Em um contexto onde grande parte dos consumidores espera por experiências personalizadas, o desafio dos profissionais de marketing reside na criação de estratégias que entreguem o nível mais alto de individualização. Um dos caminhos para chegar a este resultado é a análise comportamental dos clientes.
Trata-se do processo de interpretação das ações e dos traços de personalidade de um indivíduo para identificar seus padrões de comportamento, considerando fatores psicológicos, pessoais, sociais e até geográficos.
Com a análise comportamental no marketing, você pode entender exatamente o que motiva o cliente a permanecer comprando da sua marca, qual é a percepção sobre seus produtos e o que valoriza na jornada de compra.
Desse modo, o estudo dos perfis comportamentais torna-se um exercício indispensável para as marcas que desejam cativar seus clientes e entregar experiências únicas e altamente personalizadas.
Para alcançar o objetivo, é preciso lançar mão de estratégias que se baseiam nos aspectos mais pessoais de cada cliente: seu comportamento, suas crenças e suas preferências! Aliás, é por essa razão que as técnicas são tão assertivas.
Que tal se aprofundar no tema e saber mais sobre o que é análise comportamental e como usá-la para aumentar suas taxas de engajamento, satisfação e retenção?
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A análise de perfil comportamental é o processo de usar dados para compreender como os clientes agem, quais são suas preferências e como tomam decisões. Com os dados, pode-se entender os anseios e as demandas dos consumidores, e com isso, criar segmentos de clientes específicos para refinar a personalização.
Nesse sentido, podemos afirmar que o estudo de perfis comportamentais é a combinação perfeita de dados e psicologia.
Por um lado, a análise envolve a coleta e a interpretação de dados sobre a interação dos clientes. Por outro, incorpora princípios psicológicos para entender o motivo por trás dos comportamentos observados — por isso, fatores psicológicos, socioculturais e pessoais são considerados no processo.
Como resultado, a análise de perfil comportamental é capaz de mapear:
A análise de perfil comportamental é um estudo amplamente aplicado para desvendar o comportamento humano.
Não à toa, conceitos como DISC e PDA são frequentemente associados a perfis comportamentais com o objetivo de compreender e, sobretudo, desenvolver pessoas para que alcancem sua melhor versão.
DISC e PDA se referem a Dominância (D); Influência (I); Estabilidade (S) e Complacência (C), e Personal Development Analysis (Análise de Desenvolvimento Pessoal), respectivamente.
O primeiro aponta quatro traços básicos de comportamento, enquanto o segundo, refere-se a uma ferramenta usada para identificar as forças e as fraquezas de um indivíduo.
Ambas as ferramentas baseadas em análise de perfil comportamental são implementadas na gestão de pessoas em empresas que buscam reter e engajar seus melhores talentos.
Percebeu alguma semelhança com marketing?
Reter e engajar. Este é o poder das análises de perfil comportamental!
No marketing, a análise de perfil comportamental é valiosa por diversas razões. A seguir, listamos as principais.
Um aplicativo de saúde pode ser interessante para pessoas com objetivos distintos, que vão desde ter uma alimentação melhor e emagrecer até aumentar a massa muscular do seu corpo.
E mais: pessoas com o mesmo objetivo podem ter propósitos diferentes.
Como assim?
Indivíduos que buscam uma alimentação mais saudável podem apenas precisar de uma reeducação alimentar, ou então, enfrentam questões de saúde mais delicadas e devem melhorar sua dieta.
É evidente que mensagens, notificações e ofertas que sigam uma única abordagem não serão interessantes para o todo o seu público. Afinal, 71% dos consumidores esperam por experiências personalizadas.
Nesse sentido, analisar os perfis comportamentais ajuda a mapear a proposta de valor que melhor se alinha ao consumidor.
Com isso, você será capaz de criar segmentos de clientes singulares e desenvolver campanhas atrativas e personalizadas para os diferentes perfis.
Como falamos no tópico sobre o que é análise de perfil comportamental, a avaliação do comportamento também consiste em considerar o nível de afinidade dos usuários com o seu produto.
A retenção em aplicativos, por exemplo, é fortemente dependente de uma experiência de navegação fluida e descomplicada. Portanto, para adaptá-la ao consumidor, é preciso ter entendimento profundo das preferências, motivações e necessidades individuais.
É nesse ponto que a análise comportamental no marketing se torna tão essencial para a criação de um onboarding mais assertivo.
Considerar o nível de afinidade dos usuários com o produto permite personalizar o processo de integração para se alinhar às características comportamentais únicas de cada usuário.
Desse modo, cria-se uma jornada de onboarding intuitiva, relevante e, principalmente, envolvente.
Afinal, o que leva determinados segmentos de clientes a se afastarem da sua marca?
Como você deve imaginar, a resposta está na análise de perfil comportamental.
Lembre-se: o estudo dos perfis comportamentais ajuda a identificar o que impulsiona a decisão de compra dos clientes, bem como o que se torna uma barreira em sua jornada.
Sendo assim, a análise oferece também o caminho das pedras, apontando melhorias e lacunas que devem ser preenchidas para elevar a satisfação e o engajamento do consumidor.
O resultado? Menores taxas de churn ou desinstalação e maiores níveis de retenção.
Bem, até aqui, você entendeu o que é análise comportamental e quais são suas principais vantagens.
Agora, confira nossas dicas para colocá-la em prática!
Ficou claro o que é análise de perfil comportamental? Pronto para colocá-la em prática e criar campanhas irresistíveis para seus clientes?
Se quiser aprender mais sobre estratégias de marketing que impulsionam seus resultados e cativam os clientes, não deixe de acompanhar outros conteúdos do nosso blog.
