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O compliance com a privacidade não é apenas uma obrigação legal; é um pilar fundamental da integridade empresarial.
Negligenciá-la é como dirigir sem cinto de segurança — aparentemente administrável no início, mas gera consequências catastróficas e pesadas perdas financeiras.
Além disso, não aderir a essas regulamentações resultou em penalidades financeiras significativas para marcas líderes, que coletivamente enfrentaram mais de € 1,5 bilhão em multas sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e mais de US$ 100 milhões sob o California Consumer Privacy Act (CCPA).
Essas repercussões financeiras destacam a importância crítica de estratégias de compliance eficazes.
Afinal, o quão eficazes são suas estratégias de compliance? A resposta para essa pergunta normalmente envolve dois componentes:
Embora a execução do primeiro componente possa ser desafiadora, o segundo geralmente se mostra ainda mais exigente.
À medida que as práticas de marketing são alvo de maior escrutínio, é essencial manter uma documentação abrangente e garantir que suas estratégias de compliance sejam eficazes e responsivas às preocupações do consumidor.
Priorizar o compliance e a transparência é crucial, pois esses elementos influenciam diretamente o engajamento do cliente e moldam a percepção geral da sua marca.
À medida que a conscientização do consumidor aumenta, o mesmo acontece com a análise das práticas de marketing. Como isso impacta os negócios? Vamos descobrir!
Muitos consumidores expressam frustração com táticas de marketing intrusivas e sentem-se sobrecarregados por mensagens não solicitadas.
Essa crescente insatisfação não é exclusiva de nenhuma região, pois tendências semelhantes são observáveis em vários países.
Os órgãos reguladores respondem ao aprimorar medidas para proteger os interesses do consumidor e promover práticas de comunicação responsáveis.
As empresas estão sob intensa e minuciosa análise de reguladores e consumidores em relação ao volume de mensagens. Muitas vezes, precisam demonstrar compliance e fornecer registros detalhados de quais mensagens foram enviadas, para quem e quando.
Essa demanda maior por transparência coloca uma pressão significativa sobre as companhias para que se adaptem rapidamente.
Na Colômbia, a introdução da lei “Dejen de Fregar” coloca o ônus sobre os profissionais de marketing para justificar suas práticas de comunicação.
As empresas devem manter registros meticulosos para provar que suas mensagens estão em compliance com os novos regulamentos, o que aumentou os desafios operacionais e exigiu sistemas de rastreamento robustos.
Na Guatemala, o compliance com a Ley de Protección al Consumidor e a Ley de Tarjetas de Crédito (2024) é essencial para profissionais de marketing e credores.
O Artigo 41 da Ley de Tarjetas de Crédito proíbe especificamente credores e agentes de cobrança de oprimir, assediar ou abusar persistentemente de indivíduos no contexto de cobrança de dívidas relacionadas a contratos de cartão de crédito.
Muitos países implementaram regulamentações que exigem que os profissionais de marketing respeitem as preferências do consumidor e mantenham registros abrangentes de todas as comunicações.
Por exemplo, na Índia, o Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (TCCCPR) exige que os profissionais de marketing não apenas respeitem as preferências do consumidor, mas também mantenham registros abrangentes de todas as comunicações.
Essa camada adicional de responsabilidade significa que as organizações devem investir em tecnologia e processos para rastrear e validar suas práticas de mensagens e garantir a adesão às diretrizes rígidas estabelecidas pela Telecom Regulatory Authority of India (TRAI).
A incapacidade de fornecer evidências de compliance pode gerar problemas regulatórios e legais significativos para as empresas. Aumenta-se esse risco quando uma companhia realmente está em compliance, mas não consegue provar.
Com tantos regulamentos rigorosos, o rastreamento manual de comunicações é cada vez mais inadequado e representa um risco considerável.
Na Colômbia, a lei ‘Dejen de Fregar’ exige que as empresas mantenham registros precisos de suas comunicações para garantir o compliance.
Embora as violações possam resultar em multas substanciais, os valores específicos podem variar a depender da natureza da infração.
As empresas que se apoiam no rastreamento manual podem ter dificuldade para fornecer evidências precisas e oportunas, o que as torna vulneráveis ao escrutínio regulatório.
Da mesma forma, na Guatemala, sob a Ley de Protección al Consumidor, os profissionais de marketing são obrigados a manter registros detalhados de suas atividades promocionais.
