RCS: La próxima gran oportunidad de Engagement del Cliente en India

Más de mil millones de usuarios en todo el mundo ya han adoptado Rich Communication Services (RCS), la tecnología de mensajería de próxima generación impulsada por Google y adoptada por grandes marcas globales. RCS ofrece conversaciones interactivas, seguras y atractivas.

India, con su ecosistema de smartphones dominado por Android, el próximo soporte de Apple iOS para RCS, y un ecosistema de comercio móvil en auge, está posicionada de manera única en el epicentro de esta revolución de mensajería. Las empresas indias tienen una oportunidad única —y tiempo limitado— para aprovechar RCS como su próxima gran ventaja competitiva. La pregunta no es si RCS transformará las experiencias del cliente, sino si las empresas liderarán o seguirán.

Las marcas que actúen temprano no solo mejorarán la experiencia del cliente; establecerán nuevos benchmarks en Engagement, lealtad y conversiones. La carrera hacia conversaciones más profundas y significativas con los clientes ya comenzó. ¿Estás listo para obtener la ventaja?

Aquí te explicamos por qué adoptar RCS ahora es crucial para tu estrategia de Engagement en India.

La oportunidad de mercado: crecimiento y adopción de RCS en India

India está emergiendo rápidamente como líder global en adopción de RCS, impulsada por la creciente penetración de smartphones, la alta demanda de experiencias digitales más ricas y la adopción del comercio conversacional por parte de las marcas.

Crecimiento explosivo de la mensajería RCS

En 2024, India experimentó un crecimiento extraordinario en el uso de RCS:

• Aumento del 1162% en interacciones RCS durante el Black Friday, seguido por un incremento aún mayor del 1455.2% en Cyber Monday, lo que demuestra el entusiasmo del consumidor por la mensajería interactiva.
• Se espera que el mercado de mensajería empresarial de India, impulsado en gran medida por canales como RCS, supere los USD 1,000 millones en ingresos para 2025.
• India, junto con China, representará el 30% de todos los mensajes empresariales RCS a nivel global para 2025, lo que subraya su papel clave en las tendencias globales de mensajería.
• Para 2029, se proyecta que India tenga 254 millones de usuarios A2P (Application-to-Person) de RCS, generando aproximadamente USD 544 millones en ingresos, lo que demuestra su posición dominante en la región Asia-Oceanía.

Alto desempeño y Engagement

RCS no solo está ganando tracción; está ofreciendo resultados sobresalientes:

• Los mensajes RCS logran hasta 4 veces más Engagement que SMS, con tasas de entrega superiores al 98% y tasas de lectura que superan el 35%.
• Empresas indias que utilizan RCS han reportado mejoras significativas en las tasas de respuesta; BankBazaar.com, por ejemplo, registró un incremento del 130% tras adoptar mensajería RCS.

Valoración del mercado y potencial de ingresos

Se prevé que el mercado total de mensajería empresarial de India (incluyendo RCS y WhatsApp) supere los USD 1,000 millones en ingresos para 2025. Además, específicamente en mensajería A2P, se proyecta que India lidere el crecimiento de RCS en la región Asia-Oceanía, generando USD 544 millones en ingresos para 2029.

Adopción multiplataforma: soporte para Android e iOS

El mercado predominantemente impulsado por Android en India, con Android controlando el 95.4% del mercado de smartphones, ya ofrece una base sólida para el uso masivo de RCS. El próximo soporte de RCS en Apple iOS 18 se espera que acelere aún más la adopción, eliminando barreras entre usuarios de Android y iPhone y ampliando significativamente el alcance.

Estos insights demuestran por qué las empresas indias tienen una oportunidad sin precedentes para adoptar RCS de forma temprana y consolidar su ventaja competitiva en Engagement.

RCS: potenciando la experiencia de mensajería empresarial en India

SMS sigue siendo un canal esencial para las empresas, valorado por su alcance universal, bajo costo, simplicidad y confiabilidad. Sin embargo, a medida que evolucionan las expectativas del cliente, las empresas necesitan soluciones que vayan más allá del texto básico.​ Rich Communication Services está emergiendo como un competidor sólido en el panorama de mensajería empresarial, ofreciendo capacidades que no solo mejoran el SMS tradicional, sino que también desafían el dominio de plataformas como WhatsApp en India. Al integrar funciones avanzadas directamente en las apps nativas de mensajería, RCS ofrece a las empresas un canal robusto para el Engagement del cliente.

