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La competencia por captar la atención de los usuarios es intensa. Por eso, es crucial que los desarrolladores de apps y profesionales del marketing empleen estrategias eficaces para atraer y retener clientes.
Las notificaciones push para dispositivos móviles son una de las herramientas más potentes de tu arsenal para lograr este objetivo.
Son mensajes son muy llamativos, que funcionan como una forma directa de comunicarte con tus usuarios. Muchas apps lo hacen realmente bien al adaptar sus mensajes a las necesidades y preferencias únicas de cada persona. Piensa en los recordatorios de carritos abandonados de Amazon o los de Facebook sobre los cumpleaños de amigos.
Veamos algunas estrategias y prácticas que llevarán tu sistema push al siguiente nivel. Prepárate para convertir simples alertas en potentes impulsores del engagement.
¿Por qué son importantes las notificaciones push para dispositivos móviles? Porque la gente pasa mucho tiempo en sus teléfonos. De hecho, los usuarios de todo el mundo pasan aproximadamente cinco horas al día utilizando apps móviles. También gastaron 167 mil millones de dólares en app stores en 2022.
Esto demuestra que el comportamiento de los consumidores ha cambiado hacia las experiencias móviles. Por eso, las notificaciones push son aún más importantes para el engagement de tu app; la destacan al mantenerla en la mente de los usuarios.
Al ofrecer contenido valioso y atractivo que empuja a los usuarios a volver a tu app una y otra vez, estos serán más propensos a elegir y seguir contigo sobre los demás.
Por ejemplo, la app de delivery de comida rápida ASAP envía a sus usuarios un código de descuento todos los días a última hora de la tarde, justo cuando están pensando en la cena. Esta alerta perfectamente sincronizada hace que sea más probable que los usuarios abran la app y ordenen comida.
Las notificaciones push son mensajes instantáneos en tiempo real. Puedes enviar información puntual como alertas importantes u ofertas sensibles al tiempo. También son una forma directa de volver a conectar a los usuarios con tu app.
El envío de mensajes personalizados y relevantes recuerda a los usuarios que completen acciones o exploren nuevas funciones. Este aumento de las interacciones potencia el engagement.
Por supuesto, cada industria debe personalizar su enfoque de las notificaciones para captar de manera eficaz a los usuarios móviles. No existe una solución única porque la audiencia de los distintos sectores tiene expectaciones y necesidades únicas.
Las apps del sector financiero, por ejemplo, disfrutan de mayores tasas de aceptación de notificaciones push que otros sectores. Pero la tasa de clics (CTR) es del 9% para los usuarios de Android y del 6% para los de iOS.
Así que deberían utilizar las notificaciones para consolidar las relaciones con los clientes con mensajes personalizados: actividad de la cuenta, ofertas especiales, etc.
Veamos el ejemplo de la empresa de tarjetas de crédito para salud y bienestar CareCredit. Los usuarios reciben un aviso cuando vencen los pagos, y pueden abrir la app y pagar directamente desde allí.
Las apps de viajes tienen una CTR del 22,8%. Para aumentarla, utiliza las notificaciones push que mejoran la experiencia del usuario. Por ejemplo, la app de alquiler vacacional Vacasa envía a sus usuarios mensajes sobre paquetes de viaje u ofertas de última hora en reservas cercanas. Sólo asegúrate de encontrar un balance entre ser informativo y no intrusivo.
Del mismo modo, las apps de comercio electrónico recurren a las notificaciones push para enviar recordatorios sobre ventas flash, recomendaciones personalizadas de productos o artículos abandonados.
La clave es que estas notificaciones sean sencillas pero creativas para atraer al cliente. Minoristas como Urban Outfitters las utilizan para avisar a los clientes de las rebajas. 1-800-FLOWERS avisa a los usuarios de ocasiones especiales como el Día de la Madre.
En cada sector, el contenido, el momento y el tono de las notificaciones push varían significativamente. Lo que funciona en el sector financiero, centrado en la seguridad y la confianza, puede no ser adecuado para el comercio electrónico, que se nutre de tácticas de marketing persuasivas.