Evidências insuficientes de compliance podem acarretar repercussões legais, como multas potenciais.
As organizações que dependem de sistemas de rastreamento manual geralmente enfrentam desafios para gerar a documentação necessária rapidamente, o que pode complicar seus esforços de compliance.
Na Índia, o TCCCPR exige documentação completa de todas as comunicações de marketing. As empresas que não mantêm registros precisos arriscam enfrentar penalidades da Telecom Regulatory Authority of India (TRAI).
Confiar em métodos de rastreamento manual pode ser trabalhoso e propenso a erros, o que coloca em risco o compliance e expõe as empresas a ações legais.
À medida que os desafios de compliance se tornam mais complexos, as companhias devem priorizar suas práticas de mensagens para evitar as armadilhas da comunicação excessiva.
Provar seu compliance em questões regulatórias requer um sistema robusto que garanta a adesão à lei, e o Message Archiving da CleverTap oferece exatamente isso.
O Message Archiving da CleverTap, solução completa que evita o envio de spam para os consumidores e mantém registros precisos que demonstram compliance com novos regulamentos.
Com a criptografia de ponta a ponta do Message Archiving, você garante a segurança e a privacidade de suas comunicações, protege dados confidenciais do consumidor e constrói confiança e credibilidade.
O recurso Message Archiving da CleverTap armazena com segurança cópias criptografadas de ponta a ponta de mensagens enviadas de campanhas e jornadas de clientes em vários canais, incluindo notificações push, e-mail, SMS e WhatsApp, diretamente no servidor do cliente.
Esta solução arquiva dados em tempo real na infraestrutura de nuvem do cliente, como AWS S3 e Microsoft Azure, o que garante a proteção e o fácil acesso de todas as comunicações.
O Message Archiving foi projetado para armazenar comunicações com segurança e eficiência por meio de um processo simples.
Primeiro, as marcas oferecem um local seguro para dados arquivados com uma URL de bucket AWS S3 ou Microsoft Azure.
Em seguida, podem escolher o canal de comunicação específico que desejam arquivar, como e-mail, notificações push, SMS e WhatsApp.
Envia-se e armazena-se cada mensagem com segurança em tempo real no AWS S3 ou Microsoft Azure antes de chegar ao provedor de serviços pretendido.
Armazenar sistematicamente cópias de todas as mensagens enviadas permite que as empresas garantam o compliance com os regulamentos locais.
Este sistema de arquivamento fornece um registro claro e acessível das comunicações com os usuários finais, o que viabiliza a comprovação da adesão aos requisitos legais e a resposta efetiva às consultas regulatórias.
Conceder aos usuários acesso às comunicações arquivadas aumenta a confiança e demonstra transparência nas práticas de mensagens. Ao permitir que eles revisem como e quando os conteúdos foram enviados, as empresas respeitam a privacidade do usuário, fortalecem os relacionamentos e promovem maior fidelidade do cliente.
Manter um repositório de mensagens arquivadas permite que as empresas resolvam disputas ou mal-entendidos de forma eficiente.
Ao referenciar essas comunicações, as companhias podem esclarecer problemas e fornecer informações precisas, o que aumenta a satisfação do usuário e minimiza o risco de rotatividade de clientes.
Os processos de arquivamento em tempo real da CleverTap exigem configuração mínima e manutenção contínua.
Essa abordagem simplificada viabiliza a integração perfeita do arquivamento de mensagens em fluxos de trabalho existentes e permite que as empresas se concentrem nas operações principais, o que assegura o compliance e o gerenciamento eficaz da comunicação.
À medida que os desafios de compliance se tornam mais complexos, as organizações devem se concentrar em suas estratégias de mensagens para evitar armadilhas excessivas de comunicação.
Demonstrar compliance em questões regulatórias exige um sistema forte, e o arquivamento de mensagens da CleverTap fornece exatamente isso.
Esta solução abrangente não apenas ajuda a evitar sobrecarregar seus clientes, mas também favorece a manutenção de registros precisos que comprovem a adesão às regulamentações em evolução.
Com a criptografia de ponta a ponta integrada, você protege a privacidade e a segurança de suas comunicações, e blinda informações confidenciais do consumidor para promover a confiança e a credibilidade.
A CleverTap capacita as empresas a navegar pelo compliance com confiança e integridade. Interessado em saber mais sobre esse recurso pago? Fale conosco!