Ventajas de RCS:

• Medios enriquecidos y funciones interactivas:
  RCS admite imágenes y videos en alta resolución, además de carruseles interactivos, lo que permite a las empresas ofrecer contenido visualmente atractivo sin necesidad de que los clientes instalen aplicaciones adicionales. Esta integración fluida mejora la experiencia del usuario y el Engagement.​
• Interactividad en tiempo real y comercio conversacional:
  SMS destaca en alertas transaccionales rápidas (por ejemplo, OTPs, alertas de transacción), pero RCS va un paso más allá al habilitar interacciones con clientes en tiempo real: desde exploración de productos y confirmaciones de reservas hasta transacciones completas dentro del mensaje.
• Mayor seguridad y confianza:
  Tanto SMS como RCS ofrecen entrega confiable; sin embargo, RCS agrega una capa adicional de seguridad mediante insignias de remitente verificado y encriptación, aumentando significativamente la confianza del cliente, algo clave para transacciones sensibles en banca, salud o retail.
• Conectividad entre aplicaciones:
  A diferencia de apps de mensajería de terceros como WhatsApp, RCS está integrado directamente en la app nativa de mensajería de Android. Esto permite interacciones sin fricciones dentro de un entorno familiar, eliminando barreras como instalaciones o actualizaciones de apps, y aumentando significativamente la adopción.
• Integración con infraestructura existente:
  Las empresas pueden integrar RCS en sus estrategias actuales de comunicación sin rehacer sistemas existentes. Esta compatibilidad reduce la complejidad operativa y facilita una transición fluida de SMS tradicional a experiencias de mensajería más enriquecidas.

Por qué los consumidores indios están listos para RCS

• País mobile-first con dominio de Android:
  Con el 95,4% de los smartphones en India operando con Android, RCS está disponible de forma nativa para la mayoría de los usuarios, sin descargas adicionales. Como economía mobile-first, la alta adopción de 4G y el crecimiento de las transacciones digitales hacen de India un mercado ideal para experiencias de mensajería sin apps.
• No requiere instalación de apps:
  A diferencia de WhatsApp u otras apps OTT, RCS está integrado en la app nativa de mensajería de Android, haciendo la adopción totalmente fluida. Con el próximo soporte de Apple en iOS 18, RCS se convertirá en una solución verdaderamente multiplataforma, permitiendo a las marcas interactuar con usuarios en distintos ecosistemas.
• Preparación para el comercio conversacional:
  La rápida adopción del comercio digital y móvil en India demuestra una fuerte afinidad por el eCommerce mobile-first. RCS permite compras dentro del chat, navegación de productos, recomendaciones personalizadas y finalización de compras sin cambiar de app.

Con el dominio de Android, el crecimiento del comercio móvil y la expansión multiplataforma, RCS está preparado para convertirse en el próximo gran canal de Engagement en India. Las marcas que lo adopten ahora liderarán las experiencias móviles interactivas impulsadas por IA.

Cómo las principales marcas indias ya están ganando con RCS

Las empresas indias de diversos sectores ya están aprovechando el poder de Rich Communication Services (RCS), logrando mejoras significativas en Engagement, tasas de conversión y satisfacción del cliente. A continuación, tres ejemplos reales que ilustran claramente el impacto de RCS en los negocios.

Axis Bank: impulsando el Engagement a través de mensajería interactiva

Axis Bank, uno de los mayores bancos privados de India, implementó RCS para ofrecer comunicaciones personalizadas de tarjetas de crédito y soporte al cliente. Con mensajes RCS interactivos, los clientes pudieron acceder instantáneamente a historiales de transacciones e información de cuenta directamente desde sus apps nativas de mensajería. Esta experiencia más rica generó resultados destacados:

• 45% de incremento en oportunidades de cross-sell para préstamos, tarjetas de crédito y depósitos a plazo (FDs)
• 6,5% de aumento en solicitudes de servicio creadas vía chatbot
• Más de 2.000 usuarios activados a través del chatbot RCS de Axis Bank

(Fuente)

BankBazaar.com: Duplicando las respuestas de los clientes

El marketplace financiero con sede en Chennai, BankBazaar.com, aprovechó RCS Business Messaging para mejorar el Engagement de los clientes en sus ofertas de préstamos. Al incorporar medios enriquecidos, mensajería interactiva y un GIF animado, la empresa creó una experiencia visualmente atractiva que impulsó mayores tasas de interacción en comparación con las campañas tradicionales de SMS.