Por eso, primero debes comprender las expectativas y preferencias de los usuarios para poder ofrecerles contenidos valiosos y pertinentes. Esto garantizará que tus notificaciones sean bien recibidas y conduzcan a acciones positivas por parte del usuario.
Como cualquier herramienta tecnológica, las notificaciones push tienen sus pros y contras. A continuación, exploramos las ventajas y desventajas clave de estas:
Si se utilizan de manera estratégica y con sensibilidad hacia las necesidades y preferencias de los usuarios, las notificaciones push pueden ser una herramienta poderosa.
Sin embargo, es fundamental equilibrar su uso para evitar la intrusividad y la fatiga de notificaciones, al tiempo que se protege la privacidad y la seguridad de los usuarios.
El éxito de las notificaciones push puede ser una poderosa herramienta para captar la atención del público e impulsar la retención de usuarios. Saca el máximo partido a esta estrategia con estas prácticas recomendadas:
| PRÁCTICA BUENA | PRÁCTICA AVANZADA |
| Segmenta a tus usuarios: Personaliza las notificaciones push para segmentos específicos de usuarios. Recuerda que tienen diferentes intereses y pueden estar en diferentes etapas de su viaje de compra. Envía mensajes que sean relevantes para sus preferencias. | Utiliza la segmentación por geolocalización para enviar mensajes en función de la ubicación de los usuarios. Esto les encantará y reducirá el spam masivo. |
| Hazlo en el momento oportuno: Envía las notificaciones a la hora adecuada. Ten en cuenta el huso horario y las rutinas de tu público. Evita enviar mensajes a altas horas de la noche o en periodos de mucho trabajo, cuando pueden estar menos receptivos. | Utiliza la función para campañas Best Time de CleverTap para enviarlas cuando cada usuario esté más activo en tu app. También puedes automatizar el envío de las notificaciones push. |
| Configura disparadores: Configura campañas de activación que se disparan cuando un usuario hace (o deja de hacer) una acción específica, por ejemplo: el usuario dejó un artículo en su carrito de compras. De este modo, tu campaña push les notificará cuando la acción aún esté fresca en su memoria. | No te limites a las campañas push. Aumenta el nivel haciendo que tus campañas de activación sean omnicanal, de modo que se envíen por push, email e incluso redes sociales. Esto es especialmente útil para eventos como un dispositivo desconocido que intenta iniciar sesión en tu cuenta. |
| Mantén los mensajes cortos: Los mensajes deben ser breves y directos al grano. Un mensaje conciso tiene más probabilidades de captar la atención y transmitir información esencial. | Utiliza emojis. Te ayudarán a conseguir una mayor tasa de apertura. Eso sí, asegúrate de comprobar si tu público es receptivo a ellos. |
| Reduce la frecuencia: No abrumes a los usuarios con demasiadas notificaciones. Excederse puede molestar a los usuarios y hacer que se den de baja. | Haz que cada notificación cuente a través de la personalización, rich media y deep links que envíen a los usuarios a contenidos específicos, en lugar de a la página de inicio. |
| Utiliza pruebas A/B: Experimenta continuamente con diferentes estilos de notificaciones y contenidos. Las pruebas A/B te ayudan a identificar qué resuena mejor con tu audiencia para que puedas mejorar las tasas de engagement. | Prueba un sonido de notificación personalizado en lugar del pitido estándar. Por ejemplo, una app de streaming puede reproducir una melodía de una película popular. |
El sistema push de notificaciones para móviles es una herramienta potente pero infrautilizada. Si se utiliza correctamente, puede aumentar el LTV.
CleverTap te ayuda a enviar nudges atractivos con rich media para hacer que los usuarios recuerden la marca. Puedes personalizar cualquier parte del mensaje con información o actividad del perfil del usuario, como su nombre o los productos que ha visto.
Además, puedes crear campañas específicas para cada ubicación, mensajes temporales y deep links a productos o contenidos previamente buscados. Este nivel de personalización supera siempre a un mensaje genérico.
Solicita una demostración hoy mismo para saber cómo podemos crear campañas a medida que impulsen el engagement, la retención y el LTV de tus clientes.
