usa notificações push para enviar mensagens relevantes, contextuais e personalizadas para chamar a atenção dos usuários e atraí-los novamente para o app. Isso os ajudou a se dirigir aos usuários antes que abandonassem o app, bem como a atrair de novo usuários inativos, com uma melhoria significativa nas taxas de retenção de longo prazo.
Análise RFM
Com a Análise RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário), a equipe segmenta toda sua base de usuários em 10 grupos a partir de três parâmetros principais: recência do uso do app, frequência do uso do app e despesa monetária. Isso lhes permite identificar segmentos de usuários-chave como campeões, usuários fieis, usuários hibernando e outros.
Journeys
Os Journeys permitem ao PlantSnap construir e lançar campanhas omnichannel baseadas no comportamento e na localização dos usuários. Agora podem enviar campanhas automáticas que envolvem os usuários no momento perfeito e entregam valor aos novos usuários de maneira precoce e frequente.
Próximos passos
O PlantSnap aspira a ser uma plataforma de código aberto para a comunidade científica e os especialistas em mudança climática em geral. Com centenas de milhares de espécies vegetais esperando para ser fotografadas e mapeadas, o app visa a mapear todas as espécies vegetais sobre a Terra para o ano de 2022. O PlantSnap também está planejando diversificar sua oferta para incluir a identificação de fungos e insetos. Aliás, Ralls prevê adicionar elementos de gamificação para que o app seja mais atraente.