Resultados:

• 130% de aumento en la tasa de clics (CTR) en el segundo set de campañas RCS con GIF animado, frente a campañas estándar de SMS.
• Mayor Engagement del cliente, ya que los visuales enriquecidos y los elementos interactivos de RCS mejoraron la forma en que los usuarios interactuaron con las ofertas de productos financieros.
• Sin necesidad de app adicional, permitiendo a los clientes interactuar directamente desde su app nativa de mensajería.

Al integrar elementos de rich media directamente en su estrategia de mensajería, BankBazaar.com mejoró con éxito el Engagement y las tasas de respuesta sin requerir que los usuarios cambien de plataforma o instalen nuevas apps. (Fuente)

EaseMyTrip: Impulsando un mayor Engagement con RCS

EaseMyTrip utilizó RCS Business Messaging para interactuar con los clientes a través de una campaña interactiva basada en encuestas, enfocada en las preferencias de viaje post-COVID-19. Al usar carruseles de rich media y mensajería interactiva, ofrecieron una experiencia fluida dentro de la app nativa de mensajería, logrando mejoras significativas en el Engagement.

Los resultados fueron destacados:

• CTR 4 veces mayor en comparación con campañas tradicionales de email marketing.
• 2,7% de aumento en la tasa de conversión, ya que los usuarios que completaron la encuesta recibieron un código de descuento, incentivando una mayor interacción.

Este caso demuestra cómo la mensajería RCS interactiva puede aumentar significativamente el Engagement, impulsar la participación del cliente y crear interacciones de marca fluidas, todo sin necesidad de que los usuarios cambien de aplicación.

(Fuente)

Casos de uso de RCS: cómo las empresas en India pueden aprovecharlo

Las marcas indias de distintos sectores tienen diversas oportunidades para integrar Rich Communication Services (RCS) en sus estrategias actuales de engagement con clientes. Así es como las empresas pueden capitalizar las capacidades de RCS para impulsar el crecimiento, la satisfacción del cliente y la lealtad:

Retail y eCommerce

• Comercio conversacional: Guía a los clientes desde la inspiración hasta la compra mediante carruseles interactivos de productos y recomendaciones personalizadas, directamente dentro del hilo de mensajería.
• Recuperación de carritos: Envía recordatorios visualmente atractivos sobre carritos abandonados, con detalles del producto, reseñas de clientes y botones de checkout sin fricción.

Viajes y hospitalidad

• Reservas y actualizaciones en tiempo real: Envía confirmaciones de viaje enriquecidas visualmente, pases de abordaje, reservas de hotel y cambios dinámicos de itinerario en tiempo real.
• Upselling interactivo: Mejora la experiencia del cliente con upgrades dentro del mensaje, recomendaciones personalizadas de amenities del hotel y reservas de experiencias locales.

Banca y servicios financieros

• Seguridad y confianza mejoradas: Proporciona alertas de transacciones seguras, estados de cuenta y prevención de fraude mediante IDs de remitente verificados.
• Soporte al cliente instantáneo: Ofrece atención al cliente impulsada por IA directamente en los mensajes, permitiendo resoluciones rápidas y sin fricción.

Salud y servicios públicos

• Gestión de citas: Envía recordatorios de citas, enlaces de teleconsulta y alertas de medicación, simplificando el recorrido del paciente.
• Facturación y alertas: Facilita pagos de facturas sin fricción y entrega alertas proactivas de uso o notificaciones de interrupciones, con opciones de resolución inmediata.

RCS: la ventaja en engagement con clientes para las marcas en India

Desde interacciones verificadas y seguras hasta comercio conversacional impulsado por IA, RCS permite a las marcas crear experiencias móviles memorables.

Aprovecha la ventaja de RCS: ofrece a tus clientes una mensajería más rica, inteligente y segura, como cada vez esperan más. Los primeros adoptantes obtendrán ventaja en engagement, lealtad e ingresos en el dinámico mercado mobile-first de India.